礼仪学之拜访礼仪

礼仪学之拜访礼仪第一节、拜访礼仪之知识要点一、拜访前的相邀●打电话的技巧及注意事项●接电话的技巧及注意事项●代接电话的技巧及注意事项二、拜访中的举止●行礼的方式●交换名片●见面礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。一、拜访前的相邀礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：(1)自报家门(姓名、单位、职务)。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。打电话的技巧挂电话→自我介绍→确定对方及问候→说明来电事项→再汇总确认→礼貌结束→挂电话打电话注意事项：⑴听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。⑵听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。⑶接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。⑻电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。⑼工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。接听电话的技巧铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→确认对方→询问来电事项→记录→再汇总确认→礼貌结束→挂电话（对方挂下电话后再挂）接听电话的注意事项：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。代接电话技巧铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→告诉对方要找的人不在→请教对方姓名→主动询问是否要留言→确认留言内容→礼貌结束→挂电话代接电话的注意事项：（1）若是代接电话，千万不要用下列方式处理：①×××不在②×××不在，你明天再打。③×××不在，大概下午会回来。（2）应该询问对方是否需要留言。二、拜访中的举止礼仪(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步。”待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见。”一、行礼的方式⑴当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15℃的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。⑵当迎接或相送客户时，可行30℃的鞠躬礼。⑶当感谢客户或初次见到客户时，可行45℃的鞠躬礼，以表示礼貌二、交换名片的礼仪⑴一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。⑵要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。⑶递交名片时，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。⑷拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻地念出对方的名字，让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夹内。⑸不要无意识地玩弄对方的名片。⑹不要当场在对方的名片上写备忘事情。⑺上司在旁时，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。三、见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。第二节、拜访礼仪之家庭篇一、家庭拜访礼仪二、家庭接待礼仪（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短（2）进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。（3）与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。（4）临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。（5）告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。一、家庭拜访礼仪如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：1、做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。2、进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。3、见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。4、做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。5、不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。6、谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。7、交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。8、做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。1、待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。2、客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。3、对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。4、对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。二、待家庭待客礼仪5、当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。6、有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。7、客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。8、客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。第三节、拜访礼仪之商务篇一、商务拜访礼仪二、商务接待礼仪商务拜访礼仪•商务拜访是商务交往中最经常的活动，为了使拜访取得成功直至带来经济效益，一定要有备而往，注重细节。第五章商务拜访礼仪一、上门拜访•1.拜访前的准备•2.拜访的时机•3.拜访的常识•4.名片的使用二、私人拜访三、电话拜访四、商务送礼的艺术一、上门拜访1.拜访前的准备做个受欢迎的客人•提前预约（注意语言、口气）思考：提前多久为宜？•带齐所需的文件资料和名片•整理好服装仪容•考虑好谈话的内容•了解拜访对象的基本情况•关掉手机（或静音）2.拜访的时机•工作拜访最好在周二至周五；•不要安排在午休和就餐时间；•到家拜访最好在节假日前夕；•拜访时间最好选在8：30-9：00之间；•“不速之客”或因故失约要及时表示道歉。3.拜访的常识(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。(3)等候接见，吸烟的礼貌。(4)就座的礼貌。(5)交谈时间不宜过长。(6)告辞的礼节。(7)拜访后谢函。4.名片的使用•名片存放•残缺褶皱的名片不用•名片涂改不合适•不能提供两个以上的头衔“闻道有先后，术业有专攻”•不提供住宅电话•名片切忌：炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。4.名片的使用•递送名片次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者；若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。•名片索取四法：尽量不去索要名片，会出现地位落差交易法-将预取之，必先予之；激将法-不知是否有幸得到你的名片谦恭法-不知今后如何取得您的指教平等法-希望今后能见到你，不知如何与你联系？4.名片的使用•接受名片注意：专心致志，站起来接受；迎向对方，双手接名片，万不得已只能用右手接；注意名片的交换，万一不能交换，要解释没有带，或用完了；接过名片一定要看，如有重要头衔要朗诵之；妥善存放。二、私人拜访•1、提前预约：到达时间和停留时间。•2、如约而至，准时到达，提前通知。•3、见面有礼，打招呼，先主人、再长辈、再客人。•4、在指定处就坐。先请长辈就座，同辈同时坐。举止。•5、适时告退，告退有礼，感谢主人的款待。私人拜访注意的问题•根据参加活动的需要注意服饰：中式宴会、西式宴会、喜庆宴会或葬礼要求不同。•注意不要随便吸烟。•主人献上的果品长者取后自己再取用。•思考：出外“住”朋友家时注意什么？•给朋友带些礼物•尊重朋友的隐私•最好不要久住三、电话拜访•1.客服对电话拜访的恐惧或排斥心理，勇敢地拿起电话，礼貌地接通对方；•2.通过悦耳的声音传递对方积极的情绪；•3.结束时表达谢