其实你不懂我的心

大学生心理健康导读第9章其实你不懂我的心：沟通目录•课前测试沟通技巧测试推荐电影《通天塔》（Babe1，2006）9.1沟通的心理效应9.2沟通过程模式9.3乔哈里窗口：反馈和自我揭示9.4沟通的心理学理论：PAC理论案例分析新入公司的大学生应用活动拉绳游戏课后测试MBTI风格测试推荐电影：《通天塔》（Babel，2006）•生活和工作中人们之间发生的大多数冲突，并非是利益之争引起的，而是源于沟通不畅。美国影片《通天塔》讲述了由一次枪击事件引出的一系列有关沟通不畅的故事。9.1沟通的心理效应•动物也需要赞美和感谢•植物受到伤害时，它也有知觉。•水知道答案•人又能动性，因此与植物、动物不同。人又选择性。9.2沟通过程模式•communicationprocess发送者编码通道解码接受者信息信息信息信息反馈9.3乔哈里窗口：反馈和自我揭示公司不知道竞技场盲点正面（隐藏地）未知领域我知道我不知道公司知道恳求反馈自我揭示公司个人Johariwindow9.4沟通的心理学理论：PAC理论•相互作用分析理论，又名PAC分析理论。是加拿大柏恩博士（T.A.Berne）提出的•P代表父母(Parent)、A代表成人(Adult)、C代表小孩(Child)•PAC相当于佛洛伊德关于人格分析德三个基本概念：本我(id)、自我（ego）、超我(Super-ego)。“I‘mOK，You’reOK。”•一、互补沟通：是刺激与反应相互平行的沟通。即某人从一种状态发出讯息，对方顺应发信者期待，还以发信者预期的反应，有九种类型，兹举其一种类型：学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师老师：“六十分。”PAC学生•二、交错沟通：沟通时发出讯息，回来的却非预料中的反应，如果经常发生交错沟通，沟通就会产生阻碍，无法继续沟通。共有七十二种类型。兹举其中一类型：学生：“老师，请问我这次期考得几分？”PAC老师老师：“不好好用功，还有脸问我？”PAC学生•三、暧昧沟通：表面上发出合理的讯息，实际上是发出别的讯息，蕴藏不同的动机和目的。例如：•爸爸对儿子说：“你哥哥考了九十分，姐姐考了一百分。”（内在）“你最没出息了。”练习：这是那一种沟通类型？例如：•一位女顾客破口大骂售货员，说：”你是同男人谈情说爱吗？没完没了，让顾客久等。“•售货员”非常抱歉，使你久等了。你需要什么？“PPAACC练习：行为的交流类型分析•甲：“我要彻底查明这件事”，乙：“对，你应当防患于未然”•甲：“老李，几点开会？”，乙：“下午4点半”•甲：“我猜这里面有好东西”，乙：“肯定有宝贝”•甲：“组长，我不大舒服，想早点回去”，乙：“好，留下工作明天再做吧。”•甲：“抽烟有很多坏处，我不想抽了”乙：“那以后不许抽了”•甲：“下星期的技术考试我一定通不过”乙：“你上次不错么”•甲：“这次调工资有我的份吗？”乙：“你连目前工作还没做好，还谈什么加薪？”•甲：“你现在有什么困难？”乙：“得了，别假惺惺！”•甲：“你这活干得不如小孩”，乙：“少指手划脚，有本事自己干”•甲：“你的科讲得太差了，我不想听”乙：“那我走好了，你自己来上。”应用活动拉绳游戏•游戏很简单，应聘的得到一根长绳，所有的组员被黑布蒙上了眼睛，他们要在20分钟内将长绳拉成一个正方形，并且每个边上站上数量相等的人。课后测试：MBTI风格测试(Myers-BriggsTypeIndicator)梅尔斯一伯瑞格类型指标从四个维度考察个人的偏好：1能量释放：Extraversion(E)vs.Introversion(I)外倾/内倾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N)感觉/直觉3处理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感4行动方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判断/知觉功能态度态度MBTI与职业的关系ISTJInspector稽查员ISFJProtector保护者INFJCounselor咨询师INFPHealer/Tutor治疗师/导师ESTJSupervisor督导ESFJProvider/Seller供给者/销售员ENFJTeacher教师ENFPChampion/Advocate/Motivator倡导者/激发者ISTPOperator/Instrumentor操作者/演奏者ISFPComposer/Artist作曲家/艺术家INTJMastermind/Scientist智多星/科学家INTPArchitect/Designer建筑师/设计师ESTPPromotor发起者/创设者ESFPPerformer/Demonstrator表演者/示范者ENTJFieldMarshall/Mobilizer统帅/调度者ENTPInvertor发明家点睛语录八风吹不动，一屁打过江。──（宋朝）佛印禅师