邮政营业员中级培训1

轻松渡过每一天中级邮政营业员技能鉴定培训主讲人袁宏杰轻松渡过每一天考试内容及流程考试准备（5分钟）考试函件（5分钟）准备考试速递（30秒）准备考试包件（30秒）考试封发（5分钟）邮件处理部分考试地点：绿苑602考场考试包件（2分30秒）考试速递（2分钟）准备考试封发（30秒）邮件处理考试结束轻松渡过每一天考试内容及流程电子汇兑及汉字录入部分考试地点：绿苑502考场考试准备考试电子汇兑考试电子汇兑（7分30秒）准备考试汉字录入考试汉字录入（10分钟）轻松渡过每一天主要内容和课时安排•1、总课时：30学时•2、内容和学时安排：•鉴定知识（1学时）•邮政支局系统（22学时）•电子汇兑大集中系统---按址汇款（4学时）•汉字录入部分（1学时）•考件、大纲、考试流程、注意事项（2学时）轻松渡过每一天邮政营业员技能鉴定证书的知识结构业务操作（邮件和单式）邮政支局系统电子汇兑邮政业务邮政法业务英语邮政地理计算机基础邮政设备理论部分操作部分1、汉字录入2、微机收寄3、电子汇兑基础业务操作、支局系统技能鉴定轻松渡过每一天教材或参考书•《邮政营业员》熊先贵等编写人民邮电出版社。•《邮政业务与管理》教材•《邮政支局系统操作手册》•《国内邮件处理规则》、《国际邮件处理规则》、《速递邮件处理规则》国家邮政局内部发行•中国邮政网站：•中国邮政速递网站：•各省邮政网站：轻松渡过每一天第一部分：邮政营业员技能鉴定知识内容包括：•邮政的职业标准目录•中级邮政营业员鉴定内容、鉴定方式、鉴定时间、考试大纲等内容。•重点：邮政营业员中级技能考试大纲轻松渡过每一天邮政通信特有职业技能鉴定的组织与管理◇技能鉴定工作组织与管理：劳动保障部---邮政集团公司技能鉴定中心---省邮政职鉴中心---邮政鉴定站◇资格证书由邮政集团公司技能鉴定中心核发。轻松渡过每一天邮政通信特有职业国家职业标准目录序号新的职业名称新的职业等级设置对应原工种名称1邮政营业员初中高业务师高级业务师邮政营业员国际邮政营业员2邮件分拣员初中高业务师高级业务师邮件分拣员国际邮件分拣员3邮件转运员初中高业务师高级业务师邮件接发员邮件转运员国际邮件接发员汽车邮件押运员火车轮船邮件押运员4邮政投递员初中高城乡投递员5邮政储汇业务员中高业务师高级业务师邮政储蓄业务员汇兑检查员汇兑稽核员国际汇兑员轻松渡过每一天邮政通信特有职业国家职业标准目录（续）序号新的职业名称新的职业等级设置对应原工种名称6报刊业务员初中高业务师报刊发行员报刊零售员报刊分发员7集邮业务员初中高业务师集邮业务员8邮政业务档案员中高业务师邮政业务档案员9邮政机务员初中高技师高级技师邮政机务员10机要业务员初中高业务师机要营业员机要分拣员机要投递员11邮政业务营销员初中高业务师高级业务师邮政业务营销员12通信信息业务员初中高业务师新增13邮政物品配送员中高新增14速递业务员初中高业务师高级业务师特快专递业务受理员特快专递邮件分拣员轻松渡过每一天中级营业员技能操作考试内容序号项目内容分值时间要求（分钟）1微机录入500个字（任选输入法）10102收寄函件5件◇2个外埠挂号信（其中1个要求办理回执）◇2个外埠挂号印刷品（其中1个要求办理回执）◇1个国际平常小包2053收寄包裹4件◇2个普通包裹（其中1个为保价包裹）◇2个快递包裹（其中1个为脆弱包裹）202.30轻松渡过每一天中级营业员技能操作考试内容序号项目内容分值时间要求（分钟）4收寄特快4个◇2个文件资料型◇2个物品型2025办理收汇5笔逐项办理按址汇款5笔业务207.306封发处理◇按指定业务种类封发邮件10件（函件4件、包件2件、特快4件）。◇封发各类邮件。◇按业务种类打印封发清单及路单。105轻松渡过每一天鉴定方式●理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。●操作技能考核根据实际情况，采取现场实际操作或计算机仿真考试、口试、笔试等方式。●两项考试均采用百分制，两项均达到及格才为合格。轻松渡过每一天5、鉴定时间：●各等级理论知识考试时间为120－150分钟；●各等级的操作技能考核时间为90－120分钟；轻松渡过每一天邮政营业员技能考试大纲•..\营业员大纲\营业员操作大纲070402.doc轻松渡过每一天教学目的和基本要求：•1、了解《系统》的运行环境。•2、掌握《系统》各个模块的功能。•3、熟练进行收寄部分的操作和使用。（重点）•其中包括：国内、国际的函件、包裹、速递等项业务的收寄、浏览、查询、修改等。•4、熟练进行出口封发部分的操作和使用。其中包括：清单、路单的制作和打印等。（重点）第二部分：邮政支局系统轻松渡过每一天•一、系统概述•系统进入和退出•系统功能•操作热键•交易码轻松渡过每一天目前邮局所办理的邮政业务◇一般营业网点主要办理：函件，包件，电子汇兑，邮政储蓄，代理保险，报刊预定，中间业务（代收代缴、邮政商店）集邮业务，邮政限时信函业务等。◇专业局网点主要办理邮政物流业务，邮政商函业务，邮送广告、邮政混合信函业务，邮政直递业务，报刊发行业务等。轻松渡过每一天◇前台营业的系统平台和功能•邮政支局系统---办理国内外函件、包裹、速递业务。•电子汇兑大集中系统---汇款和取款业务。•邮政储蓄应用系统---存取款业务。轻松渡过每一天（一）支局系统环境介绍（了解）1、版本介绍：●版本1(初期)：80年代末---90年代初，dos环境下，用c语言编写，服务器为网络操作系统Netwell.●版本2:90年代，Windows环境下，用可视化开发工具编写，如：VB，VF，PB等，服务器为网络操作系统WindowsServer.●版本3:(目前）Linux环境下，用c语言编写。轻松渡过每一天●绿苑602机房软硬件环境和企业完全一致。●绿苑502、504、邮政系机房的客户端均为P4微机，分别安装Windows操作系统，（winXP、win2000均可）和终端仿真软件PN300。如图所示：实验室环境介绍轻松渡过每一天1个营业台席设备的组成轻松渡过每一天（二）系统进入和退出•◇进入支局系统服务器：•营业终端设备为pc机时：•在桌面双击yzzj图标，连接服务器,出现提示符login:输入用户名yzzj（进入支局系统服务器的用户名），密码：yzzj回车进入柜员注册界面。•营业终端设备为网络终端机时：•开机，用↓下箭头键找到“电子化支局”图标，回车进入柜员注册界面。轻松渡过每一天◇退出支局系统服务器：•按F12逐级退出，然后用鼠标关闭。轻松渡过每一天支局系统营业员注册界面用户----营业员姓名：z001---z499(小写）密码：yzx0a台席:01确认后进入系统主菜单。轻松渡过每一天系统主菜单界面轻松渡过每一天说明：◇共12个模块◇系统将根据登录员工权限设置，对有权访问的功能模块选项显示时标注下划线。轻松渡过每一天（三）邮政支局系统主要模块功能介绍•目的和要求：•熟练掌握系统的主要功能轻松渡过每一天1、前台受理（五级）重点掌握◇零星/收寄大宗平常函件、挂号函件、国内/国际包裹、国内/国际特快等业务的收寄功能。◇自动采集重量、自动计算资费、自动生成并打印128条码签及相应的业务单据、收据、发票等。◇在查改模块中修改或删除邮件信息，重打单据及收据或发票等。轻松渡过每一天◇实现手工网点的代录、补录功能。◇实现大宗用户收寄数据文件的导入功能（前台终端不能导入）。◇实现窗口投递业务处理功能。◇实现报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗缴款、报刊订阅缴款功能（此功能目前还未实现）。轻松渡过每一天2、邮件封发处理功能（四级）重点掌握◇实现直封、非直封邮件勾挑核对、按照设定的邮件封发关系进行邮件封发处理。◇代办所清单录入功能；实现代办所封发清单的代录入功能。◇总清单、路单处理；实现按照设定的清单、总清单、路单封发关系自动生成总清单、路单功能。◇清单、路单、总清单打印；实现各总封发单据的打印功能。轻松渡过每一天3、平衡统计功能（二级）•实现个人营业收入报表；个人产量报表；窗投平衡表；大宗用户分户帐处理等。轻松渡过每一天4、数据查询功能（四级）实现邮件通达情况查询；资费查询；地名查询；系统消息查询；历史邮件查询。轻松渡过每一天5、档案及查验功能（支局长和质检）（三级）1）进出口邮件、总包发验及复验功能。2）进出口查单、催查单及回查单登记管理功能。3）历史数据的查询、打印功能。轻松渡过每一天6、后台管理功能（二级）•实现票据管理；支局日志查询；零售品管理；邮袋管理；邮件赔偿处理等。轻松渡过每一天7、班组统计功能（二级）•实现支局营收统计报表；支局产量报表；支局特快营收报表；支局袋盒汇总表；支局袋盒平衡表等。轻松渡过每一天8、系统维护功能（一级）•1）支局参数维护：支局邮件种类、支局封发种类参数、支局用户信息、支局用户优惠率、支局系统参数、支局单据格式、邮件号码表等维护。•2）机构、员工、权限控制：机构、员工、台席、系统权限设置。•3）系统基础数据维护：邮件资费；邮件备注；邮件通达情况；地名信息；交易种类；邮件催领逾退参数；统计代码单元；资费种类；票据种类。轻松渡过每一天9、业务管理功能（二级）•实现资费控制；大宗用户优惠率控制；稽核收寄信息；查询资费修改日志；信息发布。轻松渡过每一天目的和要求：◇熟练掌握常用操作热键的功能。◇在不同的界面下灵活使用。（四）基本操作热键轻松渡过每一天•F1-----切换交易类型，提供快捷切换到某个业务模块的功能。•F2-----切换邮政寄达地名输入方式。•三种寄达地名输入方式：•邮编方式•首拼方式•五笔方式轻松渡过每一天•路单制作•清单、路单打印•清单制作出口封发考试操作流程图轻松渡过每一天清单操作流程图•封发菜单选3•输入班次•01,02,03…•主菜单选2•输入邮件种类•210,211,311,310、411…..•将昨窗口选邮件调到右窗口•Ctrl+w存盘