2015版质量手册

佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：1/26版次：B/0文件修订页序号版本修订日期条款修订内容修订者B/02016-12-12见新版见新版彭燕飞佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：2/26版次：B/0目录0.0发布命令及任命书0.1公司简介0.2质量方针0.3组织架构图0.4权责列表1.0前言1.1手册说明1.2质量手册颁布令1.3公司简介2.0规范性引用文件3.0术语和定义4.组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4.质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2质量方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划6.1应对风险和机遇的措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：3/26版次：B/07.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发（不适用）8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2控制类型与程度8.4.3外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1程序文件清单附件2组织结构图附件3质量管理体系职能分配表佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：4/26版次：B/00.0发布令及任命书发布令及任命书建立、保持及持续改善本公司的质量管理体系，规范质量管理活动，提高企业管理水平，增进公司效益，根据ISO9001:2015要求，并结合公司实际情况遵照“科学、严谨、实用”的原则，编制本质量手册，经审定，现予批准发布，于2012/7/12起实施，2016年12月12日修订。质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是所有质量管理活动的基本准则，全公司各职能部门和全体员工必须认真学习，以确保遵守本手册的规定并切实贯彻执行。为保证全面贯彻ISO9001:2015版《质量管理体系》，严格按照本《质量手册》完善本公司质量管理体系的管理，现任命罗培尧先生为本公司的质量管理体系管理者代表。并规定其职责:1)负责组织、建立和维持ISO9001:2015质量管理体系；2)向最高管理者报告质量管理体系的运作情况及改进的建议；3)推广满足顾客及法律法规要求为各级人员所知,提高全员质量意识；4)外部相关机构的沟通与联络。5)维持公司质量管理体系的有效运行并组织各部门共同改进。总经理:2016/12/12佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：5/26版次：B/00.1公司简介富兴制衣有限公司位于均安镇畅兴工业园，同时拥有锦亿、威奇洗水厂。是一家集生产、销售为一体的牛仔休闲服装企业。公司自创办以来，坚持“质量第一，服务至上”的宗旨，严守合同、重信用的态度，与国内外的众多客户建立的长期稳定的合作关系。以市场需求为导向，勇于创新，不断进取，凭借敏锐市场洞察力和流行感觉，设计开发深受市场和客人欢迎的品牌服装。经过10多年的奋斗，公司日益壮大，为提升企业品牌。公司在畅兴工业园开设新工厂，新车间干净明朗，设备先进。为提升员工收入与公司效益，生产系统正由单件流生产向先进的自动吊挂系统转变。公司积极推进人性化管理，有设施齐全的员工生活区，业余生活丰富多彩，设有健身区，各类文娱活动（卡拉OK室、电影播放室、台球室）篮球、乒乓球等一一俱全。如果您是一个拒绝平凡，敢于挑战自我，富兴将给您一个广阔的发展空间与舞台，实现自己的人生价值。同时富兴将会竭尽全力为您提供快乐、满意的工作环境、丰厚的回报。地址：佛山市顺德区均安镇仓门祥安南路19号电话：[phone]传真：[phone]邮政编码：5283290.2.1质量方针佛山市顺德区富兴制衣有限公司的质量方针是：完美的设计，精湛的工艺，高贵的品质，优质的服务！0.2.2质量目标1、产品出厂合格率达96%以上；2、制程合格率控制在96%以上；3、顾客满意度达98%以上总经理：2016/12/12质量管理体系组织架构佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：6/26版次：B/00.4权责列表佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：7/26版次：B/0ISO条款/部门名称管理层行政部生产部业务部样品开发品质仓库4.1理解组织及其环境▲△△△△△△4.2理解相关方的需求和期望▲△△△△△△4.3确定质量管理体系的范围▲△△△△△△4.4质量管理体系及其过程▲△△△△△△5.1领导作用和承诺▲△△△△△△5.2质量方针▲△△△△△△5.3组织的角色、职责的权限▲△△△△△△6.1应对风险和机遇的措施▲△△△△△△6.2质量目标及其实现的策划▲△△△△△△6.3变更的策划▲△△△△△△7.1.1资源总则▲△△△△△△7.1.2人员△▲△△△△△7.1.3基础设施△△▲△△△△7.1.4过程运行环境△△▲△△△△7.1.5监视和测量资源△△△△△▲△7.1.6组织知识△▲△△△△△7.2能力△▲△△△△△7.3意识△▲△△△△△7.4沟通△▲△△△△△佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：8/26版次：B/07.5形成文件的信息△▲△△△△△8.1运行策划和控制△△▲△△△△8.2产品和服务的要求△△△▲△△△8.4外部提供过程、产品和服务的控制△△△▲△△△8.5.1生产和服务提供△△▲△△△△8.5.2标识和可追溯性△△▲△△△△8.5.3顾客或外部供方的财产△△△▲△△△8.5.4防护△△△△△△▲8.5.5交付后活动△△△▲△△△8.5.6变更的控制△△▲△△△△8.6产品和服务的放行△△△△△▲△8.7不合格输出的控制△△△△△▲△9.1.1监视、测量、分析和评价总则▲△△△△△△9.1.2顾客满意△△△▲△△△9.1.3分析与评价△△△△△▲△9.2内审▲△△△△△△9.3管理评审▲△△△△△△10.1改进▲△△△△△△10.2不合格与纠正措施△△△△△▲△10.3改进▲△△△△△△▲：主要权责部门△：相关部门。佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：9/26版次：B/01.0前言1.1手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写,适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件,经最高管理者批准后生效,任何部门及个人必须遵照执行。为了将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订了一套程序文件及相应的作业指导书。根据本公司产品和服务特点，本组织根据客户提供图纸或样品以进行生产加工服务,且自身无更改权限，不影响有关法规的要求，8.3暂不适用。对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式,作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以作宣传、介绍之用,所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号）,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持有人负责在所在部门贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改,本公司不负责修改非受控版。质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。1.2质量手册颁布令为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。质量手册是规定组织质量管理体系的文件。它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制办法。本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和过程活动的准则。最高管理者负责对本公司质量管理体系的建立、保持和改进，组织对职工进行质量意识教育，促进其树立以顾客为中心的指导思想。2.0规范性引用文件ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语3.0术语和定义ISO9000:2015质量管理体系—基础和术语佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：10/26版次：B/04.0组织环境4.1理解组织及其环境最高管理者应确定与本公司质量目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部因素（公司的价值观、文化、知识、绩效等相关因素）和外部因素（国际、国家、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、文化和社会因素等）。这些因素可以包括需要考虑的正面和负面因素或条件。本公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。具体见《公司环境分析控制程序》（QMS/B01-2016)。4.2理解相关方的需求和期望公司应确定：a）与质量管理体系有关的相关方；b）这些相关方的要求；公司应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以便于理解和持续满足相关方的需求和期望。组织应考虑以下相关方：--顾客；--最终用户或受益人；--业主，股东；--银行；--外部供应商；--雇员及其他为组织工作者；--法律法规及监管机关；--地方社区团体；--非政府组织；。理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值。具体见《相关方需求和期望控制程序》（QMS/B02-2016）。4.3确定质量管理体系的范围组织应明确质量管理体系的边界和适用性，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：11/26版次：B/0a）各种内部和外部因素，见4.1；b）相关方的要求，见4.2；C)组织的产品和服务。根据本组织产品和服务特点，标准的所有条款均适用于本组织并决定全部予以实施。本公司质量管理体系的范围为：针、梭织牛仔服装的生产。4.4质量管理体系及其过程4.4.1本公司确保按照本标准的要求，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，包括所需过程及其相互作用。本公司应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，且应：a)确定这些过程所需的输入和期望的输出；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关的绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；d)确定并确保获得这些过程所需的资源；e)规定与这些过程相关的的责任和权限；f)按照6.1的要求确定的风险和机遇；g)评价这些过程并实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；h)改进过程和质量管理体系。4.4.2在必要的程度上，组织应：a)保持形成文件的信息以支持过程运行；b)保留确认其过程按策划进行的形成文件的信息。5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则最高管理者应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：a)对质量管理体系的有效性承担责任；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境和战略方向相一致；佛山市顺德区制衣有限公司编号：FX-QM质量手册页次：12/26版