内部讲师培训教材

2020/2/241主讲者：乐韧2020/2/24内部讲师培训教材21目录序言怎样做一个合格的培训师了解成人学习的特点培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧掌握引导的特点及成功引导的要素了解问题的功用并掌握如何提问及聆听筑造你的学习殿堂2020/2/24内部讲师培训教材31序言授人以鱼，不如授人以渔培训是领导者、管理者的职责2020/2/244第一单元：怎样做一个合格的培训师2020/2/24内部讲师培训教材51培训师必备的态度深入了解企业文化与经营理念；具有使命感及责任感；（1898加西亚的信）以积极态度面对挑战；（秀才赶考）具备忍受挫折的能力；以服务热情助人成长；（沃儿玛快乐工作）虚心学习，快速学习；2020/2/24内部讲师培训教材61培训师必备的知识培训操作模式；成人学习心理；学习如何学习；企业绩效管理与人力资源发展；企业商品、顾客群体、市场营销相关知识；培训趋势及外界服务资讯；2020/2/24内部讲师培训教材71培训师必备的技能培训体系之规划能力；培训需求之评量诊断技巧；撰写培训企划书之能力；沟通协调与冲突管理；有效的人际影响技巧；课程设计与教材开发（PPT档）；教学设备、教态与技巧之灵活运用；创意思考与问题解决技巧；培训绩效评估技巧；2020/2/24内部讲师培训教材81合格的培训者应该明确员工培训和发展对于公司发展的重要意义；掌握和运用培训的基本原理和技巧；适时进行培训需求分析；熟练讲授培训课程并跟进培训效果；以培训为工具，提高员工能力、鼓舞员工士气，增强企业凝聚力，优化企业经营业绩。2020/2/24内部讲师培训教材91培训讲师工作职责1、协助培训部制定年度培训计划、月、周培训计划；2、协助培训部门所有文件的收集工作；3、培训课程的督导与实施；4、督导与协助各部门培训计划的实施；5、定期的向部门提供营销实例、案例；6、定期向上级汇报培训工作的实施情况；7、依据培训要求积极开展授课工作。2020/2/24内部讲师培训教材101第二单元：了解成人学习的特点2020/2/24内部讲师培训教材111很早以前，科学家就已证明：成人的学习能力在20岁以后只是极为缓慢而轻微地下降着，大概每年下降1%，而且下降的是学习速度（主要是记忆力），而不是智能。研究结果表明2020/2/24内部讲师培训教材121成人学习心理～什么是学习自我改变的过程察觉自我的不足尝试错误的过程突破习惯领域（大象）寻找未知的答案提升自我的含金量改变自己的思想、行为认知—觉悟—行动之过程与环境互动的自我调整2020/2/24内部讲师培训教材131成人学习心理～什么不是学习欠缺独立思考熟背标准答案读书缺乏用心对自己过度自信会上课但不求理解吸收知识但不去应用2020/2/24内部讲师培训教材141成年人学员的特点时间观取决于身体发育程度和整体成长的发展情况学习意愿依靠的是由自己所独立实现的成就依赖别人，如父母、老师、学校自我概念具有相当多赖于判断或评价新经验和知识经验经验成人儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验取决于是否意识到所要学习内容的重要性学习内容的最后应用迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题2020/2/241内部讲师培训教材151成人学习的特性注意力集中不易维持长时间想要参与讨论与互动期望学习有助于工作应用希望得到尊重与肯定问题导向并期望得到答案2020/2/24内部讲师培训教材161成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要。成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要2020/2/24内部讲师培训教材171成年人如何学习建立兴趣了解原理/观察示范得到反馈在实践中联系理论（爱因斯坦司机）在指导下应用新技巧如提供印刷品、加大音量、放慢速度，利用投影等教学设备，采用灵活的教学方法等。2020/2/24内部讲师培训教材181成年人培训的层次种类知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训2020/2/24内部讲师培训教材191成年学员基本类型技能态度•不会干•不肯干•会干•不肯干•会干•肯干•肯干•不会干-知识-技能-教育-培训-行动指导心理指导2020/2/24内部讲师培训教材201第三单元：培训师素质要求及呈现、控制等授课技巧2020/2/24内部讲师培训教材211现代培训方法课堂气氛的控制如何减缓紧张情绪互动式教学技巧培训师的风格培训师的形象培训师的影响力呈现技巧2020/2/24内部讲师培训教材221培训师的风格定位讲解型开发型思考型指导型2020/2/24内部讲师培训教材231培训师的形象仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净2020/2/24内部讲师培训教材241面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上2020/2/24内部讲师培训教材251姿势头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保守吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉此法可舒缓紧张并防止站姿不端。2020/2/24内部讲师培训教材261手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势2020/2/24内部讲师培训教材271位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点2020/2/24内部讲师培训教材281目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕,你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。2020/2/24内部讲师培训教材291非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous（神经紧张）2020/2/24内部讲师培训教材301声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调变化。2020/2/24内部讲师培训教材311语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些轶事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？2020/2/2432游戏一基本发音（平、翘的纠正）四是四，十是十；十四是十四，四十是四十不要把十四说成实事，也不要把四十说成是细席要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直；要想说对四和十，多多练习十和四。。。2020/2/24内部讲师培训教材331游戏二出东门过大桥；大桥底下一树枣，拿着杆子去打枣，青的多，红的少，一个枣，两个枣，三个枣，四个枣，五个枣，六个枣，七个枣，八个枣，九个枣，十个枣；九个枣，八个枣，七个枣，六个枣，五个枣，四个枣，三个枣，二个枣，一个枣，这是一句绕口令，一气说完才算好。。。口、唇、舌及相互间配合灵活性练习2020/2/24内部讲师培训教材341培训师的影响力自信沉着不疾不徐不卑不亢2020/2/24内部讲师培训教材351呈现技巧形式-分析学员素质，不拘泥一种形式，时间比例得当语言-适度幽默、音调及语速适中，妥善处理音量动作-避免不雅姿势斜靠讲台、手托下巴、立势不雅、萎靡不振双手自然下垂，摆动幅度适当。提问-问题能使大家共同思考，特别人员及情况提问2020/2/24内部讲师培训教材361现代培训方法课堂讲授法比较培训法工具培训法案例教材法调查培训法游戏培训法角色扮演法讨论培训法2020/2/24内部讲师培训教材371案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。讨论：这个男人的死因？？？规则：1、学员只能通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。2、培训师只负责学员的问题，且只能说“是”或“不是”3、计时：5分钟。2020/2/24内部讲师培训教材381故事的起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。2020/2/24内部讲师培训教材391课堂气氛的控制培训课堂纪律要求对培训内容熟悉留意学员的反应语调、音量、抑扬顿挫善用培训工具（白板、幻灯、图片、录像片、音乐）学员经验少理论讲解多加练习强化辅导学员经验丰富多加讨论协调总结2020/2/24内部讲师培训教材401不管是谁，在讲课之前至少要经历一次与讲课过程的紧张有关的压力，即出现讲课恐惧症。要想做一名讲师就必须获得对这种症状的免疫力，就像获得对牛痘的免疫力一样这样一想反倒心安。。即使是一名经验丰富的有能力的讲师，当面临新的对象新的专题时，同样会被讲课恐惧心理所折磨但从另一方面讲，以紧张的姿态去进行讲课准备并投入实际讲课有助于创造更能发挥自我的机会。。如何减缓紧张情绪2020/2/24内部讲师培训教材411忽然感到浑身冒汗忽然感到嘴唇发干看不见教案中的字迹忘了顺序只想尽快结束虽然眼望被教育者，却分不清谁是谁腿部抽筋说不清言语想喝水重复刚刚说过的话紧张的表现2020/2/24内部讲师培训教材421产生紧张的原因准备不充分经验不足被教育者难以驾驭身体原因较陌生的被教育者2020/2/24内部讲师培训教材431解除紧张的方法制订无懈可击的教案事先练习讲课积累在众人面前讲课的经验2020/2/24内部讲师培训教材441互动式教学技巧互动的意义为什么需要互动？有效互动的实例教学互动的四个技巧2020/2/24内部讲师培训教材451互动的意义透过表达，观察对方表情透过倾听，了解对方感受透过发问，测试对方反应交流讨论，共同解决问题2020/2/24内部讲师培训教材461为什么需要互动