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房口部中班主管岗位职责1.对房口部经理负责,督导和评定员工的工作表现,对中台、中服务班的工作负管理责任,并及时把其表现反映至早班主管处,监督员工的出勤;2.负责中班的卫生清洁、服务规程的完成和效率;3.负责楼层的安静、安全;4.按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能;5.检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作;6.处理客人的投诉,注意与有关部门特别是大堂副经理沟通联系;7.及时解决楼层报告的困难和突发事件;8.负责处理与解决和其他部发生的信息传递、情况反馈;9.对发生问题的起因始末和处理结果负责,解决方式要用文字记录并交待给下一班;10.与前厅部接待组紧密配合,核准有疑问的房态;11.检查台班对客情的掌握,发现非法留宿或住客有异常举动要立即报告大堂副经理、客房部值班经理和保安部;12.做好本区范围内的防火、防盗及安全工作。
本文标题:酒店房口部中班主管岗位职责
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