天津市天房物业管理有限公司企业文化手册-员工行为规范(PPT 28页)

企业文化手册ENTERPRESECULTUREHANDBOOK来自资料搜索网()海量资料下载目录公司简介企业理念行为规范文明用语公司简介天津市xxxx管理有限公司成立于2001年，在做大做强物业主业的同时，公司充分利用集团房地产产业链的优势，在供热、房屋、写字楼经营管理、房地产开发、中介资源置换、建筑材料经营和市政基础建设工程等领域多业并举发展。科学管理依法经营经过多年的物业管理实践，公司制定了一整套严谨的规章制度、管理规范、服务标准。在激烈的市场竞争中，依法经营，以科学严谨的态度，把项目管理与专业服务紧密结合，按照市场规律高效管理运作每一个物业项目。一流业绩一流团队2005年通过ISO9001:2000质量管理体系认证2006年被评为天津市“业主最满意物业管理企业”称号2007年被民政部授予“全国和谐邻里建设示范单位”称号2007年被评为中国物业管理嘉年华金榜“年度综合实力百强企业”2008年获得《中国物业管理》杂志“年度企业》称号以人为本构建和谐坚持“以人为本，构建和谐”的责任目标，特别是把为市委、市政府和集团作劲，为百姓造福作为我们最大的职责和追求，认真履行企业的社会责任，努力构建和谐社区、和谐企业。天房物业人在默默耕耘中始终充溢着一股永不满足的创业激情，创建一流的物业管理企业是我们的奋斗目标。经过天房人的艰辛努力，一支充满生机，朝气蓬勃的物业管理生力军，正以前所未有的速度跨越式的前进着企业理念企业核心理念：业主第一，服务至上企业宗旨：提升物业价值，营造美好环境企业愿景：建一流企业创一流品牌走在全国同行业前列核心价值观市场导向，卓越服务企业精神团队协作，用心去做工作作风工作作风细致周到，服务客户核心口号以我真心，换你真情行为规范仪表礼仪目标：整齐清洁，稳重大方，举止文明基本要求：面必净，发必理，衣必洁女员工仪容仪表规范要求淡妆上岗，按公司着装要求，穿着相应工装；不得浓妆艳抹，化妆或补妆时，必须在洗手间或个人独立办公室；可按个人意愿决定头发的长短，但上班时应把头发梳理整齐；指甲不宜过长，禁止涂成彩色；不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。男员工仪容仪表规范要求不提倡留胡须；保持手的清洁，禁止留长指甲；头发的长度不宜过耳遮目，禁止光头或其他另类发型；不许刺青或纹身；注意颈部和耳部的卫生。着装礼仪按照公司统一的着装要求，注意五应的原则：应时、应景、应节、应事、应几。工作穿着要经常保持清洁，做到不破不露，如发现衣服破损应及时申请更换或修补；要选择合体型的，衣服不宜过大或过小；衣领要自然放平，不可立;如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口按扣要按紧工作牌全体员工根据公司要求，佩戴工作牌上岗。工作牌不准随意修改、涂抹。鞋请不要在办公室或公共场所脱鞋；注意穿鞋必须穿袜子;不准穿拖鞋上班首饰女员工在工作中佩戴首饰应尽量减少佩戴的数量，基本原则为：少而精、简而洁、同质同色、兼顾形体；与工作安全要求相冲突的首饰不可佩戴；男员工不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。仪态礼仪—站抬头，收下额，挺胸，收腹，提臀，立腰，双臂自然下垂，于身体两侧或放在身体前后，两脚成扇形自然开立，开度应不大于肩宽。男员工：两脚并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂与身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时，右手在左手上。女员工：两脚成V字分开，脚跟并拢，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。仪态礼仪—行双目平视，微收下额，步态稳重有力，双肩平稳，双手自然摆动，步履均匀。走路速度不宜过快或过慢；男员工与女员工同行时相跟不可太紧，男士居左道路的外侧；不许托地走，或边走路边吃东西；不允许走路与人勾肩搭背；保持身体顺直，不能东倒西歪；与为尊者同行，以右为尊（即为尊者在右侧）。仪态礼仪—坐男员工：上身挺直，两肩放松，脖子伸直，挺胸、两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；女员工：坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；交谈时不要歪身或抖动双腿。工作礼仪上班前依“着装礼仪规范”要求自检仪容仪表；同志间团结互助；爱岗敬业，忠于职守；维护环境卫生，爱护公司财物；不在工作时间吃零食，不吃带有辛辣刺激性气味的食品；不阅读与工作无关的书报及谈论与工作毫无关系的话题，不做与工作无关的事情。工作伦理-与上级的交往要服从上级的领导，恪守本分；要维护上级的威信，体谅上级；要对上级认真尊重，支持上级。与下级的交往要善于“礼贤下士”，尊重下级；要善于体谅下级，重视双方沟通；要善于关心下级，支持下级工作。与平级的交往要相互团结，不制造分裂；要相互配合，不彼此拆台；要相互勉励，不讽刺挖苦。文明用语称谓对上级，以职务相称；同事之间以人名字称呼；对不认识的客人以“同志”或“您”相称。语言每位员工要以普通话为工作语言；谈话时，咬字准确、吐字清楚、语速平稳、音量适度、语调柔和；认真倾听对方谈话，不卑不亢；不允许出现有损人格的语言及具有攻击性的挑衅；谈话时注意文化、地区、宗教信仰造成的差异；谈话时避免涉及不在场第三方个人隐私。问候•对长者打招呼时要用“您好”，对同事用“你好”•可带时间问候，如“早上好”、“下午好”等；•与不认识的上级或同事远距离相遇时可以微笑致意。各岗位参考的文明用语接待来访人员时参考的文明用语您好，我是天房物业***；您请坐，请问您有什么事情?请您先看规定，不明白的我来解释；好的，我们会尽快为您办理；别着急，我来帮您联系；请听我解释一下；对不起，这个问题我们需要了解一下情况，稍后给您答复；再见，请您慢走。接听电话参考的文明用语您好，这里是天房物业**项目；请问有什么事情？您慢讲，我登记一下；请您不要着急，我们尽快为您解决；我们的工作人员会尽快和您联系，再见！维修人员参考的文明用语要求：维修人员入户维修时，进门前应穿上鞋套；修理完毕后，用随身抹布把现场清理干净，推出门外。您好，我是天房物业的维修人员，请问您是报修了吗？我已经维修完成了，请您试一下，是否满意。如果还有什么需要，请您提出来，也可随时与我们联系，麻烦您在维修单上签字确认，谢谢您，再见！秩序维护员参考的文明用语接待外来人员时：您好，请问您找谁？对不起，请问您有预约吗？请您办理一下登记手续；谢谢您的配合，请慢走。进行车辆管理时您好，请问您去几号楼几门。请您办理一下登记手续。请您按规定方向行驶。请您将车停在车位上，谢谢合作。请锁好车门，拿好贵重物品，谢谢合作。保洁人员参考的文明用语对不起，请您让一让；对不起，我在这儿清扫，打扰您了；请您关好门窗；请您不要丢弃垃圾；地面刚拖洗，请您注意安全。