企业文化师基础知识

企业文化师基础知识主讲人：董明珠第一章之一：职业道德基本知识1、职业与道德（P1）职业涵义：职业是指人们在社会活动中，所从事的作为主要生活来源的某种具有专门业务和特定职责的社会活动。从个体来说/从社会来说（P1）职业的发展趋势（3）：职业活动的内容不断更新；职业的专业化、综合化和多元化；与高新技术和第三产业有关的职业将得到发展（P2——P3）道德涵义：道德是人类在改造自然和社会的实践中，以善恶为标准，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯，来评价人们的行为，调整人与人、个人与社会、人与自然环境之间关系的行为准则和规范的总和（P3）道德是由一定的社会经济基础所决定并为其服务的上层建筑（P3）道德特征（4）：特殊的规范性、社会关系的调节性、广泛的社会性、相对独立性（P4——P5）2、职业道德（P5）职业道德涵义：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和（P5）职业道德特征（3）：专业性、稳定性和连续性、多样性（P5——P6）职业道德的基本职能（3）：认知职能（什么对，什么错）、调节职能（内部关系，外部关系）、教育职能（P6——P8）3、社会主义职业道德（P8）社会主义道德建设以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求社会主义荣辱观，“八荣八耻”社会主义职业道德的主要内容（5）：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（P9——P11）提高职业道德修养的途径（4）：学习、实践、内省、慎独（P13——P14）第一章之二：企业文化师职业守则1、企业文化师的职业特征（P15）职业定义：企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员企业文化师是在经济全球化、知识增值化、管理文化和经济文化一体化的大背景下产生的新职业企业文化师是从企业战略管理、人力资源管理、思想政治工作等领域分化出来的具有显著文化职业特征的新职业1、企业文化师的职业特征（5）文化特征：企业文化理念的总结和提炼者、企业文化知识和企业文化理念的传播者、企业文化产品的设计和制作者（P15——P16）管理特征：企业文化建设规划的策划和制定者、企业制度文化体系的构建者、企业文化项目实施的评价和考核者（P16——P17）实践特征：企业文化的践行者、实践过程的组织与效果监控者、实践结果的总结和提高者（P17——P18）个性特征：企业文化师知识修养的个性特征、企业文化师工作过程的个性特征、企业文化师要创造富有个性的企业文化（P18——P19）社会特征：企业文化师是社会职业的重要组成部分、企业文化师所塑造的企业文化是社会文化的重要组成部分、企业文化师的工作与社会有着不可分割的联系（P19——P20）2、企业文化师职业道德的作用（4）（P20——P21）3、企业文化师职业守则（3）（P21——P24）爱岗敬业、恪尽职守团结合作、严谨求实诚信为本、开拓创新第二章之一：企业管理基本知识1、企业定义及分类（P28——P29）企业定义：企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织本质：社会组织经济基础：盈利为目的上层建筑：共同的文化基本要素（6）：设备和资金、场所、员工和管理者、经济活动、法人、利润企业分类（7）：按生产资料所有制性质、按所属行业、按主要经营资源、按组织形式、按企业规模、按市场类型、按主体技术（P29）2、中国企业发展简况原始资本积累阶段、主业规模化发展阶段、多元化阶段、国际化阶段（P30——P31）3、企业管理职能企业管理职能定义：企业管理职能是指对企业管理的基本工作内容和工作过程所作的理论概括基本职能：一般、特殊。基本职能要通过具体管理工作履行（P32）具体工作：计划（首要职能）、组织（名词、动词）、领导（名词、动词）、控制计划种类（4）：战略和战术、长、中和短期、综合性和专业性、指向性和具体（P32——P33）组织设计任务（3）：职务分析与设计、部门划分与层次设计、结构形成（P33——P34）组织设计原则（5）：目标至上、职能领先原则、管理幅度原则、统一指挥原则、权责对等原则、因事设职与因人设职相结合原则（P34）管理幅度与管理层次（2）：宝塔型、扁平化（P34）影响集权与分权的主要因素（5）：经营环境条件和业务活动性质、组织的规模和空间分布广度、决策的重要性和管理者的素质、方针政策的一致性和现代控制手段的使用情况、组织的历史和领导者个性（P34）过分集权的弊端（5）：降低决策的质量和速度、影响决策的正确性和时效性、降低组织的适应能力、致使高层管理者陷入日常管理事务中、降低组织成员的工作热情（P34）正式组织特征：目的性、正规性、稳定性（P34）非正式组织特征：自发性、内聚性、不稳定性（P35）对待非正式组织策略：妥善管理（P35）直线关系：指挥与命令（P35）参谋关系：服务与协助（P35）参谋权的主要类别（4）：建议权、强制协商权、共同决定权、职能职权（P35）常见的组织形式（6）：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制、集团控股型组织结构（特点）（P36——37）领导的本质就是影响力（P37）领导者与管理者的区别（3）：范围、作用、功能领导的内容：与人的因素相关的活动领导的作用：决策、影响管理控制的目标（2）：限制偏差的累积、适应环境的变化（P38）管理控制的特点（4）：目的性、整体性、动态性、人性（P38）管理控制的类型（3）：预先、同步、事后（P38）控制标准的基本特征（7）：简明、适用、一致、可行、可操作、相对稳定、前瞻性（P39）管理要素（4）：组织环境、组织目的、管理主体、管理客体（P39）第二章之二：组织行为基本知识1、个体与群体、组织（P46）个体：具有人的普遍自然属性与社会属性，并以独特方式行动的单个的人（P46）群体：人们为了达到特定的目标，满足共同的需要，以一定的方式联系在一起的人群结合体（P46）组织（狭义）：为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体（P46）组织行为：组织中要素之间以及组织要素和外部环境之间相互作用而产生的行为（P46）态度（3）：工作满意度、工作参与度、组织承诺（P46）决定工作满意度的重要因素（4）：具有挑战性的工作、公平的奖酬、支持性的工作环境、融洽的工作环境（P47）学习：由于经验而发生相对持久的行为改变（P48）学习的过程：塑造、模仿、创造（P49）组织中的群体特征（4）：群体成员目标的一致性、群体意识、结合的有机性、相对独立性（P49——50）群体的分类（6）：正式和非正式、初级和次级、假设和实际、大型和小型、友谊和工作、固定性和临时性（P50——52）群体决策与个人决策的差异（3）：正确性和速度、创造性、风险性（P52）团队的特征（5）：可知晓性、高度的凝聚力、明晰的组织和方法、健全的规章、兼容性（P53——54）团队的结构（4）：目标、契约、规模、角色（P54——55）团队的类型（3）：问题解决型、自我管理型、多功能型（P55）2、沟通与协调沟通要素（4）：信源、信宿、信息、信道（P57）沟通步骤（5）：形成思想、编码、传递、接受、反馈（P57）沟通方式（4）：语言、文字、肢体、电子（P57——58）沟通形态（5）：链式、轮式、Y式、环式、全通道沟通障碍：发送、传递、接收（P59）协调内容（6）：目标、沟通、协商、责任、利益、感情（P59）协调方法（6）：职责连锁（目标管理）、制度、例会、合署办公、精简合并、情感沟通（P60）3、激励与约束行为动机的形成条件（2）：人的内在需要和愿望、外部诱导和刺激（P61）激励理论（5）：需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论、强化理论（正、负强化——事前规避；惩罚、忽视——冷处理）（P61——62）企业内部外部约束（7）：企业体制、机制、规章制度、职业道德的约束；市场体制、机制、国家社会体制（社会责任、法律）约束（P63）激励与约束机制（5）：理想激励、人才激励、创新激励、报酬激励与约束、工作激励与约束（P64）激励与约束机制关键、核心：明确目标、合理设置目标体系（P65）第二章之三：企业文化基本知识1、企业文化的概念定义：企业文化是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和（P68）内涵（4）：精神文化（企业精神是核心）、制度文化（中坚）、行为文化（践行、结果）、物质文化（外部、载体）（P69---71）特性（7）：人本性（本质、4方面）、系统性、群体性、开放性、稳定性、渗透性、独特性（P71—73）功能（7）：导向、凝聚、激励（内外、期望理论、群体）、约束（硬、软）、辐射（产品、软件、人员）、和谐（4方面）、经济（P74—79）类型——国外学者（P80——82）约翰.科特和詹姆斯.赫斯科特迪尔和肯尼迪（符合分类标准）河野丰弘一般来说，一个企业的企业文化形成，主要是在企业领导人的倡导下，通过自己的身体力行以及企业经营管理的具体实践而逐渐形成的文化氛围（P85）企业文化类型（7）：强人、民主、官僚、竞争、务实、创新、家庭（P85—87）2、企业文化的发展历程理论的产生：科学管理（19世纪末20世纪初、泰勒）、行为科学（20世纪20年代后、马斯洛）、管理丛林（二战后）、企业文化（20世纪80年代）（P87—93）企业文化研究四重奏：日本企业管理艺术、Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战、企业文化：现代企业的精神支柱、寻求优势——美国最成功公司的经验（P92）日本企业管理艺术：麦肯锡7S框架——（硬）战略、结构、制度、（软）人员、技能、作风、最高目标（共同价值观）（P93）Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战：Z型文化是一种人道化的组织文化（P93——94）企业文化：现代企业的精神支柱——企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五个因素所组成（P94）寻求优势——美国最成功公司的经验：优秀企业的八个特点（P95）理论的发展（9）：沙因的组织文化结构说、霍夫斯泰德的跨文化研究、基于经营绩效的企业文化理论、公司精神和企业家精神、文化力学说、学习型组织理论、公司社会责任学说、企业文化与组织氛围、关于企业文化测评的研究（P95—101）建设实践（美国6）：从重视物到重视人，尊重人的价值，发挥员工的积极作用；从注重依靠制度管理过渡到依靠文化建设；注重企业理念的塑造；从单纯功利主义追求转向注重企业的社会效益；顽强的创新意识，激烈的竞争机制；崇尚英雄主义（P101——103）建设实践（日本6）：积极倡导企业使命和社会责任相统一，在内外部均衡的基础上形成有效管理；把企业以人为本和职工以企业为家结合起来，特别重视建设“人企合一”的发展团队；努力做到文化传承与文化创新相统一，培育支撑企业实现持续发展的文化力量；注重企业家高度文化自觉与员工自觉践行文化相统一，确立了上下同欲的文化追求；大力推进理念变革与结构重组、战略调整相统一，形成了文化与管理相融共进的良性发展；在企业日常经营过程中注意把宣传产品与经营“文化”相统一，培育了企业新的经济增长点（P104—107）3、中国的企业文化传播阶段：文化积累（1984年前）、理论引进（1990年前）、消化、吸收、创新（1999年前）、发展阶段（进入21世纪）（P108—112）理论与实践研究：贾春峰提出企业文化的九大趋势（P110）政府重视：1990年李瑞环、1992年十四大、1993年社会主义市场经济体制若干问题决定……（P113）创新发展（4）：企业文化和制度改革结合得更加紧密、企业家文化自觉明显提高、更加重视企业文化的个性化建设、企业家注重理论的提炼和理性的提升（P114）理论特色来源（2）：文化底蕴、时代背景（P115—119）4、企业文化建设重要意义（4）：企业文化建设是企业发展的永恒主题、迈向新经济时代企业