新人培训手册(一)资料

新进员工内训手册中国XXX国际婚纱摄影连锁集团目录内容页码总裁致欢迎辞导读：一、新员工培训实施流程二、新员工入职培训课程设置三、新员工入职培训计划书第一章基础培训第一节从业心态培训第二节认识企业第三节企业文化理念培训第四节公司制度规范学习第五节工作礼节培训第六节服务意识培训第七节微笑服务培训第八节服务用语培训第九节服务仪容仪表要求培训心得体会第十节服务礼仪培训第十一节公司服务营运标准流程培训第十二课团队意识培训第十三课顾客投诉处理培训第十四课市场调查培训心得体会第二章实践培训第一节引客培训（激励）引客实战成绩考核第二节迎宾培训迎宾实战表现考核第三节现场服务培训现场服务实战考核第四节取件服务培训取件实战表现考核培训心得体会综合考核评定第三章岗位职责培训第一节岗位职责培训第二节岗位职责师带徒考核总裁给公司同仁的一封信结束语总裁致欢迎辞各位亲爱的同仁：你好！欢迎你加入XXX并将其作为你的事业。XXX作为中国最大的国际婚纱摄影连锁集团，有其独特的经营、管理方式。自1998年第一家XXX婚纱影楼在禹州开业以来，目前禹州市区已开设多家XXX。XXX成为中国最成功的本土婚纱摄影集团。其之所以如此成功，不只因其始终秉持“至尊•至善•至美”企业精神，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。XXX的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对XXX事业的自豪和热情。XXX团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与XXX共同发展。公司需要你的投入，勿等待、勿害羞、不要不好意思！不要吝啬你的智慧！不要低估你的能力！去做！停下来的只是让别人越过你！去做！犹豫中只会让自己没信心！去做！让大家感受到你的重要，并依赖你！祝：工作愉快、事业成功！XXX总经理：张润甫一、新员工培训实施流程不合格不合格应征参加新员工基础培训基础培训考核基础培训综合评定参加基地实践培训基地实践培训过程考核分配岗位降薪安排自学补考自学补考降薪安排基地实践培训综合评定入职上岗不合格不合格合格合格合格岗位培训（师代徒培训）岗位培训考核评定不予入职不合格合格二、新员工入职培训课程设置（三个月）时间课程内容形式课时（小时）第一周星期一树立积极的从业心态讲座2.5认识企业讲座1参观公司参观2.5星期二企业文化理念培训讲座2.5学习公司制度规范（一）讲座2.5星期三学习公司制度规范（二）讲座2.5工作礼节培训讲座+演练1服务意识培训讲座+演练2星期四微笑服务培训讲座1.5服务用语培训讲座+演练1服务仪容培训讲座+演练2.5星期五服务仪表培训讲座+演练2.5复习、考核2.5第二周星期一服务礼仪培训讲座+演练5星期二公司服务营运流程培训讲座5星期三团队意识培训户外培训5星期四顾客投诉处理培训讲座5星期五市场调查调查2.5复习、考核2.5第三周星期一引客培训（激励）讲座2.5星期二-日引客实战演练实战40第四周星期一写引客总结，考核2.5迎宾培训讲座2.5星期二-日迎宾实战演练实战40第五周星期一写迎宾总结，考核2.5现场服务培训讲座2.5星期二-日现场服务实战演练实战40第六周星期一写现场服务总结，考核2.5取件服务培训讲座2.5星期二-日取件实战演练实战36星期日写培训总结，综合考核评定2.5第七周星期一岗位分配1学习总裁给公司同仁的一封信交流1.5岗位职责培训讲座1.5新老员工交流、答疑交流2第七-十三周星期一-师带徒培训实战330星期一-日师带徒培训考核实战2.5三、新员工入职培训计划书新员工入职培训计划书（一）新员工基本情况姓名电话应征意向学历相关工作经历（年）入职培训时间至岗位培训负责人人事主管电话岗位教练电话一线经理电话新员工入职培训计划书（二）时间本周培训计划考核情况考核人人力资源部签章第一周从业心态认识企业，参观公司企业文化理念培训公司制度学习工作礼节培训服务意识培训微笑服务培训服务用语培训服务仪容仪表培训第二周服务礼仪培训公司服务营运标准流程培训团队建设培训顾客投诉处理培训市场调查第三周引客培训第四周迎宾培训第五周现场服务培训第六周取件服务培训第七周岗位职责培训第七-十三周师带徒岗位培训入职前的综合素质整体评价：人事主管：入职建议：□是□否岗位教练（签字）：入职建议：□是□否一线经理（签字）：入职建议：□是□否人事部（签字）：第一章基础培训第一节从业心态培训一、二、三、四、第二节认识企业一、公司简介禹州新新娘有限公司XXX婚纱影楼，是禹州首家婚纱企业，成立于1998年8月8日，在传播视觉艺术，开创婚纱摄影市场的时空点上，矗立起新的里程碑“XXX”。公司总经理（创始人）张润甫先生，中国人像摄影协会会员。禹州新新娘有限公司是在伴随着邓小平同志改革开放方针的指引下成长起来的。由最初的6.5万美元注册资金、19名员工的小型企业创建的XXX婚纱影楼，XXX员工一贯秉持“至尊•至善•至美，追求卓越，永远领先”的企业精神，不断追求服务和技术进步，发展至今，其品牌知名度不断提高，资产与员工队伍不断的壮大，现资产近1亿人民币，员工近1000人。为重庆市“十佳外商投资人均高利税企业”。至今已为近六十万对结婚新人提供服务。公司以其较雄厚的实力，实现强强联手，组建XXX集团，现已打造六大著名摄影品牌：XXX、巴黎经典、时尚经典、梦工厂、玛雅、儿童天堂。拥有八家分公司，九家子公司，并在全国各大城市发展建立了100多家连锁店、关系企业。公司旗下企业有XXX中国总店、杨家坪店、南坪店、江北店、沙坪坝店、巴黎经典婚纱摄影有限公司、梦工厂造型艺术摄影有限公司、玛雅广告摄影有限公司、影像制作经营中心、油画装裱工厂、嘉壹数码设计公司、金亮激光冲印、金纱礼服公司、XXX摄影学校、XXX儿童天堂儿童摄影、萝亚礼服婚庆馆等。其经营范围包括婚纱摄影、艺术摄影、儿童摄影、广告摄影、专业冲印、民用冲印、数码制作、相框相册装裱、礼服设计制作、广告制作、礼服租售、婚庆服务、技术培训、连锁经营管理等14大类。其冲印设备包括当今最先进的宝丽机多台，得士轨道放大机、放大机、意大利吊挂式冲卷机、冲纸机等十多台。数码设备有数码宝丽机、得士能达Pi50数码放大机及西格玛专业扫描仪多台，Imacon扫描仪、柯达4760喷绘机、武藤8000喷绘机等多台。十五年来多次获得国内外重大奖项，誉享整个亚太地区。1995年10月中国摄影家协会、中国保护消费者基金会颁予XXX“９５中国十大杰出影楼”光荣称号；1998年XXX被重庆市政府评为优秀外商企业，经济效益显著企业；1999年“XXX”被评为重庆市著名商标，成为重庆市家喻户晓的企业；2000年获得由中国国内贸易局颁发的＂全国十佳摄影企业＂的光荣称号；2001年获得重庆市消费者权益保护委员会颁发的“2001年—2003年消费者信得过企业”；2002年被评为重庆市消费者“最喜爱的商标”；2003荣获重庆“摄影事业发展突出贡献”奖。2004年6月，周生俊总经理获得世界华人专业婚纱摄影金像奖“行业卓越贡献奖”；重庆XXX婚纱影楼获得世界华人专业婚纱摄影金像奖“摄影专业十大品牌奖”。在全国的婚纱业中，XXX首家推出了CIS企业商标识别系统，包括MI理念识别，BI行为识别，VI企业识别及正在制作的SI店面识别，确立了自己的品牌形象；接着又相继推出行之有效的TCS顾客百分百满意、OEC工作日清管理规范。在2002年底，XXX试点6西格玛质量管理体系，注重系统化、标准化管理，追求细节完美。力创精湛专业的摄影技术、亮丽新颖的婚纱礼服、清新美感的彩妆造型、独树一帜的产品包装及品质上乘的后期制作呈献给消费者。“XXX”以不懈努力树立了良好的企业形象，在重庆乃至全国人民心目中创下极高声誉。在未来的五年规划里，XXX有着宏伟的蓝图。凭借知名品牌效应、完美的服务品质、强大的技术实力，建成中国第一所专业齐全的人像摄影学院，成为培养中国摄影顶尖人才的摇篮；并将在全国范围内积极开拓，建立百家连锁加盟企业，以全国婚纱行业旗舰为目标，致力打造出中国婚纱业界连锁航母，真正成为中国第一流的婚纱摄影连锁企业品牌！地址：重庆市渝中区民族路108号（纽约•纽约大厦）邮编：400010电话：[phone]传真：[phone]二、公司组织结构为实现公司组织结构扁平化，降低管理层级及简化行政程序，公司实行总经理办公室及三大中心的架构管理，即集团架构除总管理部总经理办公室另设财务结算中心、人力资源中心、营销管理中心、子公司控管中心及加盟事业管理中心，根据各中心职能隶属执行相关总监负责制，实行财务、人事、营销三权分立管理，即各大中心的职能部门都有明确的功能和责任，实行逐级垂直指挥。其总经理办公室及五大中心部门设置为：（一）总经理办公室总经理下设总经理办公室，分设4个细部：总经理助理、总经理秘书、行政专员、项目小组。（二）财务结算中心下设6个细部：会计、统计、核价、收银、出纳、物流（采购、仓储部）。（三）人力资源中心下设3个细部门：人力资源部（人事管理、招聘培训、绩效考核、文化管理）；行政部（行政管理、网管、证照法制、商务中心）；物业部（物管、车管、保全、电工、食堂、洗衣、修缮）。（四）营销管理中心下设3个细部：展业部：（文宣、企划、市场发展、客服、设计、加盟培训）；营业部：即各店（门市部、专业部）；制作部：（经营部、生产部、成品部）。（五）子公司控管中心设子公司控管总监一名。（六）加盟培训管理中心下设两个细部：加盟部：按地区分设四个片区培训部：即实践学院具体组织架构及部门划分见《XXX婚纱摄影集团（总部）组织功能架构图》。2营销顾问顾问团财务结算中心物管车管保全电工食堂洗衣修缮实践学院法律顾问管理顾问技术顾问审计组总裁总裁办公室人力资源中心营销管理中心子公司控管中心会计统计核价出纳各店收银物流采购仓储人事部行政部后勤部人事管理招聘培训展业部企划客服市场发展文宣设计加盟部各店客服助理秘书行政专员项目小组绩效考核行政管理网络管理证照法文化管理商务中心金夫人婚纱摄影集团（总部）组织功能架构图董事会门市部专业部门市调度接单组看样组取件部专业调度摄影部型设部礼服部网管室经营部调度室质检部数码设计部数码输出相册组相框组配送中心各营业部制作中心加盟培训管理中心现有人员编制：总裁办公室人；财务结算中心人；人力资源中心人；营销管理中心人（展业部人；各店营业部人；影像制作中心人）；子公司控管中心人；加盟事业管理中心人。34三、人事编制及层级划分（一）人事编制任何员工入职，一律以五位数工号入编，五位数中第一码为部门或店别英文代码，第二码为大部门代号，第三码为大部门内之细部不同职责之代号，第四码为“0”的代表干部。为其它“数字”代表基层员工，第五码为干部级别或员工入编顺序号码。（二）层级设定总裁01级副总02级经理03级副理04级主管05级副主管06级领班07级组长08级（无09）（三）权责及职责区分从第2码就开始设定，上司可下达指令给下属（例：5003可下达指令给6003），第3码是“0”的即代表直属大部门的最高主管，可直接管辖垂直下属小部门。5第三节企业文化培训一、企业经营管理理念（一）经营理念：1、企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。“至尊至善至美”就是“极”和“最”，我们觉得，要么不做，要做就要做最好！XXX要做到市场上的第一名，地位是受到同行及顾客的尊祟，这需要不断地完善管理系统，提供优秀的服务和艺术作品，使每对新人们都能圆一个美梦，都能怀念XXX。XXX要能独占鳌头，必须依靠全体员工的热情投入，只要大家追求最好，不愿落后，只要我们多辛苦，跑得比人家勤快，就能领先市场，赢取市场。2、生存理念：永远是战战兢兢、如履薄冰；迅速反应、迅速行动企业不进步便退步，甚至被淘汰！今日公司可能在市场上独占鳌头，并不代表我们做得最好，只是竞争对手比我们做得差！对手有可能随时发动反击，又或是有新的有实力的竞争对手与我们拼搏！我们绝对不能骄傲，满足现状！竞争有如战争，记着不是您死就是我亡！XXX必须永远抱有危机感，必须天天盯住顾客、盯住竞争对手、盯住员工、盯住产品和服务，对千变万化的市场必须“人无伤虎意，但