新员工入职礼仪培训课件分析

新员工入职培训——职业素养礼仪培训新员工入职培训——职业素养之礼仪培训礼仪培训重要吗？有必要吗？有欠缺吗？新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训目录一、职业形象二、社交礼仪三、商务礼仪四、接待礼仪内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业素养之礼仪培训之一职业形象1、仪容（发肤容貌）2、仪表（依着打扮）3、仪态（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训您的形象价值百万!良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。务实创新锐意进取追求卓越6职业形象仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。123职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；1、发型发式要求应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、面部修饰剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。职业形象——仪容（发肤容貌）务实创新锐意进取追求卓越内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训着装原则（TPO）职业形象——仪容（发肤容貌）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训9务实创新锐意进取追求卓越假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？职业形象——仪容（发肤容貌）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训服装穿着的总要求是:1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。3、区分场合：如工作、社交、休闲场合。4、遵守常规：不穿奇装异服。职业形象——仪容内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：1.以少为佳；2.同质同色；3.符合习俗；4.注意搭配；职业形象——仪表（衣着打扮）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（衣着打扮）西装穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。”“白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪容2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣2粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！1.端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！2.稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训4.得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训5.专注的目光：•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！职业形象——仪表（举止神态）内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）6.真诚的微笑：•“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!•微笑必须做到“三笑”“三结合”；•三笑：眼笑、嘴笑、心笑；•三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言！内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现；请思考：是谁偷走了我们的微笑？内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装！•微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）微笑无本万利，甚至可以救命！西班牙内战时，有一个战俘正被关在牢房中等待着死亡的来临。这时有一个狱卒过来巡视，战俘向他借火，火光划亮时，战俘和狱卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧开了嘴，对他微笑了一下。狱卒愣了几秒钟后也还了一个微笑。两个人因为彼此的微笑而聊了起来，当狱卒得知战俘尚有多年未见的娇妻弱子时，抑制不住心中的同情，想法设法把战俘救出了牢笼。生命就这样被一个微笑挽救了。职业素养之礼仪培训之二社交礼仪1、语言沟通2、电话礼仪3、餐桌礼仪内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训社交礼仪——语言沟通2.基本原则：少说多听多倾听，不打岔；多赞美，少下结论；古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训3.不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。交谈话题参考：——安全话题（公共话题）：哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题：电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训私人问题五不问：——不问收入——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭——不问健康问题——不问个人经历（不重过去、只重现在）古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪——语言沟通内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训职业形象——仪表（举止神态）2.迅速接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。一、接电话内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训社交礼仪——电话礼仪一、接电话2.重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训3.微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。一、接电话社交礼仪——电话礼仪内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训4.认真做好电话记录接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。社交礼仪——电话礼仪一、接电话内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训2、拨打电话时机：一般的公务电话最好避开节假日、晚上：21：00至次日6：00、临近下班时间。时长：无重要事情，牢记三分钟原则。内容：问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。社交礼仪——电话礼仪内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训社交礼仪——电话礼仪3、挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训一、桌次排列1、中餐桌次排列决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。常见的排列方法参见图示：图中的座号就是桌次的高低序号。12两桌横排2两桌竖排1社交礼仪——餐桌礼仪内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训社交礼仪——餐桌礼仪二、席次排列1.主人在主桌面对正门之位就座2.多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人3.各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。4.各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。1234567主位89一个主位时的位次排列内蒙古正能化工集团有限公司新员工入职培训——职业素养之礼仪培训社交礼仪——餐桌礼仪三、宴请礼仪1.迎宾：主人应站在大厅门口迎接客人2.引导入席：主人陪主宾进入宴会厅主桌，接待人员引导其他客人入席3.致词、祝酒：言简意赅、热情友好4.用餐：融洽气氛，掌握进餐速度5.送别：热情相送，感谢光临1256874主位3第二主位二个主位时的位次排列职业素养之礼仪培训之一商务