MIS(3)

复习：管理、信息、系统的含义是什么？它们与MIS及其开发有何关系。第三章MIS的战略作用3MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用4案例1SABRE系统50年代中期开发,63年首次使用-------机票控制系统,跟踪空闲座位85000个电话,40000个预定信息,20000张机票制定飞行计划,搜寻空闲部件,安排机组人员时间表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息5案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货目录中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心迅速供货物品直接送到病房,护理室------“零库存”6案例讨论题：1.案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？2.系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。3.为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）7MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统解释为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次第一节管理信息系统的层次一、不同的管理决策层次10不同的管理层次高层管理人员–组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展计划中层管理人员–组织的中层，主要负责组织的计划及目标的实现基层管理人员–位于组织的底层，负责监督组织的日常运作11不同层次的管理决策市场销售生产制造财务管理会计人力资源战略层管理层知识层操作层领导中层管理知识和数据工作人员基层执行人员管理决策层次决策者12支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统–监视组织的基本活动和事务支持知识层的系统——运作级信息系统–在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统–支持管理人员观察、控制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统–支持公司高层做长期规划的系统二、各层次信息系统的管理决策角色和特征141支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)–TransactionProcessingSystems–用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统–TPS为组织的操作层提供支持•销售和市场•生产•财务•会计•人力资源15事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的基本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：详细报告、列表、总结等使用者：基层执行人员16事务处理系统（例）CIS客户集成系统CIS(CustomerIntegratedSystem)–银行–学校–网络店铺172支持知识层的信息系统(1)办公自动化系统(OAS)–OfficeAutomationSystems（数据处理）–如电子邮件系统、字处理系统、电子日程安排系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统–OAS为组织内部共享数据和信息提供支持18办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间安排、信息沟通等输出：文件、日程安排、邮件等使用者：秘书、办事员192支持知识层的信息系统(2)知识工作系统(KWS)–KnowledgeWorkSystems（创造信息）–帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统–KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持–典型案例：计算机辅助设计系统20知识工作系统(KWS)的特征对象：组织的知识输入：组织的知识基础、各种设计说明处理方法：建立模型、模拟输出：模型、图形等使用者：专家、技术人员212支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进行通信–团队的组织管理：增强组织灵活性；–WSS的基础：群件；•团队动态交流：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程安排软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；•文档管理：文档组织、文档追踪；•应用开发：工作环境定制、工作流程自动化222支持知识层的信息系统(3)MCUH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端MCU/GKISDNH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端ISDNMCUH.323网关H.320终端H.323终端H.323Prosy防火墙InternetH.323拔号终端ISDN主从从232支持知识层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？群件的代表：LotusNotes–文档数据库–消息系统–开发环境–Htttp://支持知识层的信息系统(3)LotusNotes–文档数据库•文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息•支持全文检索；•多级安全措施；–消息系统•帮助一个工作组内部的人员进行沟通；•整个组织内部文档流动实现自动化；–开发环境•它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用；•利用表单、视图和宏；•NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）252支持知识层的信息系统(3)LotusNotes262支持知识层的信息系统(3)LotusNotes272支持知识层的信息系统(3)LotusNotes283支持管理层的信息系统管理信息系统(IMS)–InformationManagementSystems–服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统–IMS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持29管理信息系统(IMS)的特征对象：程序化的管理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简单分析模型等处理方法：常规报告、简单模型分析输出：总结和其它报告使用者：中层管理人员304支持战略层的信息系统(1)决策支持系统(DSS)–DecisionSupportSystems–服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统–DSS为组织的决策提供信息和方案支持31决策支持系统(DSS)的特征对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等使用者：决策分析专家、中高层管理者324支持战略层的信息系统(2)领导支持系统(ESS)–ExecutiveSupportSystems–服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统33战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：计划、战略规划分析等使用者：高层战略决策人员内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站系统类型输入信息处理输出信息用户ESS合计数;外部内部图形;模拟;交互式规划；询问的回答高层管理者DSS优化的数据和分析模型交互式的模拟、分析特殊报告;决策分析;回答专业人员;中高层管理者MIS综合的事务数据;大量数据;简单模型例行报告;简单模型;低级分析总结和例外的报告中级管理者;KWS设计说明;知识库模型；模拟模型;图形专业人员;技术员OAS文件;日程文件管理;日程安排;通讯文件；日程；邮件职员TPS事务;事件分类;列表;合并;更新详细的报告;列表;总结操作员;监督员36纵向：组织的主要职能职能目标销售与市场销售组织的产品和服务生产制造生产产品与服务财务管理管理组织的资产会计保持组织的财务记录，记录现金流量人力资源吸引、开发和保持组织的劳动力；保持雇员记录37综合：六种系统的管理内容ESS长期销售趋势长期制造计划长期财务核算利润计划人力规划MIS销售管理存货控制年度预算资产投资分析人员调整分析DSS销售区域分析产品生产安排成本分析价格/利润分析人力资本分析KWS工程用工作站图形工作站管理工作站OAS字处理图象存储电子日历TPS定单跟踪定单处理设备控制工厂生产安排物料运输控制保证金买卖现金管理工资付出帐目收入帐目报酬培训人员档案管理销售与市场生产制造财务管理会计人力资源三、各层次信息系统之间的关系39作业级信息系统支持操作层的信息系统–事务处理系统(TPS)支持知识层的信息系统–办公自动化系统(OAS)–知识工作系统(KWS)40管理级信息系统支持管理层的信息系统–管理信息系统(MIS)41战略级信息系统支持战略层的信息系统–决策支持系统(DSS)–领导支持系统(ESS)42各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS43六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)第二节MIS的战略地位和作用一、信息是一种战略资源46信息系统概念变化过程时间段信息信息系统目的1950-1960为官僚们准备电子记帐机器提高记帐和字处理的速度1960s-1970s为宏观服务MIS信息工厂提高处理一般报告的速度1970s-1980s为管理而服务DSS，ESS改进决策1985-2000战略资源商业竞争基础战略系统促进组织的生存和繁荣二、信息系统战略在不同商务层次上的作用48分析基础：五种竞争力模型新进入者的威胁替代品供应商消费者传统的竞争对手49新市场进入供应商企业竞争者替代品/服务消费者分析基础：五种竞争力模型50分析基础：五种竞争力——对策市场进入者：成本降低/增加替代品：新的机会供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分51分析基础：基本竞争策略产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务52不同层面的信息技术战略层次战略模型IT方法产业协作VS竞争生产许可标准竞争势力分析网络经济电子处理通讯网络组织间的系统信息伙伴公司合作精神凝聚力凝聚力知识系统全组织范围的系统商务低成本特色范围价值链分析数据挖掘基于IT的差异化产品/服务供应链管理有效的客户反馈531商务级IT战略主要应解决的问题–在市场中如何有效地竞争标志–降低生产和服务成本–提供不同于其它厂商的产品或服务–改变竞争范围使用价值链模型54例子：降低成本的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)55信息系统帮助企业增强竞争优势(续)市场焦点的差异化–市场细分–IT作用：提供新的视角•提供销售数据、市场分析技术•数据挖掘技术（Datamining）56例子：产品差别化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与个性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“智慧门窗”提供难以复制的产品和服务,或提高入市成本57例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”Sears公司4000万零售顾客数据挖掘技术58数据挖掘技术的应用应用解释市场分割确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性顾客