01 管理活动与管理理论

1本课程参考书目：•[美]哈罗德·孔茨等著《管理学》（第十版），经济科学出版社1998年版。•[美]斯蒂芬·P·罗宾斯等著：《管理学》，东北财政大学出版社2004年版。•[英]保罗·格里斯利著：《管理价值观》，经济管理出版社2002年版。•[美]普华永道变革整合小组著：《管理悖论——高绩效公司的管理革新》，经济日报出版社2003年版。•[英]摩根·威策尔著：《管理的历史》，中信出版社2002年版。•[美]彼得.F.德鲁克著,孙耀君等译，《管理》——任务、责任、实践[上]、[下]中国社会科学出版社。•孙耀君著，《西方管理思想史》，山西人民出版社。第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题4国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术——福莱特（1942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程——罗宾斯和库尔塔（1996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程——路易斯等人（1998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动——普伦基特和阿特纳（1997）管理的定义管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题5国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程——徐国华等（1998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程——杨文士和张雁（1994）管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题6管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理目的：实现既定目标本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等7管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中8管理的职能(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色9管理者的角色正式权力和地位人际角色•代表人•领导者•联络者信息角色•监督人•传播者•发言人决策角色•企业家•冲突管理者•资源分配者•谈判者管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。10管理者的角色（续）管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力11管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理12管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。13中国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明14外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度15外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件16外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究17外国管理思想（续）管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案18外国管理思想（续）19早期的管理实践与管理思想•埃及金字塔•巴比伦汉穆拉比法典•希腊城邦制度•罗马天主教会•中国古代的管理实践20早期的管理实践与管理思想•万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的管理实践之一。21早期的管理实践与管理思想•古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。22早期的管理实践与管理思想•旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。23早期的管理实践与管理思想•我国古代的典籍也有大量的有关管理的记载和论述：《周礼》中有对行政管理制度的具体叙述，《墨子》、《孙子兵法》、《三国志》等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。24早期的管理实践与管理思想•十四、十五世纪，欧洲产生了资本主义的萌芽。•经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主义的机器大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。•工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。25早期的管理实践与管理思想•1776年，亚当斯密在其著作《国富论》中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。•马基雅维利的《君主论》•克劳塞维茨的《战争论》26早期的管理实践与管理思想•在人类历史的浩瀚长河中，关于管理活动的思想火花可以说是不胜枚举。但囿于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理理论概述27管理理论的形成与发展28古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论29过去近百年管理理论演变的轮廓混沌时期古典理论定量的研究对人的关注战后丛林时期系统学派权变学派对战略的重视TQCTQM变革时期19001920194019501960197019801990管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等30古典管理理论管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”31古典管理理论（续）32泰罗与科学管理•从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达20多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的“科学管理”。33泰罗与科学管理科学管理的四条基本原则：•确立每项工作的科学的工作方法；•合理地选择工人，做到人适其事；•教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作；•管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。34泰罗与科学管理科学管理的最重要、最本质的特征有以下两个方面：第一，劳资双方的精神革命。第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。35泰罗与科学管理泰罗后半生的生活非常丰裕：•100多项专利+顾问的高薪；•他无需为工资