大众点评案例分析-电子商务

案例大众点评案例分析小组成员：舒龍、刘源、黄柿健、唐宁、邓璐、毕格PPT模板下载：行业PPT模板：节日PPT模板：素材下载：背景图片：图表下载：优秀PPT下载：教程：教程：教程：资料下载：课件下载：范文下载：试卷下载：教案下载：论坛：月成立于上海。CEO张涛。大众点评是中国领先的本地生活信息及交易平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O（OnlineToOffline）交易服务。大众点评是国内最早开发本地生活移动应用的企业，目前已成长为一家移动互联网公司，大众点评移动客户端已成为本地生活必备工具。2014创新企业发展历程您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，腾讯宣布与大众点评战略合作，持后者20%股份。图片展示大众点评产品服务0201附近·团购吃喝玩乐，随时“掌”握超值团购，精品生活随时抢玩转签到，随时秀足迹，享优惠02摇一摇·用户信息周边商户，自动定位，分类查找地图展示，交通路线随时查04商户列表商户详情，随处查地址、看点评03搜全城自定义筛选，百万商户随便看六大类大众点评产品服务经验总结5高效的短期营销工具使得现在手机也能买团购精确传递优惠信息，持续刺激消费欲望潜在客户找商家，在社区中发帖，说明你的消费倾向，会有很多适合你的产品给你回复签到推广活动，让顾客帮忙打广告签到通过点评签到可以获得积分，徽章，酋长等虚拟奖励个性化页面，及时市场反馈你可以很快的确定你所在的地点,点评他们的服务,让更多的人了解全面整合营销解决方案，5大推广方式量身定制：团购优惠券关键词签到城市通商业模式分析03“免费”大众点评网提供的所有信息服务都是免费的，并且提供餐饮优惠券等附加服务。“点评”包括口味、环境、服务、人均消费额、喜欢的菜名、适合的氛围判断、喜欢程度、停车信息和600字以内的简短评论。“数据库”通过收集整理国内主要城市的餐馆信息，建立数据库，向公众提供信息搜索服务，并鼓励会员对其去过的餐馆进行评论。“O2O”通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。商业模式分析餐馆搜索引擎、网友第三方评论、增值信息发布。餐馆搜索引擎现在是网站目前最主要的产品；网友第三方评论一方面是网站提供的特色服务，吸引网友人气，另一方面其产生的信息也是网站持续运营的信息动力；发布增值信息主要可扩大网站的影响力。主要服务方式：餐饮休闲娱乐等基本信息;会员点评信息；客户端基础信息.餐馆基本信息;网友点评信息；网友的论坛信息年龄主要分布在25-40岁之间，以城市白领为主，拥有较强的自主消费能力。多是喜爱餐饮的美食家，女性占总数的60%，有很强的引领消费能力。信息流分析：商业模式分析用户特征分析：大学生年轻白领商务人士追求时尚热爱流行的娱乐缺乏经济收入属于中低端消费群体喜欢尝试新鲜事物关心流行文化对资讯的接受能力较强有一定的消费能力工作一定时间,消费能力较强平时商务应酬较多讲究生活品位商业模式分析用户分析这部分人群不是主要盈利人群，但却是增加流量、提升影响力的重要人群。1.传统媒介传播：“新闻话题传播”、“活动传播”、“专题合作”2.网络营销：“网站推广”、“网络新闻”、“论坛炒作”、“软文推广”、线上活动3.事件传播：全民编辑《奥运美食指南》4.口碑宣传：社区的建立以及鼓励人们进行点评大众点评的推广传播策略商业模式分析盈利模式分析04佣金收入盈利模式分析•推出积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐时可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。•凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入•一方面，大众点评网为餐馆提供了有效的口碑宣传载体•另一方面，口碑带来消费力。大众点评网的社区化，能够将分散的用户汇集起来，变成有消费力的团队。基于此，大众点评网在与相对分散的餐饮企业博弈中，形成了影响力。•大众点评网通过积分卡（会员卡）实现佣金的收取：第一步，签约餐馆，达成合作意向。第二步，持卡消费。用户注册后，可以免费申请积分卡，用户凭积分卡到签约餐馆用餐可享优惠并获积分，积分可折算现金、礼品或折扣。第三步，收取佣金。大众点评网按照持卡用户的实际消费额的一定比例，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。大众点评网收取的佣金率为实际消费额的2-5%左右电子商务盈利模式分析线下服务整合电子商务模式，进行网上订餐，也是营收来源之一，大众点评网可以凭借为会员提供订餐服务向餐馆收取费用。目前这部分收入占总收入的80%以上。•把网友评论结集出版为《餐馆指南》数据库营销业务是无心插柳之获。随着餐馆信息的不断填充和更新，大众点评网的数据库愈发庞大。目前已有食品类企业如李锦记，找到大众点评网，要求分享各地餐馆名、地址、电话、菜系、人均消费、简介等信息，从而将这些信息应用在其内部的销售系统，以便提高销售效率。•大众点评网的下游用户付费模式尚处于起步阶段，对盈利贡献非常有限，但是，由于该服务基于现成的信息库（数据库），提供服务的成本几乎为零，因此，随着服务规模的扩大，其对利润贡献的力度也可能随之上升。无线增值盈利模式分析网络广告大众点评网的无线增值业务有二：一是作为内容提供商（CP），与中国移动、中国联通、中国电信、空中网、诺基亚、掌上通等渠道服务商（SP）合作，推出基于短信、WAP等无线技术平台的信息服务，为中国近5亿手机用户提供随时、随地、随身的餐馆等商户资讯；二是在GPS领域与新科电子展开合作，为汽车导航系统用户精确定位自己的美食目的地。上游企业或商家付费模式，即广告模式，是互联网企业的主要盈利方式。引入关键字广告和精准广告模式，为商户开展关键字搜索、电子优惠券、客户关系管理等多种营销推广。大众点评网的关键字搜索类似于Google和百度，输入“菜系”、“商区”、“人均消费”等关键字后，会列出一长串符合条件的餐馆以及网友的评论，显示的先后顺序依据餐馆是否投放广告及投放规模而定。这一隐形的广告模式，并没有给用户的体验效果带来直接的负面影响，却拓宽了网站的营收渠道。电子优惠券是大众点评网上的另一种隐形广告。餐馆为了广告宣传，在大众点评网上发布电子优惠券，由用户打印该券，实地消费时凭券享受优惠。电子优惠券是网站、餐馆、用户三方共赢的方式。SWOT分析05*SWOT分析1.“自下而上”的第三方点评模式、2.庞大的会员群体与商户信息、3.有较好的品牌知名度、4.独有的无线增值服务1.盈利模式尚有待于深化、2.会员覆盖城市和人群相对较窄、3.品牌影响力更多在上海、杭州等地，尚未扩张到全国其它重点城市1.中国餐饮业发展迅速，第三方餐饮服务具有很大的市场空间。我国餐饮业发展更加成熟，增长势头不减。营业额已经连续20年保持了两位数的增长。2.第三方网络餐饮服务被越来越多的人认同。3.Web2.0、3G对第三方点评及无线增值服务的积极影响1.现有竞争对手的压力，尤其是重要区域市场拓展中遭遇现有区域强势对手的阻击。美团网的扩张、糯米被百度收购，这对大众点评都是很大的威胁。2.、新的竞争对手不断出现。3.餐饮业对第三方客观点评的不满，甚至存在诽谤、诉讼危机。优势劣势机遇挑战总结与建议06总结与建议大众点评网抓住餐饮业的长尾，借助网络加大互联网对餐饮的渗透。让消费者的声音集中到一块起，客观并分享的平台，以网络累积起来的数据客观的反映了大多数客户的意见，以大众相传的口碑方式造就了大众点评网。大众点评手机应用的出现，让用户能够随时随地在线分享信息，还有能支持第三方帐号登录，比如用新浪微博登录，既能在大众点评网上签到、评价等，又能将自己最新的体验在微博中分享。极致体现了社会化网络的魅力。大众点评网是第三方点评模式，它核心是人气，如果人气上升，网站的价值就提升，人气下降，价值就缩水。大众点评网凭借创新模式和先发优势，发展了一批核心用户，从而形成了领先地位。但是，在后继者增多且商业模式基本雷同的情况下，大众点评网保持领先地位的压力和成本必然加大。它要保持领先地位，需要注意以下几点：(1)打击虚假点评，维护消费者权益；(2)打造点评网站的优势和特点，避免同质化竞争(3)让商家承担更多的责任，让用户得到公平对待；(4)区域性特征要明显，显示各地的风俗习惯；(5)结合交易（如订餐、消费卡、外卖）、社区、商城等多元化的服务，创造出一种独特的消费体验，增加读者对网站的粘着度；(6)加强大众点评网餐饮评鉴的权威性、公正性。