电子商务法课件8

第八章电子商务与消费者权益保护法1第八章电子商务与消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述第二节电子商务对消费者的影响第三节在线交易中的消费者权益保护第四节各国解决网上消费者问题的对策第五节电子商务与消费者隐私权保护www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法2第一节消费者权益保护法概述消费者问题的产生我国的消费者协会国际消费者联会我国的消费者权益保护法www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法3东南大学远程教育电子商务法第31讲主讲教师：赵志远www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法4第二节电子商务对消费者的影响概述网络推动消费者角色的转变市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变电子商务网站存在的问题关于网上广告中的法律问题www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法第一节5一、概述信息安全问题信息不完整及广告误导问题责任界定问题责任追究问题管辖权问题www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法6第二节电子商务对消费者的影响概述网络推动消费者角色的转变市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变电子商务网站存在的问题关于网上广告中的法律问题www.BBIN0.NET第八章电子商务与消费者权益保护法第二节7三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变信息空间（IS）通信空间（CS）分发空间（DS）交易空间（TS）www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法8第二节电子商务对消费者的影响概述网络推动消费者角色的转变市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变电子商务网站存在的问题关于网上广告中的法律问题www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第二节9四、电子商务网站存在的问题我国目前网上购物有关问题：网上商品价格参差不齐网上商店服务的地域差异大网上购物发票问题大网上购物配送速度无法保证网上商店对定单回应速度参差不齐www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法10第二节电子商务对消费者的影响概述网络推动消费者角色的转变市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变电子商务网站存在的问题关于网上广告中的法律问题www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第二节11五、关于网上广告中的法律问题网上广告能否适用以往广告法的问题新形态的网上广告如何调整规范的问题www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法12第二节电子商务对消费者的影响概述网络推动消费者角色的转变市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变电子商务网站存在的问题关于网上广告中的法律问题www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法13东南大学远程教育电子商务法第32讲主讲教师：赵志远www.BBIN0.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法14第三节在线交易中的消费者权益保护网络购物环境下特殊法律规则我国网上购物消费者保护数字化商品交易之消费者保护的特殊问题网上格式条款的法律规制问题www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法第三节15一、网络购物环境下特殊法律规则供应商缔约前的义务消费者解除合同的权利合同的履行中特殊保护www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法第三节16二、我国网上购物消费者保护现行法对网上消费者的保护（①消费者知情权②消费者退货权）消费者行使权力应当合法www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法17第三节在线交易中的消费者权益保护网络购物环境下特殊法律规则我国网上购物消费者保护数字化商品交易之消费者保护的特殊问题网上格式条款的法律规制问题www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法18东南大学远程教育电子商务法第33讲主讲教师：赵志远www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法第三节19四、网上格式条款的法律规定制度问题无效格式条款和不合理格式条款网上不合理格式条款的规制（①合理方式提示②免责条款限制③在解释上更加有利于消费者）网上格式合同的行政控制行业自律和消费者自律组织www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法20第四节各国解决网上消费者问题的对策中国欧洲经合组织www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法第四节21一、中国尽快完善电子商务相关法律制度建立全国电子商务消费者合法权益保护网络积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法行为加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队伍www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法22第四节各国解决网上消费者问题的对策中国欧洲经合组织www.BBIN0BET.COM第八章电子商务与消费者权益保护法23东南大学远程教育电子商务法第34讲主讲教师：赵志远www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第四节24三、经合组织《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》：信息透明的、有效的保护公平的商业、广告及销售行为在线信息披露（①商业信息②商品或服务的信息③交易信息）确认过程支付争议解决和救济隐私www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法25第四节各国解决网上消费者问题的对策中国欧洲经合组织www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法26第五节电子商务与消费者隐私权保护电子商务对隐私权的影响消费者隐私权保护的主要内容个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用特殊资料收集和利用规范通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策供探讨的问题www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第五节27二、消费者隐私权保护的主要内容个人资料的隐私权保护通讯秘密与通讯自由的保护个人生活安宁的保护www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法28第五节电子商务与消费者隐私权保护电子商务对隐私权的影响消费者隐私权保护的主要内容个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用特殊资料收集和利用规范通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策供探讨的问题www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第五节29三、个人资料和资料主体的权利什么是个人资料个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③知悉权④修改权⑤请求司法救济权）www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法30第五节电子商务与消费者隐私权保护电子商务对隐私权的影响消费者隐私权保护的主要内容个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用特殊资料收集和利用规范通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策供探讨的问题www.BBIN2.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法第五节31四、个人资料保护问题个人资料的不当利用（①未经当事人知晓或同意收集个人资料②个人数据二次开发利用③个人数据交易④对个人资料的失控）个人资料保护的法理基础和法律体系网络环境下个人资料保护的重要性www.BBIN3.OR第八章电子商务与消费者权益保护法32东南大学远程教育电子商务法第35讲主讲教师：赵志远www.BBIN3.OR第八章电子商务与消费者权益保护法第五节33五、个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确立基本原则网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规则（①在线经营者需要不需要许可②在线经营者收集和利用个人资料的规则。）资料收集者和资料提供者的权利义务关系（①资料收集者对资料本身的权利义务②资料收集者在资料利用期间对资料提供者的告知义务③资料提供者的权利④转让给他人使用）www.BBIN3.OR第八章电子商务与消费者权益保护法34东南大学远程教育电子商务法第36讲主讲教师：赵志远www.BBIN3.OR第八章电子商务与消费者权益保护法第五节35六、特殊资料收集和利用规范对儿童个人资料收集和利用的规制个人财信隐私保护销售记录（公共记录、内部记录、外部记录）及其买卖问题www.BBIN3.OR第八章电子商务与消费者权益保护法36第五节电子商务与消费者隐私权保护电子商务对隐私权的影响消费者隐私权保护的主要内容个人资料和资料主体的权利个人资料保护问题个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用特殊资料收集和利用规范通信信息保密保护消费者隐私权的法律对策供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡www.BBIN3.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法37案例分析（１）电信局能随意变更、终止服务吗？原告：陈德强被告：广东省佛山市电信局1998年5月，广东省佛山市电信局举行促销活动，其中推出的一项服务是上网拨号专线收费优惠，对住宅用户的专线规定为：开户费380元、月租费包月60元，不再另收通信费。上网拨号专线只能拨打169、163号码，并不能拨打其他号码；不论用户该月是否使用专线，也得交纳60元。佛山市资源投资开发公司副www.BBIN3.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法38案例分析（１）经理陈德强在详细了解电信局各项规定后，决定办理上网拨号专线，根据电信局的上网要求，陈德强花了4000多元将电脑升级并购置了调制解调器等设备，于1998年5月17日向佛山市电信局交付了380元，电信局为他安装了上网拨号专线。装了上网专线后，陈德强均依约月交60元。1999年5月10日陈德强忽然收到佛山市电信局寄来的一份通知，通知说:根据省局有关文件精神，结合佛山的实际情况，www.BBIN3.ORG第八章电子商务与消费者权益保护法39案例分析（１）从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并将上网专线资费作以下调整：163、169上网通信费，采取限时包月的优惠办法，即个人用户按60元／月，限100小时，单位用户按100元／月，限100小时，超过100小时部分按现行通信费标准的50％优惠计收。”并从1999年5月份起对原专线用户实行这种标准收费。接到通知后，陈德强认为电信部门单方面调整资费标准，违反了双方当初的约定，属www.BBIN4.NET第八章电子商务与消费者权益保护法40案例分析（１）违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉，要求电信部门执行双方的约定。但电信部门答复说，电信资费调整是根据国家规定执行的。陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会进行了调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12月27日向佛山市城区人民法院提起民事诉讼，要求佛山市电信局履行双方约定的收费标准，并退还多收的通信费649元。www.BBIN4.NET第八章电子商务与消费者权益保护法41东南大学远程教育电子商务法第37讲主讲教师：赵志远www.BBIN4.NET第八章电子商务与消费者权益保护法42案例分析（１）电信经营者与用户之间法律关系的性质应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效www.BBIN4.NET第八章电子商务与消费者权益保护法43东南大学远程教育电子商务法第38讲主讲教师：赵志远www.BBIN4.NET第八章电子商务与消费者权益保护法44案例分析（2）电信服务提供者应承担哪些义务？原告：王一楠被告：辽宁省大连市电信局1999年6月，大连网民王一楠（刚刚毕业于大连东北财经大学法律系）就ISP（网络服务提供商）服务质量问题一纸诉状将大连市电信局（有的报纸报道为大连邮电局）推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7月20日开庭审理