MIS-6e 第08章 职能信息系统

第8章职能信息系统第9章层次信息系统第10章流程信息系统第11章行业信息系统第12章决策支持系统8.1市场信息系统MarketingIS8.2财会信息系统FinancialIS8.3生产信息系统ProductionIS8.4人力资源信息系统HumanResources清华大学出版社·关键数量计划·产品计划·广告和供销计划·价格制定·市场研究·销售预测·分销渠道计划·预算和花费·市场分享·销售力量分配和性能·利润·顾客服务·产品/顾客·分配性能·销售分析总趋势·广告和促销分析定单输入·顾客定单·销售办公发票·开票·回执电话报告·电话频率·竞争活动·长远市场计划·新产品/新市场计划·顾客服务战略模型8.1市场信息系统战略计划系统策略和运营计划系统控制报告系统业务处理系统管理人员8.1.1销售预测1.经验综合法根据管理人员的估计综合起来。这种方法简单、快速，在没有历史数据的情况下只能用这种方法。这种方法的缺点是耗费高层领导的时间较多，综合意见较困难等。2.内因直接预测法用自己过去的历史数据预测自己的未来。3.外因间接预测法首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。2.内因直接预测法1.在建立预测系统时要编辑大量的数据，系统提供很强的编辑功能，比如某周期缺少一个原始数据，可用前后周期的平均值来代替，人工通过光笔直接写在终端上。2.系统提供自动回归的功能，回归线可以是线性的，也可以是非线性的。可以根据需要任意选配。如果每一点到拟合线的距离差绝对值的均值超过规定，系统将通知分析员，数据在终端的屏幕上显示出来，分析员可删去不合理的数据点或老的数据点，重新回归。3.当需求情况出现峰和谷时，就要考虑季节性需求，真正季节性需求行为要求峰值在各个周期的同一时期出现，并且高峰需求必须超过平均需求的MAD／2。季节性需求行为在计算机中用趋势线和季节因子来表达，如下图，第一年12月份需求的直线趋势值为1000，季节因子为0.8，那么真正需求预测为1000×0.8＝800。2.内因直接预测法2.内因直接预测法计算机预测系统是一个自维护系统。它不仅建立初始预测模型，而且当得到一个新的数据以后能自动调整模型，使之适应新的情况。要做到自动调整，必须对预测有严密的监控，执行这种监控是靠各种跟踪信号。周期12345实际误差误差总和平滑误差a=0.1+200+200+200+50+250+185+50+300+171+10+310+155+5+315+1403.外因间接预测法外因间接预测首先要确定与需求真正相关的外部因素，即指示因素。对每一个预测指示因素应不少于30个观察点。需求往往是不止一个指示因素的函数，数学上一般用多元回归的方法来处理。对一种产品的需求进行综合预测，一般先对一组类似产品作间接预测后，再对这组产品的该种产品的直接预测做调整。清华大学出版社订货服务成本计划与控制工厂监控产品需求其他因素历史情况收集、整理数据直接预测间接预测整理好的历史数据选择预测模型预算将来的需求修改维护和监视预测模型单项预测管理人员当前数据建立和维护预测模型预测需求指示因素的历史数据历史需求数据指示因素的预测综合预测成组预测得到修改的预测数据主生产调度计划库存管理其他系统产品生命曲线预测子系统图8-5预测子系统的基本功能18.1.2广告和促销用信息系统帮助进行广告和促销有几方面：选择好的媒体和促销方法。分配财务资源。评价和控制各种广告和促销手段的结果。利用电脑支持广告利用电脑制作广告互联网成为广告媒体利用电脑支持推销员工作面对顾客查找产品的价格、运输成本和合用性等，以帮助顾客决定购买。输入销售订货数据到订单输入系统。呈交推销报告，总结每一个推销活动，指出和谁联系过，讨论了什么，下一个销售目标是什么等。8.1.3产品管理决策准则加权系数很好(10)PEV好(8)PEV中(6)PEV差(4)PEV很差(2)PEV总计准则评价(总计×加权系数)市场资源利用产品兼容销售知识分销设施长期需要市场资源总价值0.30.20.20.30.22.00.22.0000.64.80.75.60.21.6000.21.20.10.60.21.20.10.600000.62.40.62.4O000000.30.68.08.25.23.62.41.641.041.086.16生产资源利用工厂能力劳力技术工程成熟设备合用材料合用生产资源总价值0.30.20.30.10.1(略)6．88公司资源利用资源价值权重加权值市场6．160．63.696生产6．880．42.752总计6.4488.1.5销售渠道管理供应者制造者批发者零售者顾客资金流信息流物流销售渠道是指产品由生产厂家到用户的路径。物流由供应者到制造者，到批发商，到零售商，再到顾客，而资金流是反向的，信息流则是双向。清华大学出版社市场情报子系统市场预测子系统市场研究子系统数据库广告促销子系统市场决策子系统价格子系统分销渠道子系统产品子系统用户市场经理图8-8市场各子系统集成清华大学出版社2.会计收支系统总帐和报告系统定单处理开单销售分析会计应收会计应付现金接收现金支出总帐财务报告库存系统考勤系统采购库存处理工资考勤1.订货处理图8-9会计系统结构8.2财务信息系统清华大学出版社顾客库存1.1定单输入1.1.1编辑定单数据1.1.2完成信用校核顾客信用文件1.1.3登录定单信用拒绝文件1.2开单1.3销售分析会计应收信用数据销售订单信用拒绝完成的订单开票后的订单填好项目接受订单发票核对订单核对订单图8-10订单处理清华大学出版社加入新应收提供总帐数据准备报告会计应收文件已付应收文件顾客删除已付应收开好订单新应收应收纪录应收总帐数据报告纪录报告顾客支付已付应收纪录应收纪录图8-11（a）会计应收系统清华大学出版社建立应付记录会计应付文件提供总帐数据接收的采购文件删除已付应付已付应付文件进行对供应商支付供应商发票和报告文件发生的责任新应付应付纪录应付总帐数据已付应付接收的采购支付给供应商发票报告已付供应商数据图8-11（b）会计应付系统校核在库平衡库存文件校核重定货点提供总帐数据加入收到项目选择供应商供应商文件获得口头承诺准备采购订单供应商采购项目文件处理数据至其他系统关闭定单采购定单历史文件获得顾客数据顾客文件顾客准备发票采购接收订单项目记录项目合用库存记录库存总帐数据更新加入填好项目采购数据采购单承诺发出的采购单数据运输库存供应商材料库采购定单文件发票会计应收采购单数据过去性能数据供应商库存和数据图8-12库存系统内部审计子系统财务情报子系统会计信息系统数据库预测子系统资金管理子系统财务控制子系统图8-14财务信息系统概念模式输入子系统输出子系统外源内源用户数据流信息流清华大学出版社销售制造消耗市场和管理消耗123456789101112市场和管理消耗制造消耗销售图8-15公司销售和消耗清华大学出版社证券%值1.IBM24.88437.502.HP44.415097.503.KING30.910500.50总计34035.50证卷种类3平均值11345.00项目本月本年累计预算实际盈亏预算实际盈亏工资2350022000-15005900054250-4750差旅费82509000+7502350028100+4600招待14001630+23042005100+900电话20085-115600225-375租金5355350160516050家具000420505+85办公用品635410-22518751320-555杂项400620+22012001965+765总计3492034280-6409240093070+6708.3生产信息系统1.MRP系统2.主生产计划系统3.库存控制子系统4.成本计划与控制子系统8.3.1MRP系统图8-17传统的物料需求计划图8-18闭环式MRP结构图8-19MRP2原理图清华大学出版社产能计划车间作业管理主生产计划物料需求计划订单管理物料清单成本会计采购管理库存管理图8-20MRP-2系统结构图8.3.1MRP系统清华大学出版社产品结构与工程设计采购单/工作令开发配运管理/成本计算指令计划订单需求/预测采购/验收仓库管理作业控制主生产计划物料需求计划产能需求计划库存管理生产计划系统图8-21MRP-2系统流程图8.3.2主生产计划子系统总量计划是制定一年的计划，它考虑用一些方法平衡全年的生产。这些方法有：①在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高。②增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人、减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。③送出去一部分工作，这要另有花费。④让顾客接受推迟。⑤维持最高需求所需的人力、物力。解决这个问题的办法有经验图表法、管理系数法和最优化方法。1.经验图表法例：一个小厂制造放像机，其设备能力每天38架，每台产品库存一月要花10元，推迟交货一个月要花25元，制造一个产品的费用为800元，加班制造一个要1000元。（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）（11）（12）（13）（14）（15）月份预测需求积累需求正班时间加班正班产量加班产量积累产量库存退单正班费用加班费用库存费用推迟费用总费用1500500224836152988488668.81524.88825.88275012501846841521824574547.21525.74704.94380021002248361522812712668.81527.12827.924100031002147981523762662638.41526.62797.025140045002258361904788288638.81902.88861.686150060002147981525738262638.41526.55796.95785068502247981526688162638.41524.05794.45875076001334941147296304395.21147.60516.8960082002047608056144608.03.60611.6104008600234483853961386.41.53387.93114009000215441898020352.80.5353.31240094002044209400336.0336.06547.2121627.2423.837814.47表中(6)＝(4)×38，(11)＝(6)×0.8，(13)＝9×10／1000，(14)＝(10)×0.025，（11）~（15）均乘1000。图中纵坐标单位为元。图中虚线表示预测的需求，点画线表示累计的生产计划，而实线表示可提供的正班和加班的产量。只要点画线位于实线以下，且在终点和虚线相会，就是一个可行的总量计划方案。这个表可以用于各种资源的校核。我们由表可以看出每月到底用多少设备能力，用或不用加班的能力全是由人凭经验决定。2.管理系数法先根据经验确定一些主要因素，再直观地列出模型，由历史数据拟合求得系数，再检验其相关性看是否漏掉主要变化，最后用模型于6~12个月，以便模型与管理情况协调。tt*0112132*01213111tttttttiiWWIIFPWIIFi*tttiiWtIFtPt时刻的人力；理想库存；时刻预测产量；时的产量；，管理系数。3.最优化总量计划法,,,,,,,1minTpttrttottittstthttltttZAPARAOAIASAHAL111,,,,,,0tttttttttttttttttttttISISPFRRHLOUkPRPROISHU约束条件：图8-23产品P对工时负荷的需求图8-24产品资源需求分布图8-25一种产品对各种资源的需求图8-26各种产品对资源需求的汇总图8-27终端