六项思考帽

智裕工作六项思考帽2003.7.10总公司团险培训部夏智裕SixThinkingHats智裕工作你的目的：了解游戏内容；掌握游戏规则；运用游戏方法；智裕工作游戏内容简介：1•巫婆与王子；•意图与表现；苏格拉底---辩论中的批判性思维；柏拉图------真理的存在；亚里士多德--逻辑学；平行思维智裕工作1游戏内容简介：•思考者的游戏；•提供六种不同的环境；•投入的角色扮演；每组人员分别戴上六种不同颜色的帽子，扮演不同的角色，但思考方式是一致的。智裕工作分组讨论：实际工作中的什么事情最难解决？----例举3例智裕工作游戏的道具：2白色思考帽红色思考帽黑色思考帽黄色思考帽绿色思考帽兰色思考帽智裕工作白色思考帽：中立、客观的事实与数据。1.我们现在有什么信息？2.我们还需要什么信息？3.我们怎么得到所需要的信息？三个问题：用事实和数据支持一种观点；信任事实和检验事实；评估信息的相关性和准确性；报告其他人的感受；日本会议＆西方会议白天鹅＆黑天鹅不掺杂个人感受智裕工作白色思考帽：中立、客观的事实与数据。丢失的夹克假定你发现你最喜欢的夹克不见了。你需要什么信息来寻找你的夹克？你怎么得到那些信息？“有人告诉我，他曾听朋友说，丘吉尔私下很崇拜希特勒。”“有个人从飞机上掉下来，没带降落伞却没被摔死。”我上次见它是什么时候？那时它在什么地方？那时穿着它吗？是不是有人借走了？我是不是把它放在什么地方了？是不是掉在哪里了？或是被什么东西盖住了？过去我放错地方的东西都是在哪里找到的？别人是不是知道我的夹克放在哪里？我的夹克值得别人拿吗？智裕工作白色思考帽：中立、客观的事实与数据。“我们的销售队伍怎么了？”白帽：“我们对34%的客户进行了调查，其中有60%接受我们的产品。在接受的人里有80%是老客户。和我们谈过的人里有70%认为价格太高，同业竞争产品的价格较低。”红帽：“我们有些产品的价格过高，我们在市场上的影响力不强。竞争对手的广告较好且较多。我们不能吸引最好的业务员。智裕工作白色思考帽：中立、客观的事实与数据。信息的双层次：已验证的事实（一级事实）、可信任的事实（二级事实）；信息、缺乏、需要、问题、解释、来源；检查思维；激励思维重要词汇：主要意图：智裕工作练习一智裕工作红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感要点；它既不是事实也不是逻辑思考；无须提出理由和根据；我现在的感受是什么？我的直觉告诉我什么？我的强烈反应是什么？将思考时间限制在30秒内给答案；不去证明感受；在做出决定之后是用红帽；智裕工作红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感感情、感觉、预感、直觉四种表现形式；你最好的朋友拒绝同你讲话。你一直喜欢和尊敬的领导被逮捕了。内心感受你的感觉1、你中了200万元大奖，马上有一些陌生人给你打电话或写信，请求你的资助。2、别人给你介绍了一份国外的好工作，你不懂这个国家的语言，那也没有朋友。智裕工作红色思考帽：暗示着愤怒，狂暴与情感。代表情绪上的感觉，知觉和预感使感觉被人所知，又避免争辩。红色思考帽提供一个方便之门，让思考者可以自由的进出情感的各种模式。可藉由发问，了解对方的红色观点。举例说明你喜欢的一门课程，你不喜欢的一门课程，你感兴趣的一门课程，你根本没感觉的一门课程。全体同学一致选举你作为代表投诉某个老师。本质：智裕工作练习二智裕工作黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。要点：是逻辑上的否定。为什么行不通？和我们的知识和经验不和。发现缺点，做出评估。思考中的错误和可能的结果是什么？利用黑帽做出最佳决策；指出遇到的困难；对所关注问题给出合乎逻辑的理由；黄与黑---强大的评估工具；黑与绿---提供改进方法智裕工作黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。“我觉得降低价格没什么用。”“这是红色帽子的思维方式，我要你的黑色思考帽，你的逻辑理由。”“以我们过去的经验来说---我们可以拿销售数字为例---降低价格之后的销售量并不足以弥补减少的利润。我们的竞争对手也会降低价格来抵制我们。”例：情感的否定层面与逻辑的否定层面要明显的区分开来。智裕工作黑色思考帽：深沉，负面的。考虑事情的负面因素，是对事物负面因素的注意，判断和评估。1、对事实和数据提出质疑；2、指出不符合经验的方面；3、合理的提出自己的个人经验；4、指出未来的危险与可能发生的问题；5、对黄帽子的制衡；本质：智裕工作练习三智裕工作代表事物合乎逻辑性、积极性的一面；追求利益和价值，是寻求解决问题的可能性；有哪些积极因素？存在哪些有价值的方面？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？说明为什么一个主题是有价值的或者是可行的，必须给出理由。黄色思考帽：耀眼的，正面的。代表乐观，包含者希望与正面思想。要点：智裕工作黑帽：负面的评估；挖掘危险的可能性。黄帽：建设性的正面评估--好奇、喜悦、与渴望成功的欲望，发觉正面冒险的”机会“。1、评估价值；2、分析利益；3、让事情变锝可行；它的好处是什么？有什么优点？黄色思考帽：耀眼的，正面的。代表乐观，包含者希望与正面思想。本质：智裕工作练习四智裕工作是”创造力“的帽子；不需要以逻辑为基础；允许人们作出多种假设；用”PO“来激发创造力；用绿帽思维寻找新方案和备选方案；为创造力的尝试提供时间和空间；绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。要点：智裕工作诱因PO：车子该有方形的轮胎；飞机该倒者着路；经理人该提拔自己；电视PO奶酪绿色思考帽的目的是为了创造性的思维。在我们需要采取行动时，提供解释、预测或设计新东西来满足需求。“我们有什么样的想法？”绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。智裕工作《创造性思维》；《金字塔写作原则》；编制广告—“三得利啤酒”我们还有其他方法做这件事吗？我们还能做其他什么事情吗？有什么可能发生的事情吗？什么方法可以克服我们遇到的困难？绿色思考帽：绿色是草地，生意盎然，肥沃丰美。代表创意与创造性的想法。智裕工作练习五智裕工作兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。蓝帽思维被视为“过程控制”；退后一步，看看需要进行的思考和正在进行的思考。我们的议程是怎样的？我们下一步怎么办？我们现在使用的是哪一顶帽子？我们怎么总结现有的讨论？我们的决定是什么？集中和再次集中思考；指出不合适的意见；按需求对思考进行总结；要点：智裕工作蓝帽考虑的是什么时间该使用哪一顶思考帽，每一顶思考帽可以使用多长时间。乐队的指挥“现在做白帽子思维。”“现在我们需要一些提议，也就是黄帽思维，请给我一些具体的建议。”“请你想停止黑帽思考，因为我对我们现有的注意还不满意，让我们先做点绿色帽子思维方法。”兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。例：智裕工作思考的主题是什么？想得到什么样的结果？1、限定焦点和目的；2、制定思维计划或议程；3、观察和评论；4、决定下一步；5、确定结果和总结；兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。智裕工作蓝帽思维必须作出摘要、概论与总结，会抑制观察讨论进行的状况，以及讨论出来的结果，就像个摄影师，观察与记录正在进行的思维状况。“需要什么样的思维？”“下一步是什么？”“已经作了什么思维？”兰色思考帽：兰色是冷静的，它也是天空的颜色。它代表思维过程的控制与组织。他可以控制其他思考帽的使用。智裕工作练习六智裕工作白色思考帽：纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料。红色思考帽：代表情绪和感觉，还有预感和直觉。黑色思考帽：负面判断、为什么它行不通。黄色思考帽：阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会。绿色思考帽：肥沃、有创意，植物由种子产生。前进与诱因。兰色思考帽：冷静和控制，乐队指挥，思考思维方式。智裕工作名称帽子内涵帽子功能白帽事实与数据帽处理信息的功能”信息是什么？”黄帽乐观帽识别事物的积极因素的功能”好处是什么？”黑帽谨慎帽发现事物的消极因素的功能”困难和危险是什么？”红帽情感帽形成观点和感觉的功能”我最喜欢哪种实现方法？”绿帽创造力之帽创造解决问题的方法和思路的功能”可能性有哪些？”蓝帽指挥帽指挥其它帽子，管理整个思维进程”思维任务是什么？”智裕工作使用黄帽子：1、探求新见解；2、评价一个见解；3、减少负面性；4、处理重大变化；5、检查忽略的价值；智裕工作SIXHATS使用红帽子：1、征求团队的意见；2、探索内心的情感；3、对决策进行投票；4、预测一种想法的可接受性；智裕工作使用黑帽子：1、避免错误；2、对变化的评估；3、检查可行性；4、谈判；5、检查忽略的价值；智裕工作使用绿帽子：1、向自满挑战；2、寻求改进；3、寻求更多新方法和新理念；4、摆脱束缚；智裕工作使用白帽子：1、评价新情况；2、影响决定；3、打消不实际的念头；4、预先计划；5、解决争端；6、谈判；智裕工作使用蓝帽子：1、在争论中提供；2、探寻主题；3、保持思维轨迹；4、要求结果；5、设定时间限制；智裕工作简单的思维框架蓝帽：思维任务是什么？白帽：信息是什么？绿帽：可能性有哪些？黄帽：好处是什么？（选择的方法）黑帽：困难和危险是什么？（选择的方法）红帽：我最喜欢哪种实现方法？智裕工作六帽思维的完整序列中性情况感情情况反映情况创造情况蓝白绿黄黑蓝红黑红蓝红黄黑绿白绿红蓝黄黑红绿黑蓝蓝绿白绿蓝黄红蓝智裕工作1、疑难问题处理的对象（1）、对客户讲解方案（2）、对业务员的习惯思维2、疑难问题处理的方法（1）、用事实说话（2）、冷静分析（3）、积极引导3、方法比想法更重要6帽思维的运用智裕工作核保的目的是什么？客户愿意接受我们的方案吗？为什么？我们能在哪些方面帮助客户？如何让业务员理解我们的标准？我们有很强的说服力吗？非标件的处理原则是什么？如何使利润与竞争力并重？智裕工作核保是在思维方式上，与客户、与销售人员、与市场的三维斗争，你不在斗争中成长，就会在斗争中消亡！智裕工作方法比想法更重要