绩效培训-岗位职责和制度制定

绩效管理培训一——岗位职责与部门制度2011年1月人事部绩效管理中的岗位职责与部门制度•一、绩效管理的概念•二、绩效管理的特点•三、绩效管理的作用•四、绩效管理的角色分工•五、工作制度与流程的制订PDCA管理循环（戴明循环）•计划（P）：包括方针、目标的确定以及计划的制订；•执行（D）：具体运作，实现计划中的内容；•检查（C）：总结执行计划的结果，分清对错，明确效果，找出问题；•改进处理（A）：对总结检查的结果进行处理，成功的加以肯定，予以标准化；未解决的问题进入下一个PDCA循环；PDCA管理循环（戴明循环）PDCA计划执行检查改进绩效管理的概念•是指各级管理者和员工，为了达到组织目标共同参与的绩效目标制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效目标提升的持续循环过程；绩效目标绩效辅导绩效考核绩效提升PDCA绩效管理图示绩效管理的特点•整体性：全员参与。实现岗位与岗位之间，部门与部门之间达到环环相扣。销售部仓储部财务部企划部人事部销售部仓储部企划部人事部财务部销售部仓储部企划部人事部绩效管理的特点•统一性：目标统一。公司由上至下的目标分解，实现上下级目标环环相扣，组织与个人目标高度一致。总经理经理主管员工绩效管理的特点•可操作性：管理者和员工保持双向沟通的过程。在计划制定之初，通过平等沟通，对未来一段时间的目标和任务达成一致。绩效管理的特点•持续性：持续性提高。不断改进，不断完善，不断提升。企业绩效PDCAPDCAPDCA2009年2013年2011年xy0y1y3y2绩效管理的作用对公司的作用：1、引导员工的工作思路和努力的方向；2、明确权、责；3、提高企业运转的整体效率；绩效管理的作用对员工的作用：1、有利于在企业中实现公平、公正、竞争的原则；2、有利于改善工作环境，提高工作效率和质量；3、有利于提高个人能力和素质；绩效管理中的角色分工•一、总经理（总经办）：支持者、推动者•二、HR经理/主管：组织者、咨询专家•1、研究适合本企业的绩效理论、方法和技巧；•2、组织管理者参与绩效培训和研讨；•3、制定符合本企业的绩效管理制度和工具表格；•4、组织并督促直线经理为员工制定绩效目标、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈；•5、组织直线经理进行绩效管理满意度调查；•6、对绩效管理体系进行分析、评估、总结，并向总经理汇报；•7、不断修订和完善绩效管理制度；绩效管理中的角色分工•三、直线经理/主管：执行者、反馈者•1、阅读理解企业的绩效管理制度；•2、为员工修订岗位职责，使之符合实际；•3、与员工进行绩效沟通，为员工设定绩效关键指标；•4、与员工保持不断的绩效沟通，对员工进行绩效辅导；•5、记录员工绩效，建立员工业绩档案；•6、考核员工业绩表现，并将考核结果反馈给员工；•7、帮助员工制定绩效改进计划；•8、对员工进行绩效满意度调查；•9、将执行过程中遇到的问题反馈给人力资源部；绩效管理中的角色分工•四、员工：绩效管理主人，拥有并产生绩效•1、认真学习企业绩效管理制度；•2、与直属上级一起制定绩效关键指标；•3、与上级保持持续的绩效沟通，必要时需求上级支持和帮助；•4、记录自己的绩效表现，向上级反馈；•5、不断努力，完成并超越绩效目标；•6、在上级的帮助下，分析自己在绩效周期的表现，并制定绩效改进计划；十全十美法则•计划（4分）+执行（3分）+检查改进（3分）=十全十美十全十美法则•计划（4分）+执行（3分）+检查改进（3分）=十全十美有目标有标准有依据有方法1、岗位职责2、制度、规范、流程3、工具表格绩效管理中的岗位职责与工作制度•一、岗位职责•二、工作制度•作用：•1、员工工作指导材料；•2、员工考核的标准和依据；岗位职责的制订•岗位职责的内容包含：•1、主要工作内容和职责；•2、工作权限；•3、工作关系；招聘专员岗位职责•工作主要内容和工作职责•1、负责招聘渠道的开发与维护；•2、负责招聘费用的预算和申请；•3、负责招聘制度和招聘流程的建立，并贯彻执行；•4、负责公司人才库的建立与人才储备；•5、负责定期对招聘效果进行评估和反馈，不断提升招聘质量和招聘效率；•6、负责定期对公司人员流失进行统计和原因分析，为人员流失控制提供依据；•7、负责定期收集招聘市场信息，分析市场人才竞争现状，为薪酬、绩效、培训及人力资源开发提供参考信息；•8、完成上级领导下达的其它工作任务；招聘专员岗位职责•工作权限：•业务类——决策权：监督权：用人部门员工入职、离职的监督权；建议权：用人部门录用条件的建议权；•财务类——决策权：监督权：建议权：•人事类——决策权：监督权：建议权：招聘专员的岗位职责•工作关系：•内部工作关系——汇报：定期（周一）向人事经理汇报招聘进程及效果评估；督导：督导各部门员工入职离职手续办理；协调：对招聘需求的部门进行协调；•外部工作关系——人才市场等招聘机构、学校仓储经理的工作职责•工作主要内容和工作职责•1、负责制订仓储部各项管理制度与工作流程，经总经办批准后监督执行；•2、负责督导仓管员做好货物出、入库验收手续，建立货物进、出、退、调台帐，做好账务管理工作；•3、负责货物配送，确保准确及时送达目的地；•4、负责定期盘点，定期向财务部等相关部门提交盘点数据；•5、寻找有效方法，提高库房各项资源利用率，降低单位成本；•6、负责库房安全、卫生管理；•7、组织部门员工培训，提高员工业务水平和工作能力；•8、负责对下属员工进行绩效考核和绩效面谈；•9、负责控制本部门各项费用支出；仓储经理岗位职责•工作权限：•业务类——决策权：部门内各项工作流程优化的决策权；监督权：建议权：•财务类——决策权：授权内的财务审批权，本部门预算内的费用使用权；监督权：对所属下级费用报销的监督权；建议权：•人事类——决策权：部门内部的人员任用的决策权；监督权：下属工作态度、绩效达成的监督权；建议权：对岗位说明书的编制有建议权；对下属成员的考核、晋升、加薪有建议权；仓储经理岗位职责•工作关系：•内部工作关系——汇报：定期向财务部提交盘点数据；督导：协调：对进、出、退、调货的销售部门进行协调；•外部工作关系——物流公司、汽车修理厂部门制度的制订•制度：最一般的含义是指要求大家共同遵守的办事规程或行为准则；•包含的内容：为完成本部门工作任务，达成工作指标，所设定的工作流程、规范和需要使用的工具表格。•流程的制订原则：发起-过程-结果招聘制度•招聘流程：招聘申请-招聘面试-招聘录用•制度：原则；渠道；费用；申请；面试；录用等规范•附：人员需求申请表、应聘简历表、面试评定表、员工档案表；招聘流程用人部门主管人事部经理招聘申请审核初试复试通知上岗总经理审批入职办理岗前培训正式上岗审批通过复试通过结果反馈招聘申请招聘实施录用负责岗位结果反馈结果反馈使用的工具表格人员需求申请表应聘表；面试评定表员工档案登记表培训合格招聘制度●总则第一条公开、公正原则公开、公正的原则是保证引进人才质量的前提条件。在招聘工作中，必须做到计划公开、岗位公正、要求公开、考核和评价标准公正。第二条平等和竞争原则择业面前人人平等。考核过程中引入竞争机制，原则上每个岗位应有五人以上的应聘者，择优录取。第三条回避原则公司允许员工向公司推荐人才（一般来说亲属除外），但应遵循回避原则，面试考核人员不应与应聘人有特殊关系。如有同学、朋友等来应聘，面试考核人员应主动回避，保证被推荐人和其他应聘者在同样的标准下接受考核。第四条诚信原则公司向应聘者所表达相应职位描述及劳动报酬，应事实求是，不可夸大编造、含糊不清。第五条保密原则招聘考核人员必须注意自身言行，严守公司机密，在招聘过程中，妥善保管公司有关资料文件。招聘制度招聘制度第六条人事部必须为应聘者信息保密，不能将应聘者情况随意透露给非相关人员。对应聘者信息享有知情权岗位：1、招聘专员；2、人事经理；3、应聘岗位直属上级；●招聘主管部门人事行政部为公司负责招聘工作的职能部门，以下简称人事部。●招聘渠道及费用第一条人事部对招聘渠道的挖掘和维护，需在不损害公司形象和公司利益下进行；第二条人事部所消耗招聘费用需在招聘年度预算范围内实施；●招聘申请第一条公司各部门如有人员增加需求，员工岗位需提前7天，管理岗位需提前15天向人事部提交申请；第二条招聘专员需人事经理审核，总经理审批后方可实施招聘；招聘制度●招聘面试第一条初试：人事部负责所有应聘者初试考核，挑选符合岗位任职资格者，发出面试通知；初试考核内容包括：工作经验及学历真实性、个人修养、工作责任心及敬业精神、工作稳定性、抗压能力等；第二条复试：各用人部门主管、经理对初试合格者进行复试，决定人员留用；复试内容包括：任职岗位所需技能、经验、理论基础及实操；第三条新员工面试时，人事部需如实告知如下事项：1、行业前景及产品基本概念；2、任职岗位及岗位职责范畴；3、行为规范（如迟到、请假等）；4、薪资结构及薪资标准；5、作息时间；6、考核制度及转正标准；7、劳动强度及劳动工具；第五条初试、复试人员均需按照人事部要求如实填写《面试评定表》，并由人事部统一归档；招聘制度营销制度