酒店突发事件媒体应对策略

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店突发事件媒体应对策略有关酒店的新闻信息，如客人死亡或发生火警，都会引起传媒的注意。当总经理不在酒店时，当值经理应负责接待报社和电视台的记者。注意以下几点：马上采取行动：通知所有部门经理和当值主管，指示部门所属员工，对于传媒提出的所有问题，都只有总经理可以回答。这可以防止片面评论或谣言散播。问题的回应：应尽量把所有传媒提出的问题留给总经理回答，并向传媒强调总经理是酒店的唯一代言人。但对于某些必须由当值经理回答的问题，应遵循以下规则：1向记者表示，你是酒店的代言人，应向你咨询所有关于事件的信息。2不要向记者说：“不作评论。”因为这种回答可让传媒理解为酒店正隐藏着某些事实真相。同时，指引传媒代表向公关局咨询有关事件的调查情况。例如：“XX公关局正在调查本次事件，你们可以向其查询事件的有关情况。”这种回答通常可以满足传媒，因为他们想获得最准确、最完整的信息。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料3在某些特殊情况下，当值经理必须亲自回应记者。这时，应先写一份讲词，并按讲词的步骤回应记者。4如记者提出讲词以外的问题，特别是关乎整间酒店声誉的问题(如：“今年酒店发生过多少次火灾?”)，应指引传媒向总经理咨询。5不要作录像访问，因为在这种情况下，你必须回答传媒提出的所有问题，而且没有时间准备。同样，也可以指引记者向调查当局咨询有关信息。如有需要，向传媒讲述你预先准备好的讲词，但要切记不要录像。6礼貌地请记者不要在酒店范围内随意走动，要保持平静和坚定的语气。越是采取平静的态度，就越能得到记者的合作。