K3WISE_V130制造业CRM解决方案

④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P1K/3WISE创新管理平台解决方案体系供应链管理解决方案制造解决方案K/3WISE财务管理解决方案K/3WISE成本管理解决方案K/3WISE集团财务管理解决方案K/3WISE资产管理解决方案K/3WISE全面预算解决方案K/3WISE供应链电子商务整体解决方案K/3WISE基础供应链解决方案K/3WISE供应商协同平台解决方案K/3WISE经销商协同平台解决方案K/3WISE制造业CRM解决方案K/3WISE基础CRM解决方案K/3WISE营销服务协同解决方案K/3WISE供应链电子商务整体功能汇总K/3WISECRM整体功能汇总K/3WISE基础制造解决方案K/3WISE计划协同解决方案K/3WISE精细制造解决方案K/3WISE精益生产解决方案K/3WISE精益生产解决方案（PLMproductlifecyclemanagement产品全生命周期管理）K/3WISE基础人力资源管理解决方案K/3WISE制造业人力资源管理解决方案K/3WISE战略人力资源管理解决方案K/3WISE商业智能解决方案财务管理解决方案制造解决方案PLM解决方案供应链管理解决方案人力资源管理解决方案商业智能解决方案④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P2本方案主要针对制造型企业对客户关系管理的管理述求制作的K/3WISEv13.0制造业CRM解决方案，方案内容也是按业务需求逻辑设置，如果需要功能型方案，可参考CRM整体功能汇总。方案每页下方都有备注，说明当页要表述的意思，请在使用讲解方案前，仔细阅读备注。注：方案不适合直接发给客户。产品市场部制作说明：④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司HRK/3WISEV13.0，社交化ERP供应链管理仓存管理质量管理VMI供应商协同采购管理供应商管理进口管理生产数据管理粗能力需求计划细能力需求计划物料需求计划主生产计划MTO计划分销管理门店管理出口管理零售前台销售管理客户门户客户管理商机管理市场管理销售过程CRM销售与运营计划服务管理决策分析日程管理PLM生产任务管理车间作业管理委外加工管理设备管理重复生产计划看板管理预算管理预算管理业务预算风险评估费用预算资金预算控制活动信息与沟通内控评价内控管理管理门户企业绩效管理商业智能目标管理组织规划职员管理绩效管理考勤管理薪酬管理能力模型招聘管理培训管理移动应用移动供应链移动审批邮件集成开发工具万能报表工具数据交换工具远程数据传输工具软件开发包BOS移动财务报表信息门户公文处理知识中心文件传阅新闻中心会议管理通讯录在线论坛OA财务管理应付款管理总账报表资产购置网上报销在建工程费用管理固定资产结算中心低值易耗品合并报表现金管理合并账务网上银行现金流量表存货核算实际成本成本分析日成本管理作业成本标准成本应收款管理企业通讯录移动CRM云之家||企业社交平台IM呼叫中心短信④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司版权所有©1993-2012金蝶软件（中国）有限公司④内部公开请勿外传产品市场部聚焦客户全生命周期管理提升赢单率——专为制造业打造的CRM管理解决方案④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P5CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司每个公司真正的业务是创造和留住客户——彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式市场营销由4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。CRM发展趋势④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司从以产品为中心到以客户为中心质量更好成本更低功能更全……以产品为中心……客户在哪里客户需要什么愿意花多少钱买……以客户为中心……建立以客户为中心的经营理念，能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力，同时提升客户满意度！CRM发展趋势④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P8CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P9客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购买能力强制造型企业，客户特性直、分销并存制造型企业需求解读④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P10制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，项目过程难以掌控销售人员每天四处奔走，销售业务处理延迟，客户满意度不高服务理念淡漠、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需求解读④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P11企业在客户关系管理上面临的困境客户管理难移动办公难项目管控难服务提升难销售管理难渠道协同难制造型企业需求解读④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P12CRM发展趋势制造型企业需求解读制造型企业CRM解决方案CRM整体介绍及应用价值应用案例目录④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P13K/3CRM业务框架图日程管理战略管理营销目标客户满意度客户忠诚度公司战略客户门户交互中心决策分析客户服务销售管理市场营销客户管理呼叫中心短信中心电邮中心消息中心讨论中心订货中心订单管理往来对帐库存管理自助服务活动管理任务管理工作管理知识管理费用管理收入管理绩效报表客户关怀客户价值竞争对手客户视图市场情报市场调查短信群发营销活动费用预算客户细分线索服务合同产品档案派工单处理单服务请求服务回访线索销售计划商业机会销售报价销售预测销售合同样品管理销售订单项目管理市场分析销售分析服务分析客户分析企业公告即时通讯移动应用网站集成备件计划价目表满意度调查配件申领配件调拔服务报价市场活动邮件群发审批中心微博应用④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P14K/3CRM的核心价值体现以客户为中心营销执行营销策划衡量评估报表分析市场一个中心：以客户为中心两个基本点：客户管理和产品管理三大功能领域：市场、销售、服务销售结束筛选客户结果评估销售进行销售处理汇报服务受理知识总结提供方案服务获取商机真正实现从市场到销售到服务的闭环式管理④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P15CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在一个页面内，客户360度全貌信息集中查看销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P16CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理商机阶段进度图销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心提供十多张商机及销售统计跟踪报表④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P17CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P18CRM整体解决方案客户管理商机管理销售过程管理活动管理在报价界面可以查看报价变更记录、历史报价、客户应收款、预估利润等销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P19CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心销售员过可以在日程管理页面管理自己的活动、任务、费用、收入。可以对需要发布的知识贴附件；并可以对此知识发布评论话题，邀请相应人员参与评论讨论。（相当于内部BBS）发布知识时可以对知识进行分类，让销售人员方便归类、查找。将离职或调岗员工的客户资源转给其他员工跟进，防止客户资源流失④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P20CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心使销售人员外出也可以•联系客户•及时记录活动和商机•及时安排任务处理•日程查看④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P21CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心市场情报短信营销营销活动线索管理市场调查满意度调查报表分析市场活动费用预算客户细分邮件营销新增营销活动活动效果分析预算执行分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P22销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心CRM整体解决方案根据客户不同类型，不同喜好，新建不同的客户细分方案。可以选择对不同的客户进行短信或邮件营销市场活动产生的线索可以转化为商机。市场部视情况提供一些市场情报，并根据需要发起评论。预算情况费用情况④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P23CRM整体解决方案建立规范、制度化的服务体系服务监控报表处理派工服务合同配件管理报表分析服务请求单服务报价产品档案服务执行报表配件申领客户关怀备件计划服务日志服务成本统计配品配件统计即时库存查询故障原因分析……销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P24CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心建立产品服务档案，并可根据产品BOM快速生产配件表根据产品服务档案：查看、新建服务请求；查看、新建配件；查看、新建联系人；查看、新建服务合同；查看服务日志等根据客户提出的服务请求分配给服务人员进行服务，同时可以查看客户满意度、服务合同、历史资料及相关知识。根据不同的主题可以关联查找相关知识。在同一页面可以了解并完成本次服务任务的所有工作。从合同-报价-配件申领-费用-工时-返回件-满意度等。问题类型可以自定义服务人员录入服务结果，是否产生费用、收入、花费工时、有否返回件及更换配件情况。④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P25CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心在服务报价界面可以直接查看历史价格及客户的应收款。配件申领及调拨申领页面均可以直接查看配件的即时库存。为更好的服务客户，在服务管理中可以针对客户的不同细分，进行客户个性化关怀。服务管理模块提供从客户、合同、服务、配件等各种维度共16张报表。④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P26CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心客户分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P27CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心经营分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P28CRM整体解决方案销售管理市场管理服务管理决策分析日程管理移动CRM呼叫中心商机分析④内部公开请勿外传版权所有©1993-2011金蝶国际软件集团有限公司P29呼叫中心呼入工单外呼业务查询业务办理排班培训客户座席CRM整