酒店管理信息系统方案书

目录一、系统目标…………………………………………4二、软件特点…………………………………………4三、功能简介…………………………………………7四、软件实施方案……………………………………21五、项目培训计划……………………………………22六、产品售后服务……………………………………24七、系统报价……………………………..…………25附件一:系统供应商简介………………………..….26附件二:酒店系统网络结构示意图…………….27附件三:管理软件部分用户名单……………...28一、系统目标：CSHIS2000是目前国内高星级酒店应用最广泛的国产酒店管理软件,她应用业内领先的软件开发技术，运行基于WINDOWSNT，WINDOWS2000SERVER的软件平台。该系统不仅有着丰富、完善的性能，而且可为酒店引入国内外先进的酒店管理理念和管理模式，使酒店的管理水平，在原有的基础上跨上一个新台阶，实现酒店管理水平质的飞跃。目前该系统已在全国五百多家酒店得到应用，并保持着快速的增长。二、软件特点：酒店管理系统CSHIS系列软件除提供一般酒店系统的基本功能外，还支持INTERNET基于浏览的应用、办公自动化管理系统等功能，支持多语种，支持全国联网订房，建立CSHIS联机服务系统。同时还提供丰富的接口功能（如磁卡/IC卡门锁、磁卡/IC卡消费、收费电视、程控电话计费、酒店PMS、MINI吧及房态电话入帐、语音留言、语音查帐、通用报表、消防及监控系统等）。酒店管理系统CSHIS支持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑结构以及TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络协议。1.功能强大，面面俱到.三年预订功能，将各种资料事先输入电脑统筹安排，准确方便；.提供特种查询工具，如最少可用房查询、未来房态查询等，简化查询步骤，提高查询效率；.团队和会议系统预先确定房价、房类，并可根据需要快速生成户籍和锁房，团队宾客信息可事先录入，特殊付款建立自动处理团队帐务；.快速完成团队客人、散客的入住登记。客房直拨电话一次自动开通，可适应大批客人的集中入住；.提供帐户供预订客人交纳订金和留言服务；.销售合同管理可查询合同主单，预先定义的合同房价及房税结构可随时调用，并能自动统计销售人员业绩；.动态房态图提供最直观的客房信息，开房/换房/合住可在房态图上通过鼠标拖放完成；.办公自动化系统帮助酒店建立方便速捷、细致周全的INTRANET网络服务；.根据客源类型定义多种房税结构，夜审时自动处理；.多个楼区、楼座既可独立核算又能够综合管理；.客人的消费均可签单挂帐，一次性结帐付款并有严格的超限检查和控制;.快速、灵活的结帐方式。分帐、转帐非常灵活，单项结帐、中间结帐、离店结帐非常快速；.电子发票及标准帐单可任意修改项目及金额，满足客人多变需求；.餐饮康乐预订系统可完成多餐厅、多消费点的事先活动明细安排；.标准菜单功能支持套餐/包桌服务；.和所有程控交换机联机，完成长途直拔电话自动计费、自动记帐，房态控制、留言控制、直拨权的自动开关等；.与各种磁卡门锁制作系统连接，自动完成磁卡门锁的制作；系统具有的IC卡处理功能可以完成宾客识别、消费计帐等任务；.一卡通管理打破传统模式，实现客人从入住到离店电子化消费服务；.数字统计报表及图形分析报表丰富，并提供通用报表系统，可自定义报表形式及内容，适于高星级酒店的管理需要；.中央预订系统提供全国范围的客房预订及查询；.通过访问好泰站点可随时获得产品维护信息，下载软件完成升级工作。2.操作简便，易学易用.采用流行的汉字窗口界面（图形用户界面），人机对话自动引导操作；.预订/开房屏幕可自行配置内容、大小、颜色，与酒店实际吻合；.开房模板功能预先定义常用输入内容，开房时只需输入姓名、证件号码，提高开房效率，节省开房时间；.前台收据、帐单、报表中英文兼容，清楚易读，后台报表符合国家财务制度的要求；.操作过程完全符合业务规范，输入数据检查严格，大大减少操作失误；.在各输入域均有帮助信息，消费点功能均有热键帮助；.数据备份/恢复/重组、系统维护等电脑房功能均为窗口式菜单选择，无须进入系统平台操作，化复杂为简单。3.可靠性高.系统采用最流行的客户/服务器方式，响应速度快，安全性高；.大型数据库数据储存量大，安全保护性高；.系统采用三级容错，服务器采用双机热备份、磁盘阵列等容错技术，所有数据资料同时记在两处，并有磁带备份或光盘备份以做永久保留；.采用服务器病毒预防技术，可避免病毒的侵入；.采用数据库恢复技术，系统异常中断，可保证数据不丢失；.24小时远程维护，随时解决酒店实际问题。4.系统配置灵活，扩充方便.系统配置完全开放，所需功能及参数由用户根据需要自己定义；.机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用高档进口微机或中档国产微机，适合各种档次酒店的需要；.站点多少不受限制，增加站点时系统不用停机。5.开放式的系统结构CSHIS97新增功能：系统提供EXCEL外部接口，系统开放数据库结构，通过通用报表模块可方便的生成EXCEL报表，同时也支持用户在EXCEL之上的二次开发。三、功能简介：CSHIS系统能实现酒店的集中一体管理，各种数据在系统内分布处理、集中控制，可在几秒钟内反映整个系统各部门的经营情况。快速入住开房，以及各销售点的实时挂帐，保证客人一次登记入住；各收银点和电话计费的自动挂帐，客人离店时准确无误的一次性结帐，使酒店及时得到统计和分析报告，为酒店提供出经营分析和收入统计（包括与去年同期比较），同时也为酒店高层管理提供预测信息使酒店为客人提供优质服务；全面详细的日志功能，帮助酒店实现严格管理，为酒店带来经济效益和社会效益，是酒店现代化管理的有力工具。(1).预订可接收从即日起三年之内的预订。1.输入预订单：团队，散客预订资料的登入。.确定房数，人数，房间价格。.锁定房间，可为此预订的代付，转帐建立特别付款帐单。2.合住处理：房间合住，房价的分配处理。3.预订资料的修改，复制。4.取消预订。5.预订查询：可按帐号，客人姓名，预订号查询。6.按宾客档案建立预订。7.团队/会议系统.建立团队主单：由团队的最早来期、最晚离期建立团队主单，可接待不同来期、离期的宾客。如建立应收款帐户，则团队结帐后，自动转入其应收款帐户中，任意分配来店期内的房间类型，可对分配的房类定义相应房价，并可建立团队宾客的公共户籍信息，以便快速开房。.修改团队主单。.取消团队主单：取消主单后，释放团队分配的房类，取消后还可恢复主单。.输入团队预订单：由团队公共户籍建立预订，合住，分配房价，建立特别付款帐单等。.团队锁房：对团队主单下的所有预订锁定房间。.锁房查询：可查询任意时间段内，房间的锁定情况。.可用房查询：可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。.建立会议用餐记录。.系统自动生成团队户籍。8.问询。9.查询宾客历史档案。10.销售部合同管理。.创建公司：建立公司基本信息，及合同主要内容.合同处理：包含合同房价及房税结构设置11．销售员业绩统计分析。(2).前台接洽1.房间状态.可按房号、房类等方式查询任意房间的当前状态。.可对房间设置清扫标志、检查标志。.可查询锁房状况。.临时分配房间和取消临时分配。.查询相临、同类、同价的房间状态。2.散客开房建立宾客帐户.可用预订单开房。.散客入住直接开房。.离店宾客的重新开房，可恢复原帐户的全部帐目。.合住处理：合住房价的分配。.特殊付款设置。.留言设置、修改、取消。.建立附加宾客，此类客人没挂帐权。.租赁处理：可对租赁项目，设置自动挂帐。.宾客去向。.开房后给宾客建立独立的帐户，可进行签单挂帐。.开房时，可自动显示历史客人的来店信息。3.团队开房.按团队建立的预订开房。.开房的宾客，建立帐户。.可在团队申请房类中调整已分配的房间。4.修改/查看帐户.换房，换人，附加宾客的增加，减人。.设置租赁(加床，房内增减家具、电话、电器、中继线)。.修改房价，合住房价的调整。.查询房间状态。.增加、修改留言，宾客去向。.特别付款帐单：可对客人的任意消费帐单分帐，转帐或取消。.客人延住处理5.锁房查询.查询房间的出租、空房、待修理的状态。.查询待清洁房、锁定房、关闭房。.查询某房间三年内的计划使用情况。6.当前状态.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。.可观察到当前出租、可用、维修、预订等的房数及占总房数的百分比。.预订来店、离店的房数。.意外来店、离店、延住的房数。.散客来店房数。.当前酒店住店散客/团队住店总人数。.到目前为至当天散客/团队离店的人数。.显示空房中清洁房、脏房的房数。.显示占用房中清洁、脏房的房数。7.问询同前台问询。8.查询宾客档案9.可用房查询.查询酒店或团队一年内可用房状况。10.动态房态图查询(3)．前台问询1.按姓名查找在店离店客人可输入英文姓名、中文姓名中的任意字或字母查找出在店、离店宾客，并具有模糊查找的功能，列出全部宾客。2.按单位名称查找客人。3.按来店日期查询客人。4.按离店日期查询客人。5.查询团队客人。6.查询酒店或团队的客人。7.按房号查询客人。8.查询团队主单。9.查询应收款帐户。10.查询宾客历史档案。包括宾客来店次数、消费金额、房号、房价等。11.未来房间状态查询。(4).前台收银本系统将所发生的业务定义为交易，每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码，每种交易代码可定义子码，挂帐时仅选此代码即可。另外，对宾客帐户能建立最多26种不同的帐单。1.挂帐.输入房号或姓名挂一笔交易明细，可挂入相应帐单。可查询明细，可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中。.帐单交易：可对建立的各种帐单挂明细帐，对帐单转入、转出，打印每种帐单明细清单。.显示宾客帐户：显示当前宾客的户籍信息、到店状态等。.特殊付款：可建立交易分帐，如将电话费单分出来，将A帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单，也可将某种帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中，可转明细也可转总计。2.打印宾客帐单.打印每种帐单的全部明细。.承前打印到某天为止的明细帐单。.含增值税的帐单打印。.分类打印汇总帐单。.选择打印某些交易.可打印多语种帐单3.散客结帐.可对各种帐单挂帐。.结帐时可用多种付款方式。.打印帐单欠款明细帐，可分各种帐单打印。.不限种的付款方式(人民币，支票，信用卡等)，信用卡结帐，夜审自动转到应收款帐户中。.帐单的转出，转入。.如已设置特殊付款则可自动转帐。.中间结帐：先将要结的帐转入中间结帐帐单中，然后结帐。.可结任一笔，任意种类的帐。.挂帐的功能此时均可同样使用。.与银行信用卡接口。4.团体宾客结帐.结团队所有房间。.结团队当日离店的宾客。5.长住客人的中间结算6.调整挂帐报告.打印出某收款员或全部收款员的冲帐明细报告。7.快速挂帐.在同一屏幕直接对不同房间、宾客挂帐，提高挂帐速度。8.交易查询.可查询当前收款员全部交易挂帐明细。.可查询某种交易挂帐明细。.按金额查询交易挂帐明细。9.交易审核.按交易代码审核对帐，系统提供自动审核。10.问询.同前台问询。11.输入应收款交易.往应收款帐户挂帐。12.团队交易挂帐.往团队宾客帐户挂帐。(5).夜审1.挂帐2.房价检查.检查每个房间的房价正误，打印房价报告.3.过房帐/税.自动累加宾客帐户房帐，有税的房间也自动记载税金。4.夜审开始.改变酒店日期，改变相应房态等。5.交易审核.酒店当日全部交易挂帐的审核，必须审核否则夜审不能继续进行。6.结束夜审.统计帐务信息，各种转帐等等。7.交易查询.可查询酒店当日全部交易挂帐明细。8.问询同前台问询。(6).餐厅酒吧商务中心等销售点1.系统安装处理.系统初始化.系统参数定义：销售点交易代码、名称、类型、桌数、餐位数、服务费、折扣。.品种定义：PLU主类、子类的定义，主料、配料定义。.销售点项目配置：项目价格定义。.操作员管理。2.结帐.按客人点菜、加菜的种类、数量自动计算消费额；.自动打印一式多联的正规收据；.以人民币、外汇券、支票等不限种方式付款；.联机