第三章激励理论之挫折理论与管理

（一）挫折的概念当个人在从事有目的的活动过程中，在环境中遇到阻挠和干扰，致使其需要和动机不能获得满足使的情绪状态。挫折产生的条件：1、有行为的动机和明确的行动目标；2、有满足动机和达到目标的手段和行动；3、有挫折的情境发生；4、对阻挠和干扰必须有所知觉；5、有对挫折的知觉与情绪体验而产生的紧张状态和情绪反应。心理困扰高发人群：1、儿童、青少年、学生—父母离异；学习压力大；高考、中考、考研落榜……2、大学生—“大一综合症”；贫困生、人际关系；学习压力大；恋爱；毕业前求职被拒……3、为情感和婚姻所累的成年人—被恋情所困扰的年轻人；被婚外恋所困扰的中年人；离婚者；再婚者；进退两难的独身者、丁克家庭；不能生育的夫妻；长期异地分居的家庭留守人员…….4、身处激烈竞争的职业人—人际关系紧张；职业“枯竭”……5、社会弱势群体—下岗或失业者；老年人；农民工；农民……6、多元文化冲突的“边际人”—处于两种社会形态转折期的“过渡人”；两种文化接壤处的“边缘人”……（二）挫折产生的原因1、外在原因（客观原因）：（1）自然物理环境因素：个人能力无法克服的自然的灾害或受物理因素的限制而使个体的动机不能获得满足时的情绪状态（2）社会环境因素：指个人在社会生活中所遭受的人为因素的限制而使个体动机不能获得满足时的情绪状态。2、内在因素（主观原因，亦称个人起因的挫折：（1）个人生理和心理条件指个人具有的智力、能力、容貌、身材及健康状况以及某些生理上的缺陷或疾病带来的限制。（2）动机冲突①趋向—趋向型冲突（双趋冲突），指个体在有目的的活动中同时面对两个既相互吸引又相互排斥的目标物，而且必须选择其中一个，放弃另一个。②回避—回避型冲突（双避冲突），指个体在对自己持否定态度的两种事物之间要回避一个，趋近一个时所产生的冲突。③趋向—回避型冲突（趋避冲突），指在某一个目标物对个体既有吸引力又有排斥力的情况下，在个体内心形成既好之又恶之的矛盾心理。④双重趋向-回避型冲突，是两种趋向-回避型冲突混合的一种复杂的模式。3、内外因共同作用的结果（三）影响挫折感的因素1、动机的重要性--动机与主体的利害关系的大小2、目标的期望值--主体希望从目标的达成获得需要的程度3付出的代价--为争取目标的达成所消耗的人力和物力的大小4、心理的准备性--指主体心理上对挫折事先的准备程度5、挫折的容忍力--对挫折的适应能力，即遇到挫折时免于行为失常的能力。挫折容忍力的影响因素（1）生理因素（2）心理因素（3）社会经验因素（4）对挫折的知觉判断因素二、挫折后的行为反应（一）挫折后的立即反应1、对抗行为。是指个体受到挫折后产生的强反抗行为（或称攻击性行为）。（1）直接对抗（直接攻击）（2）间接对抗（转向攻击）2、冷漠3、逃避现实4、退化。有时可称为“倒退”或“回归”。当一个人受挫折后，会表现出一种与自己的年龄、身分很不相称的幼稚行为。5、坚持行为（二）挫折后的持续影响1、焦虑反应的产生。2、自卑感的产生。3、绩效的降低。三、挫折的心理防御机制主体在自我意识的调节下，为了避免或减轻挫折所带来的心理上和生理上的异常变化，逐渐学会某些适应挫折情境的方式，以防御自我受到挫折的困扰和侵害。精神分析学家将此称为“精神防御机制”（方式）。（一）合理化作用（文饰作用）人们在受到挫折后，会想出各种理由原谅自己或为自己的失败辩解。1、个人好恶。当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来掩盖自己的行为，以达到维护个人自尊心的目的。2、推诿。把自己所做的错事或不良表现诿过于他人。3、实际需要。有时将个人不合理的行为，尽量解释为客观上的需要，目的在于使别人觉得自己有“不得不”的苦衷，这样既可获得别人的谅解，又可保持自己的尊严。4、援例。即引用典故成例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因为过失而造成的负疚感。（二）替代作用调整目标以取代遭到挫折的目标，或者变换方式，通过另一种途径来达到目标。1、升华。化消极为积极。2、补偿。以其他成功的活动来代替，以弥补因失败或缺陷而丧失的自信与自尊。（三）压抑作用指把不被社会所接纳的念头、内心冲动、情感等在尚未被觉察时压抑在潜意识层，或者是把痛苦的记忆主动忘掉，排除在记忆之外，从而免受动机冲突、紧张、焦虑而形成的心理压力。（四）否认作用指主体对已发生的不愉快事件加以否认，不承认其存在，以逃避心理上的刺激和痛苦。（五）反向作用挫折之后，不自觉地以一种反常的情绪和行为表现出来，借以减轻挫折心理。（六）投射作用指把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自己的内疚、压力、焦虑和不安。（七）抵消作用指主体处于挫折情境，无意识地重复着符合某种良好愿望的词语和相应的象征性动作，以图抵消不如意的情境，从而解除焦虑。（八）表同作用是与投射作用完全相反的一种表现。这是一种把别人具有的、自己羡慕的品质加到自己身上。其表现就是模仿别人（崇拜对象）的举止言行、思想、信仰，以别人的风格姿态自居。总之，一个人在遭到挫折后，不管是内在原因还是外在原因引起的，在心理上和行为上总是产生两种反应：一种是积极的、进取的态度，一种是消极的、防范的态度，不管采取什么态度，最后都是使人回到下一个未得到满足的需要上去。得不到满心理寻找解决达到目标或→进取态度足的需要→紧张→的办法与→受到挫折→防范态度行为挫折后的行为模式四、预防和战胜挫折的办法（一）制定目标时要符合实际，勿脱离实际，好高鹜远（二）做好思想工作，教育职工正确对待挫折（三）分析产生挫折的原因（四）改变引起挫折的环境（五）对挫折后的攻击性行为要有宽容的态度（六）转移注意力（七）精神发泄法（八）心理咨询（九）心理治疗有关资料：每年约有28万人自杀死亡，每天75人自杀，平均每2分钟1人自杀，8人自杀未遂；每年200万自杀未遂，有250-350万有自杀意念；全世界每天自杀2750人，相当于每天发生一次9.11恐怖袭击事件。2003年9月10日被定为“世界预防自杀日”思考题1、什么叫挫折？受挫后人的非理智反应有哪些表现？在挫折管理时如何消除这些消极反应？2、结合自己的经历，说明自己是如何对付挫折的？参考文献1、孙彤《组织行为学》高等教育出版社19902、俞文昭《管理心理学》甘肃人民出版社19893、苏东水《管理心理学》复旦大学出版社19984、车文博《心理学原理》黑龙江人民出版社19865、郭毅《组织行为学》高等教育出版社20006、胡宇辰，叶清，庄凯《组织行为学》经济管理出版社20027、王晶晶，陈忠卫《组织行为学》中国统计出版社2003