第二章 从绩效考核到绩效管理

第二章从绩效考核到绩效管理第二章从绩效考核到绩效管理本章包括以下内容：绩效管理思想的演变绩效管理与绩效考核的比较绩效管理的重要作用绩效管理对组织战略的意义绩效管理在人力资源管理系统中的定位绩效管理的基本流程绩效管理系统中各环节的有效整合一、绩效管理思想的演变在绩效管理思想发展的过程中，对绩效管理的认识也存在分歧，主要表现为以下三种观点：1.绩效管理是管理组织绩效的系统。2.绩效管理是管理员工绩效的系统。3.绩效管理是管理组织和员工绩效的综合系统。二、绩效管理与绩效考核的比较绩效管理绩效考核绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是绩效管理系统中的一部分。绩效管理是一个过程，注重过程的管理绩效考核是一个阶段性的总结绩效管理具有前瞻性，能帮助企业前瞻性地看待问题，有效规划企业和员工的未来发展绩效考核则是回顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法绩效考核只是提取绩效信息的一个手段绩效管理注重能力的培养绩效考核则只注重成绩的大小绩效管理能建立经理与员工之间的绩效合作伙伴的关系绩效考核则使经理与员工站到了对立的两面，距离越来越远，甚至会制造紧张气氛和关系三只老鼠偷油•三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也斗了一下第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了•绩效考核的目的是改善绩效，而不是分清责任，当绩效出现问题的时候，大家的着力点应该放在如何改善绩效而不是划清责任。三、绩效管理的重要作用我们可以从以下这几个方面来理解绩效管理的重要作用：1.有效弥补绩效考核的不足2.绩效管理可以有效地促进质量管理3.绩效管理有助于适应组织结构调整和变化4.绩效管理能够有效地避免管理人员与员工之间的冲突5.绩效管理可以节约管理者的时间成本6.绩效管理可以促进员工的发展or蚂蚁的故事一个寓言…或者不是个寓言而是个真的故事....Everyday,asmallantarrivesatworkveryearlyandstartsworkimmediately.每天，小蚂蚁很早来上工，并且一来就开始做事。Sheproducesalotwashappy.她的生产力很高，并且工作愉快。TheChief,alion,wassurprisedtoseethattheantwasworkingwithoutsupervision.身为老板的狮子，非常惊奇蚂蚁能自行工作而不須监督。Hethoughtiftheantcanproducesomuchwithoutsupervision,wouldn’tsheproduceevenmoreifshehadasupervisor!他认为在沒有监督下的蚂蚁生产力是如此的好，如果有人监督的话她的生产力应该会更好才对!Soherecruitedacockroachwhohadextensiveexperienceassupervisorandwhowasfamousforwritingexcellentreports.因此他招募了有丰富经验的蟑螂作为监督员，蟑螂以擅长撰写优良报告而闻名。Thecockroach’sfirstdecisionwastosetupaclockinginattendancesystem.蟑螂的第一個決定是设立了打卡计时系统。Healsoneededasecretarytohelphimwriteandtypehisreportsand…他也需要一個秘书帮助他编写和键入報告和……...herecruitedaspider,whomanagedthearchivesandmonitoredallphonecalls.他招募了蜘蛛，负责管理档案和监管所有电话。Thelionwasdelightedwiththecockroach'sreportsandaskedhimtoproducegraphstodescribeproductionratesandtoanalysetrends,sothathecouldusethemforpresentationsatBoard‘smeetings.狮子对蟑螂的报告非常高兴并要求他用图表描述生产率和分析趋势变化，因而他能在董事会上用这些资料來报告。Sothecockroachhadtobuyanewcomputerandalaserprinterand...因此蟑螂必须买一台新的电脑和雷射印表机和…...recruitedaflytomanagetheITdepartment...並招募苍蝇来管理资讯部门。Theant,whohadoncebeensoproductiveandrelaxed,hatedthisnewplethoraofpaperworkandmeetingswhichusedupmostofhertime…!曾经是很有生产力和轻松的蚂蚁，恨透了这些耗尽她大多数时间的过多文书作业和会议…!Thelioncametotheconclusionthatitwashightimetonominateapersoninchargeofthedepartmentwheretheantworked.狮子做出结论--这是提名蚂蚁所在部门负责人的时候了。Thepositionwasgiventothecicada,whosefirstdecisionwastobuyacarpetandanergonomicchairforhisoffice.这个位置被赋予给了蝉，蝉的第一个決定是为他的办公室买一张地毯和一把符合人体工学的椅子。Thenewpersonincharge,thecicada,alsoneededacomputerandapersonalassistant,whohebroughtfromhispreviousdepartment,tohelphimprepareaWorkandBudgetControlStrategicOptimisationPlan…新的人负责，蝉，也需要一部电脑和一位从他原先部门帶來的个人助理，來帮助他准备工作和预算控制策略优化计划…TheDepartmentwheretheantworksisnowasadplace,wherenobodylaughsanymoreandeverybodyhasbecomeupset...蚂蚁工作的部门現在是一个哀伤的地方，不再有人会笑，而且大家变得抓狂…Itwasatthattimethatthecicadaconvincedtheboss,thelion,oftheabsolutenecessitytostartaclimaticstudyoftheenvironment.就是那时蝉说服狮子上司，强调要开始进行组织气氛调查的绝对必要性。Havingreviewedthechargesforrunningtheant’sdepartment,thelionfoundoutthattheproductionwasmuchlessthanbefore.在审查了蚂蚁的部门运作費用后，狮子发现生产力比以前大幅減少。Soherecruitedtheowl,aprestigiousandrenownedconsultanttocarryoutanauditandsuggestsolutions.所以他招募了猫头鹰，一位有名望和显耀的顾问来执行稽核工作并建议解決之道。Theowlspentthreemonthsinthedepartmentandcameupwithanenormousreport,inseveralvolumes,thatconcluded:“Thedepartmentisoverstaffed...”猫头鹰在部门待了三个月并且产生了一份有数冊之多的巨大的报告，结论是：「部门成员人数过多…」Guesswhothelionfiresfirst?猜猜狮子首先解雇谁？Theant,ofcourse,becauseshe“showedlackofmotivationandhadanegativeattitude.当然，是蚂蚁，因为她「发现蚂蚁缺乏做事的动机並且态度消极」。1、确定企业的核心竞争力是什么任何企业的存在，都有一定的原因，企业要围绕以下几个方面的问题去寻找其核心竞争力：企业过去是靠什么取得成功的，决定它成功的核心能力因素是什么？使得企业过去成功的核心因素是否会持续地使我们走向成功？是否其中的一些因素已经成为我们进一步走向成功的障碍？当我们审视未来成功的因素时，我们还缺乏什么？我们有可能具备吗？如何培育这些成功的因素。四、绩效管理对组织战略的意义2、利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统在运用绩效管理手段提升企业核心能力的具体实践过程中要注意以下几个问题：（1）确定绩效考核计划时要注意从培养企业核心能力的角度出发，将核心能力分解成下一层次的竞争力要素，这样层层分解，直到落实到具体的工作岗位上。（2）企业核心能力的培养是一个从上到下的渐进过程，只能在拥有运用资源能力的基础上才能逐步形成核心能力，因此，核心能力的培养要从基础的工作做起。五、绩效管理在人力资源管理系统中的定位绩效管理的定位主要通过与人力资源各个模块的关系来确定。与工作分析的关系：绩效管理的重要基础与薪酬体系的关系：薪酬与绩效挂钩与人员甑选的关系：“显质”与培训开发和人力资源规划的关系：培训开发是绩效考核后的工作