4第四章 用户信息需求分析解析

1第四章用户信息需求分析2人类对事物天然怀有“好奇心”，例如我们喜欢我们的感觉，尤其是视觉，追求感知的纯粹乐趣，不仅是为了满足日常的需要。我们的最大快乐就是凝视一个物体，而且当我们脑子里不怀有实际的目的而研究它也是这样。——亚里士多德《形而上学》3第四章用户信息需求分析§4.1人类的总体需求与信息需求§4.2用户与信息需求分类§4.3用户信息需求的职业特征及其差异分析§4.4用户信息需求的影响因素§4.5用户信息需求规律4§4.1人类的总体需求与信息需求一．人类总体需求与信息需求二．人类的社会信息（情报）需求三．用户信息需求机制与特点四．用户信息需求的研究方法5一．人类总体需求与信息需求社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需p求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。1．需求理论（1）C.阿尔德（C.Alder）的提出的三种核心需求：生存需求、交往需求、成长需求。（2）马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面：生理需求；安全需求；社交需求；尊敬（自尊和受他人尊敬）需求；自我实现需求。6一．人类总体需求与信息需求2．人类总体需求与信息需求的关系人们要想满足各方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介，三者的关系如下图：生理需求安全需求社交需求尊敬需求实现需求信息需求(自然信息需求、社会信息需求)活动7二．人类的社会信息（情报）需求1．生活中的需求表现（1）物质生活的信息需求（2）精神、文化生活的信息需求（3）个人安全的信息需求（4）劳动和其他社会工作的信息需求（5）社会交往与互助的信息需求（6）适应社会的信息需求（7）增长知识的信息需求（8）创造活动的信息需求（9）实现某种生活目标的信息需求（10）产生某种兴趣的信息需求8二．人类的社会信息（情报）需求2．职业工作中的需求表现（1）有关职业工作环境方面的信息需求（2）有关职业工作业务素质方面的信息需求（3）有关职业工作物质条件方面的信息需求（4）有关职业工作社会关系方面的信息需求（5）有关职业工作业务环节的信息需求（6）有关职业工作目标方面的信息需求（7）有关职业工作技能与知识方面的信息需求9二．人类的社会信息（情报）需求3．社会化中的需求表现（1）关于基本生活和劳动技能方面的信息（2）关于社会的自然环境信息（3）关于社会生活目的、社会观与价值观的信息（4）关于认识社会地位与职业的信息（5）关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息（6）关于所有与之交往的社会其他成员的信息10三．用户信息需求机制与特点1．用户的信息需求状态用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”，科亨（Kochen）曾经将用户的信息需求状态划分为如下图所示的三个层次。图4-2用户信息需求状态需求状态被唤起的需求状态被认识的需求状态表达出来的需求状态11三．用户信息需求机制与特点2．用户信息需求的内在机理（1）客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态。（2）主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。（3）主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。（4）客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。12三．用户信息需求机制与特点3．影响用户信息需求的因素（1）主观因素（2）客观因素4．用户的信息需求的特点（1）信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。（2）信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。（3）信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。（4）信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。13四．用户信息需求的研究方法1．规范分析方法规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标—功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。2．战略集合转换方法战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法，W.R.克因（W.R.King）在研究管理信息系统的过程中最先应用了这种方法。3．关键因素分析方法关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以首先要求用户本人确定履行管理职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。14四．用户信息需求的研究方法4．过程分析法过程分析属于一种综合方法，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。5．目标—手段分析法是一种从用户业务工作目标分析开始，研究用户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下地推导信息需求的方法。这种分析方法由于比较灵活，因而可以用于确定用户个体、组织或独立部门的多种信息需求。6．决策分析法信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。1516四．用户信息需求的研究方法7．社会技术分析法社会技术分析法包括社会分析和技术分析两个部分。社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构。技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用户特殊的信息需求。8．输入—处理—输出分析法输入—处理—输出分析是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。17§4.2用户与信息需求分类一．用户分类二．用户信息需求结构与类型三．用户信息需求分析中的几个问题18一．用户分类1．按用户工作所属的学科范围进行分类（1）社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。（2）自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人员、工农业生产技术人员、医生等。2．按用户的职业进行分类（1）国家领导人（2）决策、管理人员（3）科学家（4）工程师（5）医生（6）作家（7）艺术家（8）生产、技术人员（9）军事人员（10）商业人员（11）教师（12）学生19一．用户分类3．按用户信息需求的表达情况划分（1）正式用户；（2）4．按用户对信息的使用情况划分（1）目前用户（2）过去用户（3）未来用户5．按用户的能力和水平划分（1）初级用户（2）中级用户（3）高级用户6．按用户信息保证的级别划分（1）一般用户（2）重点用户（3）特殊用户7．按用户信息服务的方式划分（1）借阅用户（2）复印用户（3）咨询用户（4）定题服务用户20一．用户分类8．根据我国的实际情况，对我国用户进行如下分类（1）社会科学及相关领域用户①社会科学部门的领导者、管理人员②社会科学研究人员③社会科学方面的教师④文科学生⑤经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者（2）自然科学及工程技术部门的用户①基础科学及技术科学研究人员②理工科教师③工业生产技术人员④农业生产技术人员⑤医生及医学专家⑥科技及生产管理人员⑦理工科学生（3）特殊用户①国家及部门领导者、决策者②军事人员③其他用户21二．用户信息需求结构与类型1．研究用户信息需求的结构用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决定的信息需求的各种不同的表现形式。由于用户总是处于一定的社会环境之中，因而系统又是对社会开放的。社会性质、结构、资源和发展状况等因素无疑是影响需求的外部因素。利用系统方法对信息需求进行分析，不难发现用户的信息需求状态。如下图：用户信息需求客观状态(社会职业工作的需求)用户生活中的信息需求用户工作信息咨询用户对信息检索工具、系统与网络需求文献信息需求用户信息需求的认识状态用户信息需求的表达状态用户对信息(客体)的需求实物信息需求用户社会化过程中的信息需求社会刺激社会启示用户对信息服务的需求交往信息需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．图4-3用户的信息需求23二．用户信息需求结构与类型2．用户的信息需求类型（1）用户对信息的需求内容信息载体分为文献型与非文献型两大类，用户对信息的需求可以归纳为如下图所示的结构：①知识型。如科技知识、管理知识等，它构成用户“才干”，成为推动工作的动力和用户解决具体问题的条件。②消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等，它是一种动态信息，供用户决策时参考。③数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机构情况、某一事件的记载等，它是静态的，为用户查考某一事实而用，具有重要的参考作用。用户对信息的需求对非文献信息的需求对文献信息的需求物化信息交往信息已知生产单位已知实物定向交往不定向交往定人交往随机交往定题交往已知产品全面查询需求文献需求数据性信息事实性信息已知主题的需求已知文献资料的需求已知文献名的需求已知文献号的需求已知文献作者的的需求检索刊物其它检索工具刊物图4-4用户的信息需求类型25二．用户信息需求结构与类型（2）用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求用户对信息检索工具、系统与网络的利用是用户获取信息的重要途径。它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和各种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。（3）用户对信息服务的需求用户对信息服务需求直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务。在服务手段上，除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。26三．用户信息需求分析中的几个问题1．用户基本信息需求的关联分析社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制密切相关，即受这两方面的影响。这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。272．用户信息需求状态的层次分析用户信息需求的客观、认识和表达状态。28三．用户信息需求分析中的几个问题3．用户信息需求目标与手段的分析按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。其中，前者系指用户对信息客体本身的直接需求；后者包括用户对信息检索工具、系统以及各种信息服务的需求，这是一种中间需求。4．用户信息需求心理与行为研究在用户服务工作中掌握信息需求心理—行为规律是重要的。必须在设计系统中掌握用户对信息的认知过程和对信息检索语言的心理适应情况，以便按用户可以接受的标准进行系统组织。这些工作的进行都离不开对用户信息心理与行为规律的研究。29§4.3用户信息需求的职业特征及其差异分析一．社会科学及相关领域用户的信息需求二．自然科学及工程技术部门用户的信息需求三．决策者、领导者及管理人员的信息需求四．学生的信息需求30一．社会科学及相关领域用户的信息需求1．社会科学研究人员的信息需求（1）特别依赖于文献信息。（2）所需信息的时间跨度大。（3）要求提供全面、系统、完整的信息。（4）所需信息具有一定的政治评价与选择标准。（5）所需信息的学科范围不断扩大。31一．社会科学及相关领域用户的信息需求2．社会科学专业教师的信息