第三方物流PPT

《第三方物流》（第二版）华东师范大学出版社第一章认识第三方物流内容导引——认识第三方物流第三方物流的定义中国国家标准《物流术语》定义供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式第三方物流的产生第三方物流产生的背景竞争日趋激烈的大背景下生产企业回归主业物流业务外包第三方物流的优势专业优势规模优势信息优势服务优势第三方物流的特征服务合同化服务个性化功能专业化管理系统化信息网络化第三方物流企业的类型提供低集成度物流服务的第三方物流提供高集成度物流服务的第三方物流企业第三方物流企业的来源运输业仓储企业货运代理公司托运人信息咨询服务公司港口码头铁路编组站火车站汽车站航空货运站电子分销商等我国第三方物流企业SWOT分析优势（S）发展具有竞争力有基础劣势（W）服务单一信息落后缺乏人才机会（O）市场潜力机遇威胁（T）各方的挑战第三方物流创造的价值提高运作效率客户运作整合资源整合客户的发展第三方物流的服务内容开发物流系统提供物流发展策略信息处理货物的集疏运运输承运人的选择货运代理的选择仓储服务咨询服务运费支付等第三方物流的服务增值空间剩余索取增值创造规避风险第三方物流的利益来源作业利益经济利益管理利益战略利益第三方物流发展的现状与趋势现状总体规模偏小，发展潜力巨大需求不平衡性较强行业集中度较低趋势服务链不断延伸，专业化不断加强服务范围向金融领域扩展整合趋势非常明显第二章第三方物流客户服务内容导引——第三方物流客户服务物流客户服务的概念一种以客户为导向的价值观任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴第三方物流市场分析第三方物流需求市场第三方物流供给市场第三方物流市场竞争机构第三方物流客户服务的需求分析客户服务的需求影响第三方物流客户服务需求决策的因素第三方物流客户服务的定义在客户满意的基础上，以客户满意为第一目标，向物流需求方高效、迅速地提供产品第三方物流客户服务的特征服务的无形性服务的不可分性服务的不确定性服务的即时性服务的可得性服务的互动性服务的独特性服务的广泛性第三方物流客户服务的模式按客户类型划分的客户服务模式第三方物流客户服务管理模式第三方物流服务成功的关键因素顾客满意度的特征顾客满意度指标体系的构建第三方物流企业客户服务评价体系第三方物流企业客户服务评价原则第三方物流企业客户服务评价体系的建立影响第三方物流企业客户服务评价体系的因素第三方物流客户服务投诉处理体系第三章传统物流企业转型内容导引——传统物流企业转型传统物流企业传统运输企业传统仓储企业传统货运代理企业等主要从事自产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储、货运代理等传统业务传统物流与第三方物流的区别规律性的区别合作关系的区别供求关系的区别合作深度的区别服务主动性的区别传统物流企业的缺陷物流服务功能单一、服务意识不强管理水平低下信息化、标准化程度低资源整合力度不够第三方物流运输与传统运输的区别第三方物流运输是多种运输方式的集成第三方物流运输打破了传统运输的界限第三方物流运输突破了运输服务的中心是运力的观点第三方物流运输重视高科技的运用传统运输企业的第三方物流转型传统运输企业向第三方物流企业转型的途径四条途径传统运输企业向第三方物流企业转型的模式嫁接型；再生型；净化型；转“基因”型运输企业的第三方物流管理第三方物流管理内容企业选择第三方物流运输的好处仓储企业的第三方物流转型仓储企业的地位和作用是不可取代的仓储企业是第三方物流的一个重要组成部分是发展第三方物流的基础形成一个有规模、有实力、有信誉的第三方物流仓储企业传统仓储企业转型的形式与厂商建立战略联盟与批发商建立战略联盟与零售商建立战略联盟与其他机构建立战略联盟独立建立第三方物流企业仓储企业的第三方物流管理现代仓储设施设备的引进管理理念的转变知识结构的更新货运代理企业的第三方物流转型由于市场环境、企业自身等存在的问题以及未来市场的竞争压力，使得货运代理企业不得不重新整理自己的经营思路，采用更为积极有效的经营战略，开拓更加适应市场需求的服务项目，来扩大自己的市场货运代理企业的第三方物流转型策略采用“非资产型”企业经营战略服务从功能性向综合性发展从成本和信息管理方面强化竞争优势加强人力资源和企业文化建设第四章第三方物流配送内容导引——第三方物流配送配送定义中国国家标准《物流术语》“配送”被定义为：“在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”发展第三方物流配送的对策我国第三方物流配送存在的主要问题完善我国第三方物流配送的对策第三方物流配送的优越性第三方物流配送关系的建立第三方物流配送功能核心功能分拣理货配装配送基础功能采购集货其他功能储存保管装卸搬运第三方物流配送的作用第三方物流配送是指将配送交由与货物有关的发货人和收货人之外的第三方物流企业来承担的一种物流形态，它是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流配送服务的物流运作方式第三方物流配送的实体通常是配送中心配送作业订单处理配送计划制订配送计划实施第三方物流配送运作模式基于销售的配送模式基于供应的配送模式基于资源集成的配送模式物流模式配送活动基本流程配送流程进货---存储---分拣---配货、配装---送货配送作业基本构成进货储存分拣配货送货特殊配送流程转运型配送流程加工型配送流程分货型配送流程第五章服务业的第三方物流服务内容导引——服务业的第三方物流服务第三方物流开展的金融服务在企业的经济活动中，经济运行过程总是资金流、物流和信息流的统一从物流的角度来看，物流活动不仅伴随着资金流动，而且受资金流制约资金流不仅决定着物流活动状况，而且决定着整个社会资源的配置效率和经济运行效率第三方物流企业的金融服务的意义增强了第三方物流企业的竞争力有利于制造企业集中主业、提高核心竞争力给银行带来新的业务和利润空间金融服务成为第三方物流企业的新利润源第三方物流企业开展金融服务的模式质押模式目前，第三方物流提供的质押模式主要是仓单质押贷款担保模式担保模式是指银行把贷款额度直接授权给第三方物流企业，再由物流企业根据客户的需求和条件进行质押贷款和最终结算直接融资模式第三物流企业与客户之间资金运作流通业的第三方物流服务自20世纪90年代中期以来，我国流通领域发生了巨大变化改善我国的物流状况，提高物流效率，完善物流方式是流通产业发展的重要环节我国流通企业的物流运作流通企业物流运作模式自营模式、外包模式和自营与外包结合模式危险货物储运中的第三方物流服务根据联合国关于危险货物运输的建议书，以及我国运输部门的有关危险货物运输规则提供服务危险货物的安全管理是第三方物流服务的一项重要内容航空快递业的第三方物流服务航空快递是指具有独立法人资格的企业将进出境货物或物品从发件人所在地通过自身或代理的网络运达收件人的一种快速运输方式航空快递的运作模式快件文件快件包裹特种货物运输的第三方物流服务长大笨重货物运输贵重货物运输鲜活易腐货物运输危险货物运输会展业的第三方物流服务会展物流包括展览前后展品的物流、会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物流，以及与此相配套的会展设施的物流等会展物流主要指以展品为主体所产生的物流过程，这是会展物流研究的重点连锁业的第三方物流服务连锁经营是一种商业组织形式和管理模式。不同业态的连锁企业的物流系统及运作系统具有不同的特点，不同的业态由于经营商品和运营方式的不同，因此具有不同的物流运作的模式连锁业第三方物流业态超级市场大型购物中心便利店百货商场第六章第三方物流管理内容导引——第三方物流管理第三方物流的装卸搬运作用与特点作用改变物品的存放状态和空间位置特点均衡性波动性稳定性多变性复杂性安全性第三方物流的装卸搬运管理装卸搬运活动是成为决定物流速度的关键，也是影响第三方物流费用高低的关键第三方物流装卸搬运合理化原则第三方物流装卸搬运效率化原则第三方物流的流通加工管理我国国家标准《物流术语》的定义流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标签、栓标签、组装等简单作业的总称第三方物流流通加工合理化实现流通加工的最优配置流通加工合理化途径加工与配送结合加工与配套结合加工与运输结合加工与商流结合加工与节约结合第三方物流流通加工的管理计划管理生产管理成本管理销售管理第三方物流的成本管理物流成本是指在物流过程中为了提供有关的物流服务以及开展各项物流业务活动，所占用和消耗一定的活劳动和物化劳动，这些活劳动和物化劳动以货币来表现，也称为物流费用物流成本理论物流冰山说由企业向外支付的可控费用为直接成本。企业自己从事大量物流活动等产生的费用是难以明确掌握的第三方物流的成本构成包括物流各项活动的成本，如商品包装、运输、储存、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理等方面的成本与费用这些成本与费用之和构成了物流的总成本，也是物流系统的总投入物流成本管理主要涉及的内容通过对物流成本的计算，可以了解物流成本的高低，发现物流活动中存在的问题通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距根据物流成本计算的结果，为企业制定物流计划、调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学的依据第三方物流的质量管理质量是指产品或服务的特色和品质的总和这些品质和特色包含了能够使产品或服务满足客户明显的或隐含的各种需求物流质量是指向用户提供服务的满意程度第三方物流质量管理的内容物流服务质量物流工作质量物流工程质量物流质量的主要指标目标质量指标仓库质量指标运输质量指标等第三方物流质量管理的特点物流质量管理是用经济的办法，向用户提供满足其要求物流质量服务其特点是“三全”管理，即全面的管理对象、全面的管理范围和全体人员参加的管理质量管理的基本理论方法-----“PDCA循环”第三方物流的业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进行的管理，主要涉及物流计划管理、物流经济活动管理、物流系统管理、物流人才管理等内容第三方物流的技术管理物流技术管理是指对有关物流的技术问题进行科学研究、技术服务的管理物流硬技术管理物流软技术管理第三方物流标准化管理标准是指为在一定范围内获得最佳次序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件标准化是指对产品、工作、工程或服务等普遍的活动规定统一的标准，并且对这个标准进行贯彻实施的整个过程物流标准化工作原则确定标准化的工作基点研究物流环节的配合性问题研究物流经济效果问题第三方物流的营销管理第三方物流营销理念第三方物流需求具备更为突出的个性化特点，促使第三方物流企业必须以客户为中心，从客户需求出发，再考虑方案策划，为客户度身定制个性化物流服务产品，然后确定投入和定价，最后考虑需要何种核心资产和核心能力与之相匹配第三方物流企业的营销理念和传统的物流营销理念有着本质上的区别第三方物流企业的主要营销内容知识营销智慧营销能力营销第三方物流企业的主要营销方式第三方物流企业的主要营销方式主要是项目实施与管理第三方物流营销项目可理解为一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作的总称第三方物流服务项目的监控物流服务项目的监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一第三方物流服务项目监控内容对客户服务的监控成本与生产率的监控仓库、运输和存货的监控等第三方物流的整合策略物流一体化是物流业发展的高级和成熟的阶段，是一种集合策略物流一体化将运输、仓储、配送等物流功能以及相关的增值服务集成化、高级化。第三方物流资源整合策略第三方物流的运作策略第三方物流企业经营策略第三方物流的合同管理第三方物流合同的特点双方的权利与义务有偿