企业领导学-领导科学与领导艺术-徐思祖..

企业领导学徐思祖教授2004/09TEL：[phone]（home）020-85281807(office)领导科学与领导艺术大纲•领导科学的涵义和要点•领导艺术的涵义和要点•科学决策与对策方法•与上下左右相处的艺术•领导方式•若干领导艺术一、领导科学的涵义和要点1.领导科学的涵义2.领导活动的四要素和三关系四要素指：领导者、被领导者、作用对象和客观环境3.领导规律举例1、领导科学的涵义•领导科学是研究领导活动规律及其有效运用的科学•领导科学是领导工作的专业理论•领导科学是领导者的基本知识2、领导活动的上要素和三关系•领导科学是研究领导者（L）、被领导者（F）、作用对象（S）、客观环境（T）四要素之间互相联系、互相制约的关系。•E（领导效力）=f（L.F.S.T）R1R2LFSTR33、领导规律举例•基本规律：如“三个代表”律、孚众律、主体主导律•重要规律：如超前律、统一指挥律、因势利导律•以企业为例，如市场平等竞争律、“二八律”•具体规律（操作原则）：如“三线一园”律、企业“三角”律、“上级领导不干预再下级领导的事”“三线一园”律基础线业务线声誉品牌线支撑线保障线规章制度线文化园生命园企业“三角律”员工客户投资者1、企业存在，投资者、客户、员工利益都要满足。2、主体：客户、员工主导：投资者（企业家）“熟能生巧到熟而生烦”律绩效时间生巧1、职业生涯设计2、轮岗换岗3、陶冶心情4、营造“知识社群”二、领导艺术的涵义和要点（一）领导艺术的涵义（二）我国传统的领导艺术（三）领导艺术和领导科学的辩证统一关系（四）两个实例（一）领导艺术的涵义•领导者在领导科学指导下的，在一定经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧•“能因敌变化而取胜者，谓之神，这个神就是领导艺术”。•“远离数学领域的领导者的技巧”（二）我国传统的领导艺术•审时度势•多谋善断•把握时机•恰到好处•机智灵活•随机应变•冷热结合•刚柔相济（三）领导艺术和领导科学的辩证统一关系•领导是一门科学，又是一门艺术•最有效的领导艺术总是建立在领导科学的基础上的；而领导艺术又是领导科学的源泉。•领导科学指导领导艺术，领导艺术丰富领导科学•熟能生巧（领导艺术），巧中有理（领导科学）（四）两个实例•1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素？1.调动全厂职工的积极性2.发挥广大科技人员的创造性3.确保各类产品的质量4.切实提高市场竞争力和占有率5、尽量降低各类消耗6、尽可能降低成本7、加强各类新产品的开发8、加强领导班子的团结2、有位新上任的领导，怀着“新官上任三把火”的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他：A、有开拓精神，值得表扬B、很难说，过一段时间后看效果C、违反科学精神，毫不可取D、动机不纯，出风头思想作怪请选一条，您为什么这样认识？三、科学决策与对策方法（一）科学决策的涵义（二）科学决策的主要原则（三）不同类型决策的主要对策（四）两个案例（一）科学决策的涵义•当今的时代是科学决策的时代•科学决策是根据决策科学的原理，按照一定的科学程序，运用现代科学方法和先进技术，通过决策集团的科学思维，为实现目标而选择优化行动方案的过程。（二）科学决策过程中应遵循的主要原则1.情报准全快原则。分析加工信息，善用信息、巧用信息，做信息的主人，不做信息的奴隶。2.集体决策原则。3.严格程序原则。确定目标、制定方案、方案评估、方案选优、试验论证、普遍实施4.多方案选优原则。5.运用“外脑”原则。（三）不同类型决策的主要对策确定型决策运用“规划论”技术设计选择优化方案以快制胜随决策类型的变化而变化不确定型决策风险型决策运用“概率论”技术设计选择相对稳妥方案准备应变方案力争转为确定型决策竞争型决策运用“对策论”技术设计选择扬已长避已短方案出奇制胜动态变策（四）两个案例1、甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：•甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；•乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自已在二个月内跑遍下属部门和公司；•丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理程序图，让下属公司填报；•丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况。如果您是新上任的副总经理，您赞同谁的做法？为什么？2、在用人问题上，您同意哪种看法？为什么？A、用人不疑，疑人不用；B、用人不疑，疑人用之；C、用人疑之，疑人不用；D、用人疑之，疑人用之。四、与上下左右相处的艺术（一）如何与领导相处（二）领导班子的团结（三）如何与“左邻右舍”相处（四）如何领导下属（五）如何与同事相处（一）如何与领导相处•分析领导对被领导者的心理要求•尊重领导，学习领导的长处，积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。•理解领导处境，体谅领导难处•掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报•不介入领导层之间的矛盾纠纷•跟“事业”，不跟“个人”创造性地完成职责，步调一致；反映实况，不断提高水平。（二）领导班子的团结•英明会干的“一把手”：掌权不揽权，放手不撇手，大度不糊涂。自控时间比较长。•高明能干的“二把手”：善协调，能“补漏”，出力不越位。最忙。•精明实干的“三把手”：带头不出风头，实干不求名，安于副手位。拼搏。正确处理领导班子之间的矛盾•热处理•冷处理•求助他人处理•通过法律和请组织处理•模糊处理（三）如何与“左邻右舍”相处•分析“左邻右舍”的心理活动•承认、尊重、配合、协助（我）•给本单位正确定位，避免“突出”；•尊重“邻舍”职权，主动联系；•承担相应责任，不揽功劳•发现“邻舍”有难，“雪中送炭”•在竞争中合作，在合作中竞争（四）如何领导下属•被领导者希望领导者承认自已的政治社会地位•被领导者希望自已能参与领导，发挥自已的聪明才智•被领导者渴望领导者能正确“理解”自已•被领导者希望领导者能分担自已失误时的“痛苦”•被领导者对新任领导往往采取“观察”的心理状态平等待人尊重下属意见正确评价承担必要责任虚怀若谷（五）如何与同事相处•真诚地关心同事•用微笑对待同事•以对方所关心的事为话题•做一名忠实的听众—善于倾听•不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讲领导坏话•帮助同事，既不自傲，也不求回报；同事帮我，不能忘掉黄金法则：“你想人家怎样待你，你也要这样待人”五、领导方式（一）领导方式的涵义（二）各种领导方式简介（三）系统领导（一）领导方式的涵义•领导科学指导领导方式，领导艺术丰富领导方式•领导方式是指领导者与被领导者之间以及与作用对象之间相互作用的方式。•领导方式的中心问题，是正确处理上下级之间的关系。（二）各种领导方式简介•个人领导与集体领导•直接领导与分级领导•集权领导、分权领导与均权领导•重人式、重事式与人事并重式领导•权威领导、民主领导和原则领导（三）系统领导•系统领导既包括组织结构的问题，也包含领导方式的问题。系统领导的领导系统如下图：情报信息系统执行系统监督系统评价/奖惩系统领导中心（决策系统）参谋咨询系统作用对象实践实践输入社会信息六、若干领导艺术（一）抓大抓小的辩证艺术（二）“新官上任”的领导艺术（三）领导者的精明与“糊涂”（四）讲话、作报告的艺术（一）抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的“大”和大事中的“小”。•抓小促大•小中见大•防微杜渐•忍小谋大•大事细做（二）新官上任的领导艺术•准备被领导者对自已有一个考察、了解的过程•加强调查研究，尽快掌握第一手资料；访贫问苦，访富问经，访才问计。•稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。•不随便议论前任领导，不介入前任领导层之间的矛盾纠纷。•选准“突破口”，科学决策，创新开拓。(三)领导者的聪明和“糊涂”领导者重任在肩，自然需要精明，但不可能事事精明，有时有事还需要“糊涂”些。•大事精明，小事“糊涂”•心里精明，面上“糊涂”•对结果精明，对过程“糊涂”•对坏事精明，对好事“糊涂”该精明时勿“糊涂”，当“糊涂”时勿精明（四）讲话和作报告的艺术•一戒拉声拉调，要顺理成章；•二戒虚伪客套，要实事求是；•三戒逻辑混乱，要严谨有哲理；•四戒口大气粗，要亲切中肯；•五戒套话空话废话长话，要简明扼要。案例一神秘老者像是约好了时间似的又准时出现。他每天都光顾这家五星洒店的咖啡厅。他从不在小桌就坐，一人独占一个大台，而点的只是一杯咖啡，有时加很少点心，数年如一日。按该洒店服务规范要求，服务员微笑相近，撤去多余餐具，客离后换台布，重摆台，台布要洗涤清毒、上浆熨烫……等等。这是该洒店光荣的服务案例。若您是该洒店总经理，您认为，如此对待老者是成功操作呢？还是失败操作？案例二还是在这家洒店。一位女总裁（英国人），长期包租其豪华客房。每当他到中餐厅用餐时，总对引位小姐的中式旗袍赞不绝口。洒店公关经理注意到这细节，按以往对VIP客人送纪念品的惯例，他们根据女总裁的身材赶制了一套旗袍，由公关经理亲自送到女总裁房中。您知道其结果是什么？为什么是这个结果？提高下属工作效率与表现的方法•见附档谢谢大家