前台催房执行方案

前台催房执行方案为了彻底杜绝8702（李让军）、8511（高明）房间类似问题的发生，为了彻底改善前台工作中存在的问题和弥补漏洞，特做出以下方案。规定退房时间最迟为13：00，每天中午12：00开始由前台早班服务员根据提前准备好的在住客资料打电话到房间询问，按“先催押金不足的，并且先催散客”的顺序来催房。注意和客人交流时一定要有礼貌而且要语气柔和、委婉。1、散客1.1押金不足的：询问是否续住，如果续住则催其补交押金和续刷房卡；如果要离店，则强调酒店规定的最迟退房时间（最迟退房时间为13：00，过时要加收房费，按20元/小时收取，不足1小时的按1小时计费，18:00之前加收半天房费，超过18:00按全天房费计入）1.2押金充足的：询问是否续住，如果续住则请其续刷房卡；如果要离店，则强调酒店规定的最迟退房时间（最迟退房时间为13：00，过时要加收房费，按20元/小时收取，不足1小时的按1小时计费，18:00之前加收半天房费，超过18:00按全天房费计入）2、长住客：2.1押金不足的：询问是否续住，如果续住则催其补交押金和续刷房卡；如果要离店，则强调酒店规定的最迟退房时间（最迟退房时间为13：00，过时要加收房费，按20元/小时收取，不足1小时的按1小时计费，18:00之前加收半天房费，超过18:00按全天房费计入）2.2押金充足的：询问是否续住，如果续住则请其续刷房卡；如果要离店，则强调酒店规定的最迟退房时间（最迟退房时间为13：00，过时要加收房费，按20元/小时收取，不足1小时的按1小时计费，18:00之前加收半天房费，超过18:00按全天房费计入）3、领导签单的贵宾房询问是否续住，如果续住则及时向签单领导汇报，根据签单领导指示做具体安排和调整；如果要离店也要及时向签单领导汇报，根据签单领导指示办理退房手续并请客人签字确认，并及时请签单领导再次签字确认。4、协议单位签单的4.1有权签单人本人询问是否续住，如果续住则为其续刷房卡并送卡到房间；如果要离店，则强调酒店规定的最迟退房时间（最迟退房时间为13：00，过时要加收房费，按20元/小时收取，不足1小时的按1小时计费，18:00之前加收半天房费，超过18:00按全天房费计入）4.2有权签单人授权的注意：有权签单人授权非有权签单人签单的一定要电话确认，在客人实名登记入住通知单上详细核对并认真记录有权签单人来详细来电时间、电话号码等，并请客人签字，领班签字确认。3天内请营销部带入住通知单请有权签单人签字确认。）询问是否续住，如果续住则及时告知协议单位有权签单人，根据协议单位有权签单人指示做具体安排和调整；如果要离店也要及时告知协议单位的有权签单人，根据签单领导指示办理退房手续并请客人在结账清单上签字确认，并及时请协议单位有权签单人再次签字确认。5、对于电话无人接听的房间，应及时和客房服务员到房间检查，并认真做好记录。5.1对于押金不足、无行李且房卡在房间里的应主动为其办理退房，并将剩余押金寄存前台，尽快与客人联系，并将房间留在最后销售。5.2对于押金不足、无行李而房卡不在房间里的应主动为其办理退房，并将剩余押金寄存前台，尽快与客人联系，并将房间留在最后销售。5.3对于押金不足、有行李且房卡在房间里的应主动尽快与客人联系，并及时向上汇报。5.4对于押金不足、有行李而房卡不在房间里的应主动尽快与客人联系，并及时向上汇报。5.5对于押金充足无论有行李而房卡在不在房间里都应主动尽快与客人联系，并及时向上汇报。6、退房前一定要仔细检查房间是否有客遗，做好催房记录，尽快与客人联系，并将房间留到最后销售。7、每次催房后及时认真做记录，上交领班审核并签字后方能下班！