基层主管形像

塑造基层主管形象目录1.督导的原理与实践•督导的技巧•权力与责任之分析•跟催工作和衡量成绩2.督导的工作和责任•管理者的工作•管理者的责任•优良管理者的条件4.督导实务•工作命令•工作报告与控制3.管理员的任务•管理者的任务•管理者的处境•管理者的能力•管理程序和组织•协调与合作协调•造成不协调的因素5.人员管理6.不同类型员工管理7.结束语一、督导的技巧1.督导的定义:•督导应该作为一种积极手段,引导工作顺利进行,使员工能安心工作及依循有效途径完成任务2.督导的要点:•看见整体,行动和措施应从大处着眼•注重结果---产量、质量和成本•优良配合---工人、机械及物料•维持管制,审核进度,及时纠正,完成任务二、权力与责任之分析•职权:是指某一负责人在其管理范围内,有权要求其属员作适宜之工作•责任:由上级人员指定并要求完成所需之服务工作•责任是权力的附属品各自然结果三、跟催工作和成绩衡量•跟催行动的重点应放在预防偏差的发生及寻求达成工作要求的途径•跟催的步骤:•细心观察•察觉差异•分析原因•采取行动•考核成效四、管理者的工作•问题点:•管理者做了部属的工作•管理者服务部属•管理者经常来回走动•管理者忙碌,不能兼顾全部工作•注意点:•时间分配•人员关系•工作关系•部门成绩五、管理者的责任•依时完成工作•维持质量标准•减低工作成本•保障工作安全六、优良管理者的条件•上级的期望:•健全的体格•优良的组织能力•优良的领导能力•优良的指导能力•机警•优良的判断力•对人友善及有同情心•能和别人合作•能接受及激励别人的意见•有主动力•能树立榜样•具有成本意识六、优良管理者的条件(续)•员工希望管理者:•对人体谅•公正无私•工作及技术能干•对员工工作表现的认识•能管制整个工作小组•具有坚决的态度•避免过分举止随便•热心帮助员工解决员工困难•达成及维持高水平的生产成绩•维持对下、对同级及对上级的良好关系七、管理者的任务八、管理者的处境能力必须广泛劳资双方的中间桥梁必须建立良好的关系必须能面对及解决问题的能力九、管理者的能力•掌握本行业的技术•管理的技巧与能力•人际关系的技巧十、管理程序和组织•组织程序一般包括以下三要点:•确定要达到目标有哪些是必要的活动•按照某些合理的准则,将有开活动合并成一组或成为一部门•将活动分配予适当职位的人,授予适当的权力十、管理程序和组织(续)•组织的原则:•统一目标原则•效率原则•管理宽度原则•授权原则•职权相称原则•命令统一原则•阶梯原则•实践与控制分离原则•平衡原则•弹性原则十一、协调与合作协调•协调:是给予对方合作的一方如能认定在最适当的时机,提供对方所需的帮助,则对方当然感到得益最大•协调可减低不必要的延误,减低不必要的人力浪费•协调是在向一定目标前进的过程中,获得和谐一致的时间上与工作程序上的配合,而顺利和有效地达成任务十二、造成不协调的因素•各部门目标不一致:工作专业化,不同的资源人才,技术及步骤分别把各自的目标贯彻•缺乏周全的计划:工作的混乱,部门间失去联系•缺乏坦诚的讯息传送•对本部门过份热心十三、工作命令1.编排工作的程序:•订定途径:建立工作进行时所应跟循的途径和程序•编排进度:决定工作的配合与开始及完成的期限•分派工作:将工作任务分发给属员执行•跟催进度:将实际进展情况比对原定计划2.分派工作3.跟催的行动十四、工作报告与控制1.工作报告:A.分类:例行报告与特别报告(口述及书面报告)B.注意事项:•报告不是记录,应该是对工作的比较性评价和建设性的提议•不做不必要的报告,报告须有明确目的•从速报告,尽可能是一个题目,一个报告•报告必须简单明了,分段清楚•报告必须根据宾事,有条不紊,扼要提出十四、工作报告与控制(续)2.控制:A.有效管理制度应包括:•标准•比较•纠正措施B.员工与控制的关系:•员工对管制目标不尽同意•员工认为管制标准不合理•员工认为管制测度久不正确•员工对某些数据厌恶•来自非正式组织的压力十四、工作报告与控制(续)C.运用管制注意下列:•主管对管制制度应保持冷静的观点•订定管制标准时应尽量鼓励下属参与•以职权管制下属应尽量避免,应注重事实的管制•管制制度应保持适度的弹性•执行管制时,对员工个人的需要及非正式团体的压力应保持警觉十五人员管理人员管理目标职责活动•达到工作目标•扩大活动范围管理绩效•提高目前绩效水平•培养新技能和提高恣力培训职业•实现员工个人潜能•激发个人和集体的职业发展愿望督导生活•处理生活问题给管理带来的负作用•满足生活需求和愿望咨询1.人员管理综述图十五、人员管理(续)2.活动:就是关于做什么,包括组成他们的工作的任务、行动和责任:管理者的作用是保证员工:•有任务去做•能够按照所要求的标准去做•在规定的时间内完成任务•能够使工作熟练化活动要求管理者具备如下能力:•分析任务的要求和员工能力•分析个人能力是否能达到工作要求•向员工阐明任务的要求,必要时具体传授工作所需的知识和技能•检查工作进程,给予支持,评价最后的结果十五、人员管理(续)3.绩效:是指人们在工作中所取得的成绩,它注重的是员工的发展而不仅是任务的完成管理者的作用是:•保证目前的绩效令人满意•分析绩效下降的原因•激发员工提高自身的技能和水平的动机•为员工学习和发展创造更多的机会管理者具备以下能力•明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平•诊断员工在绩效上出现问题的原因•通过提供正确的支持与挑战之间的平衡,使员工得到学习•和员工一起总结其活动经验,以便使他们能从中获得最大的好处十五、人员管理(续)3.职业:是关于员工要去哪儿工作的问题,包括组织内部工作的调动,以及对他们职业的长远发展计划管理者的作用是:•开发员工个人职业发展的潜力•对员工的抉择提出建议•帮助他们做出最恰当的抉择•支持他们达到预期的目的管理者具备如下能力:•了解他们内在的需求和动机•现实地评价他们的长处和短处,使其职业的发展愿望与其自身的能力相称•在本组织内和广阔的就业市场中,为他们的职业发展计划最佳的途径•在获得必要的技能,经验及联系的基础上,制定实现这个计划的发展战略十五、人员管理(续)4.生活:指非工作方面的问题管理者的作用是:•弄清问题的实质以及它对员工个人和组织绩效的影响•协调员工个人和组织利益•策划如何帮助员工个人达到预期目标的方案•在适当的时候,用感情表达的方式,表明自己对员工的支持管理者具备如下的能力:•倾听和了解员工的要求•弄清你所能提供帮助的境界•让员工思考他们所面临的问题•帮助员工找出他们自己认为处理这些问题的最佳方法十六、不同类型员工之管理1.员工的总体要求:德才兼备德:员工的人品,职业道德,敬业精神,员工对公司的认同感,忠诚度才:员工的知识丰富,经验及能力十六、不同类型员工之管理(续)1.才好及德好(完人,能人)充分授权(信任),大胆使用,进行必要的指导(谦虚)3.才好及德差(小人)驾驭它的能力强,会创造更大的价值,否则杀伤力极大,针对此种人:工作上的合理性予以支持;人员上进行沟通,培训及心理辅导2.才少及德好(庸人)针对其职业发展提供更多的培训机会4.才差及德差(废人)先进行“谘整心态认周企业”再针对能力进行培训十六、不同类型员工之管理(续)3.德才互动关系:才:0~100分德:-100~100分贡献=德x才(100*100价值及贡献之体现)(-100*100对公司有极大的破坏)基层主管是:1.是架起高阶主管与员工的桥梁与纽带2.是任务的执行者与落实者3.是工作的指导者与监督者4.是员工的教育者与培训者.十五、结束语