企业伦理学第十四章：企业伦理建设战略

第15讲企业伦理建设策略在影响工商决策的道德性质方面，组织文化与企业管理密切相关，而作为组织文化的核心的企业伦理，日益成为现代企业管理的重要内容。本讲主要讨论企业伦理建设的三个问题：一、企业伦理建设的不同策略；二、企业伦理价值体系的内容构成；三、如何让员工接受并在行为中体现这种价值体系。一、企业伦理战略现实中的企业管理人员之所以要讲企业伦理，有两个基本理由：从否定方面来说，不讲道德的工商活动会破坏企业内部员工的精神，引起权益受到损害的利益相关人的对抗和社会舆论的谴责，乃至受到法律法规的严厉制裁，给企业带来极大的损害。从肯定方面来说，讲道德的工商行为会改变员工的精神面貌，有利于与利益相关者的和谐合作，给企业带来信誉，使企业长盛不衰。从以上原因出发，形成了两种不同的企业伦理战略。（一）两种战略1、“守法战略”如果仅仅是因为从否定的方面看到了不道德行为产生了恶果，所以提倡企业伦理，那就必然会将企业伦理看着是一种制约或一系列行为的界限。于是企业伦理就会成为一种单纯的底线道德或一种最低要求的行为准则，典型的伦理要求就是，不能为了牟利去侵害其他利益相关者的利益，将企业伦理等同于守法。由此就会导致以守法为导向的企业伦理战略。简称为“守法战略”。这种战略强调的是避免不法的行为，执行这种战略的往往是企业的法律主管。这种战略和态度反映出，管理人员在企业伦理问题上还处于一种被迫和消极应付的阶段。它是工商活动方面的新的法律不断出现、法制建设日益健全的直接后果。（P265具体做法）2、“信誉战略”如果更为全面地看得伦理道德，那就会将伦理看着一组全面指导行为的价值观念而不仅仅是制约不道德行为的规则和纪律。企业伦理并非一件纯粹外在强制的事情，而是一种在外在约束条件下完善自我的直接努力。这就不仅仅涉及不侵害其他利益相关者的权益，更重要的是如何满足其他利益相关者的需要，并解决由此带来的各种价值观念或责任的竞争与冲突问题。这种态度就导致了所谓“以信誉为导向的企业伦理战略”。简称“信誉战略”。执行企业伦理战略的不是依靠法律主管，而是通过组织的核心管理系统，包括组织的最高领导、管理运作和决策过程。“信誉战略”首先强调的不是防止错误的行为，而是支持负责任的行为。他的主要任务是明确组织的身份，不仅包括对商业目标的明确，更重要的是对一系列组织理性和责任的明确，并以这种确认来指导企业的全部行为。“信誉战略”的奉行者认为伦理道德是企业的一些重要资产，他们认识到，只有负责人的工商活动和良好的企业信誉，才是企业长盛不衰的根本保证。世界上许多著名企业都奉行顾客至上、尊重人才、以投资者的利益为重的组织文化和“信誉战略”，将自己视为各种责任的承担者，从而成为业绩卓著的厂商。海尔集团以“顾客的满意度最大化”作为企业的目的，为世界瞩目。3、两种战略比较“信誉战略”比“守法战略”更为全面和深刻，他们可能都有守法方面的要求，但前者内容上大大超过后者。首先，“守法战略”把守法当作唯一的伦理标准，“信誉战略”则不仅包含守法，它更重要的伦理标准是涉及组织内决策和行为的其他重要责任和理想。其次，“守法战略”维持其伦理标准的主要手段是纪律与控制，实施主要是法律部门的事情；“信誉战略”则采取更为系统的综合手段，标准的实施依靠全体管理人员和一般员工。（二）“守法战略”的局限性，奉行“信誉战略”市场经济是一场法制经济，任何企业都必须履行基本的法律责任，否则就难以生存和发展，但仅仅依靠守法战略是远远不够的。1、“守法战略”的局限性（1）就“守法战略”本身的目的而言，其效果是有限的。法律作为对以往不道德行为的反应，其包含的内容总是有限的，不能对潜在的新出现的不道德行为起作用。更为重要的是，企业的违法行为的根源往往潜藏于企业的价值体系和报酬系统之中，“守法战略”很少涉及违法行为背后的基本原因和管理系统。不惜代价的追求利润最大化往往是犯罪的深层次根源。（2）对于追求卓越的企业来说，法律作为道德的标准，其左右是极其有限的。因为：1）对于面向未来寻求最佳做法和追求道德卓越的企业来说，在现有的法律中是找不到什么帮助的。2）在涉及员工的伦理关怀方面，与法律也关系不密切；3）“守法战略”不符合现代伦理精神，因为现代企业要求员工有高度的自主性、创造性和责任感，值得信赖，仅仅通过监督和处罚难以调动员工的积极性。（2）奉行“信誉战略”由于以上理由，为了追求卓越，现代企业就应该奉行“信誉战略”。企业的信誉表现不一，具体的表现包括产品质量优异、服务态度良好、重视投资者利益、重视人才等，抽象的层次包括诚实、讲信用、对利益相关者负责等。企业奉行“信誉战略”可采用对一般或特定价值的追求的途径，其目的都在于把企业的理想与责任落实到员工的日常行为之中。信誉度高的企业通常都具有如下共同特征：通过各种自我控制组织尽到对利益相关者的责任；企业成员有强烈的集体认同感，服务于企业的目的和理想；企业成员不推卸责任、尽责、守约、公平，值得信赖。在实施“信誉战略”时，要做到以下两方面：（1）依照一般的伦理道德规则，根据企业的实际情况，明确企业的伦理价值体系。包括企业的理想和目的、工具性价值以及对相关者的责任，以此明确企业的特定身份。（2）根据一般的管理原则和企业的实际情况，采取各种措施建立自我控制系统将企业伦理价值体系转化为企业的日常活动。二、企业的伦理价值体系伦理价值体系大致包含两个部分：表明伦理价值取向的伦理框架和体现在行为规范中的伦理政策。（一）伦理框架企业的信誉是建立在一些实质上的理想和责任之上的，这些理想和责任表现了企业的伦理价值取向，构成了有信誉的企业的伦理框架，指引着企业的方向，指导着企业的计划、决策和行为评估。具体包括：1、目标方面的理想要确认企业的追求是什么，包括最终使命和战略目标。最终使命规定了企业之所以应当生存发展下去的根本理由与价值，如在某种产品领域中能更好地满足社会的需求。战略目标规定了其实现使命的根本途径，如高品质产品战略和成本领先的战略等等。2、手段方面的原则手段方面的原则包括要明确企业应当怎么做，他有哪些权利和义务，他所要坚持的行为原则是什么，类似与前面讲的工具价值，如负责、诚实、充分发挥自己的能力等等。与此相关，当然也需要说明企业利益相关者各自的权利和义务。（P269《华为公司基本法》）为了是这个伦理框架能够起到指导性作用，应注意如下几个方面的问题：（1）企业领导自身要十分重视企业伦理的建设，亲自组织企业伦理战略的实施。（2）企业伦理框架的内容要切合实际，具有可行性和循序渐进性。（3）注意广泛参与性，调动企业员工的积极性。（二）伦理政策伦理政策是将伦理框架运用于运用于各种工商活动方面得到的具体规定，是伦理框架的具体化和体现。一般体现在企业颁布的伦理准则、行为规范（Corporatecodes）和奖惩制度之中。伦理框架与政策构成伦理价值体系。伦理政策根据企业的伦理战略和具体需要制订，没有统一的模式。例如有的企业会详细列出雇员应该知道但可能不知道的法律条文；有的企业会对什么是企业可接受的行为作出详细说明。（P272××公司员工行为操行守则）伦理政策可操作性，能够（1）有效规范员工的行为；（2）明确企业目标，发展出合乎道德的伦理精神；（3）激发道德责任心；（4）教育新成员，形成企业道德传统；（5）可作为员工拒绝执行的依据；（6）让社会监督执行，提升声誉。伦理政策的弱点是一般不含有理论依据和现实条件的理性说明，自身不能导致员工发自内心的信服和遵从，应用范围也有限，所以必须和伦理框架配合使用。（三）伦理价值体系的落实为了落实企业的伦理价值体系，管理人员应该做好以下四个方面的工作:1、组织协调组织协调主要包含两方面的工作：一是要在各个管理部门之间进行协调。统一步骤；而是要建立专门的机构，有专人负责。关于第一方面的工作，就是要协调其他各项管理工作的目标和任务，使他们不与企业价值体系发生矛盾与冲突。过分强调短期目标就会使得企业员工忽视行为的道德方面。（P10西尔斯公司汽车修理案）企业领导必须注意组织结构和系统的设计，将有利于道德行为的各种条件植入组织的各个系统之内，保证员工有充分的机会、能力和动机去负责任地行动。要特别注意如下系统与伦理价值体系的一致：领导和指挥系统、员工雇佣与提升制度、对员工的评估与报酬系统、企业的计划与目标的制定、预算与资源配置、信息交流系统以及监察和控制系统。至于第二方面的工作，可以在董事会或管理高层内设立专门的伦理或公司责任委员会或办公室，也可以设立临时的有企业个职能部门领导组成的企业伦理委员会，由某个高层领导，统一负责协调此方面的事物。（P276南方贝尔公司的伦理组织机构）2、宣传沟通宣传沟通就是要让每个员工都对本企业的伦理价值体系有较为深入的了解。主要包括两方面的工作：一是要由人事部门组织对全体员工进行培训。二是要以各种形式进行宣传与沟通。鉴于此工作属于企业伦理建设中的关键环节，将专章予以讨论。3、榜样示范树立榜样主要是指企业领导的以身作则，即通过自身的行为和对各种事物的决策为企业的伦理框架和行为规范做出注解。清楚有力地用榜样来表明所提倡的伦理价值，会加强员工对这些价值的认可和尊重，尤其是坚持原则有重大损失或风险时就特别有力量。（P277）榜样的行为如果与企业倡导的伦理标准不一致，会导致员工对这些标准采取无所谓的态度。4、监督审查落实企业伦理价值体系的最后一步是是监督审查，没有监督审查，就无法知道事情究竟做得怎样，效果如何。监督审查大致包含两方面的工作：一是对企业伦理价值体系的贯彻落实进行监督控制；二是对整个企业伦理建设的效果进行检查评估。上述组织协调、宣传沟通和榜样示范工作在做之前都是有计划方案的，企业有关领导，特别是伦理事物主管对工作进度进行监督，既是职责，也是方案得以执行的保证。审查评估既可以在落实工作的之前或同时进行，也可以在之后进行。审查评估工作的目的是考察工作的效果，其依据不是计划方案，而是方案要到达的伦理建设的目的。有时企业伦理建设的障碍来自外部。企业总是可以做一些力所能及的事情去尽力适应，或者设法改变外部环境，或者调整自己的伦理标准。（P278）