酒店解决方案-PrésentationPowerPoi

TotalCommunicationforYourBusinessOmniPCXOfficeR3.1–酒店解决方案SMBBusinessDevelopment—2Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees概要•酒店市场定位•OmniPCXOffice解决方案–OmniPCXOfficeHospitalityLink的酒店解决方案–酒店环境–OHL定义–OmniPCXOffice的酒店特色–职员效率–来宾满意–成本控制–OmniPCXOffice中的其他应用软件•消费者利益•商业提议SMBBusinessDevelopment—3Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees•一直到120间房间•AlcatelOmniPCXOffice–标准的酒店功能(Checkin/out,pre-checkout,预付费,叫醒,房态…)–OHL-OfficeHospitalityLink允许与酒店应用同步(PMSandCMS)酒店市场定位Upperscale:5starsUpscalehotel:4starsMidscalehotel:3starsTourismhotel:2starsBudgethotel1star•对于50到250间房间•AlcatelOmniPCXEnterprice–酒店全部特色(+多国语言的语音指导,用户化问候,私密性…)–AHL-Alcatel酒店链接能够集成到行政管理系统(如：呼叫计费系统,财产管理系统)SMBBusinessDevelopment—4Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesHospitalitysolutionwithOmniPCXOffice•对象:•小型和中型酒店,旅客住处,假日中心,最大到120来宾,医院床位•老年公寓,诊所•大学•解决方案:•一个类似AHL的集成应用,叫做OHL•OmniPCXOffice能够独立运行或和通过OHL(OmniPCXOfficeHospitalityLink)连接的PMS系统一起运行•OmniPCXOffice使用OHL后非常适合于旅游业,中上水平的宾馆,并且有一个具有竞争力的价格SMBBusinessDevelopment—5Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesAlcatelOmniPCXOfficeOHLFrontOfficeGeneralmanagerRoomserviceMobilestaffHotelsolutionwithOmniPCXOfficeOHL提供连接任何IP酒店应用软件SMBBusinessDevelopment—6Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees酒店环境V24用于计费客房101客房204OHL客房302酒店员工前台GeneralMgrHotelDriverHotelFrontOffice(PMS,CMS)打印机LANPSTNSMBBusinessDevelopment—7Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees酒店环境•前台终端•装有OHL驱动程序PCWindows2000系统和酒店应用软件•4035数字话机+附加模块(在不使用OHL的情况中)•打印机•职员终端•4035,4020,4010数字终端•Mobile100手机•客户终端•4010或4004数字终端•Mobile100手机•模拟分机SMBBusinessDevelopment—8Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesOHL的定义•OmniPCXOfficeHospitalityLink是酒店的驱动程序,是现在的AHL(AlcatelHospitalityLink)协议改编版.•OmniPCXOffice酒店驱动程序运行在Windows2000和Windows2000server上并与Release3.0兼容•OmniPCXOffice设定为酒店模式•注意,只有一个酒店应用程序能够与OmniPCXOffice连接.当时间到了以后会自动与其他连接断开(PM5oranotherFrontOffice)很简单,很容易掌握SMBBusinessDevelopment—9Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesOXO酒店功能•酒店功能和先前的OXO版本相同•OHL的功能允许延伸新容量•120rooms如果房间电话完全是模拟电话•200sets(房间+管理电话),这时房间电话由数字电话和最大120门模拟电话•如果不使用OHL功能,最大客房数能到80(数字话机+模拟话机).这个限制适合扩展模块的键(80键)相关联的,一个可编程键对应一个房间状态.•小心同时只允许1个连接,链接到OXO(OHL或PM5)SMBBusinessDevelopment—10Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesOXO酒店功能酒店功能分为3个部分:•功能支持管理部门和职员•让来宾满意•控制消费SMBBusinessDevelopment—11Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployeesOHL的职员效率•登记,•房间号码•客房分机语言•客房清洁状况•客房状态•来宾姓名(10charactersmax)•使用语言•Deskmessagewaiting–客房分机的LED灯打开•在使用了OHL和酒店应用软件后,所有的操作都可以通过前台终端进行14.03.200415.03.2004100.001001SMBBusinessDevelopment—12Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees•当OHL驱动程序没有使用或无效时,酒店管理在4035和4020终端上进行.•附加模块是必须要的.指示另外加上去的程序片,利用图标来提供客房情况和登记/付帐后离开AvailabilityoverviewfromthesetAvailableroomquickselectionRoom234话机状态(空闲,忙,振铃)房间状态(已清洁,未清洁,异常)房间入住状态(空闲,入住,叫醒)没有OHL的职员效率SMBBusinessDevelopment—13Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees通过使用先进的终端和扩展模块,客房管理就掌握在指尖•一个按键=一个客房•多终端管理•最多4个同步终端•多用途管理•在通话过程中，操作酒店功能•快速客房拨号•持久的客房监控NPDCheoutMarca_It_07:30_Npd_+7eur_211CreditWakeUpPrintMessagDiscriDDINumLanguagNameStaffefficiencywithoutOHLSMBBusinessDevelopment—14Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees登记通过按单键=接下来显示房间号码并提供全部的信息•客户姓名•使用语言•终端语言，如果客房分机为数字话机•权限(例如：本地,国内,国际)•预付费•叫醒•免打扰•语音信箱分配•CustomermemobillwithPersonallogin,Directnumber(DDI),…StaffefficiencywithoutOHLFreeroomBusyroomFreeroombutroomtodoSMBBusinessDevelopment—15Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees客房情况•来自客房设置的启用•清洁员工进入客房情况规则或移动终端•客房情形管理•通过OHL，在前台(酒店应用软件)–所有客房情况监督(没有限制)–客房的异况,清洁信息•从前台终端监督客房状态–可监督80间的客房状态–显示客房异况(3位数字代码)•计费打印状态•自动改变情形•所有房间忙碌/所有房间已清洁•根据设定的时间A132_16/11/97_15:45_Roomstatuschange_1234_Boulanger132.FUserDateHourTicketdefinitionStatusUsername0:Done1:Todo1XXX:anomalyNoProbApplyUncleaned_Problem:012_Busyroom_1234ProblmCleanSReturnStaffefficiencySMBBusinessDevelopment—16Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees客房话机能使用的电话功能ReceptionRestaurantBar•直接接入到酒店服务•从客房终端的预编程键•客房号码，姓名和使用语言•在每个服务终端，使用个性化的问候语•免打扰(DND)•激活/取消从客房话机或前台（终端或酒店管理软件），前台可以跨越DND客人满意度SMBBusinessDevelopment—17Allrightsreserved©2004,Alcatel1.Unifiedemployeeinteractions2.OptimizedbusinessprocessesForEmployees客人满意度客房话机能使用的电话功能•呼入电话的DDI应用•在登记时动态分配•直线号码可按需求更改•没有使用的DDI号码，直接转移到前台•叫醒•语音信息确认通知时间•语音信息“您好，现在是7:30”用作叫醒•客房终端的信息•回叫信息•语音信箱(在4种语言中选择)•电话亭终端•直接打印帐单或自动计入客房帐单SMBBusinessDevelopment—18Al