信息化管理(高级-2)

1企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN1信息化管理1.1制订信息化战略规划1.2建立信息化评价指标体系1.3制定企业信息化管理制度1.4制定信息化标准规范1.5信息化组织机构设置与调整1.6全员信息化培训2企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN1.3制定企业信息化管理制度（一）本节的学习目的、应掌握的技能通了解企业信息化管理制度的制定原则，掌握制定的一般方法。（1）企业信息化管理制度的制定原则（2）企业信息化管理制度的评价与调整3企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）企业信息化管理制度的制定原则①效率性原则②精确性原则③完整性原则④可用性原则⑤预见性原则⑥集成性原则4企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①效率性原则信息化是企业为响应市场环境快速发展变化，对效率需求大幅增加的产物，因此企业信息化建设与应用也必然对效率具有很高的要求。设计合理的企业信息化管理制度时应当意识到管理本身也是具有成本的，所设计的制度应该简洁明了，易于理解，易于在企业中推行。（1）企业信息化管理制度的制定原则5企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN②精确性原则企业信息化管理制度要力求准确，切忌含糊其词，能够进行量化的管理指标要进行量化。（1）企业信息化管理制度的制定原则6企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN③完整性原则在未来的企业中，很可能每位员工都是企业信息化的建设或应用者，企业信息化管理制度的制定要覆盖到与信息化相关的各层面人员，最大限度地避免信息化建设与应用过程中的管理黑洞。（1）企业信息化管理制度的制定原则7企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN④可用性原则企业往往分工比较明确，人才架构较为复杂，不同工作岗位的人员的信息技术技能参差不齐，在设计信息化管理制度时要注意繁简适宜，照顾到企业人员的各个层面。（1）企业信息化管理制度的制定原则8企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN⑤预见性原则信息技术的发展日新月异，一方面企业要在新技术引入的过程中及时对一些不适宜的制度进行调整，另一方面也要在设计信息化管理制度时对新技术的发展与应用趋势具有一定的预见性，为新技术的引入铺平道路。（1）企业信息化管理制度的制定原则9企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN⑥集成性原则在制定企业信息化管理制度要注重与企业现有制度的有机结合。企业信息化管理制度是企业管理制度中比较新的一个门类，需要专门进行制定，但随着企业信息化步伐的加快，企业信息化管理制度将逐步融入到整个企业的管理制度中。（1）企业信息化管理制度的制定原则10企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①评估对企业信息化管理制度的评估可以前文所述的制度制定的原则为尺度进行衡量从企业的文化、价值观念、管理基础、生产经营特点、外部环境等角度入手对制度进行评估。除进行上述的评估外，制度执行效果的好坏则是对制度进行评价的最直接的指标。②调整企业信息化管理制度的试行期是对制度进行调整的最好时期。在制度进入正式期后，应避免过于频繁的调整，可在相对较长的一段时期内对制度进行一次修订，亦可对原有制度增加补充制度。制度的评估与调整工作可以交由委员会性质的机构执行，以避免制度调整的主观性与随意性。（2）企业信息化管理制度的评价与调整11企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（二）相关知识（1）组织行为学理论基本知识（2）信息化管理制度12企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）组织行为学理论基本知识组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。组织行为学采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。什么是组织行为学？13企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN组织行为学的基本概念和理论①组织②行为③激励理论（1）组织行为学理论基本知识14企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①组织组织就是在一个更大的外在环境系统中按照一定的目的、任务和形式而正式或非正式地编制、组合起来的相互依存、相互协作的人群的开放系统。与组织相关的概念有：■组织的特征■组织的层次（1）组织行为学理论基本知识15企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■组织的特征◆组织的目的性◆组织的结构性◆组织的系统性◆组织的开放性（1）组织行为学理论基本知识16企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■组织的层次◆个体：组织由人组成（因此有个人的行为和绩效）◆群体：人们在组织中的群体中工作。◆组织：包含所有个体的有机整体（一般把研究目标定为整个组织）。（1）组织行为学理论基本知识17企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN②行为“行为”是刺激引起的人的反应。不同个体的行为特征不同，如需要、情绪、兴趣、意志、能力、气质、性格以及态度等都有不同，加上个体的社会经历不同，不同个体会对同一种刺激产生不同的反应，即不同的知觉。人的行为不仅受个体本身的心理特征的影响，而且受客观环境的影响。（1）组织行为学理论基本知识18企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN③激励理论激励是组织行为学的重要内容、关键问题。激励包括奖励和惩罚。激励理论的分类：■基于需要层次理论的内容型激励理论。■包括目标设置理论、期望理论和公平理论的过程激励理论。■包括挫折理论和强化理论的改造型激励理论。（1）组织行为学理论基本知识19企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（2）信息化管理制度明确科学合理的信息化管理制度的标准，并以此为准绳来组织管理信息化管理制度文件的具体编制。信息化管理制度的制定要将岗位与培训、提升相结合。信息化管理制度的制定原则20企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN信息化管理制度建设考虑因素信息化管理的组织形式信息化建设规划及实施日常运营管理预算与费用管理资产管理合同管理（2）信息化管理制度21企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN1信息化管理1.1制订信息化战略规划1.2建立信息化评价指标体系1.3制定企业信息化管理制度1.4制定信息化标准规范1.5信息化组织机构设置与调整1.6全员信息化培训22企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN案例四：QT电厂信息化管理中的尴尬事QT电厂是青海某火力发电厂,1999年开始启动了全面企业信息化建设的工作。按照QT电厂企业信息化规划开发完成了若干有机联系的功能子系统，其中包括物资管理子系统。另外，QT电厂还建立了用于企业主要物资需求信息发布的网站。23企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN案例四（续）：QT电厂信息化管理中的尴尬事之一（1）2000年QT电厂的上级主管部门—青海省电力厅要求各电厂新填报所用物资的若干个统计报表，QT电厂的信息管理部门的工作人员小张却尴尬地发现：由于电厂采用的物资分类标准与青海省电力厅要求的分类标准不一样，系统无法自动计算生成青海省电力厅所要求填报的报表，只能通过人工方式组织报表的填报。24企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN案例四（续）：QT电厂信息化管理中的尴尬事之二（2）2000年底，QT电厂接到国家公安部计算机系统监察部门的通知，用于企业主要物资需求信息发布的网站由于没有办理注册登记手续而被宣布为不合法。25企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN案例四（续）：QT电厂信息化管理中的尴尬事之三（3）上述事件发生后，QT电厂领导指派小张负责收集和制订相关的管理规定（法律、规定）、数据和技术标准。从此小张办公桌上摆满了各种相关的法规和标准、规范等，如：《青海省电力物资编码规范》，《青海省组织机构编码标准》，《机电设备标准化审查管理办法》，《对采用国际标准的工业产品实行优质优价的规定》，《中华人民共和国合同法》，《中华人民共和国计算机系统安全保护条例》，《中华人民共和国计算机信息网络国际互连网管理暂行规定》……。由于不知道应该收集哪些方面的标准规范和法律法规，小张的头都大了。26企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN案例四（续）：结合案例，思考问题：（1）您知道企业信息化标准规范是如何分类的吗？（2）企业信息化标准规范的应用将给企业信息化管理带来哪些好处？27企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN1.4制定信息化标准规范（一）本节的学习目的、应掌握的技能通学习掌握有关企业信息化的各类标准规范，并在相关标准规范的基础上编制适合企业自身需要的信息化标准规范，用以指导企业信息化建设实践，规范各类管理、技术活动，全面推进信息化建设的标准化工作。（1）企业信息化标准规范（2）企业信息化标准规范设计28企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）企业信息化标准规范企业信息化标准规范根据企业信息化建设过程中的一般规律、基础要求、共性化需要而设计和制订。它是企业信息化建设、信息技术应用的重要基础，是保障企业信息化建设成功的重要准则。什么是企业信息化标准规范？29企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①标准化和规范化体系内容技术体系：标准化技术、支撑技术、标准体系工作体系：标准化组织体系构成的工作体系管理体系：由政府、管理机构、中介机构、企业构成组织体系：在一把手领导下，统一管理企业的标准化工作工作规范：标准化职责、工作程序、工作要求资源投入：企业开展标准化所需的设备、材料、资金、人力、信息。（1）企业信息化标准规范30企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN②标准化和规范化体系分类按内容划分：–产品技术标准规范、建设采购标准规范、工程实施标准规范、咨询服务标准规范、认定评价标准规范等；按级别/程度划分：–指令性标准、指导性标准、技术或工作规范等；按对象划分：–面向政府的标准规范、面向供应商的标准规范、面向用户的标准规范等。（1）企业信息化标准规范31企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（2）企业信息化标准规范设计①设计原则②制定方法32企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①设计原则统一性原则系统性原则适用性原则成熟性原则集成性原则（2）企业信息化标准规范设计33企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■统一性原则在设计企业的信息化标准规范体系、制定企业信息化具体标准规范时，要注重与企业现有经营管理制度、其它技术标准规范、信息化规章制度等的统一。（2）企业信息化标准规范设计34企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■系统性原则企业的信息化标准规范的设计，需要自顶向下、分步健全，尽可能考虑到各个方面、层面，在统一框架下逐步建成完整的标准规范体系。（2）企业信息化标准规范设计35企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■适用性原则企业的信息化标准规范体系的设计、建设及采用，应当实用、可操作，既注意它的先进性，更要注意适时、适度。（2）企业信息化标准规范设计36企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■成熟性原则企业的信息化标准规范设计和体系建设，应遵守国家指令性标准，尽量采用现有国际、国家、行业成熟、较广泛使用的技术标准和规范；自行设计的标准规范应具有应用基础。（2）企业信息化标准规范设计37企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■集成性原则在设计企业信息化标准规范体系、制定企业信息化具体标准规范时，必须注意与国际、国家、本行业、本地区、需进行信息交互的相关单位的标准规范的集成。（2）企业信息化标准规范设计38企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN①制定方法企业信息化标准体系框架的建立基础标准建立的要点技术标准建立的要点工作标准建立的要点管理规范建立的要点（2）企业信息化标准规范设计39企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN■企业信息化标准体系框架的建立◆采用总体规划、分步实施的原则，将自