第七章 领队在境外带团期间的主要工作

《旅行社出境旅游服务质量》中“旅行游览服务”中，对领队的要求：领队应按组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，并督促接待社及其导游员按约定履行旅游合同。在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。境外带团期间的主要工作带领团队游览观光安排团队入住饭店协同导游安排用餐带领团队城市间转移带领团队完成购物带领团队观看演出完成其他计划内容完成回程机票确认完成团队工作记录与导游密切合作领队要以欢迎词引出导游旅游团到达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。讲话应当包括的内容：代表组团旅行社感谢游客参加旅游团对游客进行了漫长的旅程顺利到达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快表达领队本人愿意为游客提供良好服务的真诚愿望向游客介绍导游领队与导游进行沟通的内容：按照日程表逐项对照：行程计划表是否一致对行程表中的细节进行沟通若导游对行程有调整建议，在不影响整体计划的前提下，领队应同意，并在原计划表中记录领队需要将所带团队的特殊性向导游介绍：是否对文化知识、旅游进程、餐饮等方面有特殊要求行程当中领队与导游的交流领队为方便与导游交流应在车上第一排就座距离导游较近，方便领队与导游随时进行沟通行进中出现问题要及时商量游览中遇到特殊情况，领队与导游商定解决办法，对行程进行必要的调整，向游客说明或征求游客意见领队应向导游反馈游客意见安排游客下榻酒店《旅行社出境旅游服务质量》对抵达饭店后领队应该采取的服务，援引了《导游服务质量》中的“入店服务要求”。领队应熟悉具体要求，要求导游对相关问题予以回答，也可协助导游进行回答。质量标准中涉及的一些服务，领队应与导游一起实施。到达酒店后的其他工作：1．抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间2．针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍3．把自己的联络方式、房间号码告诉所有游客4．将饭店卡片发给游客，每人一张游客就餐时的服务1.游客就餐时领队的服务要求简单介绍餐馆及其菜肴的特色引导旅游者到餐厅入座，介绍餐馆的有关设施向旅游者说明酒水的类别解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题2.对游客用餐的提醒应将国外一些用餐规矩及时告诉旅游者。离开下榻饭店旅游团离开下榻饭店赶赴下一段旅程，领队应提前将一些注意事项告诉游客。在离站前一天与导游确定离店时间，将移交行李和出发集合时间等通知游客。1.提醒游客与饭店结账2.提醒游客带齐全部私人物品并清点游客托运行李3.提醒客人交还饭店的房间钥匙完成计划行程中的购物安排1.购物期间领队的服务向游客介绍本地商品的特色向游客讲清购物停留时间向游客介绍购物的有关注意事项随时向游客提供在购物过程中所需的服务2.告诉游客购物退税的规定3.尽量使游客买到心满意足的商品4．保持对购物安排的警戒观看演出1.观看演出时领队的服务简单介绍节目内容及其特点引导旅游者入座2.提前告诉游客观看演出的注意事项了解室内演出的限制，领队和导游应了解，并告知旅游者着装要求让游客清楚了解每日的行程计划1.抵达某地首日，领队与导游就应将本地的计划行程告诉游客2.每天上车后第一件事情就是告诉游客当日的行程3.对次日行程要提前预告辅助导游完成游览计划1.领队应协助导游完成对旅游景点的讲解工作介绍内容：当地风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。抵达景点后，讲解景点，尤其是景点的历史价值和特色。2.游览过程中领队的站位位置和主要作用告诉游客在景点停留的时间，参观结束后集合的时间和地点，游览过程中的注意事项领队始终站在团队的最后，与导游首尾呼应返程国际机票确认按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。确认返程机票有两种方式：1.领队自己打电话给航空公司办理确认2.请导游或境外接待社代为办理确认督促旅游计划的执行1.督促旅游计划的执行是领队的主要任务领队带团的主要工作任务：督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划2.维护组团社及游客的利益完成工作记录1.填写领队日志主要内容：领队带团工作中对每天接触和经历的接待社、导游、酒店、用餐、景点游览等的简要记录和评价。2.回收《旅游服务质量评价表》游客填写后的《旅游服务质量评价表》由领队收齐后带回组团社进行总结发言1.领队总结致辞，内容一般包括：简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味感谢全体团员的合作对后面旅途的憧憬，表达美好的祝福前段活动中有不顺利的地方或服务不尽如人意之处，向游客道歉代表团员向导游及司机表示感谢2.将小费交给导游和司机