酒店通常用疑难问题的解答

酒店通常用疑难问题的解答1、酒店通和饮食通接口的安装？接口能正常使用需要保证的是：2．1酒店通能正常使用（酒店通服务器MSSQL2000必须打SP4补丁）2．2使用《饮食通》的工作站收银电脑能访问酒店通服务器（简单说，就是通过网上邻居能看见酒店通服务器，且能访问）2．3先安装《饮食通》软件2．4安装《饮食通酒店通接口》2．5把“最新的接口更新文件”更新到饮食通目录，覆盖原来的文件2．6给相关系统做延期2．7运行饮食通财务管理模块，在1133科目下增加“酒店挂账”科目，设置成前台结算用科目2．8运行饮食通系统设置模块，在酒店参数里面设置“第三方酒店软件挂账科目”为“酒店挂账”2．9运行饮食通和酒店通接口，设置连接参数（本操作需要在每台相关收银站点进行操作）酒店软件服务器：填写酒店通服务器名称或者IP地址；数据库名：填写酒店通数据库的名称（一般情况，专业版本名称为hoteldata，普及版本的名称为hotelstardata）；数据库用户编号：SQL数据库用户编号，一般建议填写sa；数据库用户密码：对应SQL数据库用户的密码；餐厅挂账对应酒店操作员：A、餐厅的账要转到酒店通，是通过这里设置的账号进行连接的（通过编号找到对应的部门，再找到对应的收费项目）B、如果有多个餐厅，对应的收银电脑都需根据实际情况设置对应部门的操作员编号C、举例说明：⑴如果有中餐厅、西餐厅和洗浴，那么需要在酒店通系统维护里面设置中餐厅、西餐厅和洗浴三个部门⑵每个部门下面设置一个对应的收费项目，中餐费、西餐费和洗浴费⑶每个部门下面设置一个对应的转账操作员，中餐转账、西餐转账和洗浴转账2．10运行饮食通和酒店通接口，设置饮食通和酒店通结账方式对应关系在这里设置对应的结账关系，酒店挂帐科目设置“挂账/房账”，免单设置成“免单”，其它设置成“现结”。如果只转挂账和房账，那么其它的可以全部设置成空。2．11饮食通最后还需要在前台管理里面操作“其他”“选择”“10-酒店接口”“酒店接口名称”，选择“世纪领航饮食通酒店通接口1.0”。选择完酒店接口名称后，操作《确认》按钮保存。2、酒店通和饮食通会员（分储值和挂账）如何一起使用？A、会员在饮食通里面管理会员信息设置在饮食通里面，在酒店通消费的时候，做如下操作：⑴在酒店通收银电脑安装饮食通会员模块；⑵如果是储值卡消费，先在饮食通会员模块刷卡扣款，然后在酒店通里面把金额输入到信用卡处，信用卡名称选择“储值卡”；⑶如果是挂账消费，先在饮食通会员模块刷卡记账，然后在酒店通合约账户里面增加一个账户，名称为“餐饮挂账”，采用该账户操作“欠账结账”。B、在酒店通里面使用会员会员信息设置在酒店通里面，在餐饮消费的时候，做如下操作：⑴在餐饮工作站安装饮食通和酒店通接口；⑵在饮食通收银里面选择“酒店挂账”科目，输入对应酒店通账户；⑶结账时，在接口界面输入欠账入账消费操作。3、客人不来酒店办理结账退房如何做？⑴首先在合约账户里面增加一个账户，名称为“客人未结账退房”；⑵选择欠账离店账户选择“客人未结账退房”，签单人建议输入客人姓名或者电话号码后面10位，方便客人还款时过滤账单；⑶注意，如果客人是跑帐，则还需要操作《跑帐登记》记录下客人的跑帐信息，在客人下次入住退房的时候，系统自动给予跑帐提示：⑷客人还款时，操作【结账】下面的《选择欠账单据结账》功能，具体操作界面如下：选择“客人未结账退房”账户，通过签单人或者结账单据对账单进行过虑，然后输入相关信息结账。如果是跑帐，做了跑帐登记，在追回的时候，还需在《跑帐登记》模块里面操作追回。4、收银如何交账及管理备用金？酒店前台收银的正常交账流程是：⑴、打印“收款汇总表”；⑵、核对手中的钱物，如果发现有错误，打印“现金单据表”进行核帐，如果确实发现操作有误，则通过冲账进行平账；⑶、当帐务无误后，再次打印“收款汇总表”进行交账，数字为正，向出纳交款，如果为负数，表示退款多，动用了备用金，出纳补齐你的备用金；⑷、酒店正常的备用金管理方法是：根据酒店的房价和规模，前台收银部集体向财务借备用金，以便退款使用。因为前台收银是根据收款单据进行交账，当客人退房多的时候，需要动用备用金。5、饮食宝、洗浴通和酒店通的接口怎么设置？以饮食宝为例，选择“系统参数设置”，具体操作界面如下：把“酒店接口”设置为“是”；输入安装有酒店通软件服务器的名称或IP地址；然后输入酒店通软件数据库的名称（正常情况下，专业版为“hoteldata”，普及版为“hotelstardata”）；输入数据库用户编号（一般为“sa”），编号所对应的密码；在酒店通里面设置相关参数：在酒店通系统维护里面设置餐厅部门名称；在对应部门下面设置一个对应的收费项目，如：餐费；在对应部门下面设置对应的转账操作员。退出饮食宝，重新进入系统，操作《操作员设置》功能设置对应操作员对应酒店通里面的相关编号。操作这些的前提条件必须是：一、安装好酒店通；二、工作站进入系统的用户必须能访问酒店通服务器。如果跟酒店通没有接口，则直接把“酒店接口”设置为“否”就可以了。6、如何做预订？⑴接到预订请求的时候，先运行“预订管理”功能，选择《增加》按钮，具体操作界面如下：⑵输入客户预计抵达日期和拟住天数，这时系统会告诉你相关剩余房间数。这时，你就可以告诉客户房间情况，询问是否确定预订；⑶如果客人打算预订，则根据界面提示，输入相关信息。需要注意的是：如果是协议客户，则录入协议客户信息，系统会自动取出对应协议客户的房价。最后选择《保存》按钮进行保存；⑷对于有保障的客户，在抵达的前一天或者当天，选择《分配房间》按钮分配房间：首先选择预订房间等级，然后分配房间，尽量选择空房间，选房完成后，操作《分配》按钮完成房间分配。7、预订后，客人来了如何入住？⑴保证分配了房间，；⑵确认抵达日期小于等于今天的系统日期；⑶选择【预订】下面的《预订信息迁入》功能：首先选择预订单号，操作《调整姓名》按钮统一输入客人姓名、人数及备注等。确定团队或者散客入住（系统自动根据预订情况进行判定），然后选择《迁入》按钮进行入住。需要注意的是：A、如果预订的房间不是空房，则系统不在这里出现；B、如果有部分房间客人不要了，或者部分房间后面入住，则请你把对应房间“入住”由“是”改成“否”；这样系统会在相关房态上出现留房的提醒，此时，对应房间也能入住，只是在办理入住的时候，系统会出现如下提醒：C、后面的客人来了，请你操作【预订】下面的《预订补充迁入》功能：如果某些房间确实不需要了，请你选中对应房间后，操作《取消房间》按钮，要入住的请选择对应房间，把“入住”改成“是”，最后选择《迁入》按钮入住。8、团队来了如何办理入住？⑴先操作【接待】下面的《团队信息管理》功能，录入团队信息；⑵然后操作【接待】下面的《团队快速入住》功能，选择要入住的房间进行入住，需要填写客人的详细资料的时候，通过操作《修改客人入住资料》来实现。也可以操作【接待】下面的《客人入住》功能来办理入住，只是在这里办理入住的时候，一定要选择所属团队；⑶操作【接待】下面的《主账管理》功能，设置团队的主账，因为团队都是找主账付款，退房时，主账一旦结账，相关联的房间全部退房；⑷然后由主账客交押金。9、几个散客，某一个人代结其他客人的帐该如何设置和操作？⑴先分别入住各自的房间；⑵操作【接待】下面的《主账管理》功能，具体操作界面如下：首先选择“散客主账管理界面”，找到打算设置成主账的房间，然后选择《设置》按钮设置。跟着选择“散客代结账”页面，具体操作界面如下：先选择散客主账，然后输入代结散客信息，最后选择《设置结账》按钮便可完成设置。⑶设置了散客主账以后，就由主账负责交款和结账了。主账退房的时候，系统自动会把相关联的全部房间一起退房。10、信用卡如何交押金？⑴信用卡交押金，其实不是真正的把款直接从相关银行下账了，而是冻结输入的相关金额，在结账的时候，解冻再下账；⑵操作【账务】下面的《增交押金》功能，具体操作界面如下：根据界面提示，输入增加押金的房号，选择客人姓名，如果是办理续住，则需要输入续住天数，否则不输入；然后选择增交方式为“信用卡预授权”，根据押金参考金额输入增加金额，最后点《保存》按钮保存；需要注意的是：增加方式选择“增交押金”和“信用卡预授权”的时候，如果金额不为0，则系统都会打印押金单，但是通过操作“信用卡预授权”交押金，系统里面是不做收款处理的，因为本来就没有收到款，只是请求银联做的相关资金的冻结，当然系统会增加对应客人的信用金额。客人通过“信用卡预授权”来交押金，系统会在结账界面和房态颜色界面进行体现。11、如何办理续住？客人到了退房时间还打算继续入住，则通过操作“增交押金”功能来实现续住，操作时，填写续住天数，增交押金，然后保存便可实现续住。同时需要重新写房卡。12、钟点房计费规则怎么设置？怎么入住？怎么结账？⑴首先运行【维护】—『客房设置』下面的《房间等级管理》功能，具体操作界面如下：以上图为例：如果客人入住的钟点房等级为单间，则入住时间在2小时以内收40，不够2个小时按2个小时结算；如果超过2个小时，则每超过一个小时加收10元，超时不够单位时间按单位时间计算。⑵入住的时候，按正常方式入住，实际房价填写正常入住的房价。需要注意的是：销售类型建议填写“钟点房”；⑶结账的时候，操作【结账】下面的《钟点房结账》功能，因考虑到结账时间的差异，拥有权限的操作员可以修改“钟点房金额”。需要注意的是：钟点房只能一间一间的结，不能是主账，同时必须是当天入住的房间，如果是凌晨房时间入住须没有过夜审。因为入住时间超过了一天或者凌晨房过夜审后，系统给对应房间自动记录了一天的房费了。13、离店退房结错账了怎么办？⑴一般情况下，退房退错了，可以操作【结账】下面的《离店结账恢复》功能来实现。操作时，输入要恢复的房号，选择要恢复的客人姓名，然后操作《恢复》按钮完成恢复；⑵需要注意的是：1、保证当前房间为空房2、保证恢复房间不是在过夜审之前退房的3、如果是团队非主账恢复，必须保证对应团队还未退房4、要选对需要恢复的客人姓名14、客人一部分帐要用现金结，一部分挂合约账户怎么操作？⑴方法一：1、操作【结账】下面的《选择挂账单据结账》，把需要现金结的单据选中，然后结账；2、操作【结账】下面的《离店结账》，选择“欠账离店”，把剩余的帐务转到对应账户。⑵方法二：1、操作【账务】下面的《选择挂账转欠账》，把需要转账户的单据选中，转入账户；2、操作【结账】下面的《离店结账》，选择“离店结账”结账。⑶方法三：1、把需要现金结的金额以押金的方式增交进去；2、操作【结账】下面的《离店结账》，选择“欠账离店”，把所有帐务转到对应账户。需要注意的是：操作方法一和方法二时，需要现金结的金额不是某几笔单据的合计，而是某几笔单据加其中一笔单据的一部分。比如：其中一笔单据是120，只用到这笔单据里面的20，此时，需要操作员操作【入住挂账】功能，连续记2笔账，先记录一笔-20，再记录一笔20。这样，账单就可以重新组合出需要结的金额了。15、客人在房间里面的消费如何结账？⑴先清点相关消费项目和数量⑵操作【结账】下面的《房间消费结账》，输入相关消费项目，然后选择结账方式，确定“收费项目”进行结账。本功能也适合结“大堂吧”的消费，相关消费的明细统计可以操作【报表】—『账务表』下面的《房间消费统计》功能。16、团队部分客人提前退房不付款如何操作？⑴方法一：直接操作【结账】下面的《团队减房》功能，需要注意的是：主账不能使用本功能，同时团队最后一个房间也不能使用本功能。⑵方法二：操作【结账】下面的《离店结账》功能，选择“离店转账”，把要退房客人的账转至团队主账。17、团队房如何催缴押金？对于团队或者散客联房客人，一般都是主账交押金，在房态图上面，系统不显示相关类型客人非主账的押金报警情况，而是只管主账的，当主账显示余额不足时，直接催主账来交押金。主账的账是全部团队或者散客联房的账。18、如何设置超时收费（凌晨房、退房时段、入住几小时后收费）？⑴凌晨房：酒店一般住了一天记录一天的房费，大家都是可以理解，但是酒店行业里面还有一