提高民工学校办学满意度

单位名称:小组名称:小组编号：课题类型：发表人：•安全是发展的前提，安全发展是“三个代表”和“构建和谐社会”的集中体现和必然选择，而安全发展最终是为了促进和保障“和谐发展”。作为支柱行业的建筑业的安全生产现状显得尤为重要，而主体力量的农民工的整体素质起了决定作用。要提高农民工的整体素质关键是看民工学校的教育质量问题。一、前言小组名称TQC教育人均70小时类型管理型组建时间2007．1组长课题名称提高民工学校办学满意度活动时间2007年1月至2007年12月序号姓名性别职称职务组内分工1男高级工程师部长、总工顾问2男助理政工师工会主席统筹3男工程师部安全主管组长4男工程师科员副组长5男助理工程师科员组员6男助理工程师科员组员7男助理工程师科员组员8男助理工程师科员组员二、小组简介选题依据：贯彻公司安全目标：落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，浙建管[2006]23号、市建管[2007]01号以及甬建市发[2006]464号文件要求选题原因：•1.农民工是我国现代化、城镇化进程中涌现的一支新型劳动大军，占从事建筑业从业人员总数的90%以上，属于建筑施工企业是否和谐的重要因素。•2.由于多种原因，造成现阶段农民工整体文化素质较低、安全意识淡薄，加强对民工的教育已经克不容缓。•3.在现阶段，对民工的教育通过民工学校的形式是一项较好的选择，但是如何提高民工学校的教育质量水平，使民工对民工学校更满意就需要深思确定课题：提高民工学校办学满意度三、选择课题•根据我公司民工学校办学质量现状，本小组对集团公司所属的市区各项目部进行了调查和走访，对象包括项目经理、项目部管理人员及一线工人，并发放了200份调查问卷，收回200份。对民工学校的满意度如图：民工学校办学满意度图20%25%20%35%非常满意满意比较满意不满意四、现状调查绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目非常满意满意比较满意不满意人数40504070民工学校满意度调查表项目名称序号存在问题调查点数缺陷点数频率1师资力量503570%2规章制度50612%3教材教程5048%4硬件设备5036%5其他5024%合计5050100%对于不满意的因素又进行了调查，发现存在下列问题：绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目名称序号存在问题调查点数缺陷点数频率1师资力量503774%2规章制度50510%3教材教程5048%4硬件设备5036%5其他5012%合计5050100%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目名称序号存在问题调查点数缺陷点数频率1师资力量503366%2规章制度50510%3教材教程50714%4硬件设备5036%5其他5024%合计5050100%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目名称序号存在问题调查点数缺陷点数频率1师资力量503978%2规章制度5036%3教材教程5048%4硬件设备5036%5其他5012%合计5050100%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1序号存在问题调查点数缺陷点数频率累计频率1师资力量20014472%72%2规章制度200199.5%81.5%3教材教程200199.5%91%4硬件设备200126%97%5其他20063%100%合计20050100%100%现状调查表绘制人：高凯凯绘制日期：2007.10%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%师资力量规章制度教材教程硬件设备其他72%9.50%9.50%6%3%由上表制统计图如下：由上图可以看出，师资力量问题是导致民工对民工学校办学质量不满意的主要缺陷72%81.5%91%97%100%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.11.目标确定将民工学校办学满意度由65%提高85%，并争取1到2个民工学校能获得xx市优秀民工学校五、目标确定和可行性分析0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%活动前目标65%85%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.12.可行性分析省市各级政府监管部门的高度重视，给予了充分的指导和关心集团公司领导高度重视，大力支持，抽调力量成立了总校，并制定了教学方案小组成员有着丰富的实际经验，专业技术过硬，有着良好的公关协调能力只要我们将师资力量问题降低到40%就能实现：65%+（1-65%）*60%=86%，已超过目标各项目部对本次活动的支持和配合，投入了大量的资金和人力，作好保障目标一定能实现六、原因分析人环境方法师资力量问题缺乏足够的外聘教师教师多为项目管理人员,自身素质欠缺自有教师培训不过关在课后,教师不能及时解决学员的问题教师教学时不能因人而异,讲课没有针对性外聘教师不能很好的将知识传授给学员教师上课是过于单板，不能很好的调动学员的积极性小组成员针对主要因素召开质量会议,对原因进行分析,列出鱼刺图如下绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1根据上述鱼刺图可以发现7个末端因素如下1、教师多为项目管理人员，自身素质欠缺2、自有教师培训未过关3、缺乏足够的外聘教师4、外聘教师不能很好的将自身知识传授给学员5、教师上课时形式过于单板，不能很好的调动气氛6、教师不能因人而异，讲课没有针对性7、在课后，教师不能及时的解决学员的问题七、要因确认确认一：教师多由项目管理人员担任，自身素质欠缺根据QC小组对市内各项目部的调查，各民工分校的教师多数由安全员或者技术员进行教学活动，而他们的文化素质参差不齐。对50位自有教师的调查结果用统计图表示如下：文化程度饼分图10%30%48%12%本科及以上大专高中初中及以下确认为要因绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目本科及以上大专高中初中及以下人数515246文化程度调查表•确认二：自有教师缺乏足够的培训和再教育对50位自有教师的调查中发现，在项目部本身业务繁忙的前提下，很少能抽出时间进行培训和再教育，除了每年的强制性集中学习外，平时自身学习不够。这可以体现在下面的图中月平均学习时间18%60%16%6%1-10小时11-20小时21-30小时30小时以上确认为要因绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1项目1-10小时11-20小时21-30小时31小时以上人数93083月平均学习时间调查表确认三：缺乏足够的外聘教师各分校每年都聘请大量的相关领域的人员参与民工学校的授课，各项目经理也对此非常重视。外聘教师师资力量一直比较雄厚。确认为非要因•确认四：外聘教师不能很好的将自身知识讲授给学员小组成员在随堂听课的过程中发现，大部分外聘教师都是有丰富课堂和实际经验的各相关领域的专业人士，讲课内容较为贴进民工实际。确认为非要因•确认五：教师上课时讲课形式过于单板，不能很好的调动气氛小组成员在随堂听课的过程中发现，由于项目部对硬件的投入比较充足，教师能利用多媒体等更好的教学手段，课堂气氛踊跃，很好的调动民工的积极性。确认为非要因•确认六：教师不能因人而异，讲课没有针对性通过对项目部的调查，发现民工的受教育程度有较大差距，调查表如下但是教师在教育过程中，对学员的教育中能够很好的运用深入浅出的语言，使得学员能够很好的理解新工艺、新技术，促进生产的发展文化程度人数频率大学及以上41.6%高中166.4%初中2610.4%小学及以下20481.6%合计250100%确认为非要因绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1•确认七：在课后，自有教师不能及时的解决学员提出的问题在本小组成员的调查过程中发现，民工兄弟们反映在现场实际操作中往往会产生某些问题，但由于自有教师时间和技术等方面的限制，往往不能及时进行解决。确认为要因要因确认：•1．教师多由项目部管理人员担任，自身素质欠缺•2．自有教师缺乏足够的培训和再教育•3．在课后，自有教师不能及时的解决学员提出的问题•针对以上要因，制定了对策表要因对策措施表序号要因对策措施执行人完成时间1教师多由项目部管理人员担任，自身素质欠缺积极鼓励向外界聘请专业人员参与教学活动林宪章丁雪炎朱利江2007.1--2007.122自有教师缺乏足够的培训和再教育每月进行企业自有教师的讲座和培训何贤鹏朱利江潘幸军2007.1--2007.123在课后，自有教师不能及时的解决学员提出的问题设立现场公告栏，总校安排专人及时将问题解决并反馈林宪章丁雪炎何贤鹏朱利江2007.1--2007.12八、对策制定绘制人：高凯凯绘制日期：2007.1根据对策表,落实具体的实施措施：•针对要因一：教师多由项目部管理人员担任，自身素质欠缺实施一：积极鼓励向外界聘请专业人员参与教学活动。根据实际情况，公司聘请相关人员对技术、法律、文化进行全方位的教育，比如聘请交警介绍交通法规、聘请质量部门的工作人员对技术进行指导等等，由于外聘人员普遍素质较高，对专业知识讲解透彻，民工学校课堂情况明显改善，学员们踊跃参与。效果检查：民工对学校办学质量满意度从65%提高到75%九、对策实施•针对要因二：自有教师缺乏足够的培训和再教育实施二：每月进行企业自有教师的讲座和培训。由于各项目部的自有教师教学水平有限，使得上课时效果不好，根据实际情况，公司聘请专业人员对他们进行培训和再教育，提高他们的自身素质，以便更好的使课堂气氛调动起来。效果检查：民工对学校办学满意度从75%提高到82%2007年度民工学校培训计划序号教学内容时间培训人数教师1劳动保护2.20502道德文明3.20503健康卫生知识4.20504安全知识5.20505消防知识6.20506现场文明与环境卫生7.20507法律法规8.20508建筑与施工基础知识9.20509劳动合同法10.205010维权知识11.2050•针对要因三：在课后，自有教师不能及时的解决学员提出的问题•实施三：设立现场公告栏，总校安排专人及时将问题解决并反馈。根据民工实际操作中出现的问题，可以先向现场的技术人员进行咨询，解决不了的话，在现场办公室外的公告栏里留着小纸条，及时反映到教务处，然后在1到3个工作日内及时解决并反馈。效果检查：民工对学校办学满意度从82%提高到88%十、效果检查1、目标实现：通过半年的努力，在2007年12月底对民工学校教育满意度问题的调查中可以看出：项目非常满意满意比较满意不满意比例20%25%20%35%活动前的调查表活动后的调查表项目非常满意满意比较满意不满意比例30%34%24%12%绘制人：高凯凯绘制日期：2007.120.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%活动前目标活动后办学质量满意度统计图65%85%88%从上述的表格中可以得出下面的统计图：绘制人：高凯凯绘制日期：2007.12本小组的目标已经实现2、活动收益：小组成员通过本次QC活动的锻炼，个方面素质及能力均得到了明显提高。活动前后素质及能力评分表序号项目活动前（分）活动后（分）1质量意识60952管理水平65953QC知识60854解决问题的信心65855参与意识65856团队合作精神6090绘制人：高凯凯绘制日期：2007.12作雷达图如下：050100质量意识管理水平QC知识解决问题的信心参与意识团队合作精神606560656560959585858590活动前活动后绘制人：高凯凯绘制日期：2007.12为了保证这次QC活动成果的进一步巩固，采取以下措施：•（1）、将本次活动成果继续在以后的工程实践中应用并加以进一步完善•（2）、对民工学校建立电子档案，进行跟踪调查，以利于生产和建设十一、巩固措施•在公司和项目部的大力支持下，在小组成员不懈的努力下，本次课题终于圆满达成目标。由于民工的流动性，决定着民工素质的提高不是一时可以完成的，民工学校的教育质量还需要进一步提高，这就还需要我们更好的坚持科学发展观，与时俱进，为进一步创建和谐工地，为更快更好的加速企业健康发展而不断努力。本小组的下一个课题是«提高预留机械地脚的精度»十二、体会及今后打算