阿里巴巴国际站5星客户服务手册 (2)

如何创建优质网站一．建立专业网站的6个纬度二．不同星级网站首页对比三．不同星级网站询盘对比四．从基础网站做到专业网站步骤五．重中之重：多发高质量的产品信息六．客户服务手册一．建立专业网站的6个纬度建立专业网站的6个维度产品数量橱窗产品产品分组形象展示图公司栏目TM（阿里旺旺）越多越好出口通（10）全球宝（30）最多可以加3张最多可以创建6个保持亮灯二．不同星级网站首页对比不完善的网站首页（1星客户）：只有产品信息。基础的网站首页（3星客户）：产品分组，橱窗产品，TM亮灯优质的网站首页（5星客户）：产品分组，橱窗产品，TM亮灯，形象展示图，公司栏目三．不同星级网站询盘对比据运营统计显示：基础网站的询盘量大约是不完善网站的200%！优质网站的询盘量大约是不完善网站的300%！四．优质网站建立两步曲第1步：从不完整的网站到基础的网站：产品分组，橱窗，TM亮灯1.建立产品分组：a)为什么要创建产品组？1)清晰的分组，方便买家到您的企业网站上查找产品，节约买家的时间。2)准确的产品分组，展示您的生产能力而且专业程度b)优质案例展示c)如何添加？1)登录至MyAlibaba中“我要销售”模块下的“产品分组与排序”模块点击右边“新建”即可创建，在发布产品时，选择对应的产品组即可：2)自学：点击“会员之家”了解什么是产品分组添加橱窗产品：a)为什么要添加橱窗产品？1)享有搜索优先排名，在同等的匹配条件下，橱窗产品的曝光量是普通产品的8倍；2)拥有您公司网站首页推广专区，提升主打产品推广力度；3)可以随时更换橱窗推广产品，轻松掌握主打产品推广主动权；b)橱窗展示：c)怎样添加橱窗？登录至MyAlibaba中“管理橱窗产品”模块点击“马上设置橱窗产品”即可。3．下载安装TM，并保持在线。第2步：从基础的网站到优质的网站：在第一步基础上加入“形象展示图”和“公司栏目”。1.企业形象图的添加a)为什么要添加企业形象图？企业形象图能够真实展现公司的外观和内部的情况，让网站更加诚信化、专业化和个性化，提升买家对供应商的认可度，进而提升买家给供应商发布高质量询盘的机率。b)优质案例展示：公司外观作业场景办公地点c)如何添加？用管理员账号登陆MyAlibaba，点击“公司介绍”下的“管理公司信息”模块进行添加。2.公司栏目的添加a)为什么要添加栏目？用图文并茂的方式展现公司整体实力，包括管理能力、研发能力、质量控制能力等，让买家对供应商的生产和服务能力更加认可。b)如何添加？1）用管理员账号登陆MyAlibaba，点击“公司介绍”下的“栏目”模块进行添家2）点击“会员之家”了解什么如何添加栏目：)哪些内容可以添加？栏目名称怎样才是好的栏目呢？栏目的亮点在哪里呢？添加内容管理层案例一：组织架构图案例二：管理人员的照片突出公司管理能力，彰显公司实力。质量控制案例一：质量控制人员照片案例二：质量控制文字介绍体现质量控管能力可以添加质量控制部门规模及人员安排、QA负责人照片、QC负责人照片、检测分析仪器图、检测标准、突出与第三方检测机构的合作。荣誉证书产品认证：CE、UL、GS、CB、KMARK、EMARK、ROHS……公司认证：ISO14001:2004STANDARD、GBT19001-2000-ISO9001:2000获奖证书、外观设计专利证书等，体现产品质量水平。如果您暂时没有证书，也可以表明会创造条件达到买家需求：OurproductsarebestsellerinmostEuropeanmarketbutwehaven’tappliedforanycertificate.Surewe’dgladtoofferifyouthinkitamust.技术研发体现研发能力，突出OEM的实力等。填写部门规模及人数、研发部门人员学历分布、研发设备照片、研发实例诚征代理寻找有实力的合作伙伴，通过合作伙伴把国外市场打开。对合作伙伴的要求、代理的条件等。自定义栏目优质案例展示栏目亮点操作建议FAQS根据行业特点，设置个性化栏目，凸显公司的特性。添加任何买家感兴趣的内容，比如FAQ(订单执行周期、常见贸易术语、常用支付方式等常见问题)、NEWS(新产品上线、规模的调整、即将参加展会等公司动态)、售后服务、企业文化等。NEWSStorehouseStorehouse直观展示产品的各种存储方式。交易条件的展示五．重中之重：多发布高质量的产品信息a)为什么要多发布产品？1)尽可能多发布产品信息：发布的信息越多，在国际网站上所占有的比例越高，则被买家搜索到、看到的几率也就越大。2)尽可能丰富产品的关键词：某个产品，会有不同的叫法，不同地区不同国家对其的英文称呼也可能不同。3)完善、提高产品信息专业度：专业的信息有助于买家更加认可您的产品，从同行中脱颖而出。b)如何发布产品？1)登录至MyAlibaba中“我要销售”——“发布产品”按钮——“发布普通产品”即可。2)点击会员之家查看如何发布产品吧：)如何发布高质量的产品信息：信息匹配度：尽可能将关键词包含在产品名称，，简要描述和详细描述中信息完整度：产品各类属性信息，交易字段的完整性、正确性；信息专业度：你是不是真的在做这个行业（产品），填写的名称和关键词等是否符合买家习惯，是否符合行业规范，如，填写了很多的不相关关键字会被认为不够专业，产品是配件而描述是整机等情况也会影响专业性；买家喜好度：买家喜欢浏览的产品排名优先，如产品的曝光，反馈等因素相关，曝光反馈转化率越高，越有机会排名优先，影响曝光反馈的因素如：图片质量，买家地区，产品价格质量，企业知名度等。d)优质产品样例：六、服务建议阿里巴巴国际站客户服务手册一、页面开通10天内目标：用最短的时间制作基本完善的阿里巴巴英文网页●需配合的具体工作①产品发布数量：越多越好；耗时：60分钟/天②产品分组：有；耗时：20分钟（一次性）③橱窗产品：完全添加；耗时：10分钟/次④公司形象展示图：3张；耗时：2小时（包含拍摄、处理、上传时间）二、页面开通10-20天内目标：在20天内打造最具信息完善度的页面●需配合的具体工作①公司栏目：至少1个；耗时：1小时②橱窗产品信息完善度：90%以上；耗时：2—3小时（服务人员将引导发布优质信息，讲解如何排名靠前的技巧）三、页面开通20-30天内目标：在页面完善度有保证的前提下，强化信息质量，提升主打产品排名，提升公司总体曝光●需配合的具体工作①普通产品信息完善度：90%以上②橱窗产品中利用到的关键词不少于20个备注：1、VIP服务人员将保持每月至少一次的电话回访和指导；2、VIP服务人员每季度总结平台推广数据邮件给客户，同时抄送公司决策人以及当地的客户经理；