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电子商务与现代物流电子商务物流管理基础2/58第二章电子商务物流管理基础开篇引导案例：物流冰山说与物流成本的计算‘物流冰山说’是指对物流费用的总体内容并不掌握，往往只看到露出海面的冰山一角，而潜藏在海水里的大部分冰山却看不见，而这才是物流费用的主体。物流成本计算可分别按物流范围划分、支付形式划分、功能划分等进行计算。3/582.1电子商务物流管理概述所谓电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，运用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并运用电子商务物流活动规律，对物流全过程、各环节、各方面进行的管理。4/582.1.1电子商务物流管理的主要内容（1）电子商务物流战略管理电子商务物流战略管理是为了达到某个目标，物流企业或职能部门在特定的时期和特定的市场范围内，根据企业的组织结构，利用某种方式，向某个方向发展的全过程管理。电子商务物流战略管理具有全局性、整体性、战略性和系统性的特点。5/58（2）电子商务物流业务管理电子商务物流业务涵盖物流的运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工、物流信息等基本过程，其对应的管理也涉及这些方面。6/58（3）电子商务物流企业管理电子商务物流企业管理的内容主要有合同管理、设备管理、风险管理、人力资源管理和质量管理等。本节着重介绍人力资源管理与质量管理两方面的内容。7/581）电子商务物流的人力资源管理人力资源管理的含义与作用。人力资源管理是指为了实现既定目标，而采用计划、组织、指挥、激励、控制等有效措施，充分开发和利用组织系统中人与人的关系调整、人与事的配合。充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具和技术。人力资源管理的主要内容人力资源规划，职位设计和职位分析，人才测评，招聘与选择员工，员工培训与开发，绩效评价，工资福利与劳资关系。8/582）电子商务物流的质量管理物流质量管理的含义。物流对象质量物流手段、物流方法的质量工作质量电子商务物流质量管理具有管理对象全面、全过程进行管理、全员参加管理等特点。9/58（4）电子商务物流经济管理电子商务物流经济管理主要涉及：物流成本费用管理物流投资融资管理物流财务分析物流经济活动分析10/58（5）电子商务物流管理现代化电子商务物流管理现代化主要是：物流管理思想和管理理论的更新先进物流技术的发明和采用体现为以下方面的现代化：管理组织管理方法管理手段管理人员11/58电子商务物流管理现代化（1）管理组织的现代化要求管理组织实现高效率、高效益的目标。（2）管理方法的现代化要从经验管理转变到广泛应用科学管理，并促进各个管理系统由局部优化发展到整体优化。（3）管理手段的现代化主要体现在电子化上，即要实现以电子技术为主要标志的管理技术装备上的现代化。（4）管理人员的现代化要求提高物流管理人员的素质，物流管理人员要具备专业技术业务知识与能力，同时要求用人所长，不求全责备，充分发挥人才的作用。12/58电子商务物流管理现代化物流管理现代化是实现物流合理化的必然要求。应逐渐学会把现代自然科学和社会科学的一系列最新成果综合应用于物流领域。使物流活动不断符合现代化大生产和商品流通客观要求的发展过程。13/582.1.2电子商务物流管理的职能电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括：组织计划协调指挥控制激励决策14/58（1）组织职能组织职能主要工作内容有：确定物流系统的机构设置、劳动分工和定额定员。配合有关部门进行物流的空间组织、时间组织的设计，对电子商务中的各项职能进行合理分工，对各个环节的职能进行专业化协调。15/58（2）计划职能计划职能主要工作内容有：编制和执行年度物流的供给和需求计划、月度供应作业计划、物流各环节的具体作业计划（如运输、仓储等）、物流运营相关的经济财务计划等。16/58（3）协调职能协调职能对电子商务物流尤其重要，除物流业务运作本身的协调功能外，更需要进行物流与资金流、信息流之间的协调。只有这样，才能保证电子商务用户的服务要求。17/58（4）指挥职能物流过程是物资从原材料供应到最终消费者的一体化过程。指挥就是物流供应管理的基本保证，它涉及物流管理部门直接指挥下属机构和直接控制的物流对象，如产成品、在制品、待售和售后产品、待运和在运货物等。18/58（5）控制职能电子商务涉及面广，其物流活动参与人员众多、波动大。这样，物流管理的标准化、标准的执行与督查，以及偏差的发现与矫正等控制职能应具有广泛性和随机性。19/58（6）激励职能激励职能主要是指物流系统内：职员的挑选与培训绩效的考核与评估薪酬与福利激励与约束机制的设计20/58（7）决策职能物流管理的决策更多地与物流技术挂钩，如库存合理定额的决策及采购量和采购时间的决策等。21/582.1.3电子商务物流管理的特点电子商务时代的来临，使电子商务物流管理具备了一系列新特点。信息化自动化网络化智能化柔性化22/58（1）信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条码技术（BarCode）数据库技术(Database)电子订货系统(EOS)电子数据交换(EDI)快速反应(QuickResponse)客户反映(ECR)企业资源计划（ERP）23/58（2）自动化自动化的基础是信息化，核心是机电一体化，外在表现是无人化，效果是省力。另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。条码、语音、射频自动识别系统自动分拣系统自动存取系统自动导向车货物自动跟踪系统24/58（3）网络化物流领域的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。电子订货系统（EOS）电子数据交换技术（EDI）物流的网络化成为电子商务下物流活动的主要特征。25/58（4）智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策需要借助大量的知识。专家系统机器人26/58（5）柔性化柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。弹性制造系统（FMS）计算机集成制造系统（CIMS）制造资源规划（MRP-Ⅱ）企业资源计划（ERP）27/582.2电子商务物流理论基础2.2.1建立电子商务物流理论体系的意义1．物流产业发展急需物流理论指导2．物流理论发展到一定程度就会形成理论体系3．现代科学技术发展需要物流理论体系的建立28/582.2.2电子商务物流基本理论学说自物流概念出现以来，围绕物流理论的研究迅速发展起许多物流理论。比较有代表性的有商物分离理论、“黑大陆”说、“物流冰山”说和物流整体理论等，这些理论构成基本的物流理论体系。这些理论对于理解和认识物流运营活动起到了重要的理论指导作用。29/58（1）商物分离（商物分流）理论商物分离是指商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。如果物流以本身的特殊性和商流过程分离，与和商流过程完全一致相比较，显然要合理得多。商流偏重于经济关系、分配关系、权利关系，因而属于生产关系范畴，而物流明显偏重于工具、装备设施和技术，属于生产力范畴。物流科学正是在商物分离的基础上才得以对物流进行独立的考察，进而形成的科学。30/58（2）“黑大陆”说和“物流冰山”说管理学权威P·F·德鲁克：流通是经济领域里的黑暗大陆。流通领域中物流活动的模糊性更突出，也是人们更认识不清的领域。‘黑大陆’说法主要指尚未认识、尚未了解，如果理论研究和实践探索照亮这块‘黑大陆’，可能是不毛之地，也可能是一片宝藏。某种意义上看，‘黑大陆’说是一种未来学的研究结论，是战略分析的结论；带有很强的哲学的抽象性，这一学说对于研究电子商务物流领域起到了启迪的作用。31/58（2）“黑大陆”说和“物流冰山”说“物流冰山”说是日本早稻田大学西泽修教授提出的。之所以成立，有三个方面原因：物流成本的计算范围太大。运输、保管、包装、装卸，以及信息等各物流环节中，以哪几个环节作为物流成本的计算对象问题。选择哪几种费用列入物流成本的问题。32/58（3）“第三利润源”说“第一利润源”。资源领域，最初是廉价原材料、燃料的掠夺或获得，其后是依靠科技进步，节约消耗、综合利用、回收利用乃至大量人工合成资源而获得高额利润。“第二利润源”。人力领域，最初是廉价劳动，其后是依靠科技进步提高劳动生产力，降低人力消耗，或采用机械化、自动化来降低劳动耗用从而降低成本，增加利润。“第三利润源”。物流领域，是对物流潜力与效益的描述，经过探索，这‘黑大陆’绝不是不毛之地，而是蕴藏着巨大的宝藏。第一利润源的挖掘对象是生产力中的劳动对象，第二利润源的挖掘对象是生产力中的劳动者，第三利润源的挖掘对象是生产力中劳动工具的潜力，同时又挖潜劳动对象和劳动者的潜力，因而更具有全面性。33/58（4）“效益背反”说和物流的整体观念“效益背反”指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾。此消彼涨、此盈彼亏的现象。“效益背反”是物流领域很经常很普遍的现象，且比其它领域较为突出。如包装越省，产品的防护效果越差。34/58（5）成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说由于对物流系统起什么作用、达到什么目的的不同认识、不同观念，因而派生出不同的管理方法。成本中心的含义是物流在整个企业战略中，只对企业营销活动的成本发生影响，物流是企业成本的重要的产生点。其考虑是没有将物流放在主要位置，尤其没有放在企业战略发展的主角地位。利润中心的含义是物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。服务中心说的含义是物流活动的最大作用，并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加了利润，而在于提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争能力。战略说是指学术界和产业界越来越多的人已逐步认识到：物流更具有战略性，是企业发展的战略而不是一项具体的任务。35/58（6）物流的供应链管理供应链管理实际上是把物流和企业全部活动作为一个统一的过程来管理。供应链管理有四个要点：第一，供应链是一个单向过程，链中各环节不是彼此分割的，而是通过链的联系成为一个整体。第二，供应链管理是全过程的战略管理，从总体来考虑，如果只依赖于部分环节信息，由于信息的局限或失真，可能导致计划失真。第三，不同链节上的库存观不同，在物流的供应链管理中，不把库存当做维持生产和销售的措施，而将其看成是供应链的平衡机制。第四，供应链管理采取新的管理方法，诸如用简化供应链方法防止信号的堆积放大，用解除最薄弱链寻求总体平衡，用经济控制论方法实现控制，等等。36/582.3电子商务物流管理体系在电子商务物流管理体系中，为建立良好的客户关系，提高客户满意度，应该关注物流成本管理、物流时间管理、物流质量管理和物流资源管理等内容。37/582.3.1物流成本管理物流成本有狭义、广义和传统之分。狭义的指由于物品移动而产生的运输、包装、装卸等费用；广义的指生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变化而发生的全部费用。物流成本管理就是用成本管理物流，物流管理可以说是以成本管理为手段的物流管理方法。通过对物流活动的管理降低物流成本，提高物流活动的经济效益。38/582.3.2物流时间管理20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势。80年代是质量。90年代是交货时间，即基于时间的竞争。物流具有一般运动的时间和空间属性，时间管理已经成为决定物流企业生存和发展的战略能力的关键所在，也成为企业在激烈竞争中的新