33激励管理与领导力

激励管理与领导力一.激励管理人的行为的基本活动过程：内刺激需要动机行为目标外1.需要理论马斯洛需求层次理论：生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要赫茨泊格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感2.期望理论个人的期望可以激发出个人向上的力量激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥3.X、Y理论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设点：X理论1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.人们能够自我指挥和自我控制。3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力4.管理者影响的二种结果1.积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······2.消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······5.比马龙的故事比马龙效应：人重视我，我自重人爱我，我自爱比马龙效应的基本推论：推论1：有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。推论2：对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。推论3：人类对工作的期望是自然、产生，而且无可避免的现象。推论4：若是对他人有期望，便形成一种督促他人实现或维持工作表现的原动力。推论5：对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。6.提高执行力的五大激励原则公司明文规定的物质奖励主管弹性给予的物质奖励给予员工正面的回馈公开表彰员工的表现私下表彰员工的表现7.五个奖励标准1)、即时2)、明确3)、让员工完全了解4)、与公司平常的做法相5)、为个别员工的需求量身订作8.不花钱的激励措施设定清楚的目标，以及公平的评估系统赋予工作使命感给予员工自主权满足员工的需求提供正面的回馈表彰每个人的贡献二、领导力所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知：＊领导者的形成主要在于成员是否接受他、是否相信他具有领导的能力。＊单位主管不一定能获得领导地位。＊有力量（power）不一定有能力（capability）1.领导定义法定权力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。此力量的由来通常有下列几种：a、较高知识水准b、有说服别人的能力c、能与他人友善相处的性格及能力d、在同事间享有美誉，如正直、信用……e、有较多的经验f、能帮助部属或同事解决问题g、有能力解决部属或同事间的纷争h、有能力建立起他人的信心2.领导力的来源3.领导三要素沟通力行动力应变力4.领导八要点符合企业的基本方针（理念、经营方针、长期计划）掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务、职责与目标引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划、标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作，生活能经常表现关怀协助部属解决问题（非代他解决）5.成功领导的六项关键能力协助建立部属的自信心、自我肯定鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到遇事冷静沉着，先想再动适当授权，培育属下赏罚分明，纪律维持常自我检讨，虚心改进以身作则，言而有信制造和谐的人际关系以沟通、说服代替强制、命令、逼迫……吸收必要的知识、技能及了解人性6.有效的领导要点(一)选拔、培养优秀者：选人要点：个人经历，个性特质，观念心态，管理技能。育人几部曲：授权，沟通，评价，帮助，作表率发现问题，及时解决：高手：发现问题更高手：解决问题7.有效的领导要点(二)三、领导力便是影响力1.能鼓舞士气的领导者的共同点在管理下属时，他们懂得运用冷酷的同理心。那些懂得鼓舞士气的领导者，乃是用有血有肉的热情领导跟随者，真诚地关心下属。他们强调与众不同的特点。他们懂得善用自己独特的长处。2.暴露自己的弱点凡暴露自己弱点的领导者，等于是让别人认识其真实的一面。暴露弱点的另一个好处是，领导者反而会得到无价的保护。还有一个暴露弱点的方法，是选择一个可能被别人认为是长处的弱点让人知道，如工作狂。3.变成感应器那些懂得鼓舞人心的领导者，常凭直觉暴露其弱点或特点。我们称他们为“超级情境感应器”，因为他们善于汇集及诠释软性资料。他们无需旁人明说，便嗅得出周遭环境有异状，而且感应得出发生了何事。4.优秀领导应做之事做最好的决定，并且坚持到底。成功的领导者，永远把团队的目标摆在第一位。身为领导者必须保持愉快的心情。作出的策略不能出错。善用顾客的智能与意见。不断学习。1）使别人感到他重要2）推动您的远见，并说服追随者3）待人如待己4）为自己及追随者负责5.激发追随者的四项行动1）修正赞美与批评的方法2）走动式管理3）利用竞赛将工作变成游戏6.吸引追随者的三个秘诀5）肯定别人的成就6）适时责备7）惩罚意在教导8）维持高度纪律7.如何训练一支常胜军1）领导、教导，如影相随2）将训练融入日常生活3）态度亲和，容易亲近4）与下属作个别谈话