QCC活动的讲义培训教材

德信诚培训—品质、诚信、用心QCC活动说明培训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训://圈的组成圈的组成－－集合体集合体l有创意的人l能够有效分析问题的人l擅长沟通的人l擅长执行的人l有领导能力的人l能够控制好工作进度的人l文笔良好的人l口才良好的人://月份项目活动计划表活动计划表★（每每22周为一个活动单元周期；对策实施需要周为一个活动单元周期；对策实施需要1212－－2020周周）如何选定活动主题如何选定活动主题思考方向：•客户要求•上级经常要求的•内部顾客（下工程）经常抱怨的•自己经常觉得碍手碍脚的是否属于本身问题？是否属于本身问题？下工程（顾客）经常抱怨的？下工程（顾客）经常抱怨的？上级是否有要求改善（上级方针）？上级是否有要求改善（上级方针）？迫切性高吗？迫切性高吗？达成可能性如何？达成可能性如何？评价的角度评价的角度李杰1723444涂装色差不良高张勇峰2133555离线钻孔损耗高李四1633334肋部缩孔多王功√2454555外观不良高活动题目总分迫切性达成可能下工程要求本身问题上级要求备注提案人检讨问题点现场问题点确认及检讨如何选定活动主题如何选定活动主题范例活动过程的衡量控制活动过程的衡量控制工作团队的管理德信诚培训://最低的程度要做到：：你必须了解,你的圈/单位是否具备能满足圈员完成目标的必要条件！活动计划展开活动计划展开圈组的目标圈组的目标圈员的工作任务圈员的工作任务应该完成的事有哪些？应该完成的事有哪些？ll这些事要做到何种程度？这些事要做到何种程度？ll何时应该完成？何时应该完成？ll其他的特定事项？其他的特定事项？活动目标行动计划衡量标准完成时间促进团队发展－促进团队发展－使圈组维持健全运作使圈组维持健全运作努力促使不同个性不同个性的成员阻碍团队发展的主要症结相互关切相互关切相互沟通相互沟通肯定肯定其他伙伴的价值其他伙伴的价值德信诚培训://团队共同目标++行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员激发圈员士气的要诀激发圈员士气的要诀－建立本圈特有的书面文化－建立本圈特有的书面文化期望行为期望行为绩效项目绩效项目尊重别人尊重别人团队合作团队合作借鉴成功经验德信诚培训://进行任务的过程中最为关键的因素是：你如何对待你的成员影响任务完成的关键因素影响任务完成的关键因素：•你所支配的圈员影响员工行为的因素：•个人的性格（由胆小内向胆小内向到极端个人主义极端个人主义）•文化背景•社交能力管理思维的变迁管理思维的变迁多指示方向多指示方向发号施令发号施令引引导导驱驱使使代替高明的管理者会这么做：高明的管理者会这么做：•鼓励团队采取鼓励团队采取合理而合作的行为合理而合作的行为•以客观的方式处理问题以客观的方式处理问题德信诚培训://每个工作团队都会面对的问题不断改变中的关系与环境专家症候群：成员的自我意识与个人的优缺点不但要考虑成员的能力成员的能力，也要考虑他们的性格他们的性格l鼓励相互支援的合作行为相互支援的合作行为l塑造开放而健康的圈组气候塑造开放而健康的圈组气候l定期评估圈组的工作进展定期评估圈组的工作进展://确定目标确定目标与圈组成员探讨下列问题，以澄清目标：l这项任务的必要性和重要性如何？l我们真正的目的为何目的为何？l我们应该符合哪些基准应该符合哪些基准？ll如何衡量我们达成目标的程度如何衡量我们达成目标的程度？领导你的圈组达成任务领导你的圈组达成任务月；内部杂物不良率应降至0.5%以下依上级年度方针目标及圈员们的讨论目标设定为范例搜集资讯搜集资讯你与圈组成员对应该达成的任务目标，越是清楚，就越能够找出达成目标的手段与方法此阶段应做的事项：l汇集大家的构想l参考以往的经验l指出需要的技术l确认可用的资源l计划如何取得必要的资讯l评估各项选择方案的风险及效益德信诚培训://领导你的工作团队达成任务领导你的工作团队达成任务5.订定计划订定计划拟定计划是双向的过程，团队领导者要确定每个人都了解自己的任务和责任l什么人(who)l在什么时候(when)l什么地点(where)l做什么事(what)与团队成员共同确认：张得功安排补换品发货成品库5/21/04李得胜与客户协调善后事宜营业部5/20/04你自己德信诚培训://在任务进行过程中，应每周一次定期检查进度及品质l当任务完成时，应针对执行的过程做详细的检讨，从中吸取经验作为执行未来任务的借镜如何支援你的圈组•用心听取圈员的意见，并给予积极的回应•不要打断圈员的发言，要表现出有兴趣的样子•特别注意圈员所提出的构想；随时发问以澄清不清楚的地方••总结圈员的意见，以确定你没有听错总结圈员的意见，以确定你没有听错倾倾听听如何支援你的圈组合作•避免采取高压或尖酸刻薄的态度高压或尖酸刻薄的态度•鼓励建言，赞赏好的构想赞赏好的构想••认真考虑与你观点不同的认真考虑与你观点不同的提案••公开讨论新构想公开讨论新构想德信诚培训://如何支援你的圈组挑战•把握解决问题的步骤方法；•要牢记任务目标牢记任务目标••以理性的态度，探讨所作之假设以理性的态度，探讨所作之假设•定期检讨：①①目标的达成进度目标的达成进度②成员间的关系情形成员间的关系情形③时效时效马斯洛人性需求理论自我实现被尊重社会的需求安全的需求生理的需求有效发挥自己先天的禀赋及后天的技能，以达成自我实现的境界希望拥有身份地位及受他人尊重希望归属于社会/团体，并为其所接受对安全、安定以及保护的需求，避免有秩序的生活环境受到威胁对食衣住行等基本生存的需求激励的根源激励方法有效激励的三个诱因有效激励的三个诱因①①使工作富有挑战性、工作富有挑战性、趣味性趣味性要求高标准要求高标准②②使成员了解你对他们的期望达成工作标准即时给予肯定③③使报酬与报酬与工作绩效联结工作绩效联结德信诚培训://真正的激励因素成就感被肯定进步兴趣责任不愿机械般呆板地辛苦工作，希望做出有意义的贡献，并从其中获得满足感希望自己的努力获得赞赏与肯定大多数的人希望追求更据挑战性的环境，且愿意付出更多的努力以因应挑战工作中，如有运用智慧与技巧的机会，可激发大多数人的兴趣大多数聪慧能干的员工，都乐于承担更多更大的责任、成就感2、工作兴趣3、薪水4、进步5、责任6、职务成长基层人员看自己基层人员看自己://常见的定性思维常见的定性思维思维障