金龙酒店员工守则

1星歌灿烂KTV员工守则第一章、公司简介[一]公司性质[二]组织机构[三]星歌灿烂KTV会所简介第二章、我们的角色第三章、管理工作制度[一]总则[二]十大管理原则[三]督导制第四章、工作行为规范第五章、劳动与福利制度[一]劳动合同[二]试用期与辞退[三]工资与奖励[四]福利待遇[五]其它第六章、奖惩制度[一]宗旨[二]员工奖罚执行程序[三]奖惩条例第七章、安全制度[一]安全守则[二]防火措施[三]包裹检查[四]遗物处理第一章、公司简介[一]公司性质星歌灿烂KTV是股份制企业，于2011年11月份试营业。[二]组织机构绵阳江油市星歌灿烂KTV店，是由董事长、副董事长、总经理、副总经理、各部门经理等管理人员共同管理。[三]营业规模星歌灿烂KTV店占地营业面积1500平方米，投资1000万人民币，共设有豪、大、中、小2KTV包房组成，可同时接待200人的娱乐K歌。第二章、我们的角色像任何一个好客的主人一样，为了使客人玩的开心、唱的愉快、受到恭敬有礼的接待，要我们尽心尽力的去满足他们的需要，这样星歌灿烂KTV的生意才能兴旺，星歌才更富有朝气。客人总是会带着些期望来星歌灿烂的，我们所做的工作，都是为客人服务。如果我们的优质服务能赢得客人的兴趣、尊敬、好感、赞扬，那么客人就会再次光顾我们星歌灿烂KTV。客人的愿望如果得不到满足，就会跑到我们的竞争对手哪里去。我们的服务质量好，客人就会站在我们星歌一边。星歌灿烂是为客人而开设的，记住这一点，才能使星歌兴旺发达，同时会使我们每个人在工作事业上取得成功的第一步。你必须充分认识到：个人的形象行为和举止会对星歌的声誉都是至关重要的，都应令客人满意。客人总是认为他们是对的，如果发生不愉快的事情，我们都应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务。你要知道，你是真正的推销员，无能你直接服务客人，还是做后勤工作，你都要向客人推销，大门旁的亲切问候和微笑，柜台前热情帮助和礼貌待客，都会给客人留下深刻的映像而使其再度光临星歌灿烂KTV。即使在你下班的时候，你也在推销。如果你为自己的工作感到自豪总是向你的朋友夸耀，如果你以自己是星歌中的一员为荣，并把这点告诉你周边的人们，这都是在为公司推销。对人的友善并不仅仅出于工作需要，这样也会使你的生活更加丰富愉快。还有一条很重要，那就是保持微笑。你要牢记星歌的服务标准：遇见客人时先微笑，然后礼貌的打个招呼；用友善、热情和礼貌的语气和客人说话交谈；迅速回答客人的问题，并主动为客人找出答案；预计客人需要，并热情的、礼貌的帮忙解决问题；[一]总则星歌灿烂KTV实行总经理负责制，总经理对星歌经营与管理全面负责。在星歌的管理工作中，总经理的决定为最后决策。[二]十大管理原则在星歌灿烂KTV管理中，将严格贯彻以下十大原则：[1]统一指挥制：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。[2]分工负责制：每一个员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。[3]责任和连带制：每一个员工的责任、权利、利益三方面来连带生效。[4]命令服从制：每一位员工必须执行其直接上级的命令。[5]安全监督制：每一位员工对发生在星歌灿烂任何人身上的过失，均有权向上级反映。管理人员对直接下属的过失，未予处理者，将按包庇和渎职处理。[6]民主参与制：每一位员工均有权就本部门和星歌的经营与管理提出口头或书面建议。[7]友好协作制：在步影响本职工作正常运作前提下，星歌各部门有责任为其它部门提供所需的协作帮助。3[8]特殊授权制：在任何情况下，每一位员工均无条件接受星歌灿烂授权人的指挥工作。[9]奖优罚劣制：每一位员工的功绩将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。星歌的用人坚持“重现实，轻历史”的原则，每一位也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己的高尚的人品和卓越的能力。[10]星歌对各级管理人员和员工实行“强化管理制度”，坚持强调管理人员“以身作则，权责同时发生，知法犯法罪加一等”的原则，对管理工作中取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。[三]督导制星歌灿烂每一级管理人员都应对其直接下属有督导的责任。[1]各级管理人员均有责任使下属掌握工作流程，操作程序及标准的知识。[2]各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人，并讲明责任性质和意义，时间要求，操作过程和最终的质量标准，以及相关要求。[3]各级管理人员有责任检查直接下级的工作进展和执法标准的情况，负责对进行中的工作指导，以确保最终质量。[4]各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给以予相应处理；公平、公正、透明评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。管理人员必须以身作则，严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证星歌灿烂KTv正常运作。第三章工作行为规范1、遵纪守法，执行规章，服从分配、听从调动、严守公司商业机密。2、要以主人翁的态度关心星歌灿烂的经营管理，爱护星歌灿烂财产，反对铺张浪费。3、同事之间团结协作、服从领导、平等待人。待客热情、注重礼、貌礼节。4、各级管理人员和员工，对违反纪律的现象要批评教育，不准隐瞒包庇。5、服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。宾客对女员工如有不轨行为，应设法回避并迅速上报当班领导。6、不准索要小费。不得利用工作之便假公济私，营私舞弊。不准听、偷看或转播黄色书刊、录音录像制品。7、员工不得迟到、早退、旷工，不得代替他人打卡签到，不得擅离职守。如有急事或因病不能到岗工作，应用电话或本人到公司及时报告部门领导批准，否则按旷工处理。8、工作时间内【营业现场】不准大声喧哗，不可把私人情绪用于工作中，不可追逐打闹，扎堆闲谈。服务时间内不得吸烟、吃零食、不可私自会客。下班后无工作需要不可在营业场所内游荡、闲逛。9不准偷吃偷喝星歌灿烂为客人提供食品饮料，不准挪用星歌营业物品、和为客户提供的一切服务项目设施。10、工作时间内应着装星歌灿烂KTV江油店统一服装、佩戴工号牌、工作证、仪容仪表要符合公司规定标准。【男员工：不留长发、不留胡须、染发、烫发；女员工不准浓妆艳抹或佩戴饰物】【结婚戒指除外】不准喷洒过浓香水。11、严格遵守星歌灿烂和部门制定的各项规章制度与岗位责任制度。12、严格服从星歌灿烂领导的工作安排或授权人的管理工作安排调遣。第四章劳动与福利制度【一】劳动合同4星歌灿烂KTV所需员工经过考核后择优录用。如员工【乙方】自愿受聘，星歌【甲方】同意录用，双方需签订劳动合同；合同一旦签定，既具有法律效力，双方必须履行合同条款；合同期满，所签合同自动终止。若重新签订或续签劳动合同经双方同意。具体内容见【星歌灿烂KTV绵阳江油店劳动合同】员工分为正式员工和试用员工；正式员工为试用期满，经考核评估，合格每月发放星歌灿烂各岗位标准工资，并享受星歌灿烂所颁布的各项劳动保障和福利待遇。【二】试用期与辞职新录用员工，自上岗起7-----60天为试用期，试用期间发放试用工资。试用期间甲乙双方均可随时提出解除合同，但都需提前一星期通知。因甲方营业条件变化而多余的员工，甲方可以解除劳动合同。乙方在合同期内，因故不能继续工作或不愿工作，可向甲方提出辞职，但前提一个月交辞职申请书，经甲方同意后，方可办理离职手续，合同解除。凡被开出员工，应对旷工期间给公司造成损失过失给予赔偿。辞职员工，凡由甲方出资培训或派出学习、工作的、工作未满合同规定年限的员工，需赔偿甲方培训相关费用。【工资与奖励】工资：员工在星歌灿烂KTV工作期间，按公司规定的职务、岗位工资标准执行发放，为每月30日结算，次月10日发放工资。奖励：员工工作优秀，工作业绩显著，均有机会晋升或获选每月优秀员工，并可获得公司颁布发放的奖金、奖状。【四】福利待遇膳食：员工每天免费用餐一顿，用餐员工要严格遵守用餐规定。员工宿舍：员工可免费使用床上用品一套，严格遵守公司员工宿舍的相关规定。【五】其它制服：员工必须保管好星歌灿烂KTV发放的制服。如因个人疏忽，导致制服损坏，员工须自己负责相应的费用。员工下班后不得穿着星歌灿烂的制服离开公司。员工证或工号牌：丢失立即报告直接领导。补办费用将由员工自行承担。亲友探访及电话：无特殊原因，员工的亲友不准到星歌灿烂探访，不得使用星歌灿烂KTV的电话；外来电话无特殊事项不亦代转。人事记录：员工变更如下事项需及时呈报星歌灿烂的行政人事部门负责人或直接领导：1】住址和电话2】婚姻变化情况3】姓名更改和学历变更4】家庭成员变更5】有无违法记录第五章奖惩制度【一】宗旨为维护星歌灿烂全体员工的正常利益和促进员工的个人发展，星歌灿烂在经营管理中将严格贯彻“以人为本，追求卓越”“奖优罚劣”的基本方针，即：1、有功必奖、有过必罚2、小过即改，既往不咎3、制度面前，人人平等。星歌灿烂的每一位员工均严于侓己。不折不扣的按照星歌灿烂的各项制度和规定工作办事，充分发挥自己的能力，使自己在物质上得到回报，在人格魅力上受到尊敬，在事业上取得成就。【二】员工奖罚执行程序1】奖励执行程序5由领班、主管、经理、行政人事部制定最佳员工评选标准，经总经理审核后下达至各部门作为优秀员工的评比标准。由全体员工提名和领班、主管推介评比后填写“月最佳员工评选表”，连同被评选者的事迹材料上交经理，由部门经理和行政人事部评选，最后报交总经理审核同意后方可执行。公布评审合格者名单，在月员工大会上进行表彰。凡获得星歌灿烂KTV绵阳江油店表彰员工，其事迹记入档案，作为今后考核与晋升的参考依据。根据功过连带制原则，属直接上级领导有方，下级人员工作努力而做出突出成绩者，直接上下级员工均将受到表彰和奖励。2】记录处分执行程序1、凡在星歌灿烂KTV员工在工作中出现违纪，过失均按以下程序执行分权：过失类别记录处分行使处分权轻微过失第一次违反者口头警告领班、主管第二次违反者填写轻微过失表主管、经理第三次违反者最后警告，罚款经理、行政人事部、第四次违反者辞退或开除经理、行政人事部、上报总经理批准重大过失第一次初犯者填写重大过失表、罚款经理、行政人事部第二次违反者最后警告、罚款经理、行政人事部第三次违反者辞退或开除经理、行政人事部、上报总经理经理批准严重过失者开除经理、行政人事部、上报总经理经理批准2员工违反过失类别次数、以月、年、累计次数为准。员工在年、月内累计轻微过失三次，重大过失一次者；或轻微过失二次，重大过失二次者予以辞退或开除，行使权同上。下级出现过失，经核实工作记录或培训大纲考核成绩记录，发现属上级交代不清或上级未能就有关内容进行培训的，责任由有关直接上级和间接上级承担责任。上级对下级任务部署清楚，工作过失属下级违章或工作态度不好造成的，由下级本人承担。各级管理人员中对过失发现不处理或未按规定处理并上报者，一经发现，将按包庇和渎职处理。【三】奖惩条件表彰：凡符合下列条件之一者，由本人或直接上级以书面材料上报上级审批，予以表彰，由经理具体执行。对提高星歌灿烂管理和服务质量有重大贡献者；6对星歌灿烂工作中自觉奉献、成绩显着者；一个月内赢得客人五次以上表扬者；发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生着；为保护星歌灿烂财产和顾客生命安全，见义勇为者；提出合理化建议，经实施卓有成效者；节约、控制成本有显著成绩者；从事技术革新、创新产品、改革设施有成效者；拾金不昧者；对星歌灿烂有重大贡献者。记录处分过失类别分为轻微过失、重大过失和严重过失三类。1】轻微过失无故迟到，早退或擅离职守；不遵守安检制度，拒绝交保安检查包裹；上班时间不注重仪容仪表，不佩戴工作证、工号牌，不穿着制服；未经批准使用包房卫生间的；非当班时间，无工作需要和领导安排在星歌灿烂内逗留游逛者；未经同意擅自进入收银台、吧台、办公室内者；未经同意使用星歌灿烂电脑上网、查询；当值时误点、高声喧哗与人高声叫喊；工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在营业现场双手叉腰、交叉于胸前或插入口袋、整理头发或私人物品、抓痒、挖耳、抠鼻孔、化妆、照镜子、敲桌子、打响指、打私人电话，男女同事谈情说爱等---有失职业风度的行为；当班时与工作无关的书刊、报纸、杂志等；当班时吃东西，不按星歌灿烂规定就餐；随地吐痰、乱扔纸