国际商务礼仪培训(实用)

国际商务礼仪2020/2/16为何需要学习商务礼仪?公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！学习国际商务礼仪的目的：第一、提升个人素养第二、方便交往应酬第三、维护企业形象2020/2/16目录邮件礼仪接待礼仪仪容礼仪会议礼仪用餐礼仪2020/2/16一、仪容礼仪2020/2/16服装仪容要传达什么?心理层面:我喜欢的生理层面:我觉得舒服的社会层面:我要别人看到我时,感觉……给人的印象在秒钟间建立72020/2/16在工作中你会更信任谁？服装决定你55%的专业，是内在与外界沟通的桥梁着装原则=T.O.P整洁舒适因地制宜适合身份T-timeT指时间，泛指早晚、季节、时代等O-occasion“O”事由、情景、会议、约会、休闲P-place“P”代表地方、场所、位置、职位●西装、皮鞋、衬衫、领带●头发整洁●面容清爽（无胡须）●精神振奋合宜的男士穿着整洁舒适因地制宜适合身份2020/2/16二、接待礼仪握手的礼仪通常由先伸手遇高阶或长者：握手方式:眼神位置:避免几种情况:●整个手掌而非用手指握;稍微用力的握住●正视对方（眼睛与下巴间）●不急着把手甩开●不要拍对方的肩膀或头●不要用另一手去包住对方的手掌女士●不宜先伸手,以鞠躬礼代替各国的见面礼握手为多数国家通用的见面礼:●日本与韩国握手或鞠躬●意大利边握手边鞠躬欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:●法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次佛教国家见面礼:●泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊风俗:●纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰●中东阿拉伯女人不参与社交不握手2020/2/16交换名片的礼仪谁先递出名片？同时拿名片时如何交换？递送名片与收受名片的礼仪递名片：收名片：●卑者递给尊者，来访者递给主人●双手正面45度目视介绍●确认收起居间介绍的礼仪简单介绍被介绍者3.交换名片我方卑者我方尊者访客尊者访客卑者1-a2-a1-b2-b2020/2/16搭乘电梯礼仪●入电梯：先进入者控制按钮,再请客人进入●出电梯：用手控制电梯按钮,请客人先出●自动门：请客人先入,再趋前引导●门向里开：推门入内,站门内迎接客人●门向外开：拉门,站在门外,请客人入内2020/2/162020/2/162020/2/16司机司机123412主人1234男主人女主人女主賓男主賓男主人男主賓女主賓(四位乘客)(二位乘客)车次座位礼仪2020/2/16三、会议礼仪2020/2/16•出席会议注意事项:–准时到达会场–遵守会议室规定:–接听电话:–注意事项:禁烟关手机不能录音…等a.主动与主席及来宾自我介绍交换名片b.会议进行时不要发出杂音干扰会议进行c.发言时应遵守议事规则d.做为主席则要适时运用权威掌控e.发言多用“我们”,少用“我””你”或”你们”f.离开会场时需向主席或主办单位致意主动告知;小声离席2020/2/16•为最大•面对门口位置为•背对门口位置为中右尊左卑小大座位基本礼仪2020/2/16用词简洁明确先写重要的事确认有主题确认已附加档案采条列式说明缩短段落强调重点用法:尽可能使用正面主动的语词提出请求，要求回复只在需强调部份用大写或粗体字四、邮件礼仪2020/2/16确认相关受信人：注意主送和抄送的区别，主送代表是需要处理或是回复该事件的人，抄送代表仅需要知悉这件事。有多个收件人注意按职级排先后顺序明确讨论主题重复检查用字遣词尽快回复,或告知何时回复称谓的提示:(Ms.)Tracy不要用情绪象征符号，如~~E-mail的礼仪2020/2/16五、用餐礼仪TableManner2020/2/16中式餐桌座次•背对门•面对门•其它宾客依序由开始坐•主人主客主客右侧男女成双不分坐2020/2/16男主人男主宾女主宾女主人男宾一女宾一男宾三女宾三女宾二男宾二女宾四男宾四中餐座次2020/2/16中式方桌坐法女主宾男主宾男宾2女宾3女宾2男宾3男主人女主人入口2020/2/16西式长条桌坐法女主人男主人13245678男主人女主人123456782020/2/16东西饮食文化的差异项目西方东方用餐乐趣重质重吃气氛重气氛营造讲究餐厅排场话题慎选话题无所不谈服装考虑场合穿着一般座次多采夫妻分坐男女间隔坐随便坐品酒浅尝/主人举杯敬酒用餐前中后品酒干杯/敬酒频频餐桌讯息由主人决定结束用餐男女主人主导用餐速度客人表示离开主人才送客食物差异食物口味差异大，忌食动物内脏/头脚。伊斯兰教忌食猪肉制品禁忌较少请柬书面口头2020/2/16使用自助餐礼节用专用汤匙菜夹取菜依→→→顺序取用按照吃西餐方式正确使用刀叉汤匙每次用新盘取适量菜不预留水果甜点冷/热及生/熟食不要混合盘中取用时避免聊天冷盘热食甜点THANKYOU!2020/2/16