物业管理专业2011级人才培养方案模板

1山西旅游职业学院物业管理专业人才培养方案一、专业名称专业名称：物业管理，专业代码：560702二、专业分析(一)就业面向定位本专业培养的毕业生主要面向市政房产管理部门、经济开发区、物业管理协会、各类物业管理公司、房地产公司、大型商场、高档饭店与宾馆、大型娱乐城、城市住宅小区、工矿企业、行政事业单位、社区的物业管理工作，以及物业的招投标、中介咨询及服务等工作。具体工作岗位为：物业管理员、物业公司物业助理、物业管理收费员、物业品质管理员、物业经理、物业档案管理员、物业营销策划员、物业管理社区管理员等具体岗位。(二)职业岗位分析1、物业公司工作岗位分析物业管理员：主要从事物业管理的具体一线工作，接管验收、客户服务、日常物业巡视、装修管理、协助业主入伙、接受报修、处理投诉。物业管理助理：主要从事物业管理日常巡视、协助制定物业管理方案物业管理收费员：熟悉物业管理收费相关法律法规主要从事物业管理费的测算、客户沟通、财务预算、物业相关费用收取物业品质管理员：熟悉国家物业管理相关标准和各岗位工作流程、标准、主要从事物业管理日常巡视、监督物业营销策划员：主要从事物业管理项目选择、物业现场勘查、物业管理费用的核算、物业管理方案的制定、物业管理投标书的编写、参与投标。签订前期物业管理合同。物业公司档案管理员：主要从事业主和物业管理公司的档案资料的收集、整理、管理、使用工作。2物业公司社区活动管理员：主要从事物业管理社区活动的策划、实施、预算、回访等工作。丰富社区业主的日常文化生活。物业管理经营管理员:主要从事物业管理的多种经营活动的可行性研究、计划、实施、控制、总结等工作。物业管理设施设备管理员：主要从事物业管理的设施设备的维修养护计划的制定、实施、能源管理等工作、物业管理安全管理员：主要从事物业安全管理的日常巡视、监督和管理秩序维护员的工作方法、流程、标准等。物业管理经理：主要从事物业管理的项目管理，全面负责物业管理的项目工作。(三)物业管理专业职业能力分析物业管理专业能力体系分析表职业方向职业岗位工作任务专业能力社会能力方法能力物业管理公司、工矿企业、事业单位后勤管理部门物业管理员1.协调进行物业管理接管项目的接管验收1．能组织进行拟接管项目的接管验收；2．能够制定业主入伙的流程、标准、准备相应的资料；3．能根据相关法律法规，协助召开第一次业主大会、选举业主委员会成员；4．熟悉业主报修、投诉等处理流程、标准；5．熟悉物业客户服务的主要内容和功能，能根据相关法律法规和公司规定进行日常巡视。1．良好的沟通能力2．人际关系协调能力3．组织协调能力4．社会服务能力5．独立工作能力6..分工协作能力7、团队协作能力1.知识转化能力2.知识迁移能力3.逻辑思维能力4.制订计划能力5.控制过程能力6.工作评价能力7.创新实践能力2.协助业主入伙、业主装修管理3.协助召开第一次业主大会4.业主报修、投诉处理、客户服务5.物业管理日常巡视物业管理助理1.能制定物业管理方案1．能根据相关法律法规和项目情况制定物业管理方案；2．能根据相关法律法规处理日常纠纷。3.根据国家标准和企业规定进行日常巡视2.进行日常巡视3.能处理日常纠纷物业管理收费员1.能进行物业管理费等相关费用的测算1.能根据相关法律法规进行物业管理费的测算2.物业管理费的收取32.有良好的沟通技巧进行物业管理费的收取物业品质管理员1.主要做好日常巡视工作1.根据国家和公司标准进行巡视2.对巡视过程中出现的问题提出处理意见物业营销策划员1.选择项目、现场勘查1.能选择项目、进行可行性研究；2.能制定物业管理方案和费用测算；3.会根据招标文件要求编写标书；4.熟悉物业管理招投标法律和招投标技巧；2.购买标书、制定物业管理方案、费用测算、编写标书3.进行投标、签订合同物业公司档案管理员1.进行物业管理相关档案的收集、整理、保存、使用1.能熟练掌握物业管理档案收集、整理、保存、使用的技巧。2.熟悉业主档案资料的保密规定。物业公司社区活动管理员1.进行社区活动的策划和预算工作2.实施社区活动3.进行总结1.能根据活动主题做好策划工作2.有良好的协作能力，实施社区活动方案3.有良好的总结能力。物业管理经营管理员1.开展多种经营活动的策划和可行性研究2.实施多种经营活动3.进行总结1.能根据项目特征有针对性的开展多种经营活动。2.进行实施并总结物业管理设施设备管理员1.进行房屋和设施设备的日常巡检工作。2.制定维修养护方案3.进行节能管理1.熟悉房屋和设施设备运行规律2.熟悉房屋和设施设备国家标准3.熟悉新技术和新方案物业管理安全管理员1.对管理项目安全工作进行巡视2.做好消防工作3.做好车辆管理工作1.熟悉国家和公司安全管理的规定2.熟悉国家消防管理的规定和标准3.熟悉车辆管理的特点和标准客服部经理1.负责客服部日常工作2.做好客户关系管理工作1.有良好的沟通能力和管理能力2.熟悉物业管理法律法规4物业管理经理1.负责整个物业项目的日常运营工作1.熟悉物业管理法律法规2.有良好的沟通和管理能力3.熟悉物业管理各个岗位的工作流程、标准基层房地局物业管理部门物业管理办事员1.受理物业管理企业资质申请、年审1.熟悉物业管理法律法规；2.熟悉物业管理资质管理办法；3.熟悉物业管理行业评先评优办法。2.物业管理行业评先评优3.行业管理物业管理协会协会办事员1.做好行业和政府的沟通工作2.对行业的发展提出建议和意见3.检查行业发展状况1.熟悉行业地位2.熟悉物业管理相关法律法规和行业标准3.有能力对物业管理现状进行规范，对行业发展为政府建言献策的能力三、招生对象招收高中毕业生或对口升学者。四、学制与学历学制三年、学历专科。五、培养目标本专业立足于各类企事业单位物业管理及房地产业发展需要，培养与我国社会经济建设发展要求相适应，德、智、体、美、劳全面发展的，具有较高文化素养、良好职业道德、丰富的专业知识，掌握现代物业管理技术和技能，能够在物业管理、房地产领域胜任专业工作的应用型高技能人才。六、人才培养基本规格和知识、能力、素质结构(一)人才培养基本规格5人才培养基本规格表类别内涵要求培养途径思想政治规格坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观、树立崇高的理想信念，弘扬民族精神和时代精神，有较强的社会责任感和使命感。思想政治理论课、理论实践教学过程中的德育渗透、素质拓展教育及活动、综合教育活动、班会课、党团组织生活讲座、讲座等热爱社会主义祖国，拥护党的方针、政策和基本路线。坚持正确的政治方向，坚持四项基本原则，坚持改革开放，做忠诚的爱国者。树立正确世界观、人生观、价值观、道德观和法纪观，具备良好的社会公德、职业道德和家庭美德；学会自我设计，自我规划，正确认识自我、塑造美好形象；充分了解社会、提高与人沟通与交往的能力。具有团结协作的精神，具有明辨是非善恶的能力；具有以明礼诚信为核心的道德品质，具有追求上进、不断创新的观念；热爱祖国电力事业，热爱专业，具有认真履行岗位职责的意识。具有法律基本知识，具备公民所必备的法律意识，养成学法、守法、用法和护法的行为习惯，自觉遵纪守法，对他人违法行为给予所能及的制止；具有遵守、执行物业管理行业法律法规意识；将法律意识和具体法律规定内化为个人素质。文化规格具有一定的人文科学知识、历史与民族文化知识；具有社会主义中国公民应承担的责任意识；具备应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的收集、传递、表达和交流；具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当今时代的有关问题。学会做人、学会关心、学会思考，学会如何培养自身的理性、情感，懂得如何处理人与自然、人与社会、人与人的关系。大学语文、社会调查、社会实践、社会服务，课程中融入人文思维和方法，文体活动，校园文化建设身心规格具有健全人格要素和健康的心理素质。身心健康，能调控自身心理情趣；具有体育卫生和运动保健素养；树立起自觉锻炼、终生锻炼身体的意识；身体素质良好，体能达到规定标准。体育与健康课、综合教育活动、心理健康课、各类体育竞赛及活动、公益劳动专业规格本专业主要了解社会主义市场经济的基本规律，熟悉我国房地产方面的方针、政策和法规，能分析和解决物业管理工作中的实际问题，能处理物业管理的一般纠纷。掌握物业管理运作的程序、内容和方法及应达到的标准。为业主和用户提供即经济又有效的服务；具有管理、维护物业及环境的能力。同时掌握一定的建筑知识，了解房屋构造和常用的建筑材料和制品，熟悉常见的房屋设备。能看懂建筑施工图，结构施工图，水、暖、冷、电施工图，能分析房屋平面图和房屋平面分层平面图。掌握物业管理的有关资料，懂得物业管理会计工作的一般原理和方法；熟悉企业财务、税务状况，能进行物业会计核算、编制会计报表，了解有关物业管理方面的税务知识。掌握房产租金测估的程序和方法，掌握房地产价格评估的基本原理、程序和方法，能进行简单的物业管理价格和租金测算。理论知识学习、实习实训等教育教学活动6同时能够至少熟练运用一门外语，能阅读理解相关的专业外文书刊。能在市政、房地产管理部门、服务类物业公司、大型商场、高档饭店、宾馆、大型娱乐城、城市住宅小区、工矿企业等企事业单位工作。本专业的人才培养能够适应社会、行业发展的需要，满足创新型、具有较强实践能力和可持续发展能力的人才培养的要求。本专业培养的学生能够为山西及全国行业经济发展服务，满足行业经济发展对物业管理专业人才的需要。(二)知识、能力、素质结构知识、能力、素质结构表综合素质能力模块能力要素课程设置考核标准基本素质政治素质爱祖国、爱人民、热爱中国共产党；是非分明，坚定正确的政治方向；能以明礼诚信为核心的道德品质职业道德；能认识现代的中国国情思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论；形势与政策；大学生就业指导课程标准适应社会的能力健康的身体素质；团队合作精神，公平竞争，团结协作；心理健康，具有克服困难、克服危机的能力；有事业心、责任心和奉献精神入学教育；军事教育；大学生心理健康；体育与健康；公益劳动课程标准职业资格证书语言文字应用能力具有正确识、读、写语言文字的能力；具备书写常用专业文体的能力；具有应用文字准确表达本专业知识且能与他人进行文字交流的能力。应用文写作课程标准数学计算能力具有掌握高等数学和工程数学的相关知识的能力。具有应用所学知识解决专业中的问题的能力。具有根据实际综合应用数学知识的能力。大学数学课程标准数学建模竞赛外语应用能力具有英语听、说、读、写的基本能力；达到高职高专国家考试标准；具有专业英语听、说、读的基本能力；具备物业管理日常活动中英语交流和服务的能力。公共英语、专业英语课程标准英语应用能力等级考试三级计算机能力具有操作和使用计算机及其外围设备的能力。计算机公共基础计算机二级认证7专业基础素质具有常用软件的安装和使用的能力。具有规定的计算机能力考试标准的能力。物业管理日常工作能力具有开展物业管理日常工作的能力、日常报修处理能力、投诉处理、客户服务等能力。物业管理职业认知；早期介入；前期管理；物业管理法律法规；物业公司顶岗实习课程标准职业资格证书前期物业管理能力熟悉前期物业管理的相关法律法规，具备接管验收、业主收楼、二次装修、协助业主入伙、协助召开第一次业主大会的能力。早期介入；前期管理；物业管理法律法规；模拟实训；物业公司顶岗实习课程标准职业资格证书专业素质物业管理营销策划员具有市场营销环境分析、消费者购买行为分析、市场调查与预测、市场竞争战略、市场细分战略、的能力。具有市场调查和市场预测的知识和技能。具有营销项目的策划能力。具有选定项目、进行现场勘查、可行性研究、编制物业管理方案、进行费用核算和进行招投标能力。房地产/物业管理市场营销；建筑构造与识图；物业管理招投标管理；参观物业管理招投标现场课程标准物业管理收费能力具有物业管理费用测算能力，掌握物业管理收费的相关法律法规。有良好的沟通能力物业管理公共关系实训；物业企业财务管理、物业公司顶岗实习课程标准职业资格证书物业安全管理能力具有物业安全管理能力；消防管理能力、车辆管理