运营管理

什么是运营系统？三个关键特征:-基本功能:将输入转化为输出-系统:一个协调统一的系统-决策:可优化的决策过程运营系统图示输入：土地，人力，资金，信息加工处理输出：产品，服务，条规反馈生产和服务系统用5P(People,Plants,Parts,Processes,PlanningandControlSystems)的资源将输入转为输出的过程物理过程位置变化过程交易过程储藏过程生理过程信息过程运营管理在生产企业中的定位市场工艺部件工厂人力运营管理运营策略企业战略财务策略营销策略计划与控制系统生产系统输入：原料、顾客输出：产品、服务时间运营活动的分类制造运营：向市场(顾客)提供有形产品的运营活动。例：汽车制造厂；电子仪器厂；食品加工厂；。。。服务运营：向市场(顾客)提供无形产品(一般情形下)的运营活动。例：航空公司；酒店；银行系统；医院；餐馆；。。。运营管理问题的分类运营系统设计问题-着眼长期，对系统运行有长远影响-非频繁性，非重复性决策运营系统操作问题-着眼短期，对系统运行影响短暂-频繁性，重复性决策运营系统设计问题举例产品设计或服务过程设计资源分配生产能力规划设备投资分析设备布局安排装配线平衡工作设计与标准工时设定运营系统操作问题举例生产计划编制物料需求规划存货管理质量控制生产调度设备维护采购计划服务性运营将各类企业视为服务行业提供核心服务及对内和对外的增值服务生产业的核心服务提供优质、及时、急需、价廉物美的产品生产业的对内对外增值服务信息解决问题促销售后服务运营管理的重要启示库存观念的改变从经济批量模式到企业资源规划产品/服务质量的新认识运营指标与财务指标的关系供应链管理的新概念世界级的制造厂商WCM=JIT+TQM+TPM+SCM＋EIWCM-WorldClassManufacturer世界级的制造商JIT-Just-In-TimeProduction及时生产TQM－TotalQualityManagement全面质量管理TPM－TotalPreventiveMaintenance全面预防设备维护EI-EmployeeInvolvement全员参与SCM－SupplyChainManagement供应链管理运营管理面临的挑战及未来的发展趋势顾客对产品的要求越来越高产品质量成为企业竞争能力的主要衡量但同时做到质优价廉谈何容易运营的全球化趋势加剧了竞争力度引进了新的竞争机制(WTO,ISO)运营管理的外向扩展(SCM,ERP)包括客户，供应商，承包商和企业运营的整体优化管理发展前景：企业能力运营的新观点企业流程商务过程职能/现场时间轴：1920-19801980-19901990-19951995-20002000以后制造时代竞争重点生产理念新增价值的来源大量生产成本规模效率资本/体力劳动精益生产质量持续改善当地信息系统/工作团队送货时间/快速响应供销链/功能交叉的工作团队敏捷制造柔性范围经济性/集成信息技术使能过程过程专业知识与过程间关系策略柔性知识工厂TM公众的个性化/知识经济智能系统/社区式实践过程改进策略图企业竞争力的评估重点一致性质量产品可靠性交货可靠性低价格快速交货过程质量新产品开发速度企业运营重点成本产品质量和可靠性交货可靠性交货速度对需求变化的应变能力柔性和新产品开发速度其他如售后服务等运营策略框架：从顾客提出需求到满足顾客的需求质量价格可靠性速度柔性研究与开发技术系统人分销计算机集成制造准时化生产财务管理支持平台人力资源管理信息管理供应商能力运营能力企业能力全面质量控制执行侧重与要求新产品现行产品顾客要求新产品开发销售服务后的订单执行不同的竞争需求需要独立的单元来满足不同市场的不同要求制造需求差别产品组1产品组2产品标准医疗设备电子测量仪器顾客医院/诊所医疗和其他的OEMs产品要求没有高技术，但有局部更新变化，有高标准和其他要求产品范围窄，4个品种宽，多品种多类型设计变化不经常连续过程交货顾客提前期重要，存货直接发货及时交货很重要质量一致性/可靠性性能/一致性需求变动与每年的经济形势有关，但可以预测无规律，不可预见容量/水平高中等偏下边际利润低从低到很高外部绩效侧重点订单赢得要素价格/产品可靠性产品特性/产品范围质量交货期、产品特性、一致性质量交货依赖性、交货提前期、价格内部主要绩效要求成本、质量新产品柔性、范围柔性、依赖性资料来源：NigelSlack,TheManufacturingAdvantage,(London:ManagementBooks2000Ltd.,1992),pp.14-15.制造战略的确定根据产品组将市场细分确认产品需求、需求形式、每一产品组的边际利润确定每组的定单资格要素和赢得要素将定单赢得要素转化为运营要求结束语定义了运营管理探讨了运营管理的特征讨论了两类不同的运营的主要区别识别了两类不同的运营管理问题探讨了运营管理在企业运营中的角色和运营经理的职责运营流程规划与运营系统设计讨论了运营管理的未来发展趋势讨论了运营策略与竞争24项目管理ProjectManagement大纲项目管理的定义及应用范围项目管理的内容项目进度计划关键路线方法项目管理容易出现的弊病案例：Bechtel(巴哈特尔)1990年“沙漠风暴”后，受科威特政府委托重建科国650油井在燃烧,其它在不停地喷油没有水,电,设施－不毛之地地雷!炸弹!手榴弹!很多火场无法接近－原油覆盖油田，一片沼泽巴哈特尔（续）项目要求：在尽可能短时间内扑灭大火在Dubai建立转运和仓储设施125,000吨重设备和供应－来自多国铺设150公里水管以每天供应2千万加仑水到火点（1加仑＝3.8升）构筑200多池塘以存储海水巴哈特尔科国工程项目:8,000多工人1,000多工程技术人员100多医疗人员2架直升机紧急服务分队6个餐厅，每日27,000人次用餐40个床位临时医院巴哈特尔（续）项目以一组独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。它在工作范围、进度计划和成本方面都有明确界定的标准。项目特征有明确界定的目标完成一系列相互关联的任务运用各种资源来执行任务有具体的时间计划或有限的寿命可能是独一无二的、一次性的努力每个项目都有客户包含一定的不确定性建筑项目大型工程项目设备更新项目开发新产品制作影视剧设备大修合同投标筹划ISO9xxx认证。。。。。。__项目举例项目生命周期识别需求提出解决方案执行项目结束项目投入力量时间计划目标确定总体规划任务分析预算编制组织结构实施活动顺序确定开始/结束时间网络控制跟踪,对比,调整……项目管理内容反馈项目计划，实施和控制项目控制1.监视资源,成本,质量,预算2.调整修改计划3.动态调整轻重缓急活动报告预算延迟的活动暂停的活动项目计划1。确定目标2。定义项目3。罗列任务4。组织“团队”时间/成本估计预算工程框图材料，设备要求项目实施安排计划1.连接人力物力与具体活动2.联接各个活动3.经常更新修改CPM/PERT甘特图“里程碑”图资金需求计划关键路径法计划评审技术项目计划的重要性避免“胡子工程”相对准确地估计所需时间和资源抓住主要矛盾，分清轻重缓急事先规划活动和资源配置，避免“打架”提高应变能力目标5W1H做什么？What?为什么？Why?谁来做？Who?什么时间？When?什么地方？Where?多少钱？How?什么项目？什么目标？职责，承诺？期限？在哪里？人力，物力，预算？项目团队－矩阵式组织行销作业工程财务项目1项目2项目3项目4工作分解图层次1234计划项目1项目2任务1.1任务1.2子任务1.1.1子任务1.1.2工作包1.1.1.1.工作包1.1.1.2设计大型光学扫描仪的工作分解图X1.6粗生产规程XXXXXXXXXXX1.6.2目标零部件1.6.1大型光仪1.6.3探测仪1.4.2成本/系统运行分析1.5.1系统设计/工程管理1.5.2计划管理1.3系统集成1.4.1成本/系统计划分析1.5管理1.4成本分析1.2.2远程射线分析仪1.2.4数据记录及处理要求1.1.2望远镜/模拟仪间的光学界面1.1.1望远镜设计1光学模拟仪设计1.1光学设计1.1.3模拟仪变焦系统的设计1.1.4辅助模拟仪光学部件规格设计1.2系统运行分析1.2.1整个系统的软硬件控制1.2.3系统间及系统内部指派方法设计1.2.1.1逻辑流图的生成及分析1.2.1.2基本控制算法设计XXXXXXXXXXX1234层次X项目举例－婚礼你受委托为好朋友儿子筹划婚礼，规模档次已定1。确定联系饭店2。筹划汽车事宜3。安排拍照摄像事宜4。安排仪式地点5。婚礼节目筹划6。宾客名单准备7。准备，印刷请帖8。送出请帖9。菜，饮品安排10。确定彩车“装饰”11。娱乐安排12。童男童女安排13。确定司仪14。联系“佳宾”15。接“佳宾”16。送“佳宾”17。确定最终人数18。饭店，后勤，宾客联系，活动?婚礼－任务分析表任务/活动时间前置活动1。确定联系饭店4天2。筹划汽车事宜2天1，43。安排拍照摄像事宜1天1，44。安排仪式地点2天5。婚礼节目筹划10天1，46。宾客名单准备7天1，47。准备，印刷请帖10天68。送出请帖1天79。菜，饮品安排4天5，610。确定彩车“装饰”11。娱乐安排12。童男童女安排13。确定司仪14。联系“佳宾”15。接“佳宾”16。送“佳宾”17。确定最后人数18。。。。。。婚礼－网络图任务/活动时间1。确定联系饭店4天2。筹划汽车事宜2天1，43。安排拍照摄像事宜1天1，44。安排仪式地点2天5。婚礼节目筹划10天1，46。宾客名单准备7天1，47。准备，印刷请帖10天68。送出请帖1天79。菜，饮品安排4天5，614虚活动2356789x甘特图网络图关键路径法(CPM)计划评审技术(PERT)项目实施计划技术(工具)一二三四五六七时期活动设计建造测试甘特图PERT&CPM六个步骤1明确项目范围和所有重要活动，任务2辨别前置，后续关系3绘制网络，联系所有任务－行动路线图4估计时间，和成本5找出最长的路线－关键路线6用网络协助计划，排序，监视和控制项目流程分析－网络图项目：为朋友沏茶任务：准备烧水壶，烧水，准备杯子，准备茶壶，放茶叶，沏茶烧水准备茶壶开始0茶叶沏茶1423网络图（时间估计）项目：为朋友沏茶任务：准备烧水壶，烧水，准备杯子，准备茶壶，放茶叶，沏茶烧水准备茶壶开始0茶叶沏茶10分2分3分3分1分2分1423关键路线烧水准备茶壶开始0茶叶沏茶10分2分3分3分1分2分1423找出最长的路线－关键路径CP：13分制约项目成功的因素工作范围成本进度计划客户满意度项目成功的关键因素清楚界定目标及项目任务高层管理者的支持有能力的项目经理有能力的项目团队充足的资源客户的参与协商良好的沟通对客户的积极反应适当的监控和反馈正确的技术项目管理容易出现的弊病目的不明确人力物力无保证重点优先活动含糊或不断变动项目经理不得力分享的资源不可靠项目模块分解不独立项目责任分工不明确项目成败的赏罚不明确项目过程的质量控制不够项目管理容易出现的弊病配马而不配鞍没计划好就启动自己与顾客的期望不一致对超出范围内(outofscope)的内容控制不力项目执行人员缺乏沟通缺乏里程碑（milestone)检验项目的完成过于依赖一两个关键资源项目的排程不实际讨论哪些活动适合于作为项目管理，哪些不适合？有哪些不同的项目管理目标？作为项目管理人员，你希望看到哪些报告和图表？你项目管理的过程中有哪些好的和不好的经历？怎样才能做的更好些？你用项目管理系统去管理项目吗？什么原因使你不用？54服务管理ServiceManagement目标生产与