5S管理ISO9000标准的联

浅谈5S管理ISO9000标准的联系ISO9000系列标准是“国际标准化组织”制订，以“促进标准化及相关活动的发展”为目标的一系列标准。我国早在1988年等效采用，1992年转为等同采用ISO9000标准。我国有大批企业通过了ISO9000认证，但是在实际推广中各企业的状况不尽相同，有的企业在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段均切实按照企业的体系文件执行，不断提高企业管理水平，而有的企业投入大量人力、物力推广状况却不太理想。产生此种情况的原因是多方面的，总结起来有以下几点：1、ISO9000是一个国际通行的标准，在这个标准中，因为要照顾到各种各样的企业，因而它只可能是一个框架性的体系，在这个框架下，对具体的项目做什么样的具体管理安排，ISO9000的标准中不可能有具体的规定和方法。2、实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期，效果在短时期内不明显，造成员工信心与积极性不高。3、部分企业员工素质不高，对体系的作用缺乏理解，从原有的工作状态进入并完全融入体系的标准化管理之中有需要相当长的一段时间，员工依恋原有管理方法的心态对ISO9000的深入实施造成障碍。4、ISO9000标准起源于欧美，其管理思想有西方的文化底蕴，要融入我国企业的管理之中，从文化融合的角度来看亦需要有一个文化逐渐融合的过程。那么，如何才能克服或避免ISO9000标准在推行过程中遇到的以上问题，促进ISO9000标准融入企业管理中，完善企业管理体系，提高企业管理水平呢？笔者认为适时推行5S管理对ISO9000标准的贯彻有很大的促进与保障作用。“5S管理”是起源于日本的一种比较优秀的现场管理方法，目前在亚洲企业中较为流行。近年来，随着越来越多的日资、港资及台资企业的进入，“5S管理”逐渐被国人所了解，并在国内部份企业中开花结果。“5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。5S分别是日文的第一个字母，它们的含义分别是：整理(Seiri)：区别要用和不要用的东西，不要用的清除掉；整顿(Seiton)：把要用的东西依规定位、定量地摆放整齐，明确地标识；清扫(Seiso)：清除职场内的脏污，并防止污染的发生；清洁(Seiketsu)：将前3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果；素养(Shitshke)：人人遵守纪律，依规行事，养成良好的工作习惯；企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S标准的要求。从5S管理的整体推广过程来看，总体思路就是从工作现场整理着手，以提高工作效率、员工素质为中心，充分利用各种现场管理技法研究工作现场的各个环节进而编制现场管理各项规章制度，随着制度的不断完善、员工的积极参与逐步实现现场管理制度化，通过长期的坚持实现现场管理的标准化与员工素质的提高。如下图所示（图A—5S现场推广部分）：整理整顿清扫素养清洁处理不要的东西区分要与不要东西保管要的东西消除死角有效利用空间减少空间上的浪费创造一个“清清爽爽”的工作场所效用形成制度：《要与不要物品分类规定》《不要物品处理办法》等布置流程及确定置放场所研究放置方法划线定位\标识现场物品生产现场在制品的整顿理顺生产现场人流、物流做好生产前的准备工作创造一个“井然有序”的工作场所提高生产线的作业效率效用使用方法：红牌作战定点摄影形成制度：《区域划分原则》《物品存放原则》等使用方法：看板管理目视管理定置管理建立清扫制度、基准开展寻找污染源活动,消除隐患按制度\基准开展工作完善各项制度\基准减少机器设备的故障率创造一个“零故障”的工作场所消除品质异常事故的发生效用形成制度：《清扫的方法和基准》《清扫制度》《杜绝污染源的措施》等使用方法：责任区域定检管理等巩固加强整理、整顿、清扫的成果加强各种现场管理方法的运用,使现场“异常”之处一目了然加强现场考核完善考核办法、奖惩制度并严格实施，实现现场管理制度化提升人员的工作效能消除各种污染源创造一个“干干净净”的工作场所效用形成制度：《现场考核规定》《奖惩办法》《现场管理方法使用细则》等使用方法：目视管理颜色管理3UMEMO等持续推动前4S至习惯化进一步修改有关规则、规定制订《礼仪标准》，并组织实施推动和促进各种精神提升活动,如:各种竞赛\技术比武等消除各种管理上的突发状况实现现场管理的规范化、标准化创造一个“自主管理”的工作场所效用形成制度：《员工礼仪手册》《5S巡查制度》等使用方法：礼仪活动5S成果展览5S表扬大会等降低材料半成品成品的库存从5S与ISO9000各自的特点来看，5S管理作为现场管理的一种基础方法，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，完全可以将其作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，究其原因主要有以下几方面：1、ISO9000是一个框架性的体系，在这个框架下，ISO9000的标准中没有具体的规定和方法对具体项目进行管理和安排，5S管理作为一种优秀的现场管理方法，已经为大量的企业、公司认可，在实际的推广中5S管理在现场管理与创造高素质员工队伍方面均取得了良好的效果，所以说5S管理对ISO9000起到了充实与支撑的作用。2、ISO9000的效果是长期性的，较长的潜伏期对员工的信心与积极性造成了很大的影响。从图A中我们可以看出5S管理中“整理、整顿、清扫、清洁、素养”每一阶段均要求取得一定的阶段性成果，且效果明显，可谓“立竿见影”。同时，在5S管理中会运用“定点摄影”“3UMEMO”等管理技法，将现场改善前与改善后的情况用照片进行记录，可以利用图片、板报、电子邮件等多种形式进行交流与评比，这样员工可以很快了解到工作中取得的成绩，极大提高了员工的工作热情，增强了广大员工取得更大成绩的强大自信心，有力的促进了各项管理工作的顺利开展。3、目前国内相当一部分企业员工的专业素质不高，这对贯彻ISO9000来说是相当大的障碍，而企业举办的各种培训多带有资格认可或完成培训计划的成份很难引起职工的共鸣，甚至有部分职工报着完成任务的心态去参加培训，其培训效果可想而知。培训效果的不理想造成了很多企业在ISO9000贯彻的初期有形式色彩较重的情况。5S管理的根本目的在于提高员工素质，使用职工养成事事“讲究”的良好习惯，5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，“整理、整顿、清扫、清洁、素养”每一阶段的规章制度、工作标准都渗透着这一中心思想即“员工良好习惯的培养与素质的提高”。产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。所以说，推行“5S管理”可以在提高员工素质方面给ISO9000推行以强大的支持。4、企业实施ISO9000，需要营造一种人人积极参与，事事符合规则的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。5、ISO9000标准起源于欧美，其管理思想有西方的文化底蕴，同时ISO9000在企业推行的过程中也强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。所以从文化差异角度来看，ISO9000要融入我国企业的管理之中，亦需要有一个文化逐渐融合的过程。而5S管理源于日本的一种家庭方式，针对地、物提出了整理、整顿2个S。1955年日本企业将其引进内部管理运作，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿，随着管理的需要及水平的提升，后来又增加了3个S，从而形成了目前广泛推行的5S管理框架，也使其活动重点由环境品质扩展至人的品质、企业的体质，使企业在安全、卫生、效率、品质及成本方面得到较大的改善。5S管理出生于东方，成长完善过程相对亦显得“简单、质朴”，从文化角度来看更容易被中国、台湾等亚洲国家和地区接受，这也是她为亚洲企业广泛采用和大力推行的主要原因之一。以5S管理作为ISO9000推广的辅助方法，可以加快文化融合的过程，使ISO9000更快的融入东方管理思维模式之中，促进其更快更深入的推广。5S管理与ISO9000在企业内部管理中的相互关系可以简略概括为（如下表格）：项目5SISO9000内容整理、整顿、清扫、清洁、素养ISO9001方法合理化过程（制度化）制度化（标准化）过程物料（原料、辅料、成品、半成品等）整理、整顿物料管制、现场管理等控制程序与追溯性使用整理(要与不要)的手段与整顿(识别系统)的观念可达到：1、减少库存，增加资金周转率；2、先进先出，减少呆废料；3、明确管理责任；4、提高生产效率；5、提高管理水平；使用各项控制程序及识别系统，可达到：1、控制不合格材料；2、使材料易于追溯；3、明确管理责任；4、维持过程品质的稳定性；5、提高现场管理水平；工作环境（工作现场、厂区环境等）整理、整顿、清扫工作环境管理规定等控制程序使用整理的手段与整顿的观念及相关规章制度、工作标准可达到：1、明确管理责任，清扫方法及标准；2、工作环境焕然一新，消除污染源；3、员工素质清洁、素养人力资源控制程序与培训制度通过各类完善的工作标准、礼仪规范与各类活动可达到：1、使员工养成事事“讲究”良好习惯；2、提高员工工作热情；3、促进员工专业技能的提高；4、塑造企业良好的工作氛围；通过人力资源控制程序与培训制度可达到：1、控制员工录用、培训、考核、晋升解聘等系列过程；2、确保各岗位员工具备相应的任职资格；3、明确管理责任及相关要求；4、维持稳定的高素质员工队伍；5、提高人力资源管理水平；文件整理、整顿文件控制程序1、提高文件作业效率2、减少浪费，节省空间3、合理化1、提高文件作业效率2、标准化3、制度化目标1、提高企业整体管理水平2、养成上下一体，守纪律、守标准的习惯1、提高企业品质管理水平2、养成上下一体，守纪律、守标准习惯结论故5S实际上是ISO9000的基础，也是提高企业各项管理水平的手段ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，5S管理作为现场管理的一项基本的方法，对ISO9000推广起到积极的辅助与促进作用，但要ISO9000完全融入并指导企业的管理，使企业能有效地、有秩序地开展给各项活动，还需做大量的工作，是一个相当长的过程，可谓任重道远。降低材料半成品成品的库存