香格里拉酒店

香格里拉大酒店营销模式和理念•香格里拉酒店简介•香格里拉的传说•服务营销定位•服务营销模式•品牌全方位扩张策略•构建立体式营销体系•香格里拉借鉴与启示酒店简介苏州香格里拉大酒店是一家位于苏州高新技术产业开发区的高档商务型酒店，距沪宁高速公路10分钟车程，距苏州火车站8分钟车程，步行2分钟即可到苏州新区的商业街（淮海街），交通便利，设施齐全。酒店星级：5服务设施：商务中心、租车、票务、洗衣房、停车场、提供机场接机服务（收费）。餐饮休闲：香宫提供粤菜、淮阳菜、川菜，可容纳208人同时就餐；灿鸟日本料理可同时容纳116人就餐；得利店提供西式和亚洲风味，可容纳30人同时就餐；健身中心、Spa、室内游泳池、网球场、高尔夫球。香格里拉的传说香格里拉的美名，来自詹姆士.希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉——一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉已成为世外桃源的代名词。而香格里拉酒店集团的优秀服务，及完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。服务营销定位香格里拉将自己定位成高档商务型酒店，并有专门为商业行政人员而设的商贸饭店，以合理的价格提供高素质的住宿服务。服务营销模式•更加强调营销环境的情调、氛围；•重视个性化、特色化、形象化的服务；•重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求。更加强调营销环境的情调、氛围现代社会的消费者，在进行消费时往往带有许多感性的成份，容易受到环境氛围的影响。因此在环境的布置上，需要在氛围营造上下功夫，营造出具有自身特色的情调，温馨浪漫，清净高雅重视个性化、特色化、形象化的服务随着人们生活水平的提高，消费需求将日趋个性化，这要求企业重视人们的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供有针对性的服务，并据此塑造出符合顾客要求的企业形象。只有个性化才能形成品牌效应，使企业得到长足的发展重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求香格里拉是一家高档商务型酒店，专为商务人士提供优质的服务，酒店内的各种设施均迎合了消费者社交活动的需求。品牌全方位扩张策略香格里拉酒店集团在短短的35年时间里发展成为亚洲最大的豪华酒店集团，成功的秘诀之一就是其成功地实施了品牌多元化扩张战略，主要表现在以下几个方面：（1）多品牌扩张。在香格里拉品牌取得市场成功以后，利用其良好的市场声誉和广泛的市场网络推出了四星级商务酒店品牌——商贸酒店，不仅推出新品牌抢占了商务旅游市场，而且形成了高、中档酒店品牌互补的品牌群，增强了集团的市场竞争力。（2）香格里拉酒店集团以购并、控股、重组等方式实现其品牌的横向一体化扩张，实现了集团在短时间内的迅速发展壮大。品牌全方位扩张策略（3）坚持多元化发展的经营战略。集团以酒店业为主，同时向其它关联行业扩张，例如餐饮、度假区、物业等，扩大了集团的业务范围，降低经营投资风险，增强了集团的盈利能力。（4）在地理区域扩张方面，香格里拉酒店集团一直致力于拓展亚太地区市场，主要选择亚太地区主要城市及受欢迎的度假胜地作为主要目标，目前集团经营或管理酒店47家分布于亚太地区的重要城市。在亚洲市场网络逐渐完善的基础上，集团开始了开拓欧洲和美洲市场的试点构建立体式营销体系在营销方面，香格里拉酒店集团实施立体式营销以拓展其市场网络、塑造品牌。在广告宣传方面，香格里拉酒店集团灵活运用广告宣传方式，为其带来了可观的市场效益，其广告宣传具有投入资金多、形式多样、创意新颖等特点。在营业推广方面，集团经常开展主题营业推广活动以扩大品牌市场知名度，吸引顾客。香格里拉借鉴与启示纵观香格里拉酒店集团的发展历程，从一家酒店在短短35年时间里发展成为世界酒店集团300强第38位，经营或管理酒店47家，拥有客房22,468间的亚洲最大的豪华酒店集团，香格里拉酒店集团的成功得益于诸多因素，例如独特的品牌命名和品牌标识、科学的经营管理模式、全方位的品牌扩张战略、“以人为本”的企业文化、立体式的营销体系等等。我国本土酒店集团应从中学习借鉴其成功之处，推进本土酒店集团的品牌化、规模化、国际化进程。