旅游代理培训

销售代理培训刘婷英语101班关于我们：“广东羊城之旅”是经国家旅游局和广东省旅游局批准成立的，广州市28家具有出境旅游业务经营资格的出境游组团社之一，广州市10家出境游批发社之一。主要经营业务包括：组织中国公民出境旅游、赴港澳旅游；招徕外国人入境旅游；组织中国公民国内旅游；代理签证、订房订票以及大型旅游车队出租等委托代办服务；策划组织单位企业各类大中型会议、并可随时为游客量身订造旅游产品，满足旅游者任何的旅游要求。我们·····我们来自于不同的地方，因为梦，我们走在了一起，从此我们开始了我们的路······我们是充满激情的青年，我们有想法，我们有毅力，我们敢于挑战·····我们崇尚自由，我们希望在这里找到归属，实现自己的价值，为团队创造价值我们注重团队，注重合作，我们注重效率，注重方法，我们的目标去创造最大价值实现梦我们的理念现在的旅游行业杂而乱，我们想通过传统的行业去寻找一条属于我们自己的路·····我们的产品我们的质量我们的管理我们的营销我们的特色我们的产品现状：现在旅行社线路产品单一，没有独立特色，一般一个旅行社出来一条线路马上就被人复制，没有差异性一个好的产品才能卖出好的价钱，所以我们首先将会从产品做起，根据客户的需求设计出有创意有个性的线路，时刻体现产品差异化，真正把客户给吸引过来······我们的质量现状，现阶段旅游市场混乱，竞争大，很多旅行社为了提高业绩，大打价格战来吸引客人却无法给客人保障一个企业要有长久的发展，尤其是旅游行业，作为服务行业，质量，服务是关键，只有把这一关做好了，才会有良好的声誉，长期发展也一定会吸引更多的客人，这也是避免风险的最好办法。我们的管理现状：现在旅行社针对于学生旅游市场基本上是垂直管理方式，即在各大高校疯狂招代理，只是把代理当作赚钱的工具，这样的话，人力资源成本大，而且员工工作周期短一个公司要真正要有竞争力，好的管理是关键，首先，针对于高校旅游市场，我们将不会大范围招代理，但是我们会把这群人真正纳为我们人力资源重要的一部分，有专业系统的培训，这样的话相信都会为双方创造最大的价值。我们的营销现状：传统旅行社的一般是以报团，然后组团为主，销售疯狂打电话，慢慢地有一些团购线路出现，学生市场一般都是垂直高校代理模式，这种方式需要大量成本，但是效果并不好。一个好的产品，除了它的本质，它的服务，还要靠好的营销方式，我们将会针对不同的市场制定不同的旅游营销模式，用这样的方式帮助我们节省成本创造最大的价值。我们的特色现状：现阶段旅游市场竞争大，但是基本上所有的旅行社都是靠模仿，并没有属于自己的特色。首先，我们将会对我们公司的所有资源进行一个系统地整合，不断地去开拓新的市场。另外，我们将会不断地针对客户需求的变化来制定不同的策略；最后，不断摸索，不断变化找寻一条真正属于我们自己的路工作待遇基本待遇：“免费的培训+绩效工资+提成+奖金+免费旅游+未来实习工作”，真正实现大学生无资本创收，无劳务得酬！表现优秀者还可以获得额外的奖励，经过培训还可以提供带团机会和推荐实习工作，真正实现大学生无资本创收，无劳务得酬！绩效工资：2000元提成：3%～5%，随着你的表现波动我们······我们的特色：首创旅游线路包装，做学生最喜欢的旅游产品我们的培训：业务培训+导游培训+计调培训+管理培训，全方面系统地培训，让你真正得到你想要的东西我们的待遇：将会有固定的提成，表现优秀者还会有额外的奖金，另外将有免费旅游的机会，还可推荐工作。我们的未来：我们是一群有共同志愿的青年，表现优秀者可以成为公司的重点培养对象，可以成为公司的正式员工。工作流程第一，被动型顾客联系销售代表（询问，询价）—介绍（发线路）—见面—跟进--协调—确定--签约—出团--反馈第二，主动型发现旅游需求——主动联系客户——介绍路线流程······询问：有想法、没想法询价：人数、时间、预算、天数、其它要求介绍：缩小范围，增加效率跟进：基本上每天跟进一次，最好约见面协调：谈价，出现抢团确定：收定金，填写保险单签约：协助公司，沟通细节出团：跟进反馈：售后服务旅游类型的分类：按照人数多少分：团体旅游（一般40人成团），散客（人数不限）按游玩的类型分：乐园专线，海岛专线，漂流专线，农庄专线，拓展专线等按时间的长短分：短线：一天游，两天一夜游长线：两天三夜游，多天游等。按旅游目的地分：市（广州）内游:番禺专线，从化专线等等省（广东）内游：清远专线，肇庆专线，珠海专线，阳江专线，江门专线等等国内游：阳朔专线，凤凰专线，厦门专线，云南专线等等（一）业务要求：1、时刻了解同学的出游动向，特别是新生的联谊游，毕业生的毕业游，协会的考察活动。2、熟悉各条旅游线路，特别是几条主要的推荐的路线，路线中的六大要素：食、住、行、游、购、娱——在为客户讲解时要非常熟练，非常熟悉。3、提高洽谈技巧，要了解客人的心理和需求，适当地给点小优惠给负责人吸引他。（二）谈业务前需要准备1、仪表：整齐干净2、行当：相关资料，客人具体要求的路线行程，旅游合同，笔等3、心态：积极，不卑不亢（三）谈业务过程注意问题1、注意维护好自身的利益与形象2、其次是要有一定的耐心，这是业务人员最基本的要求。要详细耐心地帮人答疑，不能别人多问几句就显得不耐烦，即时是客人问的问题比较刁钻时候，要巧妙应变，如果提供过分要求，可以拒绝！无论如何都不能和客人吵架，翻脸，这是我们素养的表现。3、对于无法回答的问题，要作好记录，然后反馈，不确定的事情不能私自保证。4、未征得公司的同意，不能私自答应顾客的要求（四）谈业务后对出现的问题及时反馈，和总结自己的得失原因。（五）签订合同当客人的问题都解决了，出团人数和出团时间都比较确定了，这时我们要跟客人签一份旅游局发下来的正式合同，签合同的时间至少要早过出团日期三天。签合同时一般收取30%元定金。一般来说10人以上的就签正式合同，10人以下的凭收据收30%的定金。请注意：散客是最容易放我们飞机的。宣传技巧首先要做的是宣传！宣传的方法有很多的，可以根据自己学校的具体情况和自己的自身特点选择适合的宣传方法！这里建议几种宣传方法：1、贴传单这种方法大多数人都会采用，特点是经济省钱；可以贴到饭堂、教学楼、校道、宿舍楼下等公共场所，大家可以根据各自学校的情况选取贴法。2、发传单这种方法也比较多人采用，特点是宣传手段更直接，更能吸引学生的注意力！有点意向的人可能会保留你的传单！有的人甚至会保留几个星期（经验告诉我们完全有这个可能性）；你也可以到饭堂门口、教学楼门口或者派一个一个宿舍等多人的地方，最好是针对性的派发！劝告一点：最简单的事情也是最难做的事情！3、口头宣传。这种方法很简单，就是平时聊天的时候多推销自己咯！例如身边的同学、朋友、外校的同学朋友等。如果你是学生会等干部的话这种方式会很有用！注意一个持久性！4、最佳宣传方法——人脉宣传。这种方法需要你能找到“话事人”（包括班长、学生会干部、主席团成员、某协会会长与干部等等）所在宿舍，然后直接把宣传单交给他们，这样最省力省钱，宣传效果也是最好。这是最直接的方式，同时也有点难度！5、网络宣传（主要通过微博，博客，班委Q群）。网络宣传是我们重要的宣传方式。6、信息宣传。运用飞信或者短信定时定候地问候自己的朋友或者潜在客户，同时让他们知道你在做旅游协会，或者是告诉他最近旅游信息。服务技巧（一）服务宗旨：执行力比能力重要，责任心比激情重要（二）服务态度：热情，耐心，及时1、班级或者个人找我们，我们就应该提供好的咨询！热情对待工作十分重要！2、班级或者个人由于对我们的产品不熟悉，经常问一些琐碎的我们应该用体谅的心情，耐心为他们解答，有时会因为自己是消费者，提的问题比较尖刻，无聊，我们不能表现我们的不满，要忍耐。3、对提出的问题要及时回答，不要给客人拖拖拉拉的感觉。（三）服务类型：售前服务，售后服务1、售前服务是指从班级或者个人联系我们到我们出团前的一系列的服务工作，一般包括为客人制定的线路，解释线路问题，反馈客人的要求等。2、售后服务是成功为客人出团后的服务工作，一般包括解决或反馈客人对线路，景点，导游以及车辆或者其他安全问题等。3、做好售前服务，可以提高业务成功率，做好售后服务，可以提高客人的回头率和协会的美誉度。整理客源资料：每个咨询过你的人的电话号码、姓名、想去的地方、大概的出团时间、出团人数、可以承受的价格等等做好个记录，方便你以后跟进客户。一般每隔两三天找一次咨询过你的客人，解决他们的问题，这样有感情投资，出团率会大大提高。学会推荐团：很多客人一般是想去一些比较便宜的线路，这时我们要学会向他推荐线路，想去番禺的推荐他们去清远或者肇庆，因为清远和肇庆比番禺比较好玩，而且公司的利润比较高，代理拿到的提成也相对高，很多时候我们不主张推农庄线的，利润低，而且农庄环境比较差，较多蚊子等，客人一开始是不知道去哪里玩好的，这时候要我们的引导与推荐。如果实在不行那才推荐番禺这些农庄线给他们啦，农庄线特别适合新生或者低年级学生。工作中的常见问题一、车辆问题车辆类型：1、普通空调车，它是软座，有空调，有些配有电视的车，一般用珠江车，和广客车。一般最多座47，个别有50座。一般去清远或者肇庆用普通车。2、豪华空调大巴，豪华车一般最多只有53座，不可以加座的。3、非空调车，没有空调的设备简单的车，大多数负责是番禺的农庄线的接送珠江王普通车金龙豪华大巴每条线路的报价有写明是普通车还是豪华车，如果是普通车尽可能说服客人去改用豪华车，因为豪华车舒服且安全，改用豪华车需要加钱，一般加10到15元，不同路线不同的加价，具体事先跟公司商量。广客普通车二、人数问题我们的行程都是按40人报价的，如果不到40人可以考虑并团，也就是加入另外的一些散客进去，组成40人以上的团。如果客人要求不够40人也独立出团，那就要补车费，具体的车价要跟公司商量，一般少一人，每人要多补1-2元的车费，省外的路线一般要补5-15之间。关于一个团的人数，不是越多越便宜的，一般保证在45到50人之间，车费成本最低，利润最大的，一个团超过了53人又没有80人的话，分两台车，成本更高，所以在谈团的时候要控制人数在40到50以内。特别要注意45人或者49人的团的人数，以防临时加了人数，造成没位置坐，出不了团啊。三、住宿问题住宿的旅馆一般都是准三星或者准二星的，有独立的卫生间，有电视，有空调。两天团的住宿一般是4人1间房的，2人1张床的，如果客人要求改为1人1床的话，需要多补25到60元每人，具体路线不同地方不同。注意阳朔的宾馆是每人一张床的。四、保险问题旅行社安排出团涉及的保险种类有旅行社责任保险，个人旅游意外1、旅行社责任保险指：旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，赔偿保险金责任的行为。旅行社责任保险是国家要求旅行社必须上的保险，在保险合同期限内，由于旅行社的过错造成的损失，客人可以向旅行社索赔。例如，在途中撞车，没定好门票令客人的旅游行程没有完成，这些由旅行社负责。最高保额是10万元每人。2、旅游意外保险是个人险种，针对个人的，个人在保险公司投保的，在旅游过程中发生的意外，例如在旅行社过程中，旅游不小心在沙滩踢球弄断了脚，漂流的时候弄伤了。在报价中，有些路线是不包括旅游意外险的，需要建议客人自行购买，3元每人每天或5元每人每天，3元的最高保额10万，5元的最高保额15万，需要买保险的时候要将客人的真实姓名和身份证收集好，在客人砍价的时候，我们可以将保险作为一个筹码，说两天一起购买的话6元每人，或者征求公司的同意，送个意外险给他们，让他们感觉有优惠。五、合同问题在签合同之前，要事先打电话给公司，公司派专人过来签订合同，如果公司不方便过来，你就过去公司拿份合同跟客人签，并落实客人的出发时间和地点，告诉公