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中国石油加油操作十三步曲1、站立迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。2、引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在5秒钟内到车前,做到人到车到。3、开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。4、微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:您好,欢迎光临!或欢迎光临!如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。5、礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问:请问您加什么油?如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问:(请问)您(要)加满吗?得到肯定后应大声说:好的,××油品,加满(或××或××元),请稍等!6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开,加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零,并向顾客说:您请看数码已回零。7、归零预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。8、提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管,并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。9、收枪复位。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上,轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖,上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检验。10、简易擦车。询问顾客是否需要擦车,顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行,也可以加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。11、提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加油数量和需付金额。然后主动向顾客指示付款地点,并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时,加油员收款时应唱收唱付,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。12、礼貌送行。确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门,并至到别语(再见、欢迎下次再来等)或挥手告别。13、盘整清洁。如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来。中国石油收银六部曲1.微笑迎接。收银岗位人员面带微笑,用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语:“您好!”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时,应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。2.热情询问。主动与顾客确认加油枪号和付款方式。“请问您刷卡还是付现金?”同时向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。对现金支付顾客,还应热情推介昆仑加油卡。3.数据核对。收银岗位人员根据顾客所提供的加油枪号,在前台POS机上查验,礼貌告知顾客所加油品的加油枪号、品号、数量和金额,请顾客确认;如顾客在便利店购买了非油商品,收银岗位人员也应礼貌告知顾客商品数量、金额。4.收款刷卡。如顾客付现金,先查验货币真伪,唱收唱付并清晰的向顾客重复所收金额,如“先生,收了您50元钱。”找零时告知顾客找零金额,如“找您15元钱,请您收好”,并将找零用双手礼貌交给顾客;如顾客刷卡,提示“请出示您的卡片!”“请输入密码!”,将POS机打印的签购单递交顾客,并请顾客签字确认,将回单联交给顾客。5.开具发票。询问顾客开具发票的台头名称,并按顾客加注油品和购买非油商品的数量及金额出具发票,双手将发票、找零轻轻交给顾客,并说:“先生(女士……),这是您的发票,请收好!”“这是您的卡,请收好!”同时提示顾客将放行小票交回到加油岗位人员手中。购买便利店商品的顾客,收银岗位人员应主动将顾客购买物品装入袋中,并双手递交到顾客手中。同时礼貌的告诉顾客“这是您的物品,请拿好!”6.礼貌送行。顾客离开收银台时,收银岗位人员应双手交叉叠于身前,轻轻弯腰,提醒顾客检查是否有物品遗留在收银台,礼貌地对顾客说:“请带好您的随身物品。再见!欢迎再来!”中国石油卸油员操作规程1.核对品种。核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐油品品号一致。2.卸前计量。(1)采取油罐车计量交接的加油站,计量岗位人员通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量,防止跑冒油事故的发生。(2)采取地罐交接的加油站,暂停对应加油机加油,储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员使用加油站管理系统进行卸前计量,系统自动采集相应数据。操作方法见最新版本《站级系统操作手册》。3.连接管线。按工艺流程要求连接卸油管,安装油气回收系统的加油站同时连接通气管,要求接头结合紧密,卸油管、回气管自然弯曲。4.卸前检查。检查并确认油罐计量孔密闭良好。安装油气回收系统的加油站检查并确认油气回收设备运转正常。5.开始卸油。司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中,计量岗位人员和司机不得离开现场,应集中精力监视卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况,随时准备处理可能发生的问题。6.拆卸管线。卸油完毕,关好阀门,拆卸连接管线,盖严罐口处的卸油帽,断开静电连接并整理好静电导线。7.卸后计量。储油罐稳油至液位仪显示数据稳定后,计量岗位人员手工测量储油罐的试验温度、视密度,操作加油站管理系统录入相关数据,进行卸后计量。通知现场员工开始加油作业。操作方法见最新版本《站级系统操作手册》。8.打印单据。打印《加油站计量验收入库单》(见附件一表单9),承运人员和计量岗位人员共同签字确认实收数量,确认损耗。9.引导离站。计量岗位人员引导油罐车离站。10.清理现场。计量岗位人员组织清理卸油现场,将消防器材放回原位。11.整理单据。计量岗位人员整理《成品油配送单》、《加油站计量验收入库单》,存档备查。
本文标题:加油十三部曲
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