电子商务师知识点

第一章计算机与网络基础知识第一节：计算机系统的组成正确的URL格式为协议：//主机名：端口号/文件路径/文件名计算机：硬件系统、软件系统硬件：组成计算机的任何机械的、磁性的、电子的装置或部件外部设备：外存储器和输入输出设备计算机硬件：中央处理器、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备第二节：计算机硬件的基本组成一、中央处理器（CPU）控制器和运算器运算器：完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断控制器：控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作。主频：主频越高，CPU的运算速度越快，性能越好二、存储器（一）主存储器根据工作方式的不同，可分为RAM和ROMRAM：随即存取存储器，人们通常所说的内存实际上指的是RAMROM：只读存储器，ROM一般用来存放一些固定的、专用程序或数据。存储器：存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分存储容量以字节（byte）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit）组成。1Kb=1024B；1MB=1024KB；1Gb=1024MB；1TB=1024GB（二）辅助存储器1、软盘：操作使用方便，价值价格低廉，而成为计算机中使用最为广泛的一种外存2、硬盘：硬盘通常固定在计算机的主机箱内，是计算机最重要的外存储器、具有比软盘大的多的容量和快的多的速度，而且可靠性高，使用寿命长。3、光盘：具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点、光盘有只读光盘和可读写光盘之分，使用最多的为只读光盘存储器，即通常所说的CDROHM（可存放600多MB的数据）（三）其他辅助存储器1、ZIP：由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的20倍2、LS-120：由3寸软盘驱动器发展而来，其速度是标准软驱的5倍3、DVD-ROM:是CD-ROM的换代产品4、闪存：非易失随机访问存储器（NVRAM）,断电后数据不消失，可做外部存储器使用，主要分NOR型和NAND型，NOR更像内存，NAND更像硬盘，NAND型与NOR型闪存内存相比，成本要低，容量大。NOR适合频繁随机读写的场合，手机是使用NOR型闪存的大户。NAND型闪存主要用来存储资料，如闪存盘、数码存储卡内存和NOR型闪存的基本存储单元是bit，NAND型闪存的基本存储单元时页（page）三、基本输入输出设备1、键盘：分101键104键及带有播放VCD/CD和上网功能键的多媒体键盘。104键与101键相比，多了3个windows专用键2、鼠标器：计算机系统中的辅助输入设备，鼠标是一种“指点”设备3、显示器：计算机最基本的输出设备，人机对话的主要工具。输出文字、图形或图像，显示器屏幕上总是用光点（像素）来构成输出内容，因此，点距越小越好，光点的行列数越多，分辨率越高显示器从显示颜色来分，有单色和彩色之分；从屏幕显示大小来分：有14英寸、15英寸、17英寸和21英寸等多种规格。四、其他外围设备1、扫描仪：常用的一种输入图片和文字的计算机外围设备。利用光学扫描原理2、数字化仪：由平板加上连接的手动定位器组成输入设备3、磁卡读入机和条形码阅读器输入设备4、打印机：分点阵式打印机。喷墨打印机。激光打印机输出设备5、绘图仪：在纸上输出线条图形，它是CAD系统的主要输出设备6、MODEM：调制解调器的英文名称用以实现计算机处理的数字信号同电话线传输的模拟信号之间的转换装置。调制的作用是将计算机输出的数字信号转换为模拟信号解调的作用是将接收的模拟信号转换为计算机能够处理的数字信号通常有内置式和外置式两种数据传输速率是Modem的重要技术指标单位为b/s(位/秒)第三节：计算机软件的基本组成一、系统软件：包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等，操作系统具有特殊地位，它能对计算机的硬件、软件资源和数据资源进行有效地管理（windows2000、UNIX\NETWARE）二、应用软件：根据开发方式和适用范围，分通用应用软件（文字处理软件WPS2000）和定制应用软件（某工厂人事管理系统）（一）文字处理软件按功能分：1、简单的文本编辑程序2、具有较完备功能的文字处理软件3、专业印刷排版系统（二）表格处理软件：MicrosoftExcel第四节计算机网络基础知识一、计算机网络的产生与发展（第一台数字计算机ENIAC）（一）以单机为中心的通信系统（二）多个计算机互联的通信系统（三）国际标准化的计算机网络（第三代计算机网络）1980年，国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSL/RM）二、计算机网络的分类与拓扑结构按分布距离可分为：局域网（LAN）：传输速率在1mb/s以上城域网（MAN）广域网（WAN）按使用范围分，有公用网和专用网；按传输技术分，有广播式与点到点式网络；按交换方式分类，有报文交换与分组交换等。拓扑结构：1、总线型2、星型大多数局域网均采用星型结构3、环型环型网是局域网常采用的拓扑结构之一三、计算机网络的基本组成1、资源2、服务器3、工作站4、网络设备:：路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器5、网络协议：TCP/IPIPX/SPX6、网络操作系统：计算机网络操作系统是网络用户和计算机网络的接口（WindowsNT、NetWare、UNLX）四、局域网决定局域网特性的主要技术要素有网络拓扑、传输介质与介质访问控制局域网的基本特点：1、联网范围较小2、传输速率高3、误码率低五、因特网（网络的网络因特网英特网国际互联网）ARPANET是Internet的雏形Internet的主要功能有文件传输FTP，远程登录Telnet，万维网，电子邮件e-mail六、接入因特网的方法1.PSTN公用电话网2.ISDN3.ADSL4.DDN专线5.卫星接入6.光纤接入7.无线接入8.CABLEMODEM接入9.电力线网络七、IP地址每个IP地址由网络地址和主机地址组成常用的ip地址有A类B类C类八、域名在INTERNET上所有主机都有一个“名字”—“地址”及“地址”—“名字”的映射，完成这一映射的系统叫做域名系统“名字”—“地址”正向解析，“地址”—“名字”反向解析表示中国第四节通信技术第五节一、通信系统的组成通信必须具备3个必要条件：信源、载体和信宿，也称通信的三要素数据通信系统是指以计算机为中心，用通信线路与数据终端设备连接起来，执行数据通信的系统。二、宽带、传输速率（一）宽带：通信系统中用来衡量信息传输容量的指标，宽带越大，通信的容量越大，传输速率越高（二）传输速率：数据通信系统的重要指标，用于表示单位时间内传输的信息量，单位为比特/秒（bie/s）或b/s三、通信方式根据数据信息在传输线上的传送方向，单工、半双工、全双工1、单工通信，始终向一个方向传输。2、半双工通信3、全双工通信，能同时进行两个方向的通信（二）串行传输与并行传输1.串行传输将组成字符的各个比特按顺序逐位地在信道上传输（速度低，成本低）2.并行传输（传输速度快，成本高）（三）基带传输与频带传输1.基带传输常用0，1表示数字信息2.频带传输一般采用电话线做传输介质四、传输介质特性：物理特性地理范围抗干扰性价格网络通信的传输介质分有线和无线网络通信的有线介质主要有同轴电缆、双绞线和光纤。无线介质可通过微波通信、卫星通信、蜂窝无线通信。五、数据交换技术常用的数据交换技术有1.线路交换：网络结点在两个站之间建立一条专用的通信通道2.报文交换：不需要在两个站之间建立一条专用通道3.分组交换：结合了报文交换和线路交换的优点第二章电子商务基础知识第一节电子商务的基本概念一、电子商务的作用及特点电子商务是电子政务的组成部分二、电子商务的概念和内涵：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所，能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑电子商务不等于商务电子化。狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式的网络在内的一切计算机网络进行所有商贸活动都归属于电子商务。电子商务是一种现代商业方法，这种方法满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统MIS。MIS是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润等。第二节电子商务的分类一、按照交易对象分类1.企业与消费者之间的电子商务B2C2.企业与企业之间的电子商务B2B提供了公开、公平、高效的竞争平台。B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务3.企业与政府方面的电子商务B2G二、按照活动内容分类1.间接电子商务2.直接电子商务：无形货物和服务三、按照使用网络类型分类1.EDI（电子数据交换）商务EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买VAN服务才能实现，费用较高；也由于需要有专业的EDI操作人员，需要贸易伙伴也用EDI,阻碍了中小型企业使用EDI2.互联网商务3.Intranet商务（内联网）第三节电子商务的基本组成电子商务组成要素网络＼用户＼认证中心＼物流配送＼网上银行＼商家等网络：Internet、Intranet、Extranet（是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带）Internet是电子商务的基础用户：个人用户和企业用户。认证中心：认证中心（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方面能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。网上银行：电子商务的任何一笔交易都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流。信息流。包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容第四节电子商务的基本应用模式一、企业与消费者之间的电子商务B2C电子商务4个基本部分组成：1.网上商场：也称虚拟商场，是商家直接面对消费者的场所。2.物流配送：物流配送体系是阻碍虚拟商场发展的一个主要瓶颈。3.支付结算：B2C电子商务方式中主要的支付方式有送货上门付款、汇款方式和电子支付方式。4.安全认证：采用B2C模式电子商务的企业大致可分（1）经营着离线商店的零售商（2）没有离线商店的虚拟零售企业（3）商品制造商（dell）二、企业间的电子商务：面向中间交易市场的水平B2B电子商务（alibaba，环球资源网）面向制造业或商业的垂直B2B电子商务（上游和下游）第五节企业电子商务的基本框架一个企业实体上游连接着供应商，下游连接着客户，因此，供应商管理与客户管理已成为企业不可缺少的内容。在虚拟商务中交易安全是人们普遍关注的问题第六节EDI与电子商务EDI标准的数据格式必须用统一的标准编制各种商业资料。手工方式与EDI方式的比较手工：重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加EDI：单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性、保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题EDI标准由于EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。商业贸易方面的EDI，传递的都是电子单证EDI的标准应该遵循以下两条基本原则1.提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的2.这种标准不受计算机机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外国际上两大标准体系：一、联合国欧洲经济委员会制定的UN/EDIFACT标准（欧洲、亚洲）二、美国国家标准化委员会制定的ANSLX.12标准（北