管理心理学_第三章_知觉与管理

第三章知觉与管理教学目的•什么是知觉及其为什么重要；•影响知觉的因素；•判断他们时常走的捷径；•知觉在管理中的具体应用；•行为归因•消极知觉会影响国际商业关系吗？•如何减少无聊等待的感觉？你平时察觉到哪些减少无聊等待的措施？•南平血案中郑民生不同的归因模式会有什么不同的结果？•面试中如何利用社会知觉偏差？等车姿势透露你的职场心理每天上下班，人们经常饱受等车和挤车之苦。而在等了很久，也没见所等的公共汽车的影子时，你能否判断采取下面等车姿势的人通常在办公室会扮演什么样的角色？1.把手放在背后，或是不断地看手表；2.把手插在口袋里；3.双腿交叉地站着；4.找一面墙靠着1.看来他是一个企图心很明显的人！他很讲求效率，一想到什么事就要立即做到才行。这样的个性在脸上表露无遗，所以他也是一个不适合耍心机的人。2.采取这种姿势等车的人看来是这里面最聪明的人了！他是一个有城府的人，做什么事都会经过详细和周密的筹划，可是最不按常理“出牌”的人也是他。在他笑脸的背后，也许隐藏着什么重大的阴谋。3.他在办公室的角色，有点像一个小可怜虫！虽然做什么都是实干苦干的，可是就是对自己缺乏自信心，别人随便吼他两句，不管他是不是有理的，总是会吓得个半死。4.这样的人，通常心智还没有真的成熟。情绪管理的EQ比较差，阴晴不定的表情常常会挂在脸上。做事好像也是随性而为，老大不高兴就摆张苦瓜脸呆在那儿。我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。总裁与秘书•2006年4月7日晚，时任EMC大中华区总裁的陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。•两天后，瑞贝卡在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”•只要是生活在现实社会中的人，都不可避免地从外界接受各种信息，并作出反应。知觉过程就是人们依赖自己的经验，对所获得的信息进行解释的过程。在组织环境中，人们的行为则是以其对工作物理环境和社会心理环境的知觉为基础的。•由于任何人都不可能让所有的人对一个事物作出一致的判断，因此，在管理中要预见和理解人的行为，认识到员工与管理者的知觉差异与归因是十分重要的。解读案例第一节知觉一、知觉概述（一）知觉的定义是客观事物的整体在人脑中的反映，是人组织和解释感觉信息的过程。知觉从感觉开始，以感觉为基础。–人们总是把由各个感觉通道产生的感觉信息整合起来，并作出解释。第三章知觉与管理附：感觉：直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映，是对情境的记录。感觉与知觉的区别与联系:–首先，知觉以感觉为基础，刺激物一旦从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉都停止了。–其次，知觉是对感觉材料的加工和解释。–最后，知觉则要借助过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。（二）知觉的基本特征•选择性:某事物一旦被选为知觉对象，就好像立即从背景中突现出来，被认识得更鲜明、更清晰。•理解性：人在感知某一事物时，总是依据既往经验力图解释它究竟是什么，这就是知觉的理解性。•整体性：知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。•恒常性：外在刺激因环境影响使其特征改变,但在知觉经验上却维持不变的心理倾向。第三章知觉与管理知觉的选择性知觉的选择性•鸡尾酒效应在各种声音嘈杂的鸡尾酒会上，有音乐声、谈话声、脚步声、酒杯餐具的碰撞声等。当某人的注意力集中于别人的谈话时，他对周围的嘈杂声音会充耳不闻，但若另一处有人提到他的名字，他会立即有所反应，或者朝说话人望去，或者注意说话人下面说的话等。知觉的理解性•一张检验报告，病人除了知觉一系列的符号和数字之外，却不知道什么意思；而医生看到它，不仅了解这些符号和数字的意义，而且可以做出准确的判断。•当知觉时，对事物的理解是通过知觉过程中的思维活动达到的，而思维与语言有密切关系，因此语言的指导能使人对知觉对象的理解更迅速、更完整。例如旅游景点导游的提示。她仰着头，包着美丽的头巾；背着背箩；侧着面部恰好印在天边的太阳下，清晰地映出她丰腴的脸颊，微启欲语的嘴和双双的眼皮，显得非常典雅，圣洁。特别是那稍挺的胸部，不知是阳光折射还是别的什么缘故，逼真得出奇。那眺望的眼神，也许她此时正深情地注视着晚归的乡亲们；也许，她正从地里辛勤劳作归来；也许，她正聆听着阿黑对她的呼唤……知觉的理解性知觉的理解性知觉的整体性•在知觉活动中，人们对整体的知觉优先于对个别成分的知觉。–一辆急驶的汽车，人们最先看到的是汽车的整体，然后才是它的各种细节–远处走来的熟人，虽然看不清面孔，但可凭借身体外形、走路姿势及其他线索辨别出来。◆制约知觉整体性的因素：1．连续性2．接近性3．封闭性4．相似性×××××××××知觉的整体性•这三个图形没有完整的，全是由一些不规则的线和面所堆积而成的。可是，谁都会看出，各图均明确显示其整体意义。知觉的恒常性•形状和大小恒常：如从不同距离看同一个人，由于距离的改变，投射到视网膜上的视像大小有差别，但我们总是认为大小没有改变，仍然依其实际大小来知觉他。•颜色和明度恒常：一张红纸，一半有阳光照射，一半没有阳光照射，颜色的明度、饱和度大不相同，但我们仍知觉为一张红纸。正由于知觉具有恒常性，才使我们能客观地、稳定地认识事物，从而更好地适应环境。知觉的恒常性•原始部落人的知觉在非洲的刚果某地，有一族土著人住在原始丛林中，他们从来看不到超出四分之一英里远的东西。当他们被带出森林后，竟把远处的牛说成是虫子，更不相信远处那么“小”的船上能装上那么多真正的人。环境刺激感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性连续性封闭性接近性相似性转换律图形—背景对人或事物的假定公开行为隐蔽态度知觉效应内部因素学习刺激个性观察选择组织解释反应知觉过程从观察到反映的各个基本因素第三章知觉与管理（三）知觉过程知觉是一种包含观察、选择、组织、解释和反映的非常复杂的认知过程。请两组学生分别评价图中这个人的面部表情1.给第一组学生的信息此人是盖世太保的领导人，二战中对在集中营难民身上实施野蛮的生化实验负有重要责任。2.给第二组学生的信息此人是反纳粹组织地下运动的领导者，并勇敢地拯救了数以千计的犹太人。知觉者态度动机兴趣经验期望知觉情境时间工作设置社会设置知觉对象新奇运动声音规模背景类似靠近知觉（影响知觉的因素）第三章知觉与管理二、影响知觉的因素1.知觉者（人的动机和个性）（1）需要和动机（2）个性特征：气质、性格、能力（3）个性倾向：态度、动机、兴趣、期望、价值观等（4）知识经验和知识结构内行与外行对事物感知的深度有很大的差别第三章知觉与管理1.知觉者例1•你是否在新买了一部手机后，忽然注意到马路上很多人都用和你相似的手机？——购买行为影响了知觉–一个渴望提升的人，对上司的批评可能会知觉是有意挑剔–一名有不安全感的上司则可能把下属的出色工作视为对自己职位的威胁–一名墨守成规员工，面对组织变革感到如临大敌知觉者例2•迪尔波恩和西蒙曾做过一项实验研究，他们让23名经理人阅读一篇有关某钢铁公司的资料。阅读后要求他们写出各自认为该公司最需要解决的问题。这23名经理中，有6人负责销售，5人负责生产，4人负责财务，8人负责部门。•结果每个人所写的大多是跟他们主管业务有关的问题。83%的销售经理认为问题在销售方面，而其他各部门的经理中只有29%的人强调销售问题的重要性。问题：这一结果说明了什么？•案例3总统在旅途理查德.尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来，对他说：“请给我叫咖啡。”当时，该旅馆中大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后，盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。此时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要同一名叫科菲的助手谈话。讨论：为什么副官会误解尼克松的命令？•这件事说明了该副官的经验和个性影响了他对总统命令的理解。下图展示了在这种情况下可能出现的知觉程序学会迅速反应学会不用多余的问题打扰总统学会少问多做深夜工作与喝咖啡的联想权势主义外部控制强不喜欢冒险信息接收反应取悦总统的需要快速行动的需要赏识和赞许的需要避免总统不快的需要总统命令动机习惯个性为总统上咖啡转化（个人动机与个性对知觉的影响）知觉者经验的影响•我向大家介绍一下张倩，她将会在我们公司兼职一个月。你的解释？–本公司为什么要雇佣临时员工？是否意味着公司要减少正式编制的员工来降低运营成本而应对工作高峰呢？–这说明公司业绩将要攀升，因为一般不会配备额外的工作人员，除非公司业务会有大的发展。–这说明公司对我们的工作颇为不满，如果不努力赶上，说不定很快就会被炒鱿鱼。•真正的原因：应付短期工作需要。思考：知觉者经验对知觉影响对管理有何启示？经验对知觉影响的对管理的启示•在任何组织和机构中，管理者必须花时间了解员工如何解释、评价自己认识到的现实•当员工的解释和评价与现实相去甚远时，还应努力消除这种失真。•说明信息的真实含义有助于减少员工不必要的错误解读，但并不能完全消除个体对同一事件的知觉差异。2.知觉对象•在一群人中，声音洪亮的人比安静的人更容易被注意到，个子特别高或特别矮的人更容易被注意到。•穿着奇异的人比普通着装的人更显眼，外界一声巨响易引起办公室所有人关注，马路上环卫工人明亮颜色服装易引起司机注意。•一个部门相继有几人离职时，人们倾向于认为他们离职是相关的，虽然事实上只是巧合。2.知觉对象（物体属性）包括两方面：一是目的物的特性；二是目的物与背景的关系（1）物体刺激强度：管理者说话的语调、声音等（2）物体的运动。运动着的物体可以吸引注意力。如动画片（3）物体本身的高度和其他特征。请描述对照片中挑担老人的性格以及你看到照片的感受•案例1.很久以前有一个人，他的第二个妻子非常爱慕虚荣而且还很自私。这个女人有两个同样爱慕虚荣且自私的女儿。但这个男人的亲生女儿却是个可爱又善良的姑娘。她就是灰姑娘，她从一开始就知道，她最好是照着吩咐做，默默忍受责骂，少去招惹她那两个虚荣自负的姐姐。到后来，多亏仙女的帮助，灰姑娘才得以脱离困境，前去参加一个隆重的舞会，恰恰是在舞会上，她引起了英俊王子的注意。再后来，那个坠入爱河的王子在灰姑娘破破烂烂的房间里见到了这个非常不起眼的心上人时，竟然未能马上认出她。为什么后来王子未能马上认出灰姑娘？例2东床坦腹晋代有个“东床坦腹”的故事，太尉郗鉴欲与豪门王氏家族联姻，他派门生到王家去择婿，王家让来人到东厢下逐一观察他的子侄。门生回去后对郗鉴汇报说：王家诸少年都不错，他们听