管理工作计划执行表

序号项目目标/方法执行人执行进度与状态评估差异分析改进方案责任人22周23周24周25周26周1.0项目目标/方法1.0商品车降低高库龄车辆占比120天占比由9%下降至4%以内，90天占比由6%下降至5%孟晴、销售顾问30日1.1全款车辆占库存资金比本月与鑫茂天共同进行10台全款车辆的促销，目标到月度库存数减少至5台王健伟、吴津泽30日1.2配件库存（周转率、滞压件比例）1、配件经理主抓配件订购准确率性，提高库存周转率边红捷4日11日18日25日2、5月份新产生的滞压件附原因分析边红捷7日3、配件经理薪资体现系中进行配件订购、滞压件比率两项指标陈翔13日2.0项目目标/方法2.1财务流程1、严控预算外支出，财务经理可对不合理费用可停付赵戬每天每天每天每天每天2、完善鑫茂天销售车辆的财务收款，不允许延误新店交车赵戬、王健伟5日2.2车辆保证金1、本月保证金总额900万（例）王健伟每周每周每周每周每周第二周未CALL完，差保证金30万，线上车辆调入第三周，保证金增加至300万第二周未完成第二周因本周交车数量少于线上车辆，保证金回款额度上有差异，其次财务资金本周压力较大未能满足CALL车款第三周有部分奖金到帐且与销售进行交车数量确认可满足CALL保证金赵戬2、车辆解付总额1300万(例），销售经理负责车辆的及时消化王健伟、赵戬每天每天每天每天每天第二周未完成交车目标，完成率85%第二周未完成部分订单转移至下周交付且其中几台贷款车辆未批复由销售经理确认第三周交车明细，并在本周利用活动促进成交，加大第三周的交车量王健伟3.0item：项目目标/方法3.1展厅管理1、按通用要求进行销售顾问销售工具的配备（ipod)，并上报公司报批庞敬22日2、试乘试驾车辆使用抽查翟强7日28日3.2客源管理1、车展客户进行电话跟踪，确认意向跟进活动，促成交，目标10台增量毕蕊、王健伟9日23日第二周活动已举行，现场客户成交6台第一次已完成2、抽查销售顾问的客户建卡与跟踪，建卡率从80%提升至85%王健伟1日11日25日3、交车环节100%进行现场客户回访，确认客户联系地址、电话，确保信息准备率90%以上客服经理每天每天每天每天每天3.3售后业务流程管理1、维修、保修车辆100%清洗陈翔每天每天每天每天每天2、养护产品的销售额达到40万、续保率达到8%陈翔30日3.45s管理1、销售、售后整体卫生清洁王健伟、王健伟、陈翔15日4.0项目目标/方法5.0培训(内部\外部)1、新销售顾问LMS系统学习完成并考核闫磊30日2、银牌销售顾问上海通用考核杨凯、米楠12日5.1人员补充销售人员补充4人、售后技师3人、辅岗1人庞敬30日5.2团队活动1、本月完成季度任务，奖励团队活动并向公司申请庞敬30日2、评选上半年优秀销售顾问庞敬30日5.0item：项目目标/方法5.0销售SSI弱项提升1、交车环节中车辆使用功能必须100%说明客服经理每天每天每天每天每天2、售后服务介绍，100%提供售后专员名片客服经理每天每天每天每天每天5.1售后CSI弱项提升1、暗访分数低分项目分析及整改报告客服经理8日2、售后进行内部CSI抽查，并与服务人员薪资挂钩陈翔、客服经理每周一天每周一天每周一天每周一天每周一天5.3投诉管理将售后客户投诉率从5%下降至1%陈翔30日6.0项目目标/方法6.0衍生业务提升与薪资方案结合提升衍生业务量按公司要求降低车辆提成比例，提升衍生业务提成庞敬、王健伟1日方案已报公司已完成6.1端午节活动方案会所结合市场活动，利用现有资源毕蕊16日23日6.2OA系统的使用培训本部门所有使用人本月必须会进行操作庞敬1日已完成7.0项目目标/方法7.0新销售顾问的第二阶段的培训新销售顾问可进行绕车讲解闫磊13日7.1商品车质损车辆在5日前修复完毕陈翔5日修复完毕3台，剩余2台未完成其中这两台因配件未到库无法修复已与上海配件取得联系，下周到件，即可修复边红捷7.2清理挂单未结清的款项写说明并对相关责任人进行追责陈翔9日内部管理事项公司下达事项DOS管理公司全称：天津市四联汽车贸易有限公司人员管理SSI/CSI管理转上月遗留问题日常管理工作计划执行表报表日期：2012年6月份年/week（时间节点）库存管理财务管理1.0项目目标上一级领导意见：管理部意见:签字确认外部管理事项问题A1.严格控制预算费用，对预算外费用严格执行逐级审批手续王巧玉2、认真执行销售车辆及售后维修车辆和其他业务的收款作业，做到准确无误。谢晓杰、周静3、严格执行付款手续流程、网银付车款、配件款以及其他款项都要做到一个付款，一个复核。王巧玉、周静1、本月保证金总额大约需50万王巧玉。周静2、因4、5月份清库存，几乎未CALL车本月解付银票所需大概40万周静B1、先进先出原则，张璇2、对超期库龄车制定销售奖惩方案，3、定期检查车辆状况，做好PDI检查张文杰4、对有问题车辆及时送站维修，张文杰5、控制全款车辆占用资金的比例。张璇1、严格执行积压配件管理制度，对于冷件订购，要求前台服务顾问与客户100%签订冷件订购协议，专人负责，要求每一个定向备料配件都要有跟踪记录（到货通知、出库领料与否），严格执行，责任到人。消耗现有积压件，阻断积压配件再次产生的源头。王丽新2、要求配件计划订购员提高订货准确度：对于内饰件、CD、线束等疑难配件要求配件订购员现场确定，自审后由配件经理审核方可做订单上报，以精简库存为原则。要求在服务率和库存度之间，寻找一个平衡点，来维持合理的库存，将最大库存、最小库存与安全库存真正应用到配件订购中来。杨静红、王丽新日常管理工作计划执行表报表日期：2012年7月份内部管理事项执行人目标/方法项目序号单位：唐山四联财务管理财务流程车辆保证金库存管理整车库存管理配件库存（周转率、滞压件比例）3、充分发挥我们对配件信息的敏感和及时的优点，利用我们身处第一线的有力条件，进一步延伸业务范围，引导配件销售，提高产值（如：大桶机油换装小桶机油，索赔350风门改成更换蒸发箱总成，提高单车产值从而达到提高产值的目的）。杨静红、王丽新C1.对实习销售顾问进行产品知识培训和开口五句话的接待培训.杨俊、颜春雪、孙涛、黄倩、郑雪玲2.每周对所学的销售技巧进行考核，评出优和差，对进步慢的或没有上进心的销售顾问予以淘汰。杨俊、颜春雪、孙涛、黄倩、郑雪玲3.每日选择一个销售顾问跟踪其销售过程针对每个案例进行分析和辅导，对于出现的问题在进行针对性培训。杨俊、颜春雪、孙涛、黄倩、郑雪玲行政管理4.做好行政用车管理，每月及时维护保养，杜绝事故隐患。及时上报离职员工信息。严格要求保安做好安全防范工作。办公室D每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。张旋、销售顾问如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。张旋、销售顾问完成销售目标30台，每天夕会让每位销售顾问对每一批客户进行客户需求分析，针对特殊案例跟踪指导。对销售顾问没把握成交的客户主管要进行2次拦截，促进成交张旋、销售顾问库存管理配件库存（周转率、滞压件比例）人员招聘补充销售顾问2人、网络部1人、集团经理1人。DOL系统管理展厅管理销售管理人员管理培训管理1.每周两次到主要街道、楼区发产品单页，到驾校、房地产等购车需求量大的地方寻找合作伙伴降低市场投入成本。2.和市场部沟通适当多做些市场活动提高进店量。3.要求销售顾问及时跟踪回访老客户、基盘客户进店，提高客户进店量。销售顾问1.强化销售顾问的标准交车流程，给客户正规化的企业形象。2.客户进店或购车后要有短信跟踪，提车时在最后的交车环节中销售顾问要叮嘱客户满意度并填写答谢表销售顾问1.35%提高到50%、定期对试乘试驾专员进行专业的试驾流程和技巧培训提高试驾满意度，并要求客户试驾完毕后填写试驾感受单张文杰.2.及时将车况不好的试驾车开到售后进行检修，保证试乘试驾需要。张文杰将进店、来店的客户分别录入客户资料信息卡，分出级别，做好需求分析，在每天的工作日志中做好总结。客服部负责抽查。张旋、销售顾问1.客户购车后，将专职的售后维修代表介绍给客户，并及时有问候语、短信跟踪。销售顾问2.抽查销售顾问的客户建卡与跟踪，监督每天CRM系统的完成情况。张旋销售顾问每天回访15批老客户5批基盘客户，把回访的客户内容录入客户资料信息卡，将基盘客户所反馈的意见记录下来与有关部门协调解决。2.告诉老客户转介绍的奖励政策，提高转介绍的积极性销售顾问组织服务顾问接待流程培训，并考核。服务顾问服务顾问考核中加入流程执行奖惩。服务顾问6S管理坚持检查车间6S现场管理执行，并现场打分，及时公布。薛建华E销售SSI客服专员每天对潜在客户、购车客户进行回访，对不足之处及时反馈至销售部。客服专员DOL系统管理销售管理客户管理售后流程管理SSI/CSI管理售后CSI对维修客户进行及时回访，对客户抱怨问题及时反馈至售后部客服专员客户投诉对客户的投诉及时反馈至各部门，限期给予客户及时解决。张旋、薛建华F1、350话幸福，荣威为您接新娘！利用350免费婚车引起关注，吸引客户群体。兑现“异业联盟”为购车客户提供免费婚车的承诺，在车主新婚当日为其准备婚车，车贴为唐山四联通合信息。李秀颖2、“阅尽科技，唯见信仰”950上市发布会通过950上市让荣威品牌在唐山地区知名度再度升级。李秀颖3、你入会了吗？非荣威车主VIP服务同样尊享。展厅与售后客户休息室均布置入会方面宣传画和桌牌，加入“荣誉威族”可享受购车优惠及售后VIP服务特权。李秀颖4、激情团购，“礼”享一夏。利用团购邀约意向客户进店促成交。李秀颖5、坝上自驾游招募活动期间购车客户可享受免费入会且参加自驾游活动。公司下达事项销售顾问进入需求分析培训每天下班后实战演练张旋上一级领导意见：管理部意见:签字确认一、制定目的：1、管理者对所有计划进行上的时间管理，根倨时间结点跟进完成进度2、管理上有监控，对计划事项有监督、有评估并对未完成的事项进行改进、转交二、说明：1、从A栏开始，由管理人员根据岗位自行填写计划项目,栏目不够可按照英文顺序自行添加。2、建议A-E栏填写项目如下，*号部分是对应部门必写项目。销售部分：DOS管理（展厅管理、客源管理、服务流程管理）*、客户满意度SSI*、库存管理*、市场管理、厂家区域经理要求项目*售后部分：DOS管理（服务接待流程、预约服务、5S管理）*、服务满意度CSI*、车间管理、配件管理*、索赔管理、厂家区域经理要求项目*财务部分：财务流程监控*、资金保障*、费用监控、团队部分：人员管理、培训（内部、厂家）、人员补充、团队活动人事部分：人事管理（合同、保险）、人员招聘、人员培训行政部分：行政事务、公司内部协调问题、保安管理3、执行人为本计划的直接负责人4、时间结点是将月份按周进行分解，并与厂家的进度保持一致5、进度是由上一级领导对本计划进行监控，执行人对未达的计划进行结果分析6、领导对未完成的计划进行改进，并转交相关责任人SSI/CSI管理转上月遗留问题外部管理事项问题市场部特别提示：此模板只要是针对管理工作的实施，而不是业绩指标的计划实施一、制定目的：1、管理者对所有计划进行上的时间管理，根倨时间结点跟进完成进度2、管理上有监控，对计划事项有监督、有评估并对未完成的事项进行改进、转交二、说明：1、从A栏开始，由管理人员根据岗位自行填写计划项目,栏目不够可按照英文顺序自行添加。2、建议A-E栏填写项目如下，*号部分是对应部门必写项目。销售部分：DOS管理（展厅管理、客源管理、服务流程管理）*、客户满意度SSI*、库存管理*、市场管理、厂家区域经理要求项目*售后部分：DOS管理（服务接待流程、预约服务、5S管理）*、服务满意度CSI*、车间管理、配件管理*、索赔管理、厂家区域经理要求项目*财务部分：财务流程监控*、资金保障*、费用监控、团队部分：人员管理、培训（内部、厂家）、人员补充、团队活动人事部分：人事管理（合同、保险）、人员招聘