公共关系中的人际交往,讲课

公共关系中的人际交往主要内容人际交往与形象塑造人际交往中的语言技巧人体语言的交际功能人际交往中的心理障碍及克服方法课程导入有一天，一个业务员宴请客户。开宴时间快到了，客人只来了一半，业务员有些着急，忍不住自言自语道：“怎么该来的还没来呢?”有的客人一听，心里凉了一大半：“他这么说，想必我们是不该来的。”于是有一半人拍拍屁股走了。业务员一看许多客人离开了，着急地说：“怎么不该走的走了?”剩下的人听了，心里特别有气：“这不是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走的。”于是剩下的客人又走了一半。课程导入业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，心想：“这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是，在座的客人几乎全走了，最后，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。这位客人奉劝业务员道：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!”业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!”这位客人一听，也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走啰!”说完，头也不回，扬长而去。围墙与人际关系当你终于可以和你的意中人共筑甜蜜的爱巢，这时，你想在你们的爱巢四周筑起一道围墙，下面四种样式，你会选择哪一种呢？A房子周围有砖砌的围墙。B房子周围种有许多小树。C房子四周被铁栅栏包围。D房子周围用木栅栏围起。A、你非常有自信，自视甚高，因为不服输的个性使然，常常会将主导权掌握在自己的手里。你很重视自己的私生活，对异性的态度非常地强硬，以至于常会有花心、轻浮的行为出现。B、你的个性比较消极，总是找不到合适的对象，是沉默寡言的类型。不过一旦彼此熟识、相处融洽之后，你就会展现自己开朗活泼的一面。你的交游并不是很广阔，非常重视自己的家人与朋友，可以说保守型的人。C、你性格比较活泼开朗，与任何人都能够轻轻松松交际应酬，属社交家的类型，拥有许许多多的同性与异性朋友。你有非常宽阔的心胸，可以接纳任何一种类型的人，只是，如果一味地当老好人，小心招来不必要的误会。D、你好恶分明，对你喜欢的人会热情的与他们交际、相处融洽，对不喜欢的人则是冷若冰霜、一副爱理不理的态度。与你认识不久的人，常会因为你这样而对你产生误会。不过，对于自己中意的异性，你会心甘情愿地为他（她）付出一切，在你的潜意识里，希望二人能共谱一段轰轰烈烈的恋曲。第一节人际交往与形象塑造一、相关含义人际关系，是个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系中的人际交往，是指处理公共关系实务中人与人之间沟通的过程。人际交往的含义人际交往的含义人际交往是人与人之间的交往人际交往是有意识、有目的的行为人际交往需要实现信息的交流和思想的互动人缘、人脉、团队精神……和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。——戴尔·卡耐基☆☆二、人际交往的模式（一）直接沟通与间接沟通（二）正式沟通与非正式沟通（三）语言沟通与非语言沟通☆三、人际交往的一般过程相遇注意适应依附吸引→→→→四、人际交往中自身形象的塑造（一）精神（二）仪表（三）谈吐（四）举止（五）其他☆五、人际交往的原则（一）平等☆（二）尊重☆（三）沟通（四）宽容（五）欣赏（六）换位（七）弹性（八）诚信（九）合作（十）互惠☆☆一、赞美的技巧（一）概述1.含义赞美，是对人的某一方面的肯定和褒扬。2.意义喜欢赞美是人的天性。赞美既维护对方的自尊心，又让对方对赞美者产生亲和心理。☆第二节人际交往中的语言技巧（二）技巧1.寻找赞美点（1）外在的具体的。如：衣服打扮（穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等）头发、眼睛、眉毛、身体、皮肤等。（2）内在的抽象的。如：品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。☆2.赞美要求真（1）内容实在、具体（2）满怀诚意3.赞美要适度（1）用词恰当（2）角度适宜直接赞美与间接赞美相结合二、说服的技巧（一）概述1.含义说服，又称劝说。让对方接受观点，并付诸行动。2.特点大多使用和风细雨的方式进行规劝。3.原则以情为先，以理为重。☆（二）技巧1.以退为进2.逻辑诱导3.类比借喻☆4.分散注意三、批评的技巧（一）概述从善良的愿望出发，以心平气和的态度，指出对方的错误，并提出改正的方法，令对方心悦诚服。（二）技巧1.称赞式2.委婉式☆3.幽默式☆四、拒绝的技巧（一）概述1.意义☆在拒绝或否定别人时，容易伤害对方的自尊心，因此要讲究方式。2.方式（1）直接拒绝（2）间接拒绝3.原则（1）先倾听，再说“不”（2）温和坚定地说“不”（3）多一些关怀与弹性（二）技巧1.暗示法含蓄的语气、副语言、体态语等2.转换法此为回避拒绝。☆3.让步法4.诱导法五、道歉的技巧（一）概述在交往中，又是会开罪他人，需要及时道歉，以得到对方的谅解。（二）技巧1.直言式☆2.婉言式3.借物式☆美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐基死后，人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字：这里安葬着一个人他最擅长的能力是将那些强过自己的人组织到他服务的管理机构之中。☆秃脑门戴眼罩省被褥费灯泡对众人一视同仁，对少数人推心置腹，对任何人不要亏负。——莎士比亚避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。——戴尔·卡耐基你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情的舒解剂，是我们的压力的流泄口，我们灾难时的庇护所，是我们犹疑时的商议者，是我们脑子的清新剂，我们思想的散发口，也是我们沉思的锻炼和改进。——杰里米.泰勒于顺境中交朋友只需费一举手之劳；在困厄时寻找友谊简直比登天还难。——爱比克泰德如果朋友是盲人，我就从侧面看他。——儒贝尔☆人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。——威廉·詹姆斯最能施惠于朋友的，往往不是金钱或一切物质上的接济，而是那些亲切的态度，欢悦的谈话，同情的流露和纯真的赞美。——富兰克林称赞别人，每个人都有可赞美之处，只要用真诚的目光注意一个人，你准会发现他身上的优点所在：美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。——戴尔·卡耐基赞美对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。——杰斯·雷尔赞扬的艺术是一把有魅力的钥匙。——阿兰·罗伊·麦克格尼斯赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。☆职场十个句型1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦!5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真想一想，三点以前给您答复好吗？6.不着痕迹地减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？7.智退骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔!8.恰如其分地讨好句型：我很想您对某件案子的看法……9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。☆绿洲里的老先生一个青年来到绿洲碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说：“这里也是同样的好。”旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！”☆在2009央视元宵晚会上，当董卿说到马东为晚会创作的节目时，刻意在“马先生的儿子”后面拖长了音，并且加重了音调才接着说出后面的“马东”二字，引来观众会心一笑。之后登台的马东也略带调侃地说：“为了我们爷儿二人的这名字呀，董卿连年都没过好，辛苦了！”这一唱一和，也算是巧妙地给观众道了个歉。☆南京财经大学联合南京师范大学、南京邮电大学、南京中医药大学等6所高校的大学生创业与就业协会，日前共同举办了一场别开生面的“面试大赛”。最后的冠军得主是南京财经大学07级会计专业的孔冰清同学，一位清秀的女生。目标明确，她选择当“行政助理”说到自己的优势，孔冰清笑道：“首先是我的目标比别人更明确吧，我结合了自己的专业、社会活动和兴趣爱好，一开始就选择了行政助理这一职位；其次，平时有一定的积累，临场正好用上。”原来，从入学到现在，孔冰清就在南京财经大学的校长办公室担任行政助理，同时还兼任校学生会学术部部长，在学校大大小小的活动中，经常能找寻到她的身影。由于丰富的社会实践，孔冰清的简历就做得很有“亮点”，把自己的社会实践和获奖情况罗列了两张纸。以至于考官忍不住调侃：“你现在才大二，简历就写了这么长，以后怎么办？”把缺点说得像优点在第一轮初试的时候，考官提了一个问题：“你觉得你的缺点是什么？”当时孔冰清也很紧张，但是理智告诉她，绝对不能说一些与这个岗位匹配相反的致命的缺点。经过几秒钟的考虑，她做出了回答：“我觉得自己考虑问题比较细，做工作有时候抓住时机很重要，考虑得太多，反而贻误最佳时机。”事后，孔冰清告诉记者，其实自己是照实说的，因为工作中确实会遇到这样的问题。她告诫求职者，面试时遇到类似的问题，一定要避重就轻，千万不要说出一些致命的缺点。比如，行政助理最需要的是细心、耐心，如果你说有时候你也会毛躁，那就完蛋了。面试大赛的评委告诉记者，问求职者的优缺点，这是面试时用人单位最喜欢抛出的问题之一。而孔冰清的回答真的很巧妙，看似在说自己的缺点，实则是突出自己的优点。这种回答方法值得借鉴。☆平时的观察积累帮上了忙总决赛中，最紧张、最具有挑战性的就是压力面试了。因为评委们会一连串地对你展开“狂轰滥炸”，并且有意刁难你。例如，问一个在校生：“如果有领导来你们学校参观，晚上要安排晚宴，你怎么办？”孔冰清是这样回答的：首先，我要知道来参观领导的人数和陪同人员人数，双方领导职务级别，以便确定饭菜的档次；其次，看一下双方领导有没有饭菜忌口的；然后，我会去看一下我订的饭店有多远，好安排交通工具，以便双方领导能及时到达；如果晚宴结束时间早，我会安排一些余兴节目，比如唱唱歌、喝喝茶。在极短的时间里，孔冰清为什么能回答得如此滴水不漏？“我想，是跟我平时的观察积累密不可分的。”孔冰清说，她的感觉是，面试前一两天做一些总结工作，很有用。尼克松作为艾森豪威尔的搭档，出任美国副总统一职。当时的尼克松自恃才高，国际上的政要他大都不放在眼里，其中就包括法国总统戴高乐。尼克松一度认为，戴高乐“冷酷，小气，傲慢，极端自负，简直是无法相处”。尼克松的这种认识当然也与战后美法关系并不融洽有关，反映了一部分美国政要对戴高乐要搞独立外交的真实看法。然而，1960年，尼克松与戴高乐在美国会晤后，几乎在一夜之间彻底扭转了对戴高乐的印象，他甚至立即对戴高乐产生了“无比崇高的敬仰”。周恩来巧劝张自忠抗日爱国将领张自忠虽然治军有方，但因他长期吸毒成癖，致使全军上行下效，严重影响战斗力。1939年李宗仁去张部视察时，曾劝其戒毒。张也当着李宗仁及团以上军官的面销毁烟具，焚烧烟土，但后来还是难敌“阿芙蓉”鸦片的诱惑……爱国民主人士胡秋原先生与张自忠私交甚厚，他本想前去劝张再次戒毒，但又想，张连李宗仁长官的话都听不进去，自己劝他也未必奏效。这时，他忽然想起了周恩来……周恩来得知胡秋原的来意后，沉思片刻，托胡秋原转赠一件礼物给张自忠。张当着胡的面将礼物打开一看，原来是一张中国地图，图上标有侵华日军的蚕食情况。张目睹此物，神色大变，激动地说：“值此国难当头，张某身为党国军人还吞云吐雾，致使军营风气日下，我还算个军人吗。”讲到这里，他停顿了一下，神色凝重地仰望着窗外的蓝天，宣誓道：“苍天在上，胡先生作证，我张自忠自即日起发誓戒毒……”张自忠从此就再也没吸过毒，直至为国捐躯。周恩来“金口”未开，巧劝张自忠戒毒一事一时传为佳话，连蒋介石得知此事后亦喟然长叹道：“一言未发胜李公，此时无声胜有声……”☆一个青年画家去拜访德国著名画家门采尔。青年画家烦恼地说：“大师，我往往一天就可以画完