第6章 问卷设计

1第六章问卷设计一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤四、题型及答案的设计五、问卷的语言及提问方式六、问题的数量及顺序七、问卷设计中的常见错误八、如何提高问卷设计的质量2一、问卷的概念及其结构1.什么是问卷问卷是调查研究中用来收集资料的主要工具，它在形式上是一份精心设计的问题表格，其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征。根据社会调查中使用问卷的方法，问卷可以分为自填问卷访问式问卷3一、问卷的概念及其结构2.问卷的一般结构（1）标题（2）前言（封面信）（3）指导语（4）问题（5）答案（6）编码及其他资料4一、问卷的概念及其结构（1）标题——简明扼要、清楚准确表达你要调查的内容和方向（2）前言（封面信）——介绍调查者，说明调查的目的和内容，指明回答问题的方式、致谢我是谁？（身份）:单位、地址、电话、邮编、负责人姓名调查什么？（内容）：概括、笼统地指出调查内容的大致范围为什么调查？（目的）：尽可能谈实际意义为什么选你调查？（调查对象的选取方法）保密措施及致谢（争取调查对象的配合）5（2）（封面信）例1：《首山学区留学市场调查》02行管问卷封面信亲爱的同学：您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。一、问卷的概念及其结构6一、问卷的概念及其结构（2）（封面信）例2：《我院学生图书馆使用情况调查》03行管问卷封面信亲爱的同学：您好！我们是03级行政管理班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。7一、问卷的概念及其结构（3）指导语指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。8一、问卷的概念及其结构依问题形式区分：1.开放式问题(open-endedquestion)2.封闭式问题(close-endedquestion)3.半开放半封闭式问题(partiallyclose-endedquestion)依问题性质区分：1.事实性问题2.行为性问题3.意见性问题（4）问题问题种类9一、问卷的概念及其结构Q：请问您的职业是什么(请受查者具体说明)？公司名称：_______________________职称：________________________工作内容的描述：__________________________问题种类开放式问题所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定之答案圈选。10一、问卷的概念及其结构问题种类开放式问题开放式数字型不指定范围的属量问题.例如：请问贵公司员工人数为人.开放式文字型不指定范围的属质问题.请问您的居住地(县市).11一、问卷的概念及其结构优点缺点调查者对问题所知道的答案了解的并不完全时可采用访问者必须记录受访者所言，花费时间较多，易使受访者厌烦在正式性的大型调查之前，可深入了解，使之更具有周延性访问者难以控制受访者的个别差异研究者可更深入了解受访者的可能动机调查者分析开放式的题目时，经常难以将资料做适当的量化研究者能得到广泛性的答案，及有相当差异性的答案开放式问题的优缺点比较12一、问卷的概念及其结构问题种类封闭式问题封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。Q：您现在的住家是否同时为店面或办公室？□1.是□2.否Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？□1.一个□2.二个□3.三个□4.四个□5.五个以上13一、问卷的概念及其结构优点缺点答案标准化，可以做比较受访者不知道答案或无意见时，可能猜测适当的答案或随机回答答案较易过录与分析受访者可能因为所列答案均不适合或欠周全，无法澄清答案而感到挫折受访者较清处问题意义，减少不知道的答案，因此可提高完成率答案项可能过多无法全部列出，或当念出后被遗忘，重念又费时且还是可能出错（需用卡片显示）答案比较完整，得到不相干答案的机会较少对问题的理解可能有异，但是并不易确定，开放型问题的答案比较易从回答的叙述中确定是否理解有误受访者不愿回答确切数字时，仍可能愿意提供类别性的答案由于强迫选择答案，受访者之间的微幅差异无法显现开放型问题要凭空想出答案较困难，封闭型问题则无此困扰不慎笔误造成的错误会比较多封闭式问题的优缺点比较14一、问卷的概念及其结构半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题之优点，所以普遍使用在各式问卷中。Q：请问您信什么教？□1.基督教□2.天主教□3.佛教□4.回教□5.印度教□6.道教□7.无信仰宗教□8.其它_______________________半开放半封闭式问题15一、问卷的概念及其结构三种问题形式的比较评价标准封闭式开放式数字型开放式文字型量化处理容易中等困难测量精密度中高低受测者接受度高中低16一、问卷的概念及其结构问题形式的决定要采取何种问题形式，基本上是根据以下的理由：针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用封闭式的问题，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放式的问题。针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用封闭式的问题，如果只对问题作「质」的了解，可以使用开放式的问题。探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式17一、问卷的概念及其结构问题形式的决定若是，选择开放式问题若是，选择封闭式问题目的受访者自己的语言至关重要想获得能被分级或排名的数据受访者特征受访者有能力或愿意用自己的语言提供答案你想让受访者使用事先制定的一套答案提问方式答案是未知的希望受访者从备选答案中选择分析结果受访者答案是各种各样的你希望计算出选择答案的数量报告结果愿意提供个人或群体的口头答案要报告统计结果18一、问卷的概念及其结构事实性问题之目的在于收集真实资料，如性别、教育程度…等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准，所以又可称为分类性问题(Classificationquestion)。通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(Quotasampling)时，事实性问题应摆在问卷之开头以确定受查者符合被调查条件。Q：请问您的性别为？□1.女性事实性问题19一、问卷的概念及其结构行为性问题之目的在探知受查者过去或现在的行为表现。Q：请问您和您的朋友之间有没有常常讨论政治的问题？□1.常常□2.偶尔□3.很少□4.从来没有行为性问题20一、问卷的概念及其结构Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？□1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功)□2.个人的努力(例如努力工作、教育)□3.运气□4.其它(请说明)意见性问题21一、问卷的概念及其结构意见性问题意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、物品、人…等)所持态度，行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在之行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持之态度却不一定十分了解。态度性问题之答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(questionsequence)所影响，太偏激或有引导性之字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误。22一、问卷的概念及其结构5.答案答案设计的要求：要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调23一、问卷的概念及其结构6.编码及其他资料编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码编码的方式：预编码：在问卷设计的同时就设计好后编码：在问卷回收后进行其他资料：访问员姓名、日期、被访者的联系方式等24一、问卷的概念及其结构6.编码及其他资料251.紧扣目标的原则调查目的决定者问卷的内容和形式。调查目的是为了了解调查对象的一般状况（基本事实）——问卷设计要围绕调查对象各个方面的基本事实而进行。调查目的是要作出解释和说明解释性调查——围绕研究假设和变量来进行。二、问卷设计的原则26二、问卷设计的原则2.明确阻碍问卷调查的各种因素主观上的障碍：内容多、花费时间长、涉及隐私等客观上的障碍：被调查者自身的能力、条件的限制。如不能阅读，或理解、记忆、计算能力差27二、问卷设计的原则3.明确与问卷设计紧密相关的原则调查的目的调查的内容样本的性质问卷的使用形式284.合乎逻辑的原则整个问卷的问句设计要有逻辑性。单个问句也要具有逻辑性，不能发生逻辑上的谬误。要根据不同的受访者，设计问句排列的逻辑顺序，以适合他们的思维习惯。要根据问句的难易程度，设计问句排列的逻辑顺序二、问卷设计的原则295.易于回答的原则问题的难度要适应受访对象的理解能力、接受水平和心理特征问题要单纯明快要用具体的,事实性的问句来提问问句的语气也要设计得亲切、自然、温和、有礼貌。二、问卷设计的原则306.便于统计的原则必须使问句的设计尽可能单纯化，一个问句只问一个问题,避免复合性的问题对一些能够量化的问题，则尽可能采用分类分级的方法列出明确的数量界线，使得所得到的资料便于分析。对于不易把握的受访者的态度性问题，则可以采取态度测量表二、问卷设计的原则317.保持中立的原则在问卷设计中，设计人员应当时刻保持中立的立场，所设计的问句应当是中性的，在设计问卷时，选用句式和词句时，要坚持客观的态度，不可以使用带有某种感情色彩的词句，更不可以使用暗示性、诱导性的询问句在问句的编排中，也要注意正面问题和反面问题的排列顺序，不可以将它们集中排列在访问员实施调查时，对那些备选答案较多的问句提问时，还要经常变化备选答案二、问卷设计的原则328.篇幅适当的原则二、问卷设计的原则33三、问卷设计的步骤确定调查目的决定措辞确定调查内容问卷定稿与印制问卷试用与修改确定问题顺序34三、问卷设计的步骤1.确定调查目的调查目的是问卷设计的出发点，明确需要哪些方面的信息35三、问卷设计的步骤2.确定调查的内容你准备问被调查者哪些问题？并将这些问题列出。如果是采用选择题进行调查，就要考虑每个问题提能供几个备选答案。以及确定问卷中所有问题及答案的形式，问卷初步完成后要对每一个选项进行核对，以确保每一个题目都是必要的。调查内容回答者较为熟悉，问题数量可以稍多些，适当增加开放式问题不太熟悉或较敏感的内容，问题数量较少点，简单点，委婉点36三、问卷设计的步骤3.确定措辞措辞的好坏，将直接或间接地影响到调查的结果。因此对问题的用词必须十分审慎，要力求通俗、准确、客观。所提的问题应对被访者进行预试之后，才能广泛地运用。37三、问卷设计的步骤4.确定问题的顺序：简单易答问题在前，复杂难答问题在后能引起兴趣的问题在前，容易引起顾虑情绪的问题在后（尤其是涉及个人心灵深处，自我防卫心理）熟悉问题放在前面，感到生疏的题目在后面有关被访者的分类数据（如个人情况）的问题适合放在问卷最后，因为如果涉及到个人的问题，容易引起被访者的警惕、抵制情绪，尤其在电话式问卷调查中。38三、问卷设计的步骤5.问卷的试用与修改试用的意义：小范围的试测例如：请问您每月的工资收入在哪个范围内？500元以下（38人）500－999元（150人）1000－1499元（10人）1500－1999元（2人）2000元以上（0人）39三、问卷设计的步骤5.问卷的试用与修改试用的方法将问卷初稿打印若干份（20－50份），然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析成调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。40三、问卷设计的步骤5.问卷的试用与修改试用问卷的检查和分析方法回收率。如果回收率较低，那么说明问卷设计上有较大的问题。有效回收率，即扣除各种废卷后的回收